คอนเทนต์
การสนับสนุนเชิงรุกคืออะไร
การสนับสนุนเชิงรุกมีประโยชน์อย่างไร?
สามตัวอย่างการสนับสนุนเชิงรุก
แชทบอทเชิงรุกสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับแบรนด์
การสนับสนุนเชิงรุกคืออะไร?
การสนับสนุนเชิงรุกเป็นแนวทางที่ต้องช่วยเหลือลูกค้าก่อนที่จะต้องติดต่อทีมสนับสนุนของคุณ ไม่มีเครื่องมือหรือคุณลักษณะเฉพาะใดที่ทำงานนี้ แต่เป็นแผนโดยรวมที่รวมอยู่ในกลยุทธ์และเทคโนโลยีการบริการลูกค้าของคุณ
การสนับสนุนเชิงรุกสามารถทำได้โดยการส่งข้อความเป้าหมายผ่าน แชทบอทเชิงรุก หรือแบนเนอร์ที่มีเนื้อหาเฉพาะ คำถามที่พบบ่อย หรือบทความช่วยเหลือ หรืออำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้เข้าถึงฐานความรู้ คาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและให้คำตอบ แม้กระทั่งก่อนที่พวกเขาจะรู้ว่ามีคำถามที่จะถาม
การสนับสนุนเชิงรุกมีประโยชน์อย่างไร?
การสนับสนุนเชิงรุกมีความสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ แทนที่จะรอให้ลูกค้าค้นหาหน้าติดต่อ โทรหรือส่งอีเมลเพื่อขอคำตอบหรือคำแนะนำในการเดินทางของลูกค้า ฝ่ายสนับสนุนเชิงรุกจะหาเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการให้ความช่วยเหลือและเคล็ดลับที่เหมาะสมในการช่วยเหลือลูกค้าเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมไซต์ สิ่งนี้นำมาซึ่งประโยชน์มากมายเช่น:
ลดการสอบถามการสนับสนุนของคุณ
การสนับสนุนเชิงรุกช่วยระบุปัญหาและแก้ไขปัญหาก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาใหญ่ การคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการเดินทางของลูกค้า ตาม Google และ Econsultancyเกือบ 90% ของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมั่นใจว่าการคาดคะเนความต้องการของลูกค้าและช่วยเหลือผู้ใช้เหล่านี้ตลอดเส้นทางมีความสำคัญต่อการส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจ นอกจากนี้ ด้วยการคาดการณ์และแก้ไขปัญหาเหล่านี้ ธุรกิจสามารถลดจำนวนตั๋วสนับสนุนที่พวกเขาได้รับ และทำให้ต้นทุนที่เกี่ยวข้องลดลง
ปรับปรุงคะแนน NPS ความพึงพอใจของลูกค้าและการรักษา
A แบบสำรวจของ Gartner พบว่าการสนับสนุนลูกค้าเชิงรุกทำให้ตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น ซึ่งรวมถึงคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) นอกจากนี้, 70% ของลูกค้ามีมุมมองที่ดี ของแบรนด์ที่ให้การสนับสนุนลูกค้าเชิงรุก ยิ่งมีความพึงพอใจของลูกค้าสูงเท่าใด การรักษาลูกค้าก็จะยิ่งดีขึ้น การบอกต่อเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และแบรนด์ของคุณจะขายได้มากเท่านั้น
สร้างความภักดีของลูกค้า
ด้วยการแข่งขันที่สูงมาก การยกระดับเกมของคุณเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ ผู้บริโภคกว่า 60% ยินดีที่จะเปลี่ยนแบรนด์หากการบริการลูกค้าไม่ตรงกับความคาดหวังของพวกเขา ดังนั้นด้วยทางเลือกมากมายที่มีอยู่ การสร้างและรักษาความภักดีของลูกค้าจึงเป็นความท้าทาย หากคุณไม่ตระหนักถึงความสำคัญของการจัดเลี้ยงตามความต้องการของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ .
การสนับสนุนลูกค้าเชิงรุกสามารถเปิดโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าที่คาดหวังและลูกค้าปัจจุบัน กระตุ้นให้พวกเขาเปลี่ยนไปใช้แบรนด์ของเราหรือกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับผู้ใช้ทั่วไป
สร้างแบรนด์แอมบาสเดอร์
การสนับสนุนลูกค้าเชิงรุกช่วยให้คุณสร้างความภักดีและเพิ่มการรักษาลูกค้าเนื่องจากบริการ ความช่วยเหลือ ความพร้อมใช้งาน และคำแนะนำแบบปากต่อปากที่ดีขึ้น ที่จริงแล้ว ผู้คนเต็มใจพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์การรับใช้เชิงบวกกับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา เรามักจะบอกคนมากถึงสามคน ซึ่งสามารถแนะนำบริการเหล่านี้ให้กับเครือข่ายของพวกเขาได้ ดังนั้น การเป็นเชิงรุกจึงเป็นโอกาสที่จะไม่เพียงดึงดูดหรือรักษาลูกค้าไว้เท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ของคุณอีกด้วย
สามตัวอย่างการสนับสนุนเชิงรุก
การสนับสนุนเชิงรุกสามารถทำได้หลายวิธีและตอบสนองความต้องการของตลาดที่หลากหลาย เราได้เลือกตัวอย่างโซลูชันการสนับสนุนเชิงรุกที่แตกต่างกันสามตัวอย่าง และวิธีที่พวกเขาสามารถหรือช่วยเหลือธุรกิจได้
ไซต์ช่วยเหลือพร้อมคำแนะนำตามความหมาย
ธุรกิจจำนวนมากมองหาความสามารถที่สามารถตอบสนองคำขอของลูกค้าบนเว็บไซต์ของพวกเขาได้ตลอดเวลา เราเข้าใจดีว่าโครงการใดๆ ที่มุ่งเป้าไปที่การตอบคำถามก่อนที่ลูกค้าจะไปถึงการสนับสนุนคือตัวอย่างการปฏิบัติ
ดังนั้น หนึ่งในตัวเลือกที่แพร่หลายที่สุดในปัจจุบันคือไซต์ช่วยเหลือเช่นนี้จาก Skrill
แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูค่อนข้างธรรมดา แต่ก็มีบางสิ่งที่แตกต่างอย่างน่าประหลาดใจเมื่อเราเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อย
หากเราดูที่ข้อความค้นหาในภาพหน้าจอ ในไม่ช้าเราก็พบว่าพวกเขาก้าวไปอีกขั้นด้วยการแนะนำผลลัพธ์
โดยปกติ คำแนะนำในไซต์ช่วยเหลือจะขึ้นอยู่กับคำหลักและมีลักษณะคล้ายกับสิ่งนี้:
โดยคำนึงถึงคำที่เขียนและพยายามค้นหาข้อความค้นหาหรือเนื้อหาที่ขึ้นต้นตรงกับคำนั้นตลอดจนแนะนำคำถามที่พบบ่อยที่สุด
อย่างไรก็ตาม เราเห็นว่า Skrill ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อทำความเข้าใจความหมายของคำขออย่างไร (เช่น ส่งเงิน เป็นที่เข้าใจกันว่า ชำระเงินออนไลน์ or ส่ง crypto) และดึงเนื้อหาทั้งหมดเกี่ยวกับคำขอ แม้ว่าผลลัพธ์จะไม่รวมคำหลักเฉพาะที่ผู้ใช้พิมพ์
อีกตัวอย่างหนึ่งของการค้นหาเชิงความหมายคือเว็บไซต์ช่วยเหลือของ Skyscanner
ถ้าเราถามถึง การกำหนดราคาแบบไดนามิก เราได้รับคำแนะนำเช่น เหตุใดราคาบน Skyscanner จึงแตกต่างไปจากราคาที่ส่งไปในการแจ้งเตือนราคา
แต่ลองมาดูให้ลึกกว่านี้ว่าสิ่งนี้มีความหมายต่อธุรกิจอย่างไร
นี่คือ Direct Assurance บริษัทประกันรถยนต์ฝรั่งเศส ด้วยเว็บไซต์ที่สร้างการเข้าชมมากกว่า 250 ครั้งต่อเดือน ประกันโดยตรง ขอความช่วยเหลือในการค้นหาโซลูชันที่สามารถตอบสนองคำขอของลูกค้าได้โดยอัตโนมัติเจ็ดวันต่อสัปดาห์ ในขณะที่เพิ่มการเข้าชม SEO และจัดการผู้ติดต่อขาเข้า
เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์นี้ พวกเขาได้รวมโมดูลความรู้ของ Inbenta ซึ่งเป็นไซต์ความช่วยเหลือและตัวจัดการเนื้อหาที่ทำงานบนเสิร์ชเอ็นจิ้นที่มีความหมายเฉพาะ เข้าถึงได้จากเว็บไซต์ผ่านทางส่วนหัวหรือส่วนช่วยเหลือ เนื้อหาความช่วยเหลือได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับ SEO และให้คำตอบตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับคำขอของผู้ใช้ผ่านระบบอัตโนมัติ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ ความสามารถในการ
พื้นที่ ซอฟต์แวร์ความรู้ Inbenta ยังมาพร้อมกับคุณสมบัติเติมข้อความอัตโนมัติและเน้นคำถาม 5 อันดับแรกที่ผู้ใช้บนเว็บไซต์ถาม ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้สามารถนำทางและค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างง่ายดายด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย
ผลลัพธ์? ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น การสอบถามการสนับสนุนที่ลดลง และการใช้งานเว็บที่เพิ่มขึ้น ส่วนช่วยเหลือได้รับการสอบถามเกือบ 15,000 รายการต่อเดือนและตอบด้วยอัตราที่ถูกต้อง 70% SEO ของ Direct Assurance ซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับเรื่องนั้น แต่ก็ยังน่าสนใจมากเช่นกัน โดยมีคำถามและคำตอบ 175 ข้อปรากฏอยู่ในอันดับที่ 0 บน Google และดึงดูด 15% ของการเข้าชมโดยรวมของเว็บไซต์
แชทบอทเชิงรุก
แชทบอทเชิงรุก แตกต่างจากแชทบอทแบบโต้ตอบตรงที่ไม่ต้องรอให้ลูกค้าพิมพ์คำขอ แทนที่จะรอให้ผู้เยี่ยมชมมีส่วนร่วม แชทบอทเชิงรุก เริ่มการสนทนา เพื่อดึงดูดและชักชวนให้ผู้ใช้ทำงานเฉพาะตามพฤติกรรมต่างๆ
พฤติกรรมเหล่านี้อาจเป็นได้หลายอย่าง เช่น:
- หน้าที่เข้าชม: แชทบอทสามารถแนะนำเนื้อหา ข้อเสนอ หรือการกระทำที่ชักนำให้ผู้ใช้ทำ Conversion ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับหน้าที่ผู้ใช้เข้าชม
- เวลาบนหน้า: การโต้ตอบสามารถทริกเกอร์ได้ขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่ผู้ใช้เรียกดูบนหน้าเว็บ
- เลื่อน: ขึ้นอยู่กับระยะของหน้าที่ผู้ใช้เลื่อนลงไป สามารถเปิดใช้งานแชทบอทในลักษณะเดียวกับป๊อปอัป แต่ในลักษณะที่มีการบุกรุกน้อยกว่า Chatbots สามารถแนะนำเนื้อหา ผลิตภัณฑ์ และส่วนลดที่คล้ายคลึงกัน หรืออำนวยความสะดวกในกระบวนการและธุรกรรม
- ตะกร้าสินค้า: แชทบอทเชิงรุกสามารถกำหนดจำนวนสินค้าในตะกร้าสินค้าหรือมูลค่ารวมของคำสั่งซื้อได้ ให้ส่วนลดและข้อเสนอ ให้กับลูกค้า
แชทบอทเชิงรุกของ Inbenta สามารถเสริมสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณได้ในภายหลัง หากใช้อย่างเหมาะสม และไม่รุกราน พวกเขายังคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและช่วยเพิ่ม Conversion
แบบฟอร์มที่คาดการณ์และแนะนำคำตอบ
การสนับสนุนเชิงรุกสามารถใช้ประโยชน์ได้:
- ก่อนที่ผู้ใช้จะแสดงพฤติกรรมใดๆ ที่บ่งชี้ว่าเขาอาจต้องการความช่วยเหลือ
- หรือเมื่อผู้ใช้ไปที่ไซต์ช่วยเหลือหรือหน้ารวมถึงแบบฟอร์มการติดต่อ
คุณลักษณะที่น่าสนใจอย่างหนึ่งในกรณีที่สองคือ แบบฟอร์มการจดจำเนื้อหา.
