การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลส่งผลกระทบต่อเกือบทุกอุตสาหกรรม เนื่องจากองค์กรพยายามที่จะสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันและตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป ภาคการธนาคารยังรับรู้ถึงผลกระทบที่พลิกโฉมวงการเทคโนโลยีที่ก่อกวนนวัตกรรม เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) สามารถมีและดำเนินการในทันทีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพรูปแบบการธนาคารออนไลน์และบนมือถือด้วยแพลตฟอร์มการโต้ตอบกับลูกค้า
Digital Banking ก้าวไปข้างหน้า
โควิด-19 ได้เร่งการปรับใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ให้เร็วขึ้น แม้ว่าธนาคารออนไลน์จะเพิ่มขึ้น แต่ธนาคารไม่เคยคาดหวังว่าจะไม่มีการติดต่อกับผู้คนแบบเห็นหน้ากันเป็นเวลานานหรือไม่มีพนักงานทำงานในสำนักงาน ธนาคารจึงเตรียมตัวเองเพื่อรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ในอนาคตและจะไม่ผิดพลาดแบบเดียวกัน ซึ่งหมายถึงการตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพต่อ ความท้าทายต่างๆ เช่น การระบาดและการหาแนวทางแก้ไขที่สามารถรับประกันความต่อเนื่องทางธุรกิจโดยไม่คำนึงถึงวิกฤตการณ์ใดๆ
Social distancing ได้เปลี่ยนวิธีที่ผู้คนซื้อสินค้า สื่อสาร และทำงาน และธนาคารต้องลดการพึ่งพามนุษย์เมื่อเป็นไปได้ เพื่อที่จะกลายเป็นธุรกิจปิดไฟที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า 24/7, การเข้าถึงบริการทุกช่องทาง
ไม่ว่าจะเป็นการประมวลผลธุรกรรม การให้คำปรึกษาข้อมูล และการเข้าถึงการบริการลูกค้า วันนี้ธนาคารจำเป็นต้องลงทุนในการปรับปรุงจุดติดต่อกับผู้บริโภคนอกเหนือจากสาขาของตนหรือศูนย์บริการลูกค้าภายนอก และโซลูชันดิจิทัลทำให้ภาคการธนาคารมีความได้เปรียบในการแข่งขัน
AI และระบบอัตโนมัติกำลังขับเคลื่อน Digital Banking
เป็นเวลาหลายปีที่ลูกค้าเรียกร้องจากสถาบันการเงินมากขึ้น โควิด-19 และผลที่ตามมาจากการระบาดใหญ่ทำให้ความต้องการของลูกค้าเร็วขึ้นเท่านั้น ผู้บริโภคคาดหวังปฏิสัมพันธ์ที่ฉับไว เฉพาะบุคคล และไร้ที่ติกับแบรนด์โปรดและ พวกเขาคาดหวังสิ่งเดียวกันจากธนาคารของพวกเขา. ไม่น่าแปลกใจเลยที่คลื่นลูกใหม่ของการธนาคารดิจิทัลนั้นเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า
ธนาคารจำเป็นต้องปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าของตน โดยไม่ต้องเสียสละเวลาในการค้นหาผู้ใช้ซ้ำซ้อน. ต่อมา ตอนนี้พวกเขาเข้าใจถึงความสำคัญของระบบอัตโนมัติและบริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด ซึ่งไม่เพียงแต่สะดวกสำหรับพวกเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลูกค้าด้วย ซึ่งหมายความว่าจะให้การสนับสนุนลูกค้าที่ปรับขนาดได้ทุกวันตลอด 7 ชั่วโมงในหลากหลายช่องทางและภาษา
เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์นี้ ธนาคารจำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งซึ่งสามารถรับประกันผลงานเหล่านี้ และให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้ทันที ไม่ว่าพวกเขาจะต้องการ:
- โอนเงิน
- ตรวจสอบยอดเงินในบัญชี
- ทำการร้องขอเพิ่มเติม
พวกเขาต้องการแพลตฟอร์มอัจฉริยะที่สามารถโต้ตอบกับลูกค้าเหล่านี้และเข้าใจสิ่งที่พวกเขาพยายามจะพูด พวกเขาต้องการอัจฉริยะ chatbots.
ลูกค้าสามารถได้รับประโยชน์จากการได้รับความช่วยเหลือส่วนบุคคลในช่องและภาษาที่พวกเขาเลือก แต่พนักงานก็สามารถทำได้เช่นกัน Chatbots ไม่จำเป็นต้องสร้างความเสี่ยงให้กับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ เนื่องจากบทบาทของพวกเขาไม่ใช่เพื่อแทนที่พนักงาน แต่ควรเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยให้พนักงานมุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งต้องใช้ความรู้และความสามารถในขณะที่ ลดต้นทุนการสนับสนุนและเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า
ค้นพบโซลูชั่น: AI สนทนาสำหรับธนาคาร: แพลตฟอร์ม 4-in-1
แนะแนวทางผู้บริโภคของธนาคารสู่การบริการตนเองแบบดิจิทัล
บริการดิจิทัลได้กลายเป็นคุณสมบัติหลักในเกือบทุกภาคส่วน บริการใด ๆ ที่สามารถจัดส่งทางออนไลน์นั้นเป็นบริการดิจิทัลในทางเทคนิค ธนาคารไม่ได้ล้าหลังในการให้บริการดิจิทัลและได้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในการบริการตนเองมาระยะหนึ่งแล้ว ด้วยลูกค้าจำนวนมากที่ต้องการทำธุรกรรมด้วยตัวเองโดยไม่ต้องรอคิวเพื่อพบพนักงานธนาคารหรือเคารพชั่วโมงการทำงาน ธนาคารจึงจัดให้ ความสามารถในการบริการตนเอง เช่น คีออสก์หรือเอทีเอ็ม การผสมผสานระหว่างบริการดิจิทัลและการบริการตนเองเป็นเรื่องที่แตกต่างกัน
ใช้ประโยชน์จากบริการดิจิทัลและ AI เพื่อส่งมอบส่วนบุคคล บริการทุกช่องทาง ในขณะที่การให้ลูกค้าสามารถให้บริการตนเองและดำเนินการได้เองเป็นองค์ประกอบสำคัญในอนาคตของการบริการลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้า นี่คือจุดที่แชทบอทกลายเป็นคุณสมบัติที่สำคัญของโซลูชันการบริการตนเองแบบดิจิทัล
Chatbots ในธนาคารสามารถช่วยปรับปรุงการทำธุรกรรมเช่นการโอนเงินและการตรวจสอบยอดเงินในบัญชีผ่าน a อินเทอร์เฟซการสนทนา เพื่อให้ลูกค้าได้รับคำแนะนำอย่างต่อเนื่องตลอดการดำเนินการ Chatbots สามารถอำนวยความสะดวกในการเข้าถึง ข้อมูลธนาคารและคำถามที่พบบ่อย จากหน้าใดก็ได้บนไซต์ของธนาคาร ในขณะที่ยังให้ข้อมูลที่ปรับแต่งเพิ่มเติมโดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเพื่อนำเสนอคำแนะนำและเคล็ดลับแก่ลูกค้าด้วยวิธีอัตโนมัติ
ด้วยความสามารถเหล่านี้ ลูกค้าสามารถดำเนินการได้หลายอย่างโดยไม่จำเป็นต้องได้รับความช่วยเหลือจากตัวแทนที่เป็นมนุษย์ เช่น รับใบเรียกเก็บเงินและแจ้งการชำระเงิน รับการแจ้งเตือนการฉ้อโกงและกิจกรรมที่น่าสงสัย การโอนเงิน การตรวจสอบยอดเงิน หรือการรายงานบัตรที่ถูกขโมย เป็นต้น .
Chatbots ช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดการคำขอได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในขณะที่ทำหน้าที่เป็นช่องทางการรับฟัง เพื่อให้ธนาคารสามารถเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น คาดการณ์การดำเนินการของลูกค้า และมอบข้อเสนอและบริการที่เป็นส่วนตัว ด้วยบริบทของผลิตภัณฑ์และบริการ ธนาคารเพิ่มความภักดีของลูกค้า และมูลค่าตลอดชีพ
พนักงานยังได้รับประโยชน์จากแชทบอท เนื่องจากสิ่งเหล่านี้ช่วยลดต้นทุนการดำเนินงาน ลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ และประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่ในการสอบถามซ้ำๆ เพื่อให้พวกเขาสามารถ เน้นประเด็นที่ซับซ้อนมากขึ้น หรือการฝึกอบรมเพื่อให้ได้ความรู้ความสามารถใหม่ๆ ตามที่ ศึกษาโดย Juniper, แชทบอทจะช่วยธนาคารได้มากถึง 7.3 พันล้านดอลลาร์ทั่วโลกภายในปี 2023 ช่วยให้พวกเขาสามารถแข่งขันกับสาขาอื่นและปรับใช้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ
กล่าวโดยย่อ Chatbots จะไม่เข้ามาแทนที่ตัวแทนที่เป็นมนุษย์ อันที่จริง การทำให้กระบวนการมาตรฐานเป็นอัตโนมัติ ตัวแทนที่เป็นมนุษย์จะต้องให้ความสำคัญกับปัญหาที่เรียกร้องมากขึ้น อย่างไรก็ตาม แชทบอทสามารถส่งต่อคำถามไปยังตัวแทนลูกค้าได้อย่างราบรื่นในขณะที่ให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแก่พวกเขา เพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาเหล่านี้ได้รับการแก้ไขอย่างเหมาะสมและไม่ต้องให้ลูกค้าทำซ้ำข้อมูลใดๆ
การปรับใช้ประเภทนี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัททางการเงินในการดำเนินการแปลงเป็นดิจิทัล และสามารถแข่งขันกับยักษ์ใหญ่ของอุตสาหกรรมได้ แต่จะมีประโยชน์อะไรสำหรับ การจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าสำหรับธนาคาร
ebook ฟรี: การบริการลูกค้าอัตโนมัติ—คู่มือฉบับสมบูรณ์
Chatbots ในการธนาคาร: กรณีการใช้งาน
ประสบการณ์ที่แชทบอทมอบให้จะต้องคล้ายกับตัวแทนของมนุษย์มากที่สุด นั่นหมายถึงการให้มากกว่าการถาม & ตอบง่ายๆ แต่นำเสนอทางเลือกและข้อเสนอแทน คาดการณ์ความต้องการของพวกเขาและให้ข้อมูลเชิงลึก เมื่อสะดวก
ธนาคารจำเป็นต้องมีส่วนร่วมกับลูกค้าในทางที่ถูกต้องและในช่องทางที่เหมาะสม การผสานรวมแชทบอทเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการมีส่วนร่วมสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ลดต้นทุน และให้ข้อเสนอแนะเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณที่มีคุณค่าเกี่ยวกับความต้องการและความคิดเห็นของลูกค้า
ไม่น่าแปลกใจเลยที่ธนาคารจำนวนมากกำลังมองหาที่จะปรับใช้แชทบอทเพื่อปรับกลยุทธ์การแปลงดิจิทัลของตนให้เหมาะสม ที่นี่เราจะแสดงตัวอย่างบางส่วน:
BforBank เพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าออนไลน์ 100% โดยปรับปรุงความสามารถในการบริการตนเอง
