Sam Everington, VD för Engine by Starling Bank om att tillgodose kundernas behov – Finovate

Om du missade Keynote-adress från Sam Everington, VD för Engine by Starling Bank på FinovateEurope tidigare i år, här är några höjdpunkter som får dig att känna dig som om du var i rummet.

Under sitt anförande med titeln "Från betalningar till kärnplattformar: Hur kan banker utnyttja data och teknik för att möta kunder i förändring," berättade Everington om sin erfarenhet på Starling Bank och beskrev hur nykomlingen har förblivit konkurrenskraftig genom att använda kunddata i sitt sammanhang för att inte bara skapa en bättre användarupplevelse, men också minska kostnaderna.

Everington diskuterade de förändrade förväntningarna hos konsumenter, som nu förväntar sig en digital-first-upplevelse liknande de som erbjuds av stora teknikföretag. Dessutom, eftersom kunder söker rättvisa, rimligt prissatta och överkomliga tjänster, i dagens nuvarande levnadskostnadskris, är det viktigt att bankerna håller sina kostnader låga för att behålla konsumenternas aptit.

Kostnaden var faktiskt en stor del av Everingtons keynote. Han betonade de potentiella kostnadsbesparingarna för banker genom att öka användningen av teknik och förbättra användarupplevelserna. Han erkände att inom banksektorn ses teknik ofta som ett kostnadsställe och teknikinvesteringar drivs främst av kostnadsminskningar.

"Särskilt i banker handlar investeringsbeslut om teknologi och teknologi om affärsfallet," sa Everington. "Teknik är ett kostnadsställe som ska kontrolleras, och teknikinvesteringar är i stort sett en kostnadsminskningsövning."

I sin keynote identifierade Everington realtids- och flexibla system som väsentliga element som behövs för att möta kunders ständigt föränderliga ekonomiska situation, som kan fluktuera flera gånger om dagen. Banker måste proaktivt förstå sina kunder, vara medvetna om de produkter och tjänster de har och reagera snabbt på eventuella förändringar.

För att möta dessa behov utvecklade Starling Bank Motor, en teknikplattform som stödjer deras verksamhet. Engine erbjuder flexibilitet, heltäckande, skalbarhet och tillförlitlighet. Dessa funktioner förbättrar inte bara kundupplevelsen utan säkerställer också efterlevnad av brittiska regler.

I slutändan betonade Everington vikten av att banker har en innovativ plattform som gör att de kan anpassa sig och möta sina kunders föränderliga behov.

Foto av Yan Krukau

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Minting the Future med Adryenn Ashley. Tillgång här.
• Köp och sälj aktier i PRE-IPO-företag med PREIPO®. Tillgång här.
• Källa: https://finovate.com/sam-everington-ceo-of-engine-by-starling-bank-on-meeting-the-needs-of-customers/