นู้นคืออะไร? แบบฟอร์มเหล่านี้รวมถึงช่องข้อความที่ผู้ใช้สามารถแสดงปัญหาในภาษาธรรมชาติได้ เบื้องหลัง ข้อความที่ผู้ใช้แนะนำกำลังถูกวิเคราะห์โดยเอ็นจิ้นการประมวลผลที่แนะนำเนื้อหาจากคำถามที่พบบ่อย
ส่งผลให้แบบฟอร์มคำขอการสนับสนุนจริงที่ส่งไปยังตัวแทนลดลง ซึ่งช่วยลดปริมาณงานของตัวแทนและหลีกเลี่ยงคำขอซ้ำๆ ที่สามารถแก้ไขได้โดยปราศจากการแทรกแซงของมนุษย์
แชทบอทเชิงรุกสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับแบรนด์
ลูกค้ากำลังมองหาแบรนด์ที่ให้บริการลูกค้าที่โดดเด่นมากขึ้น การดำเนินการเชิงรุกกับฝ่ายบริการลูกค้าของคุณสามารถสร้างความแตกต่างในการสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับพวกเขา
ธุรกิจที่เลือกให้บริการลูกค้าเชิงรุกจะพบว่าลูกค้าจะมีความน่าเชื่อถือและภักดีมากขึ้น ความกระตือรือร้นในเชิงรุกสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการในสิ่งที่พวกเขาอาจไม่เคยคิดจะทำ และซาบซึ้งในความช่วยเหลือและการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่พวกเขากำลังเยี่ยมชม
เปลี่ยนประสบการณ์ลูกค้าของคุณ โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
โพสต์ ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากการสนับสนุนลูกค้าเชิงรุกอย่างไร ปรากฏตัวครั้งแรกเมื่อ อินเบนตา.
- "
- 000
- a
- เกี่ยวกับเรา
- เข้า
- สามารถเข้าถึงได้
- ตาม
- ลงชื่อเข้าใช้
- การปฏิบัติ
- ตัวแทน
- การเล็ง
- ทั้งหมด
- ช่วยให้
- ทางเลือก
- คำตอบ
- คาดหวัง
- ปรากฏ
- เข้าใกล้
- บทความ
- ที่เกี่ยวข้อง
- ความมั่นใจ
- การจูงใจ
- อัตโนมัติ
- ความพร้อมใช้งาน
- ใช้ได้
- แบนเนอร์
- กลายเป็น
- ก่อน
- หลัง
- เบื้องหลัง
- กำลัง
- ประโยชน์
- ประโยชน์ที่ได้รับ
- ดีกว่า
- ที่ใหญ่กว่า
- บิต
- ยี่ห้อ
- แบรนด์
- Browsing
- สร้าง
- ธุรกิจ
- ธุรกิจ
- โทรศัพท์
- ความสามารถในการ
- รถ
- พกพา
- กรณี
- ท้าทาย
- Choose
- การแข่งขัน
- การแข่งขัน
- ติดต่อเรา
- เนื้อหา
- แปลง
- ค่าใช้จ่าย
- ได้
- การสร้าง
- สำคัญมาก
- ลูกค้า
- ความพึงพอใจของลูกค้า
- บริการลูกค้า
- Customer Support
- ลูกค้า
- วัน
- ลึก
- มอบ
- ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับ
- กำหนด
- แตกต่าง
- ความแตกต่าง
- ต่าง
- โดยตรง
- ลง
- อย่างมาก
- อย่างง่ายดาย
- ง่ายต่อการใช้งาน
- อีเมล
- ส่งเสริม
- ให้กำลังใจ
- ว่าจ้าง
- มีส่วนร่วม
- เครื่องยนต์
- จำเป็น
- เผง
- ตัวอย่าง
- ตัวอย่าง
- ที่มีอยู่
- ความคาดหวัง
- ประสบการณ์
- ประสบการณ์
- ครอบครัว
- ลักษณะ
- พบ
- ชื่อจริง
- ฟอร์ม
- รูปแบบ
- พบ
- ภาษาฝรั่งเศส
- ราคาเริ่มต้นที่
- ต่อไป
- เกม
- การเจริญเติบโต
- ช่วย
- ช่วย
- การช่วยเหลือ
- จะช่วยให้
- โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
- สูงกว่า
- ไฮไลท์
- สรุป ความน่าเชื่อถือของ Olymp Trade?
