การขาดดุลการเอาใจใส่

“ฉันรู้สึกชา” นั่นเป็นสิ่งที่ฉันได้ยินซ้ำแล้วซ้ำอีก

เมื่อข่าวด่วนเป็นเพียงทวีตหรือการแจ้งเตือนแบบพุชเสมอ เมื่อเราถูกโจมตีด้วยวงจรข่าวที่ไม่จบสิ้นซึ่งดูเหมือนว่าจะน่าหดหู่มากขึ้นทุกวัน

เมื่ออารมณ์รุนแรงจนไม่รู้จะตอบสนองอย่างไร

การมึนงงอาจเป็นสิ่งเดียวที่เรา สามารถ รู้สึก

กลไกการป้องกันตัวเองที่ช่วยให้เรารับมือได้

แต่จะเกิดอะไรขึ้นกับสังคมของเราในเมื่อเราทุกคนหมกมุ่นอยู่กับการต่อสู้ดิ้นรนของตัวเองจนเราไม่สามารถรับรู้ถึงสิ่งที่คนอื่นกำลังเผชิญอยู่?

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อ 'เรา' กลายเป็น 'ฉัน'?

ฉันได้พบกับ Tuan คนขับรถร่วมที่อพยพมาจากเวียดนามเมื่อสิบกว่าปีที่แล้วระหว่างเดินทางไปทำงานที่ลาสเวกัสครั้งล่าสุด ในการสนทนาของเรา เขาเล่าถึงการที่ลูกค้าบางรายกล่าวหาเขาอย่างเป็นเท็จ และจงใจให้คะแนนเขาหนึ่งดาว มากจน Tuan พร้อมด้วยคนขับรถร่วมโดยสารคนอื่นๆ อีกสองสามคน ถูกระงับจากแพลตฟอร์ม Rideshare หลายครั้ง อะไรสามารถกระตุ้นให้เกิดการกระทำที่โหดร้ายและจงใจจากผู้โดยสารได้? ทั้งหมดนี้เป็นเพราะหน้ากากอนามัยที่ผู้ขับขี่สวมเพื่อปกป้องสวัสดิภาพของครอบครัวและคนที่รัก และตอนนี้น่าเศร้าเมื่อวิถีชีวิตของเขาถูกคุกคาม ต้วนรู้สึกว่าเขาไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องเสี่ยงต่อสุขภาพ

ลองนึกภาพว่า

โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากเริ่มมีการระบาด เมื่อเราได้เห็นถึงความสามัคคีและความเมตตาของมนุษย์ เมื่อเราเห็นแสงสว่างที่ช่วยเราผ่านพ้นความไม่แน่นอนและการสูญเสียชีวิตมนุษย์อันน่าเศร้า

แม้ว่าเราจะมีประสบการณ์ร่วมกันที่นำพาเรามาพบกัน แต่ตอนนี้เรายิ่งห่างไกลจากกันมากขึ้นไปอีก

เกือบจะรู้สึกราวกับว่าเราสูญเสียความสามารถโดยรวมในการรู้สึก — ปฏิบัติต่อกันด้วยความเคารพ — สวมบทบาทของคนอื่น, ฟัง และคิดก่อนที่เราจะพูดหรือกระทำ

การกระทำย่อมมีผลตามมา คำพูดย่อมมีผลตามมา

ลองนึกภาพความประหลาดใจของฉัน (หรือมากกว่านั้นคือความรังเกียจของฉัน) เมื่อวิทยากรคนสำคัญในการประชุมธนาคารเมื่อเร็ว ๆ นี้พูดตลกเกี่ยวกับของหวานแช่แข็งที่ไม่ก่อให้เกิดภูมิแพ้ โดยแสดงความคิดเห็นว่ารสชาติของมันเหมือนกระดาษแข็งอย่างไร ในฐานะพ่อแม่ของเด็กที่ต้องทนทุกข์ทรมานจากการแพ้อาหารที่เป็นอันตรายถึงชีวิต ฉันอดไม่ได้ที่จะสงสัยว่าเขาทำได้อย่างไร เขากล้าดียังไง?

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อหัวข้อสำคัญของเขาเกี่ยวกับความเห็นอกเห็นใจ

คำพูดดังกลวง ความโหดร้ายไม่มีขอบเขต

ประชด

เนื่องจากค่าครองชีพยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเผชิญกับความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจที่เพิ่มขึ้น เนื่องจากอัตราดอกเบี้ยยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และผู้กู้จำนวนมากขึ้นอาจถูกบังคับให้ขายบ้านของพวกเขา ธนาคารจะทำอย่างไร

อะไร น่า ธนาคารทำ?

แทนที่จะใช้ดิจิทัลเพื่อจัดลำดับความสำคัญของผลกำไร เราสามารถใช้ดิจิทัลเพื่อทำให้บริการธนาคารมีความเป็นมนุษย์มากขึ้นได้หรือไม่ เราสามารถเปลี่ยนข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเป็นการดำเนินการเชิงรุกและเห็นอกเห็นใจได้หรือไม่?

ถ้าไม่ใช่ตอนนี้ แล้วเมื่อไร?

เหตุการณ์ที่พลิกผันเมื่อเร็ว ๆ นี้เตือนเราถึงความจำเป็นในการขับเคลื่อนนวัตกรรมเพื่อประโยชน์ของมนุษยชาติมากขึ้นไม่น้อย เมื่อสังคมก้าวไปสู่ความเป็น “ดิจิทัล” มากขึ้น เราจะทิ้งใครไว้ข้างหลัง และโอกาสอะไรที่เราจะทำให้ดีขึ้น?

และเมื่อเราสรุปงบประมาณและลำดับความสำคัญสำหรับปีหน้า เรากำลังเตรียมพื้นที่สำหรับความเห็นอกเห็นใจหรือไม่?

---

เกี่ยวกับผู้เขียน

Theodora (Theo) Lau เป็นผู้ก่อตั้ง Unconventional Ventures เธอเป็นผู้เขียนร่วมของ Beyond Good และร่วมเป็นเจ้าภาพของ One Vision ซึ่งเป็นพอดคาสต์เกี่ยวกับฟินเทคและนวัตกรรม

นอกจากนี้ เธอยังเป็นผู้มีส่วนร่วมประจำสำหรับกิจกรรมและสิ่งพิมพ์ชั้นนำของอุตสาหกรรม ซึ่งรวมถึง Harvard Business Review และ Nikkei Asian Review