5 วิธีสำคัญที่ AI กำลังพลิกโฉมอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

“AI อยู่ในยุคทองและกำลังแก้ปัญหาที่ครั้งหนึ่งเคยอยู่ในขอบเขตของไซไฟ – Jeff Bezos”

ไปเป็นวันที่หุ่นยนต์และไซไฟระทึกขวัญและเครื่องจักรเป็นเพียงการพูดคุยของภาพยนตร์สวม ต้องขอบคุณความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอย่างมาก โลกร่วมสมัยกำลังประสบกับสิ่งต่าง ๆ ที่จินตนาการได้เพียงครั้งเดียว

ตัวอย่างเช่น ใครจะคิดว่าเราจะสามารถรับข่าวสารล่าสุดได้ด้วยการตั้งนาฬิกาปลุกโดยใช้เพียงเสียงของเรา อย่างไรก็ตาม ดูวันนี้ Home Alexa และ Siri ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของเราไปแล้ว ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นเพราะคำเดียว: ปัญญาประดิษฐ์

ในปัจจุบันนี้ ทุกอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะเป็นการผลิต การดูแลสุขภาพ หรือการศึกษา ล้วนได้รับประโยชน์มากมายจาก AI ในบรรดาอุตสาหกรรมเหล่านี้ อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในผู้เล่นที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงเวลาอันสั้นด้วยความช่วยเหลือของปัญญาประดิษฐ์ อันที่จริงล่าสุด  รายงานตลาดโลก ยังยืนยันว่าภายในปี 2025 ยอดขายอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะแตะ 7.3 ล้านล้านดอลลาร์ ซึ่งคาดว่าจะผลักดัน AI ในตลาดค้าปลีกให้มีมูลค่า 36.46 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2030 

การเติบโตที่ไม่คาดคิดนี้ทำให้ผู้คนตั้งคำถามว่า AI สามารถช่วยส่งเสริมอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซได้มากเพียงใด นอกจากนี้ เมื่อดูจากสถิติแล้ว การเติบโตนี้ไม่ได้หยุดในเร็วๆ นี้ไม่มีความจริงแอบแฝง 

ดังนั้นเราจึงจำเป็นต้องรู้ว่า AI กำลังเปลี่ยนโฉมอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซให้เป็นเวอร์ชันที่มีประสิทธิภาพสูงสุดได้อย่างไร ในกรณีนี้ บล็อกนี้จะเน้นให้เห็นถึง 5 วิธีสำคัญที่ AI กำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้น มาดำดิ่งลงในบล็อกโดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป  

5 วิธีสำคัญที่ AI กำลังพลิกโฉมอีคอมเมิร์ซ 

1. บริการส่วนบุคคล 

ทุกครั้งที่คุณค้นหาบางอย่างในเว็บไซต์หรือแอปอีคอมเมิร์ซ และครั้งถัดไปที่คุณเปิดแอปหรือเว็บไซต์ คุณจะพบคำแนะนำที่คล้ายคลึงกันกับผลิตภัณฑ์ที่คุณค้นหา แม้ว่ามันอาจจะดูไม่จริง แต่ความมหัศจรรย์ของ AI ทำให้มันเป็นไปได้

AI มีความสามารถในการรวบรวมชุดฐานข้อมูลขนาดใหญ่และวิเคราะห์ประสบการณ์ของลูกค้าตามประวัติการค้นหาก่อนหน้าและการโต้ตอบอื่นๆ จากการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถนำเสนอคำแนะนำที่ปรับแต่งให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งนี้เรียกว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ 

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในปัจจุบันเป็นหนึ่งในแนวโน้มที่ใหญ่ที่สุดในโลกธุรกิจ และอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซได้รับประโยชน์มากมายจากแนวโน้มนี้ 

AI ได้อนุญาตให้อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซปรับแต่งประสบการณ์ของแต่ละคนในระดับส่วนบุคคล ซึ่งทำให้ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อบ่อยขึ้น ถึง พิสูจน์91% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากธุรกิจที่ให้คำแนะนำเฉพาะบุคคลที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา  