ธนาคารแห่งหนึ่งที่ได้รับประโยชน์อย่างเห็นได้ชัดจากการปรับใช้แชทบอทคือ บีฟอร์แบงค์. ในฐานะที่เป็น นีโอแบงค์ เมื่อรวมเข้ากับกลุ่ม Crédit Agricole ธนาคารออนไลน์ 100% มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่ทำงานอัตโนมัติ ใช้งานอยู่ และบนมือถือ และให้บริการแก่ลูกค้าแบบดิจิทัล เพื่อแบ่งเบาภาระงานในขณะที่ให้บริการ 24/7 และลดการติดต่อที่มีมูลค่าเพิ่มต่ำ BforBank เรียกร้องให้ อินเบนตา เพื่อบูรณาการโซลูชั่นที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าของพวกเขา
นอกจากการปรับใช้คำถามที่พบบ่อย แบบฟอร์ม และหน้าติดต่อแบบไดนามิกแล้ว Inbenta ยังได้ตั้งค่า a chatbot บนแอปพลิเคชั่นมือถือของธนาคาร ที่รวม an เฉลี่ย 850,000 ครั้งต่อเดือน แชทบอทจะตอบกลับ .โดยอัตโนมัติ ผู้ใช้สอบถาม 24/7, ดึงข้อมูลได้ง่ายและเพิ่มความพึงพอใจออนไลน์และความเป็นอิสระของลูกค้า และจะสามารถส่งต่อไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้ตามคำขอของลูกค้า
BNP Paribas พัฒนาประสบการณ์การสนทนากับ Inbenta
เนื่องจากธนาคารจำเป็นต้องเข้าถึงลูกค้าบนแพลตฟอร์มดิจิทัลและหลายช่องทาง ธนาคารฝรั่งเศสที่ใหญ่ที่สุด Paribas BNP เลือก Inbenta เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การสนทนาบนเว็บไซต์ของพวกเขา นอกเหนือจากการให้บริการผู้ช่วยเสมือนเพื่อให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบบัญชี ข้อเสนอ และการทำธุรกรรมของพวกเขาแล้ว BNP Paribas ยังมีให้บริการบน Messenger, Twitter และ Facebook รวมทั้งให้ FAQ แบบไดนามิกเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถติดต่อธนาคารหรือค้นหา ข้อมูลที่ต้องการผ่านช่องทางที่หลากหลาย
ธนาคารต้องเลือกแพลตฟอร์มที่สามารถให้ผลลัพธ์ที่เหมาะสมได้
แชทบอทสามารถ เปลี่ยนประสบการณ์การธนาคาร สำหรับลูกค้าและธนาคารเหล่านี้ต้องเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมเพื่อส่งมอบความสามารถที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าใหม่ แชทบอทของ Inbenta ช่วยให้ธนาคารสามารถโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางโปรดได้ตลอดเวลาของวัน การผสานรวมจำนวนมากสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าโดยทำให้กระบวนการแบบ end-to-end เป็นอัตโนมัติด้วยคำถามที่พบบ่อยที่ได้รับการปรับปรุงและความสามารถแชทบอทแบบ Omnichannel ที่ใช้ สัญลักษณ์AI เพื่ออำนาจของมัน เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติทำให้สามารถเข้าใจมนุษย์ ภาษา ในทุกรูปแบบ
ธนาคารสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าและอนุญาตให้เข้าถึงข้อมูล ตรวจสอบบัญชี หรือสมัครบัตรหรือประกันภัยโดยไม่ต้องไปที่สาขา ธนาคารยังสามารถลดต้นทุนการสนับสนุนและดูว่าตัวแทนของพวกเขาได้รับการสนับสนุนอันมีค่าจากแชทบอทที่สามารถลดจำนวนผู้ติดต่อที่เข้ามาได้โดยเฉลี่ย 40% และให้รายละเอียดลูกค้าแก่ตัวแทนเมื่อมีการยกระดับคำถาม
ด้วยความพึงพอใจของลูกค้าเป็น ตัวสร้างความแตกต่างของแบรนด์ที่สำคัญแชทบอทของ Inbenta ช่วยให้เจ้าหน้าที่ปรับปรุงเวลาตอบสนอง เพิ่มความภักดีของลูกค้า และมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวโดยการฟังสิ่งที่ลูกค้าพูดและเขียนและส่งมอบผลลัพธ์เพื่อให้ธนาคารนำหน้าอยู่เสมอ
ต้องการสร้างแชทบอทธนาคารของคุณเองหรือ
โพสต์ Chatbots ในการธนาคาร: สิ่งใหม่ที่ต้องมีในการดูแลลูกค้า ปรากฏตัวครั้งแรกเมื่อ อินเบนตา.
