หมายเหตุบรรณาธิการ: Carolyn April เป็นผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายวิเคราะห์อุตสาหกรรมที่ CompTIAซึ่งเป็นสมาคมการค้าที่ไม่แสวงหาผลกำไรที่ออกใบรับรองวิชาชีพสำหรับอุตสาหกรรมเทคโนโลยีสารสนเทศ
+ + +
เรื่องนี้สนุกยังไงล่ะ? ตามคำจำกัดความของ US Small Business Administration มากกว่า 99% ของธุรกิจทั้งหมดในสหรัฐอเมริกานั้น "เล็ก" โดยมีพนักงานน้อยกว่า 500 คน ซึ่งเพิ่มขึ้นมากถึง 32.5 ล้านธุรกิจที่จ้างแรงงาน 48% ของประเทศ ณ ปี 2021
เพียงแค่นั่งกับตัวเลขเหล่านั้นสักครู่ เว้นแต่คุณจะทำงานให้กับ IBM หรือ Microsoft, Ford หรือ Procter & Gamble โอกาสที่คุณจะใช้เวลาทำงานในแต่ละสัปดาห์ในธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง บริษัทเหล่านี้อาจได้รับความสนใจน้อยกว่าบริษัทยักษ์ใหญ่ แต่ในความเป็นจริงแล้ว บริษัทเหล่านี้ถือเป็นกระดูกสันหลังของเศรษฐกิจสหรัฐฯ
และพวกเขาก็ได้รับการพัฒนา ตลอดหลายทศวรรษที่ผ่านมา ธุรกิจขนาดเล็กตั้งแต่ร้านพิซซ่าที่ดำเนินกิจการโดยครอบครัวที่มีพนักงาน 10 คน ไปจนถึงโรงงานผลิตโลหะแผ่นที่แข็งแกร่งที่มีพนักงาน 400 คน ได้ยกระดับเกมในแง่ของประสิทธิภาพ นวัตกรรม และยอดขายที่แท้จริง พวกเขาทำอย่างนั้นได้อย่างไร? คำตอบสั้น ๆ : เทคโนโลยี ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ โซลูชัน ณ จุดขาย หุ่นยนต์ หรือแอปพลิเคชันทางธุรกิจที่ใช้ SaaS การทำให้เป็นประชาธิปไตยและความแพร่หลายของไอทีอาจส่งผลกระทบมากที่สุดต่อจักรวาล SMB การมีไว้ไม่ใช่เรื่องดีอีกต่อไป เทคโนโลยีเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการแข่งขัน แม้แต่กลุ่มเล็กๆ ก็ตาม
และบริษัทเหล่านี้หลายแห่งก็รู้เรื่องนี้ พิจารณาสิ่งต่อไปนี้: 62% ของผู้ตอบแบบสอบถามในการวิจัยล่าสุดของ CompTIA แนวโน้มการซื้อเทคโนโลยี SMBกล่าวว่าการใช้เทคโนโลยีในปัจจุบันเป็นปัจจัยหลักในการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์ สามสิบเอ็ดเปอร์เซ็นต์เห็นว่าเทคโนโลยีเป็นปัจจัยรองในความพยายามที่สำคัญเหล่านั้น โดยมีเพียง 5% เท่านั้นที่บอกว่ามันเป็นปัจจัยที่ไม่ใช่ นี่ถือเป็นอีกปีแห่งความยากลำบากและผลกระทบจากโรคระบาดและข้อจำกัดที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ซึ่งส่งผลกระทบอย่างหนักต่อธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะ (หมายเหตุ: ตัวอย่างของ CompTIA ในการศึกษานี้ระบุว่าบริษัท SMB คือบริษัทที่มีพนักงานน้อยกว่า 250 คน)
