Integrera AI i IT Service Delivery

Organisationer ger sig ut på en transformativ resa genom att integrera artificiell intelligens (AI) för att höja tjänsteleveransen. Prognoser tyder på att de globala IT-utgifterna kommer att nå 5.1 biljoner USD 2024, vilket innebär en ökning med 8 procent från förra året. Även om generativ AI ännu inte har haft någon betydande inverkan på IT-utgifterna,

Gartner förutspår att den bredare investeringen i AI kommer att bidra till den totala tillväxten av IT-utgifter. Företag inser alltmer den avgörande roll AI-projekt kommer att spela för att forma sin framtid, där AI sömlöst kommer att flätas samman med verksamhetsstrukturen, från servicedesk till infrastruktur och applikationstjänster. Det övergripande målet är att förändra produktiviteten, möjliggöra en stabil serviceleverans och optimera utvecklarens effektivitet.

Integrera AI över hela verksamheten

Gartner
förutspår att år 2024 kommer både mjukvaru- och IT-tjänstesegmenten att uppleva tvåsiffrig tillväxt, med globala offentliga molnutgifter på uppgång. Detta kräver att leverantörer av tekniska tjänster inte bara anammar ny teknik som generativ AI utan att anamma en bredare vision som går utöver bara antagandet av nyare teknik.

Om man ser genom linsen av AI-agenter och generativ AI, måste tekniktjänstorganisationer sträva efter att leverera överlägsna resultat inom olika domäner. De

Tillstånd för AI 2023 Rapport från McKinsey visar att 55 procent av organisationerna har anammat AI. Men färre än en tredjedel har implementerat AI i flera affärsfunktioner, vilket tyder på begränsad total användning. Produkt- och tjänsteutveckling, tillsammans med tjänsteverksamhet, fortsätter att vara de primära affärsfunktionerna där respondenterna oftast rapporterar implementeringen av AI.

Samma McKinsey-rapport fann också att nästan en fjärdedel av C-suite-cheferna tillfrågade avslöjade att de personligen använder generativa AI-verktyg för sitt arbete. Över en fjärdedel av de tillfrågade från företag som använder AI uppgav att generativ AI redan är en samlingspunkt på deras styrelsers agenda. Cirka 40 % av de tillfrågade uttryckte att deras organisationer planerar att öka sin totala investering i AI på grund av framsteg inom generativ AI.

Organisationer som redan har integrerat AI-kapacitet har legat i framkant när det gäller att utforska potentialen hos generativ AI. De som får mest värde från traditionella AI-förmågor leder också vägen när det gäller att ta till sig generativa AI-verktyg, vilket visar upp ett proaktivt tillvägagångssätt för att omfamna dessa transformativa teknologier, föreslår rapporten.

Identifiera nyckelområden för strategisk transformation

Organisationer identifierar aktivt områden för strategisk transformation. Det inkluderar tjänster, callcenterdrift och utvecklingen av testprotokoll för att minska fel. Tonvikten ligger på att anta verktyg med inbäddade AI-agenter för att förbättra kapaciteten, vilket markerar ett avgörande skifte i leveransorganisationen inom teknologitjänster. AI spelar en avgörande roll för att hjälpa företag att övervinna brist på arbetskraft och kompetens genom att automatisera repetitiva uppgifter.

Denna transformation är inte begränsad till ett enskilt element inom en organisation; snarare omfattar den alla tre aspekterna – drift, infrastruktur och applikationer. Intressant nog varierar det lätt att adoptera mellan organisationer; nyare aktörer är snabba på att ta till sig förändring, medan de som är förankrade i systemet kan tycka att det är svårt att förändra. Den verkliga utmaningen ligger i att främja en utbredd adoption inom en stor, globalt spridd organisation.

Främja kulturell förändring i organisationer

Att göra denna transformativa resa liknar en snöbollseffekt, som sätter bollen i rullning och ackumulerar gradvis fart. I de tidiga stadierna är det nödvändigt för organisationer att främja kulturell förändring. Tillvägagångssättet är inte sektorsspecifikt utan resultatcentrerat.

Oavsett om du tillhandahåller infrastrukturtjänster för ett globalt logistikföretag eller hanterar en servicedesk för en stor finansbank, är fokus fortfarande på att uppnå överlägsna resultat genom integrering av AI. Linsen genom vilken organisationen ser denna utveckling måste vara mångfacetterad och spänna över infrastruktur, applikationer och verksamhet.

Att anta ett resultatcentrerat tillvägagångssätt

Processen att migrera applikationer från äldre system till moderna plattformar innebär att extrahera logik från äldre system, som traditionellt är fulla av manuella ingrepp, och porta dem till nya system. Detta är ett övertygande användningsfall för AI-agenter – automatisera testprocesser, minska mänsklig beröring, säkerställa konsekvens och minska fel.

Resan mot AI-integration inom organisatoriska ramar är en pågående berättelse. Det är en berättelse om kulturell adoption, strategisk implementering och strävan efter överlägsna resultat. För tekniska tjänsteleverantörer skulle detta också innebära att hantera kundernas förväntningar och följa nya tidslinjer för leverans av tjänster. När organisationer går framåt är de redo att dra nytta av AI i många applikationer, vilket lovar inte bara effektivitet utan också ett paradigmskifte i hur vi navigerar i det ständigt föränderliga landskapet av teknik och tjänsteleverans.

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Platoesg. Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
• PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
• Källa: https://www.finextra.com/blogposting/25691/integrating-ai-into-it-service-delivery?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs