จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยระบบอัตโนมัติได้อย่างไร

หากคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณภักดีต่อบริษัทของคุณ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง ซึ่งจะช่วยให้คุณส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม แนวคิดคือพยายามคาดการณ์ถึงสิ่งที่พวกเขาอาจต้องการก่อนที่จะขอสิ่งสุดท้ายที่พวกเขาต้องการคือการดิ้นรนเพื่อหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา

เหตุใดคุณจึงควรใช้ระบบอัตโนมัติ

มีหลายบริษัทที่ลืมนึกถึงความต้องการขั้นพื้นฐานของลูกค้า เช่น เข้าถึงได้ง่าย ให้คำตอบที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพสำหรับคำถามที่พบบ่อย เป็นต้น ปัจจุบันผู้คนมีความคาดหวังสูงกว่าที่เคย ดังนั้น ระบบอัตโนมัติจึงกลายเป็นพันธมิตรหลักในการให้คำตอบในวงกว้างได้ทันท่วงที

ขณะนี้ระบบอัตโนมัติใช้กันอย่างแพร่หลาย กระบวนการบางอย่างของคุณอาจเป็นแบบอัตโนมัติอยู่แล้วโดยที่คุณไม่รู้ตัว ด้วยการควบคุมกระบวนการอัตโนมัติทั้งหมด คุณจะทราบได้อย่างชัดเจนว่าการดำเนินการใดที่ดำเนินการ และคุณจะสามารถแก้ไขได้ในกรณีที่เกิดความผิดปกติ

ประหยัดเงิน เวลา และหลีกเลี่ยงงานซ้ำซากในขณะที่มอบความเร็ว ความสะดวก และความสม่ำเสมอให้กับผู้ใช้ของคุณ ระบบอัตโนมัติจะอยู่เคียงข้างคุณตลอดการเติบโตของคุณ รับประกันคุณภาพของบริการและความไว้วางใจจากลูกค้าของคุณ

ตอบสนองความต้องการของลูกค้าทีละขั้นตอน

1. ระบุสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการจริงๆ

ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมอยู่ในความลื่นไหลของการกระทำที่จำเป็นต่อความต้องการ การระบุขั้นตอนที่ลูกค้าของคุณต้องทำและปัญหาที่อาจพบได้จะทำให้คุณเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี 

คุณต้องพิจารณาอุตสาหกรรมที่คุณอยู่และประเภทลูกค้าที่คุณกำลังพูดด้วย การรู้ข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้าอย่างถูกต้องสามารถเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับพวกเขา

• พวกเขาอยู่ที่ไหน
• พวกเขาทำอะไร?
• ทำไมพวกเขาถึงสนใจบริการ/ผลิตภัณฑ์ของคุณ?

ยิ่งคุณได้รับข้อมูลเกี่ยวกับบุคลิกของผู้ซื้อมากเท่าใด การคาดการณ์ความต้องการของผู้ซื้อก็จะยิ่งง่ายขึ้นเท่านั้น แม้ว่าวิธีที่ดีที่สุดที่จะรู้ว่าพวกเขาคิดอย่างไรยังคงต้องถามพวกเขาในช่วงเวลาสำคัญของการเดินทาง

จากนั้น การรวมศูนย์ข้อมูลทั้งหมดที่คุณให้ไว้ในกระบวนการ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการจะช่วยให้คุณอัปเดตข้อมูลเหล่านั้นเป็นประจำ

มีการจัดการที่ดี ฐานความรู้ สามารถเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีจากการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของเนื้อหา

ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการเข้าชมไซต์ ด้วยความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อผลักดันเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ระบุคำถามที่พบบ่อย และแนะนำหัวข้อยอดนิยม

ต้องการลองดูไหม https://www.inbenta.com/en/try-for-free/

2. ทำให้ข้อมูลสามารถเข้าถึงได้ตลอดเวลา

ไม่ว่าวันหรือเวลาใด ลูกค้าคาดหวังคำตอบอย่างรวดเร็ว และที่สำคัญที่สุดคือการแก้ปัญหาของพวกเขาได้เร็วที่สุด มิฉะนั้น คุณสามารถคาดหวังได้ว่าเวลาบนไซต์จะตกลงมาอย่างอิสระ เช่นเดียวกับอัตราตีกลับที่บ้าคลั่ง

