Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) utfärdade sin första rådgivande åsikt erbjuda vägleda på sektion 1034(c) i lagen om ekonomiskt konsumentskydd (CFPA), som ursprungligen trädde i kraft 2011. Sektion 1034(c) kräver att banker svarar på konsumentförfrågningar om information och inte debiterar dem för svar från kundtjänst angående deras bankkonto. CFPB kräver avgifter som dessa "skräpavgifter".
Problemet härrör från fall då konsumenten behöver samla in grundläggande kontoinformation som krävs för att de ska kunna åtgärda problem med sitt konto eller hantera sin ekonomi. Med dagens rådgivande yttrande försöker CFPB stoppa stora banker för att debitera sina kunder för att begära viktig information som de har rätt till enligt federal lag. Dessa "rimliga förfrågningar" inkluderar att be om ursprungliga kontoavtal eller information om återkommande uttag från ett konto.
"Medan banker med små relationer är stolta över kundservice, bygger många stora banker hinderbanor och tar ut skräpavgifter för att svara på grundläggande frågor", säger CFPB:s direktör Rohit Chopra. "Medan de största bankerna har övergett relationsbankmodellen, kräver federal lag dem fortfarande att svara på vissa kundförfrågningar fullständigt, korrekt och i tid."
Vem påverkas
Yttrandet gäller försäkrade depåinstitut och kreditföreningar som erbjuder eller tillhandahåller finansiella produkter eller tjänster för konsumenter och som har totala tillgångar på mer än 10 miljarder dollar, samt deras dotterbolag.
Vad kräver det
Banker och kreditföreningar måste följa konsumenternas önskemål om information angående en finansiell produkt eller tjänst som de fått från institutet. Detta inkluderar stödjande skriftlig dokumentation angående kundkonton.
Varför nu
Eftersom många hushåll inte har en enda personlig bankman de kan vända sig till för att få svar, utsätts de ofta för telefonträd och AI-drivna chatbots för att hitta information. När fler banker försöker spara kostnader genom att byta ut mänskliga agenter mot robotar som drivs av generativ AI, kan vissa konsumenter behöva lägga extra tid på att sortera igenom irrelevant material och vänta på att få svaret de behöver.
"Stora banker och kreditföreningar har information som är avgörande för att möta dessa kundbehov", heter det i det rådgivande yttrandet. "Alltför ofta kan det dock vara svårt och tidskrävande för enskilda konsumenter att få ett tydligt svar på frågor eller lösa ett kontoproblem."
Vad ingår inte
Även om konsumenter har rätt att få information om sitt konto finns det vissa förväntningar. Banker och kreditföreningar behöver inte erbjuda:
- Konfidentiell information såsom en algoritm som används för att härleda kredit- eller riskpoäng
- Information som samlas in i syfte att förhindra bedrägeri eller penningtvätt
- Information som krävs för att hållas konfidentiell enligt lag
- All icke-offentlig information, inklusive konfidentiell tillsynsinformation
- SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
- Platoesg. Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
- PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
- Källa: https://finovate.com/when-the-cfpb-states-banks-cannot-charge-for-basic-customer-service/
- :är
- :inte
- 1
- 2011
- a
- Om oss
- Konto
- konton
- exakt
- Agera
- rådgivande
- affiliates
- medel
- avtal
- AI-powered
- algoritm
- an
- och
- svara
- svar
- applicerar
- ÄR
- AS
- be
- Tillgångar
- försök
- Bank
- bankkonto
- bankman
- Banking
- Banker
- grundläggande
- BE
- blev
- störst
- Miljarder
- botar
- office
- by
- Samtal
- KAN
- kan inte
- vissa
- CFPB
- laddning
- avgifter
- laddning
- chatbots
- Chopra
- klar
- fullständigt
- följa
- Konsumenten
- Consumer Financial Protection Bureau
- konsumenter
- Kostar
- kurser
- kredit
- kredit
- kund
- Kundservice
- Kunder
- depositarie
- svårt
- Direktör
- do
- dokumentation
- gör
- Effektiv
- med titeln
- väsentlig
- extra
- Federal
- avgifter
- Finanser
- finansiella
- finansiella produkter
- Finansiellt skydd
- hitta
- Finovat
- Förnamn
- Fast
- För
- bedrägeri
- från
- samla
- skaffa sig
- Har
- hålla
- hushåll
- Men
- HTTPS
- humant
- ålagts
- in
- innefattar
- innefattar
- Inklusive
- individuellt
- informationen
- förfrågningar
- Institution
- institutioner
- fråga
- Utfärdad
- IT
- DESS
- jpg
- hålls
- Large
- Lag
- hantera
- sätt
- många
- Materialet
- max-bredd
- Maj..
- Möt
- modell
- pengar
- mer
- måste
- Behöver
- behov
- hinder
- få
- erhållna
- of
- erbjudanden
- erbjuda
- Ofta
- on
- Yttrande
- or
- ursprungliga
- ursprungligen
- personlig
- telefon
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- besitter
- förebyggande
- ära
- problem
- Produkt
- Produkter
- skydd
- ge
- Syftet
- frågor
- motta
- återkommande
- om
- relation
- svar
- förfrågningar
- Obligatorisk
- Kräver
- svar
- höger
- Risk
- rohit chopra
- Nämnda
- Save
- §
- söker
- service
- Tjänster
- enda
- Small
- några
- spendera
- Stater
- stjälkar
- Fortfarande
- Sluta
- ämne
- sådana
- Stödjande
- byta
- än
- den där
- Smakämnen
- deras
- Dem
- sig själva
- Där.
- Dessa
- de
- detta
- Genom
- tid
- tid
- till
- dagens
- Totalt
- Träd
- SVÄNG
- under
- Fackföreningar
- Begagnade
- avgörande
- väntar
- VÄL
- när
- som
- med
- Uttag
- skriven
- zephyrnet