ประโยชน์ของ Chatbots ในการดูแลสุขภาพ: 9 กรณีการใช้งานของ Chatbots ด้านการดูแลสุขภาพ (2022)

ปฏิเสธไม่ได้: อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพกำลังประสบกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีทุกปี ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ประสาทสัญลักษณ์ AIและ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เป็นเพียงส่วนหนึ่งของนวัตกรรมจำนวนมากที่เข้าสู่ระบบโรงพยาบาล ห้องปฏิบัติการวิจัย และการปฏิบัติของแพทย์ 

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้ช่วยเสมือนและ แชทบอทสนทนาที่ขับเคลื่อนโดย AI ได้เข้าสู่เวทีกลาง โผล่ขึ้นมาในโรงพยาบาล ห้องปฏิบัติการ ร้านขายยา และแม้แต่สถานพยาบาล และด้วยเหตุผลที่ดี ในยุคของประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล ลูกค้าคาดหวังการโต้ตอบที่รวดเร็วและสะดวกสบาย อันที่จริงแล้ว การศึกษาอย่างกว้างขวางโดย Verified Market Research พบว่า ขนาดตลาดของแชทบอทสำหรับการดูแลสุขภาพในปัจจุบันมีมูลค่า 194.85 ล้านเหรียญสหรัฐในปี 2021 และคาดว่าจะถึง 943.64 ล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2030เติบโตที่ CAGR 19.16% จากปี 2022 ถึงปี 2030

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะสำรวจประโยชน์หลักและกรณีการใช้งานของแชทบอทด้านการดูแลสุขภาพ และเหตุผลที่บริษัทด้านการดูแลสุขภาพควรลงทุนในแชทบอททันที

กรณีศึกษา: แชทบอทด้านสุขภาพในบริษัทเภสัชกรรมระดับโลก
ยักษ์ใหญ่ด้านเภสัชกรรมที่ติดอันดับ Fortune 500 ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับปริมาณการแชทรายเดือนที่สูง ด้วยการใช้ AI Chatbot ของ Inbenta พวกเขาได้เพิ่มขวัญกำลังใจของพนักงานและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยอย่างมาก
[อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็ม]

Chatbot ด้านการดูแลสุขภาพคืออะไร?

แชทบอทดูแลสุขภาพ เป็นพรมแดนถัดไปในการบริการลูกค้าเสมือนจริงตลอดจนการวางแผนและการจัดการในธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพ Chatbot เป็นเครื่องมืออัตโนมัติที่ออกแบบมาเพื่อจำลองการสนทนาที่ชาญฉลาดกับผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์ 

แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI มีความสามารถในการจัดการคำถามง่าย ๆ ได้อย่างง่ายดายและให้วิธีที่สะดวกสำหรับผู้ใช้ในการวิจัยข้อมูล ในหลายกรณี เครื่องมือแบบบริการตนเองเหล่านี้ยังเป็นวิธีการโต้ตอบกับบริการด้านสุขภาพที่เป็นส่วนตัวมากกว่าการเรียกดูเว็บไซต์หรือสื่อสารกับศูนย์บริการลูกค้าภายนอก จากข้อมูลของ Salesforce พบว่า 86% ของลูกค้าต้องการคำตอบจากแชทบอทมากกว่าการกรอกแบบฟอร์มเว็บไซต์ อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพไม่แตกต่างกัน 

ประโยชน์ของ Chatbots ในการดูแลสุขภาพ

นี่คือประโยชน์ที่สำคัญบางประการของการใช้แชทบอทในธุรกิจการดูแลสุขภาพของคุณ:

ความพร้อมให้บริการ 24/7

Chatbots ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือผู้ป่วยและหลีกเลี่ยงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในช่วงเวลาทำการปกติ เช่น การรอสายเป็นเวลานาน หรือการนัดหมายที่ไม่เข้ากับตารางงานที่ยุ่ง ด้วยการเข้าถึงได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ผู้ป่วยสามารถเข้าถึงความช่วยเหลือทางการแพทย์ได้ทันทีทุกเมื่อที่ต้องการ

ลดเวลารอ

ด้วยเทคโนโลยี AI แชทบอทสามารถตอบคำถามได้เร็วกว่ามาก และในบางกรณีก็ดีกว่าผู้ช่วยที่เป็นมนุษย์ แชทบอทสามารถตั้งโปรแกรมให้รับรู้เมื่อผู้ป่วยต้องการความช่วยเหลือมากที่สุด เช่น ในกรณีฉุกเฉินหรือในช่วงวิกฤตทางการแพทย์เมื่อมีคนต้องการพบแพทย์ทันที