อันที่จริง ผู้บริโภคสมัยใหม่รู้สึกประทับใจกับแนวคิดเรื่องความเป็นส่วนตัวในการช็อปปิ้งออนไลน์มากจนพวกเขาไม่พร้อมที่จะมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ที่ไม่ได้มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว 

ดังนั้นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่เพียงแต่ให้ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังรักษาไว้เป็นเวลานาน ดังนั้น สำหรับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ มันเหมือนกับการยิงปืนนัดเดียวได้นกสองตัว หนึ่ง พวกเขาช่วยธุรกิจในการบรรลุ .ของพวกเขา เป้าหมายสมาร์ท. ประการที่สอง สามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้

2. ผู้ช่วยเสมือน

เราทุกคนรู้สึกผิดหวังกับการแทรกแซงและอิทธิพลของผู้ค้าปลีกอย่างต่อเนื่องในขณะจับจ่ายซื้อของ นั่นกลายเป็นเหตุผลหลักประการหนึ่งที่คนชอบซื้อของออนไลน์เพราะในการช็อปปิ้งออนไลน์ไม่มีการแทรกแซงหรืออิทธิพลจากฝั่งผู้ขาย 

อย่างไรก็ตาม มีพวกเราบางคนที่ต้องการความช่วยเหลือในการซื้อสินค้าออนไลน์เช่นกัน นี่คือจุดที่ AI ช่วยอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า 

เพื่อดำเนินการต่อ มีผู้ช่วยเสมือนจำนวนมากที่สร้างขึ้นโดยใช้อัลกอริธึม AI ที่เข้าใจการตั้งค่าของผู้บริโภค จากการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ AI สามารถแนะนำสินค้าที่คล้ายกันให้กับผู้บริโภคในขณะที่ซื้อสินค้าจากเว็บไซต์หรือแอพ สิ่งนี้ได้ช่วยอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในการรับรายได้ที่สูงขึ้นโดยให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้นแก่ผู้ชมเป้าหมาย

ยิ่งไปกว่านั้น ไม่เพียงแค่นี้ แต่แชทบอทที่ใช้ AI ยังสร้างปาฏิหาริย์ให้กับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซอีกด้วย แชทบอทที่ใช้ AI มีความสามารถในการตอบสนองข้อสงสัยของลูกค้าได้ตลอดเวลา สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซและให้บริการที่น่าพอใจยิ่งขึ้นแก่ผู้บริโภคโดยให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แต่ยังช่วยลดต้นทุนสำหรับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในการจ้างตัวแทนแชทเพิ่มเติม

ในความเป็นจริงตาม สถิติ, แชทบอทที่ใช้ AI จะช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซประหยัดเงินได้มากกว่า 8 พันล้านภายในสิ้นปี 2022 

3. เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการสินค้าคงคลัง

การจัดการสินค้าคงคลังเป็นหนึ่งในประเด็นสำคัญที่กำหนดความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่จะเพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลังให้เต็มศักยภาพเพื่อรับผลประโยชน์มหาศาล นี่คือจุดที่ AI เข้ามามีบทบาทและกลายเป็นผู้ช่วยของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ 

AI มีความสามารถในการคาดการณ์แนวโน้มในอนาคตโดยอิงจากข้อมูลในอดีตของบริษัทและสถานะโดยรวมของการขาย ตามแนวโน้มที่คาดการณ์ไว้ อุตสาหกรรมสามารถสต็อกหรือเติมสินค้าที่จำเป็นและไม่จำเป็นในสินค้าคงคลังได้อย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งนี้ช่วยอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในการเพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลังซึ่งส่งผลให้ลดการสูญเสียทรัพยากรเพิ่มเติม

นอกจากนี้ การเตรียมพร้อมสำหรับความต้องการของลูกค้าล่วงหน้าจะช่วยให้คาดการณ์และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งจะช่วยในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นให้กับกลุ่มเป้าหมายซึ่งจะช่วยเพิ่มการสร้างรายได้ของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ 

4. ค้นหาด้วยเสียงและภาพ 

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น เราเป็นแฟนของ Alexa และ Siri มาโดยตลอด เทรนด์ที่น่าทึ่งนี้ส่งผลกระทบอย่างมากต่ออุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ เหตุผลเดียวที่การค้นหาด้วยเสียงและภาพกลายเป็นเทรนด์ใหญ่ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซก็เพราะความแม่นยำในการทำความเข้าใจความชอบของลูกค้า