- 000
- เกี่ยวกับเรา
- เข้า
- ตาม
- ลงชื่อเข้าใช้
- การปฏิบัติ
- คล่องแคล่ว
- อยากทำกิจกรรม
- เพิ่มเติม
- ความได้เปรียบ
- ตัวแทน
- AI
- ทั้งหมด
- การอนุญาต
- แล้ว
- เทียม
- ปัญญาประดิษฐ์
- ปัญญาประดิษฐ์ (AI)
- ผู้ช่วย
- อัตโนมัติ
- อัตโนมัติ
- อิสระ
- ใช้ได้
- เฉลี่ย
- ธนาคาร
- การธนาคาร
- ธนาคาร
- กำลัง
- ที่ดีที่สุด
- บิล
- พันล้าน
- การส่งเสริม
- แบรนด์
- สร้าง
- ธุรกิจ
- ต่อเนื่องทางธุรกิจ
- โทรศัพท์
- ความสามารถในการ
- การ์ด
- ซึ่ง
- กรณี
- ความท้าทาย
- ช่อง
- การตรวจสอบ
- การตรวจสอบ
- การผสมผสาน
- บริษัท
- ซับซ้อน
- การให้คำปรึกษา
- ผู้บริโภค
- ค่าใช้จ่าย
- Covid-19
- วิกฤติ
- สำคัญมาก
- เส้นโค้ง
- ประสบการณ์ของลูกค้า
- ความพึงพอใจของลูกค้า
- บริการลูกค้า
- Customer Support
- ลูกค้า
- ข้อมูล
- วัน
- การส่งมอบ
- ปรับใช้
- ปรับใช้
- การใช้งาน
- แม้จะมี
- ต่าง
- ดิจิตอล
- ธนาคารดิจิทัล
- บริการดิจิตอล
- แปลงดิจิตอล
- ดิจิทัล
- พลวัต
- อย่างง่ายดาย
- พนักงาน
- การเปิดใช้งาน
- มีส่วนร่วม
- ที่คาดหวัง
- ประสบการณ์
- ประสบการณ์
- คำถามที่พบบ่อย
- คุณสมบัติ
- ข้อเสนอแนะ
- ทางการเงิน
- สถาบันการเงิน
- ชื่อจริง
- โฟกัส
- ฟอร์บ
- รูปแบบ
- การหลอกลวง
- ฟรี
- ภาษาฝรั่งเศส
- อนาคต
- ได้รับ
- สินค้า
- บัญชีกลุ่ม
- มี
- ช่วย
- โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
- สรุป ความน่าเชื่อถือของ Olymp Trade?
- HTTPS
- มนุษย์
- ไอบีเอ็ม
- ความสำคัญ
- ปรับปรุง
- เพิ่ม
- อุตสาหกรรม
- ข้อมูล
- นวัตกรรม
- สถาบัน
- ประกัน
- รวบรวม
- แบบบูรณาการ
- การผสานรวม
- Intelligence
- ฉลาด
- ปฏิสัมพันธ์
- ปัญหา
- IT
- คีย์
- ความรู้
- ภาษา
- ภาษา
- ตลอดชีวิต
- การฟัง
- น้อย
- ที่ต้องการหา
- ความจงรักภักดี
- หลัก
- การจัดการ
- เรื่อง
- Messenger
- ตอบสนอง
- โมเดล
- เงิน
- มากมาย
- เสนอ
- ออนไลน์
- ธนาคารออนไลน์
- ความคิดเห็น
- ใบสั่ง
- องค์กร
- อื่นๆ
- การระบาดกระจายทั่ว
- การชำระเงิน
- คน
- เวที
- แพลตฟอร์ม
- เป็นไปได้
- อำนาจ
- กระบวนการ
- ผลผลิต
- ผลิตภัณฑ์
- ให้
- ซื้อ
- คุณภาพ
- เชิงปริมาณ
- ราคา
- รับ
- ลด
- ต้องการ
- คำตอบ
- ผลสอบ
- ความเสี่ยง
- ความพอใจ
- ที่ปรับขนาดได้
- ภาค
- บริการ
- บริการ
- ชุด
- สั้น
- คล้ายคลึงกัน
- ง่าย
- So
- โซลูชัน
- ที่ถูกขโมย
- กลยุทธ์
- ต่อจากนั้น
- ที่ประสบความสำเร็จ
- สนับสนุน
- แปลกใจ
- พรสวรรค์
- งาน
- เทคโนโลยี
- ตลอด
- เวลา
- เคล็ดลับ
- ในวันนี้
- การฝึกอบรม
- การทำธุรกรรม
- การถ่ายโอน
- การถ่ายโอน
- การแปลง
- พูดเบาและรวดเร็ว
- เข้าใจ
- ใช้
- ความคุ้มค่า
- เสมือน
- คลื่น
- Website
- อะไร
- ความหมายของ
- ว่า
- ไม่มี
- งาน
- แรงงาน
- การทำงาน
- ทั่วโลก
- ปี