หมายเหตุภาคสนาม: การสร้างแบรนด์ดิจิทัลกับ Susan Plagemann

[เนื้อหาฝัง]

นี่คือ บันทึกภาคสนามซีรีส์วิดีโอพอดคาสต์โดย a16z ที่สำรวจรูปแบบธุรกิจและพฤติกรรมที่กำลังเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีของผู้บริโภค

ในตอนนี้พิธีกร คอนนี่ ชาน พูดคุยกับ Susan Plagemann ประธานของ WME Fashion และผู้คร่ำหวอดในอุตสาหกรรมแฟชั่นและสิ่งพิมพ์ ก่อนหน้านี้เธอเคยช่วยสร้างแบรนด์ต่างๆ เช่น Cosmopolitan, Marie Claire และ Vogue พวกเขาพูดคุยกันว่าเทคโนโลยีได้เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมสื่ออย่างไร วิธีเปลี่ยนวิสัยทัศน์ด้านบรรณาธิการให้เป็นอิทธิพล และวิธีที่ผู้สร้างและบริษัทต่างๆ สามารถสร้างแบรนด์ดิจิทัลที่โดดเด่นได้ 

คอนนี่ชาน: ยินดีต้อนรับสู่การแสดงซูซาน

ซูซาน พลาจมันน์: ขอบคุณคอนนี่ มันยอดเยี่ยมที่ได้มาที่นี่

คอนนี่: สำหรับฉันแล้ว แฟชั่นให้ความรู้สึกทั้งกลางวันและกลางคืนแตกต่างจากที่เคยเป็นเมื่อ 20 ปีก่อน แม้แต่ในแง่ของที่เราได้รับอิทธิพลและที่เราได้ยินเกี่ยวกับสิ่งที่มีสไตล์ ในปี 1998 เมื่อคุณอยู่ที่เฮิร์สต์ คุณเป็นผู้พิมพ์หญิงคนที่สองของ ความเป็นสากล และสำนักพิมพ์ที่อายุน้อยที่สุดของ คอสโม ในเวลานั้น. บอกเราเกี่ยวกับนิตยสารที่มีบทบาทสำคัญ—และ คอสโม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง - เล่นในแฟชั่นและสื่อในตอนนั้น

ซูซาน: เมื่อฉันมองย้อนกลับไป สิ่งหนึ่งที่ฉันสามารถแบ่งปันกับคุณได้ก็คือ เมื่อฉันได้รับงานนั้น ฉันรู้สึกหวาดกลัวมาก และฉันจำได้ว่าเคยพูดกับสามีว่า “ฉันไม่มีวันทำได้ มันเป็นงานที่ใหญ่เกินไป ฉันจะทำสำเร็จไหม”

ฉันยังเด็กมากและฉันคิดว่า โอ้พระเจ้า ฉันทำได้จริงเหรอ? และที่น่าสนใจมากตอนนั้นมีอยู่สองแบรนด์ คอสโม และ เสน่ห์ซึ่งเป็นผู้นำที่ยิ่งใหญ่ในแง่ของเวทีสตรี เมื่อฉันพูดถึงเวทีของผู้หญิง ฉันหมายถึงการเข้าถึงผู้หญิง [อายุ] 18 ถึง 34 ปี สิ่งที่ทุกคนต้องจำไว้ก็คือ ในเวลานั้น อินเทอร์เน็ตยังไม่มี เรายังไม่มีเว็บไซต์ ดังนั้นมันจึงเป็นเพียงการหมุนเวียน [พิมพ์]

คอนนี่: และนิตยสารแฟชั่นมีอิทธิพลอย่างมากในเวลานั้น

ซูซาน: ใหญ่มหึมา

คอนนี่: นี่คือวิธีที่ทุกคนรู้ว่าอะไรกำลังเป็นที่นิยม สไตล์ไหน คนดังคนไหนที่ควรค่าแก่การติดตาม...ทั้งหมดนี้ถูกกำหนดโดยนิตยสารเหล่านี้

ซูซาน: ใช่แน่นอน คอสโม ปฏิเสธไม่ได้ว่าเป็นเพียงผู้นำเท่านั้น แต่เป็นผู้ทำการตลาดโดยเฉพาะในเวทีความงาม เป็นสถานที่ที่คุณมีบริษัทด้านความงามที่สำคัญซึ่งโฆษณาว่าไม่เพียงเพื่อสานต่อเส้นทางของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังได้ลูกค้ารายใหม่ด้วย สิ่งหนึ่งที่เกี่ยวกับ คอสโม คือ: มันนำผู้อ่านใหม่เข้าสู่คอกอย่างต่อเนื่อง เมื่อผู้คนอายุมากขึ้น พวกเขาก็รับคนใหม่เข้ามาเรื่อยๆ 

คอนนี่: และสายธุรกิจเปลี่ยนไปอย่างไร? ในตอนนั้นตัวขับเคลื่อนรายได้หลักคือโฆษณาสิ่งพิมพ์ โฆษณาแบบเต็มหน้า

ซูซาน: มันน่าสนใจ. ขณะที่ฉันอยู่ที่นั่น หนึ่งใน [ความคิดริเริ่ม] ที่บริษัทของเราเป็นผู้นำคือทำอย่างไร คอสโม สู่แบรนด์ระดับเมกะ แล้วเราจะทำให้มันเหมือนโคคา-โคล่าหรือใหญ่เท่าแมคโดนัลหรืออะไรประมาณนั้น ดังนั้นจึงมีการโจมตีในพื้นที่ใหม่อย่างแน่นอน หนึ่งคือพวกเขามองไปที่การทำ คอสโม ล่องเรือ. อีกประการหนึ่งคือพวกเขามองไปที่การทำ คอสโม เอ็น เอสปันญอล. แล้วอีกทางเลือกหนึ่งก็คือ สาวคอสโม. และในสามสิ่งที่ทำได้ดีและทำได้ดีก็คือ สาวคอสโม. และนั่นคือการเข้าถึงผู้บริโภครุ่นถัดไปของ Cosmo

คอนนี่: สายธุรกิจอื่น ๆ นอกเหนือไปจากนี้มีอะไรบ้าง สาวคอสโม ที่คุณเปิดตัวและดูแล? แล้วคุณตอบสนองต่ออินเทอร์เน็ตอย่างไร เช่น อีเมลเริ่มเป็นช่องทางสื่อสารที่ได้รับความนิยมมากขึ้นสำหรับผู้อ่านทุกวัน

ซูซาน: ดังนั้นหลังจาก คอสโม, ฉันไปที่ แคลร์มารี. เราเปิดตัวซีรีส์วิดีโอพอดคาสต์ชุดแรก และการที่ฉันเรียกมันว่าซีรีส์วิดีโอพอดคาสต์ก็แสดงให้คุณเห็น...

คอนนี่: ไม่จริง วิดีโอพอดคาสต์กลับมาแล้ว!

ซูซาน: ก็ใช่ สิ่งที่เราทำคือ ทุกๆ เดือนเราจะนำนิตยสารออก เลือกเรื่องราว 10 ถึง 12 เรื่องจากฉบับนั้น และสร้างเรื่องราววิดีโอตามเนื้อหาบรรณาธิการนั้น ดังนั้นไม่ใช่ในทางกลับกัน เราไม่ได้สร้างวิดีโอเป็นอันดับแรก เรากำลังสร้างงานพิมพ์ก่อน และงานพิมพ์เป็นผู้นำสิ่งที่เรากำลังทำอยู่

คอนนี่: คุณจะต้องกลับไปและเกือบจะรายงานหัวข้อใหม่? ไปสัมภาษณ์บุคคลนั้นอีกครั้งหรือกลับไปที่ฉากของเหตุการณ์แล้วสร้างมันขึ้นมาใหม่?

ซูซาน: ฉันพูดตามตรงนะ คอนนี่ ฉันหวังว่าฉันจะรู้ว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน มันเป็นเรื่องมหัศจรรย์ที่เราทำ มันเป็นครั้งแรกของชนิด ไม่มีใครทำมัน

คอนนี่: ผู้คนดูวิดีโอจากที่ใด

ซูซาน: พวกเขาดูบนเว็บไซต์ซึ่งฉันคิดว่าน่าจะมี 15 คนในตอนนั้น ฉันหมายถึง ฉันแน่ใจว่ามันมากกว่านั้น แต่เราไม่ได้ติดต่อกับเว็บไซต์ [ปริมาณของวันนี้] หรือการติดตาม Instagram เหมือนที่ฉันทำ สมัย จำนวน 20 ล้าน 30 ล้าน 40 ล้านคน มันเฉพาะเจาะจงมาก บอกเลยว่าตรงเป้ามาก

คอนนี่: หากคุณจำย้อนกลับไปในยุค 2000 สื่อสิ่งพิมพ์ตอบสนองต่ออินเทอร์เน็ตอย่างไร พวกเขาส่วนใหญ่เพียงแค่นำแนวคิดเดียวกันนี้ไปเผยแพร่ทางออนไลน์หรือไม่ ใครเป็นคนคิดค้น?

ซูซาน: ในการเริ่มต้น 100 เปอร์เซ็นต์ ฉันคิดว่าเราทุกคนต่างเบิกตากว้าง และฉันคิดว่าไม่ว่าผู้คนจะยอมรับหรือไม่ก็ตาม ความแปลกใหม่ทั้งหมดนั้นน่าตื่นเต้น แต่ก็น่ากลัวเช่นกัน แต่คุณต้องคาดการณ์พฤติกรรมของผู้บริโภคและคุณต้องไปให้ถึงจุดนั้นก่อนที่จะลงมือทำ และเมื่อคุณอยู่ที่นั่น คุณต้องแนะนำพวกเขาและสอนวิธีใช้เนื้อหาของคุณ และนั่นอาจเป็นสิ่งที่ยากที่สุด 

ฉันจำได้ว่าเคยคุยกับบรรณาธิการเว็บและพูดว่า "เอาล่ะ เราจะวางเนื้อหาไว้ที่นั่นได้อย่างไร" ในช่วงแรก ทุกคนต่างตื่นตาตื่นใจ: เยี่ยมมาก ผู้ติดต่อสามารถขึ้นและลง หรือสามารถเลื่อนจากซ้ายไปขวาได้ เราไม่รู้มาก่อนว่า แท้จริงแล้ว คุณต้องการให้เนื้อหาเคลื่อนไปในทิศทางเดียว ซึ่งตอนนี้ก็คือการเลื่อน ใช้เวลานานมากในการทำความเข้าใจผู้คน

คอนนี่: ช่วงที่สื่อกำลังปรับตัวนั้นเป็นเรื่องของรูปแบบและความยาว แต่ยังเป็นจำนวนเนื้อหาที่คุณต้องผลิตด้วย ด้วยอินเทอร์เน็ต คุณไม่สามารถยึดติดกับบทความจำนวนเท่าเดิมและคาดหวังว่าบทความจะเพียงพอ สิ่งพิมพ์ตอบสนองต่อความต้องการใหม่นี้อย่างไร ซึ่งคุณต้องการสิ่งใหม่อย่างน้อยในแต่ละวัน

ซูซาน: หนึ่งในสิ่งที่เป็นไฮไลท์ในอาชีพการงานของฉันอย่างเห็นได้ชัดคือการไป สมัย ในปี 2010 เมื่อฉันมาถึง ฉันได้รับมอบหมายให้สร้างเว็บไซต์ บริษัทได้เปลี่ยนกลยุทธ์และตอนนี้พวกเขากำลังทำเว็บไซต์เดี่ยวสำหรับทุกแบรนด์ และฉันจำได้ว่ากำลังคิดว่า โอเค สร้างเว็บไซต์ มันไม่ใช่ว่าฉันต้องไปเย็บกระโปรง ฉันต้องไปสร้างเว็บไซต์ คุณรู้ไหมว่าเรามีทรัพยากรที่ดีมากและได้รับการสนับสนุนเป็นอย่างดี 

คอนนี่: รอสักครู่ดังนั้น สมัย ยังไม่มีเว็บไซต์ในเวลานั้น?

ซูซาน: มันไม่ได้ไม่ใช่เมื่อฉันมาถึง มีเว็บไซต์ที่ใช้ร่วมกับแบรนด์อื่น แต่ไม่มี Vogue.com เราสร้างมันขึ้นมา

คอนนี่: โอ้โฮ

ซูซาน: ใช่. ฉันหมายความว่ามันไม่ใช่แค่ฉัน เห็นได้ชัดว่ามีคนจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้ แต่เราสร้างมันขึ้นมาแล้วเราก็สร้างรายได้จากมัน และสิ่งที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งที่ฉันคิดว่าเคยเกิดขึ้นในชีวิตของฉันคืออิสระที่จะออกไปสำรวจ สร้างสรรค์ และลองทำสิ่งต่างๆ และ [เราเห็น] ความหิวโหยของคู่ค้าในตลาดเพื่อดูว่าเรากำลังทำอะไรอยู่เพราะเราเป็นผู้นำตลาด เราเป็นผู้นำระดับโลก

คอนนี่: เป็นเรื่องน่าทึ่งที่ในฐานะผู้นำระดับโลกในช่วงหลายปีที่ผ่านมา คุณสามารถทำให้ดีไซเนอร์คนใดก็ได้ แบรนด์ความงามใด ๆ หรือแบรนด์แฟชั่นใด ๆ ก็ได้ ดังนั้นฉันคิดว่าทุกสายตาจับจ้องไปที่สิ่งที่คุณกำลังสร้าง

ซูซาน: นี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับการที่คุณและฉันมาพบกัน แต่สิ่งที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งเกี่ยวกับประสบการณ์ทั้งหมดนั้นก็คือ ฉันได้คุยกับเจ้านายของฉันแล้วพูดว่า "ฟังนะ ฉันอยากทำทริปการเรียนรู้นี้ การเดินทางเพื่อการเรียนรู้นี้ เราจะรับบรรณาธิการบางคนและเราจะรับผู้บริหารธุรกิจบางคน และเราจะไปที่ซิลิคอนวัลเลย์และพบกับบริษัทต่างๆ ที่สามารถช่วยเราแก้ปัญหาเหล่านี้ในด้านธุรกิจได้ และสิ่งเหล่านี้ ด้านบรรณาธิการ”

นี่เป็นครั้งแรกที่กองบรรณาธิการและฝ่ายธุรกิจไปร่วมทริปแนะนำกลยุทธ์ และฉันรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่งที่หุ้นส่วนทางธุรกิจของฉันในด้านบรรณาธิการให้การสนับสนุน และเรามีเวลาสามวันในการประชุมบริษัท คุณคงจำได้ เพราะ Andreessen Horowitz เป็นหนึ่งในสถานที่แรกๆ ที่เราไป และเราต้องฟังและเรียนรู้ การเดินทางเหล่านั้นเป็นรากฐานที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับวิธีที่เราเป็นผู้นำและสร้างและสร้างแบรนด์ดิจิทัลของเรา

คอนนี่: มันวิเศษมากที่ได้ยิน ฉันมีคำถามเกี่ยวกับ สมัย. คุณต้องดำเนินการและบำรุงรักษานิตยสารที่สวยงามและเก่าแก่นี้ซึ่งยังคงมีอิทธิพลอย่างมาก แต่คุณต้องมีปลายทางแพลตฟอร์มออนไลน์ที่เฟื่องฟูนี้ด้วย หากคุณคิดย้อนกลับไป บรรณาธิการคนเดียวกันที่ดูแลทั้งสองฝ่ายหรือไม่? หรือคุณพันมันเข้าด้วยกันอย่างไร? 

ซูซาน: ดังนั้นฟัง ความสำเร็จของ สมัยในความเห็นอันต่ำต้อยของฉัน เป็นเพราะมันมีวิสัยทัศน์ด้านบรรณาธิการที่แข็งแกร่งและชัดเจนมาโดยตลอด และท้ายที่สุดแล้ว แบรนด์จะดีพอๆ กับความชัดเจนที่พวกเขาสามารถอธิบายได้ว่าทำไมพวกเขาถึงมีความสำคัญในชีวิตของใครบางคน ดังนั้น ทั้งในด้านการพิมพ์และดิจิทัล สมัย ดำเนินการโดยบุคคลเดียวกัน: หัวหน้าบรรณาธิการของเรา [Anna Wintour] แต่ความสำเร็จที่แท้จริง—และต้นกำเนิดของการรายงานดิจิทัลที่ยอดเยี่ยม—มาจากความสามารถของทีมของคุณในการตอบสนองต่อสิ่งที่เกิดขึ้นในวัฒนธรรมและในข่าวในแต่ละวัน

และนั่นคือสิ่งที่ สมัย เป็นอัจฉริยะที่ จริง ๆ ฉันคิดว่าพวกเขาเป็นอัจฉริยะในเรื่องนี้ เราสร้างวิดีโอการเต้นครั้งแรก เราสร้างวิดีโอแรกที่คุณเห็นนักดนตรีอย่าง Dev Hynes เต้น ฉันหมายถึง เราสร้างวิดีโอแรกโดยให้ผู้คนวิ่งไปตาม Park Avenue ในชุดบอลกาวน์ที่ตื่นเต้นกับงาน Met Ball 

คอนนี่: และพวกเขายอมรับรูปแบบวิดีโอ พวกเขาหยิบสิ่งที่พิมพ์ออกมาไม่ได้แล้วพูดว่า “เราจะทำเงินได้มากกว่านี้แค่ไหนถ้าเราอยู่บนอินเทอร์เน็ตโดยใช้เสียงหรือวิดีโอ”

ซูซาน: ใช่. ฉันหมายความว่า ฟังนะ เศรษฐศาสตร์เข้ามามีส่วนสำคัญเสมอ นั่นคือความรับผิดชอบของฉัน มันเหมือนกับว่า เอาล่ะ เราจะสร้างรายได้จากสิ่งนี้ได้อย่างไร และฉันคิดว่าเราทำได้ดีมากในเรื่องนั้น และเราสนุกมากที่ได้ทำเช่นนั้น และเรามีสิ่งที่ดีจริงๆ ที่จะขายและออกสู่ตลาด

คอนนี่: และทำอย่างไร สมัย ตอบรับกระแสโซเชียล? ในช่วงเวลานั้น มี App Store มี Facebook มี Instagram มี Snapchat กระแสตอบรับโซเชียลเป็นอย่างไร?

ซูซาน: พวกเขายอมรับมัน พวกเขายอมรับมันครั้งใหญ่และฉันคิดว่าผู้คนต่างก็หิวโหย เราใช้ประโยชน์จากภาพจริงๆ เราใช้ประโยชน์จากการเล่นคำจริงๆ ฉันหมายถึงการใช้คำและแฮชแท็ก ฉันคิดว่ามันอัจฉริยะที่สุดเท่าที่เคยมีมา จากนั้นวิดีโอและ gif และทุกสิ่งที่คุณจินตนาการได้ เราจะไปที่นั่น

คอนนี่: เนื้อหาที่สร้างขึ้นบน Instagram มีอิทธิพลต่อกองบรรณาธิการในสื่อสิ่งพิมพ์มากน้อยเพียงใด และในทางกลับกัน สิ่งหนึ่งที่ฉันคิดถึงมากคือ บริษัทที่มีทั้งเว็บไซต์และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่บางครั้งรู้สึกว่าจำเป็นต้องทำซ้ำฟังก์ชันการทำงานหรือเนื้อหาคุณลักษณะทั้งหมด คุณคิดว่าเป็นไปได้หรือไม่ที่จะมีเนื้อหาชุดอื่นหรือชุดคุณสมบัติอื่น

ซูซาน: ฉันไม่รู้ว่ามันแตกต่างกันมากไหมเพราะเป็นสถานที่สำหรับสำรวจเพิ่มเติมเกี่ยวกับเนื้อหาที่กำลังสร้างขึ้น ตัวอย่างเช่น ฉันจะอยู่ในธีมของงาน Met [Gala] ฉบับเดือนพฤษภาคมเป็นฉบับของ Met ดังนั้นเราจึงใช้รูปแบบดิจิทัลออนไลน์เพื่อสำรวจเพิ่มเติมและพูดคุยกับผู้อ่านของเราในรูปแบบที่เราไม่สามารถพิมพ์ได้เพียงอย่างเดียว และในทางกลับกันอย่างแน่นอน

คอนนี่: โซเชียลมีเดียมีอิทธิพลต่อความคิดของคุณเกี่ยวกับสายธุรกิจใหม่หรือกระแสรายได้ใหม่ของบริษัทอย่างไร

ซูซาน: สิ่งที่ใหญ่ที่สุดที่ฉันอยากทำมาตลอดคือการเรียกเก็บเงินจากผู้บริโภคให้ติดตามเราบนโซเชียล และฉันได้รับการบอกว่า "ไม่" ตราบใดที่เรามีสังคม และตอนนี้—อย่างที่คุณได้เห็นในสัปดาห์ล่าสุด—ตอนนี้มีการขอให้แพลตฟอร์มต่างๆ ชดเชยเนื้อหาให้กับผู้จัดพิมพ์จริงๆ ฉันก็แบบว่า “ฮาเลลูยา แน่นอนคุณควรจะเป็น” เพราะชอบเถียงว่าชอบยี่ห้อ สมัย และแบรนด์อื่นๆ ที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ช่วยทำให้ Instagram เจ๋งและยอดเยี่ยมเท่าที่เป็นอยู่ และเช่นเดียวกันกับ TikTok ฉันหมายถึง นี่คือช่องทางที่ผู้คนสามารถนำเสนอเนื้อหาของพวกเขาได้ แต่เนื้อหาทั้งหมดไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาอย่างเท่าเทียมกัน เนื้อหาบางส่วนนั้นฉันคิดว่ามีค่ามากกว่าเนื้อหาอื่นๆ และควรได้รับการยอมรับ