ข้อได้เปรียบหลักของระบบอัตโนมัติในการสนับสนุนลูกค้าสำหรับบริษัททั่วโลกคือการให้ความช่วยเหลือลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

เครื่องมืออัตโนมัติแบบบริการตนเอง เป็นพันธมิตรที่ดีที่สุดของทีมสนับสนุน

ธุรกิจต่างๆ พบว่าการให้ผู้คนค้นหาคำตอบด้วยตนเองเป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า

• chatbots มักจะเป็นคนแรกที่นึกถึง คุณสามารถสร้างแชทบอท AI ที่ฝังลงในช่องทางที่คุณเลือกได้อย่างง่ายดาย NLP และ ประสาทสัญลักษณ์ AI การรวมกันสามารถขับเคลื่อนการโต้ตอบอัตโนมัติเหมือนมนุษย์กับลูกค้าของคุณ

คุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้าง chatbot ที่ประสบความสำเร็จหรือไม่? ดาวน์โหลด Ebook ของเราได้ฟรี!

• หนึ่งในวิธีแก้ปัญหาที่ถูกมองข้ามมากที่สุดคือโซลูชันที่สามารถสร้างความแตกต่างได้ทั้งหมด 90% ของเวลาทั้งหมด เครื่องมือค้นหาที่ใช้ AI เป็นสินทรัพย์ที่ดีในการคาดการณ์และตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณ คำแนะนำการเติมข้อความอัตโนมัติ ความเข้าใจใน คำถามหางยาวและลดเวลาในการค้นหา

• แม้ว่าอา คำถามที่พบบ่อยแบบไดนามิก ก็เพียงพอแล้วที่จะลดการร้องขอการสนับสนุนที่เข้ามาบ่อยครั้ง 

การค้นหาสิ่งที่ใช่สำหรับความต้องการของคุณคือการค้นหาสิ่งที่ถูกต้องเท่านั้น!

3. ให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับปัญหาที่ซับซ้อนเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

การทำงานอัตโนมัติยังช่วยทีมของคุณได้ดีเยี่ยม เพราะพวกเขากำลังจะหมดคำถามซ้ำๆ ที่จริงแล้ว ผู้คนมักจะรู้สึกปลอดภัยมากขึ้นเมื่อต้องโทรออกเมื่อต้องเผชิญกับเรื่องร้ายแรง

"เทรนด์ Zendesk CX ปี 2022 กล่าวว่าลูกค้าเชื่อว่าปัญญาประดิษฐ์จะทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นและควรปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า”

AI ควรถ่ายงานจาก ตัวแทนบริการลูกค้า เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น 

การทำงานอัตโนมัติช่วยให้ตัวแทนของคุณมีเวลามากขึ้นในการศึกษาแต่ละกรณีอย่างถูกต้อง ตอนนี้พวกเขามีความสามารถในการมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้า เนื่องจากพวกเขาเองมีความเครียดน้อยลงและมีเวลามากขึ้นในการอุทิศให้กับปัญหาของลูกค้าแต่ละราย ลดความยุ่งยากในฝั่งลูกค้าและอำนวยความสะดวกให้กับพนักงานมากขึ้น 

ระบบอัตโนมัติคืออนาคตของการดูแลลูกค้าหรือไม่?

ดังนั้นระบบอัตโนมัติคือโซลูชันที่จะแก้ปัญหาทั้งหมดของลูกค้าของคุณหรือไม่

วิธีที่เราโต้ตอบกับลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา ขึ้นอยู่กับบริษัทของคุณ อายุ และนิสัยของลูกค้า พวกเขาจะเปิดรับระบบอัตโนมัติของกระบวนการบางอย่างของคุณไม่มากก็น้อย 

แต่ความจริงก็คือระบบอัตโนมัติเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของเราอยู่แล้ว และจะถูกนำมาใช้ในอุตสาหกรรมต่างๆ มากขึ้นเรื่อยๆ กุญแจสำคัญคือการหาปริมาณระบบอัตโนมัติที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ จากนั้นดูจำนวนตั๋วที่ลูกค้าบริการตนเองช้าลง

คุณสนใจไหม? ลงทะเบียนที่นี่ และทดลองใช้แพลตฟอร์มโต้ตอบกับลูกค้า AI ที่พร้อมใช้งานเป็นเวลา 14 วัน!

ตรวจสอบบทความที่คล้ายกันของเรา