นอกจากนี้ในการทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ NLP (Natural Learning Processing) มีบทบาทสำคัญในการเล่นซึ่งเป็นสาขาหลักของปัญญาประดิษฐ์   

ตาม ผลลัพธ์ Q2 ของ Google และ AlphabetSundar Pichai ซีอีโอกล่าวว่าผู้คนมีแนวโน้มที่จะทำการค้นหาด้วยภาพมากกว่า 8 พันล้านเท่าต่อเดือน สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าสามารถไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการที่ต้องการได้ง่ายและสะดวก   

นอกจากนี้ การสนทนา AI chatbots เช่น Alexa และ Google Home ช่วยให้ผู้คนสามารถโต้ตอบอย่างสนุกสนานขณะซื้อของแทนการยืนยันคำสั่งซื้อธรรมดา ซึ่งช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสร้างและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับกลุ่มเป้าหมายได้ 

5. ระบบอัตโนมัติของงานที่ทำซ้ำ 

สุดท้ายนี้ ในโลกของการแข่งขัน ธุรกิจเดียวที่สามารถเติบโตได้คือธุรกิจที่พยายามทำให้ตัวเองเป็นเวอร์ชันที่มีประสิทธิภาพสูงสุด นี่คือจุดที่ AI ก้าวเข้ามาและปฏิวัติอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ เราทราบเป็นอย่างดีว่าคุณลักษณะที่มีผลกระทบมากที่สุดของ AI คือความสามารถในการทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ มีงานซ้ำๆ มากมาย เช่น การสร้างใบแจ้งหนี้หรือการตรวจสอบสินค้าในสินค้าคงคลังที่อาจใช้เวลานานเกินไป นอกจากจะใช้เวลานานแล้ว ยังเพิ่มค่าใช้จ่ายสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพื่อให้งานเหล่านั้นสำเร็จลุล่วงได้ด้วยการจ้างแรงงานเพิ่ม 

ดังนั้น เมื่อ AI จัดการกับงานที่ซ้ำซากจำเจ มันนำประโยชน์มหาศาลมาสู่อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ บางส่วนของพวกเขาถูกกล่าวถึงด้านล่าง

• ความคุ้มค่า – ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น งานซ้ำๆ จะใช้ต้นทุนของธุรกิจเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง ดังนั้น บริษัทที่ลงทุนเพียงครั้งเดียวในแชทบอท AI หรือซอฟต์แวร์จะช่วยประหยัดค่าแรงในการทำงานเดียวกันด้วยตนเอง
• เพิ่มประสิทธิภาพ – เมื่อเครื่องจักรดูแลงานที่ซ้ำซากจำเจ จะช่วยประหยัดเวลาของพนักงานในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ สิ่งนี้จะทำให้พนักงานมีเวลาในการทำงานที่สำคัญอื่น ๆ ซึ่งจะช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจ
• ข้อผิดพลาดน้อยลง – เครื่อง AI มีแนวโน้มที่จะทำผิดพลาดน้อยกว่ามนุษย์ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถให้บริการที่ถูกต้องและดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้าได้
• ดึงดูดพนักงาน – เมื่อพนักงานจะไม่ต้องทำงานซ้ำซาก จะช่วยธุรกิจในการเสริมสร้าง การมีส่วนร่วมของพนักงาน อัตรา 

โดยสรุป เป็นความจริงที่ไม่มีปัญหาที่ AI กำลังปฏิวัติอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซให้ดี ดังนั้น จำเป็นต้องเข้าใจอย่างมีประสิทธิภาพว่า AI กำลังปฏิวัติอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซอย่างไร ดังนั้น ธุรกิจจึงสามารถเพลิดเพลินไปกับความอัศจรรย์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ประโยชน์ที่ AI นำมาสู่อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ 

อ่านได้ด้วย 6 เคล็ดลับง่ายๆ ในการเปลี่ยนผู้เข้าชมอีคอมเมิร์ซให้เป็นลูกค้า