คอนนี่: ตกลง. เราจะส่งต่อบทบาทปัจจุบันของคุณในฐานะประธาน WME Fashion อย่างรวดเร็ว บอกฉันเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับบทบาทนั้น อะไรคือสิ่งที่แตกต่างกันทั้งหมดที่คุณดูแล?

ซูซาน: โดยพื้นฐานแล้ว เรามีบริษัทที่ยอดเยี่ยมและน่าทึ่งอยู่สี่แห่งที่นี่ มี Art and Commerce ซึ่งเป็นบริษัทตัวแทนชั้นนำในด้านการถ่ายภาพ ทำผมและแต่งหน้า และสไตลิสต์ จากนั้นเราก็มี Wall Group ซึ่งเป็นธุรกิจตัวแทนด้านทรงผม เมคอัพ และสไตลิสต์ และทั้งสองมีรายชื่อศิลปินที่น่าทึ่ง และบริษัทต่อไปคือ IMG ซึ่งเป็นบริษัทโมเดลลิ่งชั้นนำระดับโลก และบริษัทสุดท้ายคือ IMG Fashion and Events ซึ่งมีหน้าที่สร้างกระแสและยั่วยุทั่วนิวยอร์กแฟชั่นวีค ออสเตรเลียนแฟชั่นวีค และสัปดาห์แฟชั่นอื่นๆ ที่เราอาจตัดสินใจเข้าร่วม มันคือสี่บริษัทนี้

มีสามเป้าหมายในการครอบครองพวกเขา หนึ่งคือการเน้นความสามารถของเรา ศิลปินของเราอย่างแท้จริง พวกเขามีความสำคัญที่สุดของเราเพราะหากไม่มีพวกเขาเราก็ไม่รอด เพื่อให้สามารถสื่อสารกับพวกเขาได้อย่างแท้จริง: อะไรคือความแตกต่างที่มีความหมายของเรา? เราเสนออะไรให้พวกเขา ไม่ใช่แค่ในแง่ของงาน แต่ในแง่ของกลยุทธ์ ความคิดสร้างสรรค์ และการสนับสนุน? ชิ้นที่สองกำลังก้าวไปไกลกว่านั้นด้วยแบรนด์ต่างๆ ซึ่งน่าจะเป็นจุดแข็งที่สุดของฉัน ผ่านความสัมพันธ์ของฉันและได้ทำมันมาอย่างยาวนาน เราจะนั่งตรงข้ามกับแบรนด์แฟชั่นและแบรนด์ความงามและแบรนด์หรูชั้นนำระดับโลกเหล่านี้ได้อย่างไร และช่วยคาดการณ์สิ่งที่พวกเขาต้องการและเสนอวิธีแก้ปัญหาให้กับพวกเขา แม้กระทั่งวิธีแก้ปัญหาก่อนที่พวกเขาจะรู้ตัวว่าต้องการ

คอนนี่: และซูซาน ฉันแน่ใจว่าคุณได้เจรจาข้อตกลงมากมายกับแบรนด์ต่างๆ ในอาชีพของคุณ คุณมีคำแนะนำอะไรให้กับคนที่คุณเป็นตัวแทนหรือแม้แต่ครีเอเตอร์ในปัจจุบันบ้าง คุณพูดถึงช่างทำผมช่างแต่งหน้า มีผู้สร้าง Instagram, TikTok และ YouTube จำนวนมากที่ตกอยู่ในความเชี่ยวชาญนั้น คุณจะแนะนำพวกเขาอย่างไรเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถทำงานร่วมกับแบรนด์หรือกระแสรายได้ประเภทอื่นๆ โดยทั่วไป

