ความท้าทายที่ธนาคารและลูกค้าต้องเผชิญในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานออนไลน์

ความท้าทายที่ธนาคารและลูกค้าต้องเผชิญในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานออนไลน์

ประทับเวลา: 8 มีนาคม 2024 10:11 น
ความท้าทายที่ธนาคารและลูกค้าต้องเผชิญในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานออนไลน์ PlatoBlockchain Data Intelligence ค้นหาแนวตั้ง AI.

ในยูเครน การระบุตัวตนลูกค้าระยะไกลและตัวเลือกในการเป็นลูกค้าธนาคารทางออนไลน์นั้นได้เริ่มใช้อย่างเป็นทางการมาตั้งแต่ปี 2020 และในปัจจุบัน ธนาคารเกือบ 40 แห่งจาก 63 แห่งที่ดำเนินงานในตลาดได้แนะนำตัวเลือกในการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
กับลูกค้าที่ใช้ช่องทางบริการระยะไกล แม้ว่าบริการเปิดบัตรโดยลูกค้าใหม่โดยใช้แอปพลิเคชันบนมือถือจะได้รับความนิยมอย่างมาก แต่ทั้งธนาคารและลูกค้ายังคงเผชิญกับความท้าทายในกระบวนการนี้

 ความท้าทายสำหรับธนาคาร:

 1. การสูญเสียลูกค้าที่อาจเกิดขึ้นและการปฏิเสธจำนวนมาก. ในกรณีส่วนใหญ่ กระบวนการเปิดบัตรออนไลน์โดยลูกค้าใหม่จะเป็นไปโดยอัตโนมัติและตั้งค่าในลักษณะที่ช่วยปฏิเสธผู้ฉ้อโกงหรือบุคคลที่ไม่สามารถตอบสนองได้
เกณฑ์ที่กำหนดไว้ในขั้นตอนการสมัคร ซึ่งอาจส่งผลให้สูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ตกอยู่ใน "ช่องทาง" นี้โดยไม่ได้ตั้งใจด้วยเหตุผลหลายประการ ดังนั้นความท้าทายที่สำคัญประการหนึ่งคือการลดจำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
การสูญเสียในกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน

 2. ดึงดูดลูกค้าจริงและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
การสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจจากระยะไกลทำให้การระบุความต้องการของลูกค้าและแรงจูงใจที่แท้จริงที่ผลักดันให้ลูกค้าเปิดบัตรหรือสมัครผลิตภัณฑ์อื่นทำได้ยากขึ้น เป็นผลให้เลือกอัลกอริธึมที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าออนไลน์
การที่เขาจะเลือกธนาคารเพื่อความร่วมมือระยะยาวจะมีความซับซ้อนมากขึ้น

 3. สภาพแวดล้อมการแข่งขันแบบไดนามิก กลายเป็นเรื่องยากมากขึ้นสำหรับธนาคารในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามาสนใจผลิตภัณฑ์ของธนาคารหรือทำให้พวกเขาประหลาดใจ ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าในปัจจุบันยังมีความต้องการค่อนข้างมาก พวกเขาคาดหวัง
ประสบการณ์การธนาคารที่เป็นส่วนตัวและสะดวกสบายที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา โดยปกติลูกค้าจะมีประสบการณ์ในการเปิดบัตรออนไลน์กับธนาคารอื่นอยู่แล้วจึงจะสามารถเปรียบเทียบได้ พวกเขายังคำนึงถึงราคาและมองหาข้อเสนอที่ดีที่สุดและพร้อมที่จะทำได้อย่างง่ายดาย
เปลี่ยนธนาคารหากได้รับอัตราหรือเงื่อนไขที่ดีกว่า

 4. การเลือกเทคโนโลยีการเริ่มต้นใช้งานระยะไกล

กฎหมายกำหนดให้มีการใช้เทคโนโลยีจำนวนหนึ่งในกระบวนการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับลูกค้าระยะไกล แต่สิ่งสำคัญคือธนาคารจะต้องดำเนินการตามขั้นตอนที่เชื่อถือได้และปลอดภัยซึ่งตรงตามข้อกำหนดทางกฎหมายและในเวลาเดียวกัน
เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจได้ง่ายและไม่ทำให้การปรับตัวทางดิจิทัลซับซ้อน ในกรณีที่ธนาคารใช้เทคโนโลยีของบุคคลที่สามในการจดจำใบหน้า การจับคู่ใบหน้า ฯลฯ ควรทดสอบซอฟต์แวร์เพื่อหาช่องโหว่อย่างสม่ำเสมอ

 เนื่องจากการฉ้อโกงออนไลน์และความเสี่ยงทางไซเบอร์เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การติดตามภัยคุกคามใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้นในกระบวนการอย่างต่อเนื่องและการกำจัดพวกมันถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ปลอดภัย

 ความท้าทายสำหรับลูกค้า

 1. UX ที่ไม่สมบูรณ์. ลูกค้าอาจไม่เข้าใจขั้นตอนการสมัคร คำแนะนำบนหน้าจอที่ต้องปฏิบัติตามอาจหายไปหรือคลุมเครือ (โดยเฉพาะเพื่อยืนยัน "ความเป็นจริง" ของลูกค้า และการตรวจจับความมีชีวิตชีวา) ขาดทางเลือกในการ
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าธนาคารในระหว่างขั้นตอนการสมัคร สามารถสร้างประสบการณ์ผู้ใช้เชิงลบ และทำให้ลูกค้าไม่เต็มใจที่จะดำเนินการสมัครต่อ

 2. ลูกค้าไม่เข้าใจเงื่อนไขของผลิตภัณฑ์ที่เขา/เธอสมัคร โดยปกติลูกค้าสามารถยืนยันได้ว่าตนได้อ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขการบริการแล้ว แต่ก็ยังมีความเสี่ยงที่จะไม่เลื่อนลงมาจนสุด
หน้าจอเปิดเอกสารแนบและอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมดหรือทำความเข้าใจให้ถูกต้อง ขณะที่สมัครซื้อสินค้าที่สาขาธนาคาร ผู้จัดการสามารถดึงความสนใจของลูกค้าไปยังอัตรา/ข้อจำกัด/คำเตือน หรือตอบคำถามของลูกค้าได้
คำถาม. หากสมัครออนไลน์ ลูกค้าจะต้องจัดการด้วยตนเองและอาจพบว่าราคาไม่เป็นไปตามความคาดหวังเฉพาะเมื่อเขา/เธอเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์เท่านั้น

 ดังนั้นกระบวนการเริ่มต้นใช้งานออนไลน์จะต้องได้รับการปรับปรุงอย่างถาวรเพื่อให้มีประสิทธิภาพ ธนาคารที่สามารถปรับตัวเข้ากับความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปได้สำเร็จจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดในการดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าไว้ได้ในปีต่อๆ ไป

ประทับเวลา:

เพิ่มเติมจาก ฟินเท็กซ์ทรา