เข้าถึงข้อมูลสำคัญได้อย่างรวดเร็ว

แชทบ็อตด้านการดูแลสุขภาพสามารถให้ข้อมูลนี้แก่ผู้ป่วยในรูปแบบที่ง่ายและรวดเร็ว รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับสถานพยาบาลในบริเวณใกล้เคียง เวลาทำการ และร้านขายยาและร้านขายยาในบริเวณใกล้เคียงสำหรับการเติมยาตามใบสั่งแพทย์ นอกจากนี้ยังสามารถตั้งโปรแกรมให้ตอบคำถามเฉพาะเกี่ยวกับภาวะบางอย่างได้ เช่น สิ่งที่ควรทำในช่วงวิกฤตทางการแพทย์หรือสิ่งที่คาดหวังระหว่างกระบวนการทางการแพทย์

ให้ความช่วยเหลือ

ตั้งแต่การช่วยให้ผู้ป่วยจัดการกับอาการเรื้อรังได้ดีขึ้นไปจนถึงการช่วยเหลือผู้ป่วยที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นหรือการได้ยินในการเข้าถึงข้อมูลสำคัญ แชทบอทเป็นวิธีการปฏิวัติการช่วยเหลือผู้ป่วยอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อพิจารณาว่าสถานการณ์ใดสถานการณ์หนึ่งเป็นเหตุฉุกเฉินหรือไม่ ช่วยให้ผู้ป่วยได้รับการดูแลอย่างรวดเร็วและเป็นประโยชน์ในระหว่างการนัดหมายของแพทย์หรือพยาบาลในอนาคต

ลดต้นทุนการดูแล 

ความสามารถในการลดต้นทุนโดยไม่กระทบต่อบริการและการดูแลเป็นเรื่องยากที่จะนำทาง แชทบอทของ Healthcare สามารถช่วยให้ผู้ป่วยหลีกเลี่ยงการทดสอบในห้องปฏิบัติการที่ไม่จำเป็นและการรักษาอื่นๆ ที่มีค่าใช้จ่ายสูง แทนที่จะต้องสำรวจระบบด้วยตนเองและทำผิดพลาดที่เพิ่มค่าใช้จ่าย ผู้ป่วยสามารถให้แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพแนะนำพวกเขาผ่านระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ไม่เปิดเผยชื่อ

แม้ว่าผู้ป่วยจำนวนมากจะรู้สึกยินดีที่ได้รับความช่วยเหลือจากผู้ช่วยที่เป็นมนุษย์ แต่คนอื่นๆ หลายคนชอบที่จะเก็บข้อมูลของตนไว้เป็นความลับ แชทบอทถูกมองว่าไม่ใช่มนุษย์และไม่ใช้วิจารณญาณ ทำให้ผู้ป่วยรู้สึกสบายใจที่จะแบ่งปันข้อมูลทางการแพทย์บางอย่าง เช่น การตรวจหาโรคติดต่อทางเพศสัมพันธ์ สุขภาพจิต การล่วงละเมิดทางเพศ และอื่นๆ

ปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ป่วย

ความกังวลใหญ่สำหรับบุคลากรทางการแพทย์และผู้ป่วยเหมือนกันคือความสามารถในการให้และรับการดูแลแบบ "มนุษย์" จากแชทบอท โชคดีที่ด้วยความก้าวหน้าใน AI แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพจึงมีความซับซ้อนมากขึ้นอย่างรวดเร็ว ด้วยความสามารถที่น่าประทับใจในการทำความเข้าใจความต้องการของผู้ป่วย โดยให้ข้อมูลที่ถูกต้องและช่วยเหลือที่พวกเขากำลังมองหา

9 กรณีการใช้งานและตัวอย่างของ Chatbots ในการดูแลสุขภาพ

ธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพหันมาใช้แชทบอทเพื่อช่วยให้ผู้ป่วย แพทย์ และเจ้าหน้าที่คนอื่นๆ สื่อสารกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ต่อไปนี้คือกรณีการใช้งานแชทบอทในธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพ:

1. กำหนดการนัดหมาย

แชทบอทของ Healthcare สามารถใช้ข้อมูลเกี่ยวกับอาการของผู้ป่วย อาการแพ้ และข้อมูลการประกันเพื่อกำหนดเวลาการนัดหมายได้เร็วและดีขึ้น ซึ่งรวมถึง:

• หาช่องที่สถานพยาบาลเฉพาะทางหรือศูนย์ทดสอบในห้องปฏิบัติการ
• เลื่อนการนัดหมายที่พลาดหรือยกเลิก
• สแกนตารางเวลาของผู้ป่วยและแพทย์เพื่อหาช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุด
• นัดหมายล่วงหน้าเพื่ออำนวยความสะดวกในแผนการรักษาของผู้ป่วย
• การรวมเข้ากับปฏิทินอุปกรณ์ของผู้ใช้เพื่อส่งการแจ้งเตือนและอัปเดตเกี่ยวกับการนัดหมายทางการแพทย์

2. ประเมินอาการ

Chatbots สามารถถามคำถามผู้ป่วยเพื่อประเมินอาการได้ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งหากผู้ป่วยป่วยเกินกว่าจะลุกจากเตียงได้ และในกรณีที่ผู้ป่วยรู้สึกไม่สบายพอที่จะพิมพ์คำอธิบายแบบเต็ม แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพสามารถถามผู้ป่วยด้วยคำถามเช่น

• “คุณเจ็บหรือเปล่า”
• “คุณรู้สึกเจ็บปวดตรงจุดไหน” 

หลังจากที่ผู้ป่วยตอบคำถามเหล่านี้แล้ว Chatbot ด้านการดูแลสุขภาพสามารถแนะนำการรักษาที่เหมาะสมได้ ผู้ป่วยยังสามารถป้อนข้อมูลเกี่ยวกับอาการของตนเองในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ 

3.ดูแลความคุ้มครองและการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน

ผู้ป่วยที่รู้สึกหนักใจกับเอกสารทั้งหมดสามารถใช้ประโยชน์จากแชทบอทด้านการดูแลสุขภาพเพื่อนำทางระบบได้สำเร็จโดยไม่ต้องโทรเข้ามา ซึ่งมักจะกล่าวถึงกรณีของการยื่นขอความคุ้มครองและการเรียกร้อง:

ครอบคลุม: หากผู้ป่วยต้องการความคุ้มครองสำหรับขั้นตอนทางการแพทย์ แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพสามารถแนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการโดยถามคำถามเกี่ยวกับขั้นตอนและความคุ้มครองการประกันของพวกเขา

เรียกร้อง: หากผู้ป่วยกำลังขอเงินคืนสำหรับขั้นตอนการรักษาพยาบาล Chatbot ด้านการดูแลสุขภาพสามารถแนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการยื่นคำร้องได้ 

4. ให้ความช่วยเหลือด้านสุขภาพจิต

แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพสามารถให้ความช่วยเหลือด้านสุขภาพจิตได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด สิ่งนี้อาจมีความสำคัญต่อผู้ที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ชนบทที่ทรัพยากรด้านสุขภาพจิตมีน้อย หรือสำหรับผู้ที่ประสบปัญหาวิกฤตกลางดึกที่ "ความช่วยเหลือจากมนุษย์" ไม่พร้อมใช้งาน แชทบอทสามารถ:

• เสนอเคล็ดลับช่วยเหลือตนเอง เช่น การทำสมาธิ การออกกำลังกายเพื่อการผ่อนคลาย และการยืนยันเชิงบวก
• เชื่อมโยงผู้คนกับผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิตที่สามารถช่วยเหลือพวกเขาเกี่ยวกับความท้าทายเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการใช้ชีวิตกับความเจ็บป่วยทางจิต
• เชื่อมโยงผู้ป่วยกับคนอื่นๆ ที่กำลังประสบปัญหาคล้ายคลึงกัน โดยให้การสนับสนุนเพื่อนฝูงและชุมชน

5. รวบรวมข้อมูลของผู้ป่วยและข้อเสนอแนะ

เมื่อใช้แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพ ผู้ป่วยจะให้ข้อมูลที่สำคัญและข้อเสนอแนะแก่ธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพ วิธีนี้ช่วยลดข้อผิดพลาดและดูแลผู้ป่วยที่อาจมีประวัติทางการแพทย์ที่ซับซ้อนมากขึ้นได้ดีขึ้น ข้อเสนอแนะสามารถช่วยคลินิกปรับปรุงบริการและปรับปรุงประสบการณ์สำหรับผู้ป่วยในปัจจุบันและอนาคต โดยรวมแล้ว ข้อมูลนี้ช่วยให้ธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพปรับปรุงการส่งมอบการรักษาได้