SMB ที่เล่นแนวรับเป็นหลักในช่วงสองปีที่ผ่านมา กำลังเริ่มปัดฝุ่นเกมรุกอีกครั้ง ในช่วง 2021-XNUMX ปีที่ผ่านมาของการแพร่ระบาดทำให้ SMB ส่วนใหญ่ต้องตามติด โดยพยายามอย่างเต็มที่ที่จะอยู่ในธุรกิจ หลีกเลี่ยงการเลิกจ้างพนักงาน และรักษาลูกค้าไว้ แต่ตอนนี้ เป้าหมายทางธุรกิจที่อยู่ในใจเป็นอันดับแรกในปี XNUMX เช่น การต่ออายุหรือรักษาลูกค้าเดิมไว้ และการป้องกันการแข่งขัน ต่างก็หันหลังให้กับกิจกรรมต่างๆ เช่น การจ้างพนักงานที่มีทักษะ และการนำแนวคิดใหม่ๆ ไปใช้
สิ่งที่น่าทึ่งก็คือการกลับไปสู่กรอบความคิดเชิงกลยุทธ์ทำให้เทคโนโลยีเป็นตัวขับเคลื่อนและเป็นเชื้อเพลิงในการบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น เมื่อปีที่แล้ว โครงการริเริ่มด้านเทคโนโลยีมุ่งเน้นไปที่โครงสร้างพื้นฐานเป็นหลัก ซึ่งส่วนใหญ่ได้รับแรงผลักดันจากการย้ายงานจากระยะไกลที่หลายบริษัทต้องเผชิญในชั่วข้ามคืน การซื้ออุปกรณ์ เช่น แล็ปท็อป เครื่องพิมพ์ และโทรศัพท์สำหรับพนักงาน กลายเป็นสิ่งสำคัญสูงสุด เช่นเดียวกับโซลูชันการทำงานร่วมกัน วิดีโอ และการสื่อสาร/โทรคมนาคม เพื่อให้เปิดใช้งานสภาพแวดล้อมการทำงานเสมือนจริงได้ดียิ่งขึ้น ในปีนี้ เมื่อถูกถามว่าพวกเขาต้องการจัดสรรการใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีจากที่ใด ผู้ตอบแบบสอบถามเปลี่ยนจากประเภทการซื้อโครงสร้างพื้นฐานมาเป็นการลงทุนด้านนวัตกรรมและทรัพยากรมนุษย์ ตัวอย่างเช่น 28% ของ SMB ต้องการใช้จ่ายกับเทคโนโลยีที่ส่งเสริมนวัตกรรม เทียบกับ 19% ในปี 2021 และในด้านความเป็นมนุษย์ ผู้ที่กล่าวว่าพวกเขาต้องการจ้างพนักงานด้านเทคโนโลยีเพิ่มเติม และลงทุนมากขึ้นในการฝึกอบรมและการรับรองในปีนี้ เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในช่วงปี 2021 เมื่อนำมารวมกัน เป้าหมายเหล่านี้เป็นสัญญาณบ่งบอกถึงการหลุดพ้นจากวิถีบังเกอร์สำหรับ SMB ที่ต้องการสลัดผลกระทบจากการแพร่ระบาด
โดยทั่วไปแล้ว เป้าหมายทางธุรกิจเชิงรุกที่มากขึ้นเหล่านี้ดูเหมือนจะสอดคล้องกับทัศนคติเชิงบวกเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของธุรกิจของพวกเขา SMB สามใน 10 เห็นพ้องกันว่าบริษัทของพวกเขาเจริญรุ่งเรืองขนาดนี้ในปี 2022 ด้วยการเพิ่มรายได้และความสามารถในการทำกำไร เปรียบเทียบกับ 22% ที่กล่าวไว้เมื่อปีที่แล้ว บริษัทจำนวนมากอธิบายว่าสุขภาพของบริษัทของตนมั่นคงในแง่ของระดับรายได้และกำไร ซึ่งใกล้เคียงกับปีที่แล้ว (51% ในปี 2022, 48% ในปี 2021) จำนวนที่รายงานว่าต้องดิ้นรนในปีนี้ สุทธิ 19% ลดลงจาก 29% ที่ระบุไว้ในปี 2021