- HTTPS
- เป็นมนุษย์
- แยกแยะ
- การดำเนินการ
- ความสำคัญ
- สำคัญ
- ประกอบด้วย
- รวม
- รวมทั้ง
- Incorporated
- เพิ่ม
- เพิ่มขึ้น
- ที่เพิ่มขึ้น
- ขึ้น
- ข้อมูล
- แบบบูรณาการ
- อินเตอร์เฟซ
- ปัญหา
- IT
- การเดินทาง
- ความรู้
- ภาษา
- นำ
- นาน
- ดู
- ซื่อสัตย์
- ความจงรักภักดี
- เก็บรักษา
- ทำ
- ผู้จัดการ
- การจัดการ
- ลักษณะ
- ตลาด
- การจับคู่
- ความหมาย
- ข้อความ
- ตัวชี้วัด
- ไมโครซอฟท์
- อาจ
- เงิน
- เดือน
- ข้อมูลเพิ่มเติม
- มากที่สุด
- โดยธรรมชาติ
- นำทาง
- ความต้องการ
- สุทธิ
- เครือข่าย
- จำนวน
- มากมาย
- ประโยชน์มากมาย
- เสนอ
- เปิด
- โอกาส
- โอกาส
- การปรับให้เหมาะสม
- Options
- ใบสั่ง
- ทั้งหมด
- รูปแบบไฟล์ PDF
- คน
- สมบูรณ์
- จุด
- ป๊อปอัพ
- ตำแหน่ง
- บวก
- สวย
- ราคา
- ปัญหาที่เกิดขึ้น
- กระบวนการ
- การประมวลผล
- ผลิตภัณฑ์
- โครงการ
- ให้
- ให้
- การให้
- คำถาม
- มาถึง
- ตระหนักถึง
- เหตุผล
- รับ
- รับรู้
- แนะนำ
- ลด
- เกี่ยวกับ
- ปกติ
- ความสัมพันธ์
- ขอ
- การร้องขอ
- ต้อง
- คำตอบ
- ผลสอบ
- วิ่ง
- เดียวกัน
- ความพอใจ
- ฉาก
- ค้นหา
- เครื่องมือค้นหา
- ที่กำลังมองหา
- เลือก
- ขาย
- SEO
- ชุด
- บริการ
- บริการ
- หลาย
- ช้อปปิ้ง
- คล้ายคลึงกัน
- เว็บไซต์
- สถานที่ทำวิจัย
- Skrill
- So
- ทางออก
- โซลูชัน
- บางสิ่งบางอย่าง
- โดยเฉพาะ
- ระยะ
- เริ่มต้น
- เริ่มต้น
- ยังคง
- กลยุทธ์
- เสริมสร้าง
- ต่อจากนั้น
- ที่ประสบความสำเร็จ
- สนับสนุน
- สวิตซ์
- คุย
- เป้าหมาย
- ทีม
- เทคโนโลยี
- พื้นที่
- ดังนั้น
- สาม
- บัตรเข้าชม
- เวลา
- เคล็ดลับ
- เครื่องมือ
- ด้านบน
- ชั้น 5
- การจราจร
- การทำธุรกรรม
- ทริกเกอร์
- เข้าใจ
- เข้าใจ
- เป็นเอกลักษณ์
- ผู้ใช้
- ความคุ้มค่า
- รอ
- วิธี
- เว็บ
- Website
- สัปดาห์
- อะไร
- ในขณะที่
- WHO
- แพร่หลาย
- ไม่มี
- คำ
- จะ
- ของคุณ