6. ตั้งเตือนการฉีดวัคซีน

แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพสามารถเตือนผู้ป่วยเกี่ยวกับความจำเป็นในการฉีดวัคซีนบางอย่างได้ ข้อมูลนี้สามารถรับได้โดยถามคำถามสองสามข้อกับผู้ป่วยเกี่ยวกับสถานที่ที่พวกเขาเดินทาง อาชีพ และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง แชทบ็อตด้านการดูแลสุขภาพสามารถแจ้งเตือนผู้ป่วยเมื่อถึงเวลาต้องรับการฉีดวัคซีน และแจ้งว่าต้องมีการฉีดวัคซีนที่สำคัญเมื่อเดินทางไปยังบางประเทศ

7. ขอเติมใบสั่งยา

ความสม่ำเสมอเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ดีขึ้น แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพสามารถเตือนผู้ป่วยเมื่อถึงเวลาต้องเติมใบสั่งยา แต่มันไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น เครื่องมืออันชาญฉลาดเหล่านี้ยังสามารถถามผู้ป่วยได้ว่าพวกเขามีความท้าทายในการกรอกใบสั่งยาหรือไม่ ซึ่งช่วยให้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถจัดการกับข้อกังวลต่างๆ ได้โดยเร็วที่สุด

8. ค้นหาบริการด้านสุขภาพ

แชทบอทของ Healthcare สามารถค้นหาบริการทางการแพทย์ในบริเวณใกล้เคียงหรือสถานที่สำหรับการดูแลบางประเภท ตัวอย่างเช่น ผู้ที่มีกระดูกหักอาจไม่รู้ว่าจะไปคลินิกแบบวอล์กอินหรือห้องฉุกเฉินของโรงพยาบาล แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพสามารถนำผู้ป่วยไปยังประเภทการดูแลที่ถูกต้องได้ พวกเขายังสามารถนำผู้ป่วยไปยังสิ่งอำนวยความสะดวกที่สะดวกที่สุดโดยขึ้นอยู่กับการเข้าถึงระบบขนส่งสาธารณะ การจราจร และข้อควรพิจารณาอื่นๆ

9. ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโควิด หรือปัญหาสาธารณสุขอื่นๆ

แชทบ็อตด้านการดูแลสุขภาพสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาด้านสาธารณสุข เช่น โควิด ไข้หวัดใหญ่ และโรคหัด อันที่จริง ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้แสดงให้เห็นว่าแชทบอทด้านการดูแลสุขภาพถูกใช้เพื่อช่วยเหลือโดยไม่เสี่ยงต่อเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์อย่างไร รวมถึง

• กำกับผู้ป่วยที่มีอาการรุนแรงไปยังสถานพยาบาลพร้อมเจ้าหน้าที่และเตียงที่มีอยู่
• ให้ข้อมูลอัพเดทและอาการของ COVID-19 ตลอด XNUMX ชั่วโมง พร้อมตอบคำถามที่พบบ่อย
• กำหนดการฉีดวัคซีนครั้งต่อไปและค้นหาคลินิกฉีดวัคซีนที่ใกล้ที่สุด
• การให้ความช่วยเหลือด้านสุขภาพจิตเพื่อรับมือกับความเครียดจากโรคระบาด

พร้อมที่จะผสานรวมแชทบอท AI สนทนาในบริษัทด้านการดูแลสุขภาพของคุณแล้วหรือยัง

อนาคตที่สดใสสำหรับบุคลากรทางการแพทย์และผู้ป่วยด้วยเทคโนโลยี AI ในขณะที่ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าการใช้แชทบ็อตจะเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยตลาดมีขนาดถึง 943.64 ล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2030 เทคโนโลยี AI นี้ยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป สร้างประสบการณ์ที่มีมนุษยธรรม ปลอดภัยยิ่งขึ้น และเชื่อถือได้มากขึ้นสำหรับผู้ป่วย 

ธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพของคุณมีความหมายว่าอย่างไร? ลดต้นทุน เวลาหยุดทำงานน้อยลง ขวัญกำลังใจของพนักงานดีขึ้น และบริการดูแลผู้ป่วยของคุณดีขึ้นและสม่ำเสมอมากขึ้น

ค้นพบว่า AI Chatbots ของ Inbenta ถูกใช้โดยธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพอย่างไร เพื่อให้ได้ประสบการณ์ด้านการดูแลสุขภาพที่น่าพึงพอใจสำหรับทุกคน

ตรวจสอบบทความที่คล้ายกันของเรา