5 แคมเปญการตลาดทางอีเมลด้านการดูแลสุขภาพที่มีประสิทธิภาพ

การตลาดทางอีเมลยังคงเป็นหนึ่งในเทคนิคเก่าแก่แต่มีประโยชน์สำหรับผู้ให้บริการด้านการแพทย์ ช่วยปรับปรุงการรักษาลูกค้า รักษาลีด และขยายธุรกิจของคุณอย่างรวดเร็วด้วยการมีส่วนร่วมของผู้ชมที่กระตือรือร้น

แต่เนื่องจากช่องของคุณ การตลาดผ่านอีเมลด้านการดูแลสุขภาพจึงดูแตกต่างจากอุตสาหกรรมอื่นๆ เล็กน้อย ต่อไปนี้เป็นห้ากลยุทธ์ในการสร้างและรักษารายชื่อสำหรับแนวทางปฏิบัติทางการแพทย์

5 วิธีในการสร้างและขยายรายชื่อการตลาดผ่านอีเมลด้านการดูแลสุขภาพ

“คิดว่าการตลาดทางอีเมลเป็นเหมือนคนแปลกหน้าที่มาเคาะประตูบ้านคุณ คุณจะปล่อยให้มันเข้ามาถ้าคุณไม่เชื่อใจมัน? คำตอบคือไม่” 

ด้วยเหตุนี้จึงต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบในการทำงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ ข้อมูลที่คุณแบ่งปันสามารถช่วยชีวิตคนได้

พิจารณาคำแนะนำเหล่านี้เมื่อสร้างและดูแลสมาชิกของคุณ:

1. อย่าละเมิด HIPAA เพื่อการตลาด

เนื่องจากคุณกำลังจัดการและจัดเก็บข้อมูลสุขภาพของผู้ป่วย (PHI) คุณควรปฏิบัติตามกฎ HIPAA สำหรับการส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการ ในการเข้าใจถึงเบื้องหลัง:

• ขอให้สมาชิกเลือกรับรายชื่อผู้รับจดหมายเสมอ ขอความยินยอมในการให้ที่อยู่อีเมลแก่คุณ ให้พวกเขาเซ็นชื่อในแบบฟอร์มหากพวกเขามาเยี่ยมชมคลินิกของคุณ หรือรวมบันทึกโดยละเอียดบนเว็บไซต์ของคุณ แบ่งปันว่าคุณวางแผนที่จะใช้ข้อมูลของพวกเขาอย่างไร
• จำกัดการเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อน สร้างระดับการควบคุมความปลอดภัยที่แตกต่างกันสำหรับผู้ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดผ่านอีเมล
• อนุญาตให้สมาชิกเลือกไม่ใช้ รวมปุ่มยกเลิกการสมัครในอีเมลของคุณ รับประกันว่าคุณจะไม่ส่งจดหมายอีกต่อไปหลังจากที่พวกเขาลบตัวเองออกจากรายการ
• อย่าเปิดเผย PHI บนสื่อการตลาด อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้ข้อมูลรวม เช่น สถิติ ในอีเมลและบทความของคุณได้

2. ปรับแต่งอีเมลแบบ Hyper-Personalize ด้วย Segments

ผู้คนมีแรงจูงใจในการสมัครรับข้อมูลที่หลากหลาย หมายความว่าไม่ใช่ทุกคนที่จะซื้อสินค้าหรือนัดหมาย—อย่างเคย

คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่โอกาสในการขายที่มีมูลค่าสูงแทน คำตอบคือการปรับให้เป็นส่วนตัวมากเกินไป

ตามที่ Digital Authority Partners (DAP) การปรับแต่งอีเมลแนะนำการแบ่งสมาชิกออกเป็นประเภทต่างๆ Hyper-personalizing หมายถึงการแบ่งกลุ่มสมาชิกของแต่ละกลุ่มเพิ่มเติม ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถ:

• กำจัดโอกาสในการขายและสมาชิกที่ไม่เหมาะสมซึ่งจะไม่ทำอะไรเลย
• ดูแลผู้ที่อยู่ในขั้นตอนการรับรู้ด้วยเนื้อหาที่เป็นประโยชน์
• ดึงดูดผู้ที่พร้อมจะซื้อหรือจองการนัดหมาย
• ดึงดูดผู้ติดตามที่ไม่ได้โต้ตอบเมื่อเร็วๆ นี้อีกครั้ง

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการที่จะทำให้กลยุทธ์นี้ใช้ได้ผล:

• ทำความเข้าใจผู้ชมในอุดมคติของคุณอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ไปไกลกว่าข้อมูลประชากรและรายได้ เรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขา วัฒนธรรมพฤติกรรมการซื้อ อิทธิพล และ Pain point
• ทำการสำรวจและสัมภาษณ์ กระตุ้นให้สมาชิกตอบคำถามที่อาจช่วยให้คุณทราบความท้าทายในการเข้าถึงอีเมล เนื้อหาที่ต้องการดู หรือโทนเสียงที่คุณควรใช้
• ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง เครื่องมือเหล่านี้ใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อระบุกลุ่มตลาดเฉพาะเจาะจง ทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขา และปรับแต่งข้อความให้เป็นส่วนตัวเพื่อโอกาสในการแปลงที่สูงขึ้น

3. เพิ่มความพยายามทางการตลาดแบบหยดสูงสุด

การตลาดแบบหยดเป็นกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความหลายชุดต่อสมาชิกเมื่อเวลาผ่านไป มันได้ผล เพราะมัน:

• มีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าโดยไม่ให้ข้อมูลมากเกินไป
• ดูแลสมาชิกและรักษาแบรนด์ของคุณไว้ในใจ
• สร้างความสัมพันธ์และกระชับความสัมพันธ์ระหว่างผู้ป่วยและผู้ให้บริการด้านสุขภาพ
• ให้คุณปรับแต่งแคมเปญตามเป้าหมายของคุณ (เช่น เสนอบริการใหม่หรือเปิดใช้งานโอกาสในการขายที่ไม่มีการเคลื่อนไหวอีกครั้ง)
• ตอบสนองต่อพฤติกรรมของผู้ใช้ คุณจึงสามารถนำเสนอเนื้อหาที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมได้เสมอ

“โครงสร้างการตลาดแบบหยดจะแตกต่างกันไปตามวัตถุประสงค์ กลุ่มเป้าหมาย และระยะเวลาของแคมเปญอีเมล” 

เพื่อแสดงตัวอย่างลำดับ สมมติว่าคุณเป็นคลินิกทันตกรรมที่เชิญลูกค้าเก่ากลับมาหลังจากเกิดโรคระบาด

ชุดอีเมลของคุณอาจมีลักษณะดังนี้:

• อีเมล 1: ยินดีต้อนรับกลับ อีเมลนี้แจ้งสมาชิกของคุณว่าประตูคลินิกของคุณเปิดอีกครั้ง รวมส่วนคำถามที่พบบ่อยเพื่อให้พวกเขารู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นในระหว่างการเยี่ยมชม ระบุกำหนดการของคุณ และเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจจองการนัดหมาย (CTA) ที่ชัดเจนบนหน้า
• อีเมล 2: สิ่งจูงใจ ไม่ใช่ทุกคนที่จะลงทะเบียนเพื่อทำความสะอาดฟันในทันที คุณสามารถส่งเสริมพวกเขาเพิ่มเติมได้โดยเสนอโปรโมชัน ส่วนลด และสิ่งจูงใจอื่นๆ ทำให้สิทธิพิเศษนี้สำหรับสมาชิกอีเมลเท่านั้น
• อีเมล 3: สร้างแรงบันดาลใจด้วยเนื้อหาใหม่ คุณต้องการรบกวนการนัดหมายผู้ป่วยของคุณหรือไม่? แบ่งปันข่าวสารและเคล็ดลับทันตกรรมล่าสุด เน้นย้ำว่าเหตุใดการรักษาสุขภาพฟันให้กลับมาเป็นปกติจึงมีความสำคัญในปัจจุบัน
• อีเมล 4: ข้อเสนอโอกาสสุดท้าย หากคุณยังไม่ได้รับการตอบกลับจากสมาชิกของคุณ ให้ส่งข้อเสนอสุดท้ายให้พวกเขา อีเมลนี้ควรฟังดูเร่งด่วนเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนจองการนัดหมายก่อนที่จะหมดอายุ
• อีเมล 5: ติดตามการนัดหมาย ในที่สุดพวกเขาก็จองคำปรึกษาหรือไม่? ส่งข้อความติดตามผลเพื่อขอบคุณที่เข้ามา คุณสามารถรวมแบบสำรวจสั้นๆ เพื่อรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสบการณ์
• อีเมล 6: การติดตามหลังการนัดหมาย หลังจากผู้ป่วยออกไปแล้ว ให้ส่งอีเมลอีกฉบับเพื่อขอบคุณสำหรับธุรกิจของพวกเขา คุณยังสามารถเชิญพวกเขากลับมาทำความสะอาดอีกครั้งในหกเดือนหรือหนึ่งปี

4. ใช้ประโยชน์จากเทรนด์

“การตลาดด้านการดูแลสุขภาพมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และคุณสามารถควบคุมการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เพื่อผลิตเนื้อหาที่น่าสนใจและมีผู้ชมเป็นศูนย์กลางมากขึ้น” 

นี่คือแนวโน้มการตลาดด้านการดูแลสุขภาพชั้นนำบางส่วน:

• เครื่องมือสุขภาพดิจิทัล แบรนด์ต่างๆ กำลังลงทุนมากขึ้นในแพลตฟอร์มดิจิทัลด้านสุขภาพเพื่อเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้ป่วย สิ่งเหล่านี้รวมถึง telehealth การติดตามผู้ป่วยจากระยะไกล และการบำบัดแบบดิจิทัล ในขณะเดียวกัน นักการตลาดกำลังใช้เทคโนโลยี เช่น คลาวด์คอมพิวติ้งเพื่อเพิ่มความเร็วในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล
• การดูแลสุขภาพที่ขับเคลื่อนโดยผู้บริโภค ผู้ป่วยมีบทบาทมากขึ้นในด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี พวกเขากำลังค้นคว้าการรักษาและผู้ให้บริการและทำการตัดสินใจตามความต้องการของพวกเขา ในการตอบสนอง นักการตลาดควรพัฒนาเนื้อหาที่เข้าถึงได้ง่ายและย่อยง่าย
• การเพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดีย สื่อสังคมออนไลน์ไม่ใช่สิ่งที่ต้องนึกถึงอีกต่อไปในการทำการตลาดด้านการดูแลสุขภาพ เป็นแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้ป่วย สร้างความสัมพันธ์ และขับเคลื่อนการแปลง ใช้เพื่อเสริมการตลาดผ่านอีเมลโดยเพิ่มปุ่มโซเชียลมีเดียในจดหมายข่าวของคุณหรือเชิญผู้ติดตามให้สมัครรับจดหมายข่าวของคุณ

5. รวมข้อมูลพื้นฐานไว้เสมอ

พื้นฐานการตลาดผ่านอีเมลถูกเรียกเช่นนี้เนื่องจากทำงานโดยไม่คำนึงถึงแนวโน้มและการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค กล่าวอีกนัยหนึ่งพวกเขาไม่สามารถต่อรองได้

เริ่มต้นด้วยคำแนะนำต่อไปนี้:

• จัดระเบียบรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ ลบผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งาน อัปเดตข้อมูล และเพิ่มสมาชิกใหม่ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถลดอัตราตีกลับ สร้างเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น และเพิ่มอัตราการคลิกผ่านและการแปลง
• ออกแบบอีเมลตอบกลับ ปรับเค้าโครงของคุณให้เหมาะสมสำหรับหน้าจอขนาดเล็กโดยใช้เทมเพลตแบบคอลัมน์เดียว ขนาดตัวอักษรขนาดใหญ่ และ CTA ที่ชัดเจน คุณยังสามารถใช้ Accelerated Mobile Pages (AMPs) เพื่อสร้างอีเมลแบบโต้ตอบและมีส่วนร่วมโดยไม่ต้องใช้รูปภาพมากเกินไป
• ทำการทดสอบแบบแยกส่วน การทดสอบ A/B หรือแบบแยกจะเปรียบเทียบอีเมลตั้งแต่ XNUMX เวอร์ชันขึ้นไปเพื่อดูว่าเวอร์ชันใดทำงานได้ดีกว่ากัน อาจเป็นบรรทัดหัวเรื่อง สีปุ่ม CTA เค้าโครงอีเมล เป็นต้น ทำการทดสอบแบบแยกส่วน เป็นเวลาอย่างน้อยสองสัปดาห์และตรวจสอบผลลัพธ์ของคุณด้วย Google Analytics หรือแพลตฟอร์มที่คล้ายกัน
• ใช้ระบบอัตโนมัติ อีเมลอัตโนมัติจะถูกส่งโดยที่คุณไม่ต้องยกนิ้ว ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของข้อความต้อนรับ การแจ้งเตือนการนัดหมาย การติดตามหลังการซื้อ ฯลฯ อีเมลอัตโนมัติช่วยคุณประหยัดเวลาและเพิ่มการแปลงเนื่องจากผู้รับได้รับในเวลาที่เหมาะสม

ข้อสรุปขึ้น

การตลาดทางอีเมลด้านการดูแลสุขภาพช่วยปรับประสบการณ์ของแบรนด์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ช่วยให้ผู้ป่วยรู้สึกมีส่วนร่วมและได้รับการดูแล ดำเนินการได้ดี ยังส่งผลให้อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และผลตอบแทนสูงขึ้นอีกด้วย

แนวคิดทั้งห้านี้ช่วยให้แน่ใจว่าคุณสามารถเปิดตัวแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิผลได้ในวันนี้ แต่ถ้าคุณต้องการเพิ่มพูนความพยายามของคุณ การทำงานร่วมกับเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลที่เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของคุณจะช่วยได้ คุณสามารถวางใจได้ว่าทีมจะเข้าใจตลาดเป้าหมายอย่างลึกซึ้ง รู้แนวโน้มล่าสุด และใช้กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

นอกจากนี้อ่าน 7 วิธีที่แมชชีนเลิร์นนิงสามารถปรับปรุงการตลาดได้