ซูซาน: ฉันคิดว่าการถามคำถามแล้วฟังจริง ๆ เป็นสิ่งที่ทุกคนสามารถเรียนรู้ใหม่ได้

คอนนี่: คำถามคืออะไร? คำถามที่ผู้สร้างเหล่านี้ควรถามคืออะไร

ซูซาน: สิ่งแรกที่ฉันจะถามคือ: ในบทบาทของคุณ คุณนิยามความสำเร็จอย่างไร เพราะนั่นจะบอกลำดับความสำคัญของคนที่นั่งตรงข้ามคุณอย่างรวดเร็ว และเมื่อคุณทราบลำดับความสำคัญของใครบางคน คุณก็สามารถเริ่มแก้ไขเพื่อสิ่งนั้นได้

คอนนี่: ใช่ เพราะมันอาจเป็นผู้ชมหรือชื่อเสียง หรืออาจเป็นทางออกที่มุ่งเน้นเรื่องเงิน ซึ่งแตกต่างกันมาก

ซูซาน: โดยสิ้นเชิง. ฉันคิดว่านั่นเป็นคำถามที่สำคัญมาก คำถามอื่นๆ ที่ฉันคิดว่าสำคัญมากที่จะต้องถามคือ อะไรคือสิ่งที่สำคัญที่สุดสามประการที่คุณต้องทำในปีนี้สำหรับบริษัทของคุณ และนั่นก็จะช่วยให้คุณทราบได้อย่างรวดเร็วว่าพวกเขาโฟกัสไปที่ใด

คอนนี่: น่าสนใจ. แนวทางของคุณคือการค้นหาปัญหาที่แบรนด์พยายามแก้ไข และสร้างวิธีแก้ปัญหาของคุณ แทนที่จะพูดว่า “เฮ้ ฉันเป็นครีเอเตอร์ นี่คือประเภทของเนื้อหาที่ฉันสร้าง นี่คือผู้ชมของฉัน นี่คือผู้ชมของฉัน นี่คือการมีส่วนร่วมที่ฉันได้รับจากทุกวิดีโอ คุณอยากทำงานกับฉันในราคา X, Y และ Z หรือไม่”

ซูซาน: ใช่ ฉันแนะนำให้ถามคำถามก่อนเพราะฉันคิดว่ามันจะเพิ่มเติมว่าคุณจะตอบอย่างไรและนำเสนอตัวเองในวิธีที่ถูกต้องต่อผู้ชม

คอนนี่: อะไรคือเคล็ดลับที่ดีที่สุดของคุณสำหรับผู้สร้างในวันนี้ ในขณะที่พวกเขากำลังคิดเกี่ยวกับวิธีปรับตัวให้เข้ากับโลกแห่งเทคโนโลยีที่พัฒนาไปอย่างรวดเร็วนี้

ซูซาน: อย่ากลัวที่จะรบกวนตัวเอง ฉันคิดว่านั่นเป็นเรื่องใหญ่และใหญ่มาก ฉันคิดว่าอีกสิ่งหนึ่งคือการพึ่งพาความแข็งแกร่งของแบรนด์ของคุณและสิ่งที่คุณยืนหยัด คุณต้องถามตัวเองจริงๆ ว่า “ทุกสิ่งที่ฉันทำกำลังหล่อเลี้ยงความแข็งแกร่งนี้หรือเปล่า? ฉันมุ่งความสนใจไปที่การรักษาผลประโยชน์ทั้งหมดนี้ในเลนนี้จริง ๆ เหรอ” และฉันคิดว่าสิ่งสำคัญอีกอย่างคือการทำให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจอย่างชัดเจนว่าเลนนั้นคืออะไร

คอนนี่: สมัย ชัดเจนมากในเรื่องนั้น—เสียงและจุดประสงค์ของพวกเขา

ซูซาน: แน่นอนที่สุด แต่ฉันคิดว่าสำหรับแบรนด์ใดก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นบริษัทซอฟต์แวร์ที่ให้บริการยูทิลิตี้ในพื้นที่หนึ่งๆ ฉันคิดว่าเข้าใจจริงๆ ว่าคุณยืนหยัดเพื่ออะไร และทำให้แน่ใจว่าคุณยังคงเป็นที่หนึ่งในระดับเดียวกันเพื่อผลประโยชน์ที่คุณมอบให้กับผู้บริโภค

คอนนี่: ใช่ฉันเห็นด้วย ฉันคิดว่าผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพหลายคนรู้ว่าการสร้างแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญ แต่หลายคนไม่รู้ว่าควรคิดอย่างไร แต่ส่วนใหญ่กลับมาที่คำแถลงวิสัยทัศน์นั้น: คุณมีสิทธิ์อะไรในการดำรงอยู่? คุณส่งผลกระทบต่อชีวิตของลูกค้าอย่างไร? 