ฟังดูเหมือนข่าวดีใช่ไหม? แต่ก็ค่อนข้างน่าสงสัยเช่นกัน เมื่อพิจารณาถึงปัญหาเศรษฐกิจโลกที่ตกต่ำและหายนะในช่วงฤดูร้อนปี 2022 SMB ในการศึกษาระบุว่าความกังวลของเศรษฐกิจมหภาคเป็นภัยคุกคามอย่างต่อเนื่องที่ทำให้พวกเขากังวล เช่น อัตราเงินเฟ้ออย่างต่อเนื่อง ภาวะเศรษฐกิจถดถอยที่อาจเกิดขึ้น ปัญหาด้านห่วงโซ่อุปทาน ฯลฯ ดูเหมือนว่าจะมีทัศนคติในแง่ดีมากขึ้น อาจเนื่องมาจากการแพร่ระบาดของโรคที่ลดลงในแง่ของผลกระทบต่อการบริหารร้านค้าในแต่ละวัน
การมองโลกในแง่ดีนั้นขยายไปถึงความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับงบประมาณด้านเทคโนโลยีในปัจจุบันของบริษัท ประมาณครึ่งหนึ่งเชื่อว่าระดับการใช้จ่ายนั้นเหมาะสมแล้ว ในขณะที่ 22% ที่น่าประหลาดใจคิดว่ามันสูงเกินไป หนึ่งในสี่ไม่เชื่อว่าการใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีในปัจจุบันจะเพียงพอ ความจริงก็คือเป้าหมายเชิงกลยุทธ์หลายประการที่บริษัทเหล่านี้ตั้งเป้าไว้นั้นต้องการการลงทุนด้านเทคโนโลยีในระดับที่สูงกว่าที่ธุรกิจ SMB บางแห่งตระหนัก ทำไมพวกเขาจะไม่รู้ล่ะ? สาเหตุหลักน่าจะเป็นความจริงที่ว่า SMB ส่วนเล็กที่สุดมักดำเนินงานโดยไม่มีทีมงานไอทีที่ทุ่มเท ซึ่งหมายความว่าค่าใช้จ่ายจำนวนมากที่เกินกว่าราคาเริ่มต้นของเทคโนโลยีอาจถูกมองข้ามไป ค่าใช้จ่ายเหล่านั้นรวมถึงการฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ งานบูรณาการที่จำเป็นในการเชื่อมโยงระบบหรือแอปพลิเคชันใหม่เข้ากับสภาพแวดล้อมไอทีที่กว้างขึ้น และ/หรือขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าความต้องการด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ได้รับการตอบสนอง
ช่องว่างระหว่างการใช้จ่ายตามความเป็นจริงและความต้องการใช้จ่ายจริงเป็นปัญหาที่ยืดเยื้อสำหรับ SMB ที่ต้องจัดการการจัดสรรทรัพยากรอยู่ตลอดเวลา แต่หากกรอบความคิดเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับเป้าหมายทางธุรกิจและบทบาทของเทคโนโลยีในการบรรลุเป้าหมายยังคงดำเนินต่อไปอย่างรวดเร็วเช่นในปัจจุบัน เจ้าของธุรกิจก็หวังว่าจะตระหนักว่าการมุ่งมั่นที่จะลงทุนเพิ่มเติมจะเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จและช่วยค้ำจุนพวกเขาจากการถูกทำร้ายร่างกายโดยไม่คาดคิด เช่น การระบาดใหญ่.
(ค) คอมพ์เทีย
หมายเหตุ: บล็อกนี้เผยแพร่ครั้งแรกที่: https://connect.comptia.org/blog/tech-buying-trends-smbs-pinpoint-technology-in-return-to-strategy