ซูซาน: แน่นอน 100 เปอร์เซ็นต์

คอนนี่: คุณอยู่ตรงทางแยกของสิ่งที่น่าสนใจมากมาย อะไรคือโอกาสที่แตกต่างกันในการพูด แฟชั่น กีฬา และความบันเทิงที่จะร่วมมือหรือชนกันในอนาคต? เพราะดูเหมือนว่าแม้แต่อินฟลูเอนเซอร์ด้านกีฬาก็มีอิทธิพลต่อแฟชั่นหรือมีอิทธิพลในวงการบันเทิง ดูเหมือนว่าอินฟลูเอนเซอร์จะครอบคลุมเวกเตอร์ต่างๆ ได้มากมายในตอนนี้

ซูซาน: พวกเขาทำได้และทำได้ มันน่าสนใจ เมื่อฉันมาถึงที่นี่ ทุกคนพูดว่า “โอเค เยี่ยมมาก ตอนนี้เรามีแฟชั่น [ปกปิด]” และสิ่งหนึ่งที่ฉันกำลังทำอยู่ตอนนี้คือการเข้าใจความหมายของมันมากขึ้น ดังนั้นเมื่อมีคนพูดว่า “ฉันชอบแฟชั่น” โอเคเยี่ยม คุณชอบส่วนไหนของแฟชั่น? คุณชอบการเล่าเรื่องหรือไม่? คุณชอบเสื้อผ้าไหม? คุณต้องการทำงานร่วมกันหรือไม่? คุณเพียงแค่ต้องการที่จะแสดง? คุณอยากเป็นส่วนหนึ่งของแฟชั่นส่วนไหน? และฉันก็พูดมามากแล้ว เรามีพนักงานมากมายในบริษัทนี้ที่ตัดกับแฟชั่น พวกเขาทำงานร่วมกับบริษัทแฟชั่นหลายแห่ง และฉันคิดว่าสิ่งที่น่าตื่นเต้นเกี่ยวกับแผนกของเราก็คือ เรากำลังนำเสนอความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าบริษัทแฟชั่นทำงานอย่างไร และใช้ความเชี่ยวชาญนั้นเพื่อแจ้งข้อมูลผู้คนในกีฬาและดนตรี

คอนนี่: สิ่งที่คุณพูด ซูซาน คือผู้สร้างเนื้อหาหรือบริษัททุกประเภท แม้แต่ในซอฟต์แวร์ ก็สามารถคิดกลยุทธ์แฟชั่นได้

ซูซาน: อย่างแน่นอน. ฉันมักจะพูดเสมอว่าผู้คนต้องแต่งตัวในตอนเช้า และผู้คนแต่งตัวในตอนเช้าด้วยวิธีต่างๆ มากมาย

คอนนี่: ฉันยังจำที่คุณแบ่งปันว่าแฟชั่นนั้นเกี่ยวกับความรู้สึกที่มอบให้คุณ คุณรู้ไหมว่าเราทุกคนมีเสื้อผ้าเพียงพอในตู้เสื้อผ้าของเรา แต่มันเกี่ยวกับความสามารถในการรวบรวมความรู้สึกเพื่อให้คุณสามารถบอกเล่าเรื่องราวของคุณในแบบที่คุณต้องการบอกเล่า

ซูซาน: อย่างแน่นอน

คอนนี่: สุดยอด. ฉันรอแทบไม่ไหวแล้วที่จะช่วยบริษัทของเราคิดกลยุทธ์ด้านแฟชั่น

ซูซาน: ฉันด้วย. ขอบคุณมากคอนนี่

คอนนี่: ขอบคุณซูซาน

ติดตามช่อง a16z บน YouTube เพื่อให้คุณไม่พลาดทุกตอน  

[เนื้อหาฝัง]

• เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
• เพลโตไอสตรีม. ข้อมูลอัจฉริยะ Web3 ขยายความรู้ เข้าถึงได้ที่นี่.
• การสร้างอนาคตโดย Adryenn Ashley เข้าถึงได้ที่นี่.
• ที่มา: https://a16z.com/2023/05/03/field-notes-susan-plagemann/