เปรียบเทียบ Enterprise Chatbots กับ Chatbot พื้นฐาน

“สวัสดี มีอะไรให้ช่วยไหม”

Chatbots เข้ายึดเว็บไซต์โดยพายุ เทคโนโลยี Conversational AI ได้เปลี่ยนการโต้ตอบแบบจุดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าในภาคส่วนต่างๆ เช่น อีคอมเมิร์ซ สายการบิน บริการธนาคารและการเงิน ประกันภัย การผลิต โทรคมนาคม และอื่นๆ อีกมากมาย พวกเขาสามารถปรับใช้ได้อย่างรวดเร็วช่วยประหยัดเวลาได้มากสำหรับทั้งลูกค้าและบริษัท

ในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยวัฒนธรรมแห่งความฉับไวและการบริการตนเอง การตอบสนองอย่างรวดเร็วและมีคุณภาพสูงต่อทุกคำขอจากลูกค้าและผู้สนใจ ทั้งหมดนี้ในขณะที่ลดการติดต่อกับบริการโดยตรงกลายเป็นเรื่องสำคัญ ในการทำเช่นนั้น แชทบ็อตเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณ แต่ไม่ใช่ว่าแชทบ็อตทั้งหมดจะถูกสร้างขึ้นเหมือนกัน นี่คือปัจจัยบางประการที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกแชทบอทของคุณ

แชทบอทระดับองค์กรคืออะไร?

แชทบอทระดับองค์กรเป็นโซลูชันการสนทนาพร้อมแอปพลิเคชันทางธุรกิจ แชทบอทระดับองค์กรได้รับการออกแบบมาให้ทำงานในที่ทำงานและให้การสนับสนุนทั้งพนักงานและลูกค้า ได้รับการออกแบบมาเพื่อทำงานกับซอฟต์แวร์ทรัพยากรขององค์กร ผสานรวมกับเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน และเอาชนะความท้าทายที่ธุรกิจต้องเผชิญในระดับองค์กร

กรณีการใช้งานแชทบอทระดับองค์กรโดยทั่วไปคือการถามคำถาม เช่น จำนวน PTO ที่ผู้ใช้เหลืออยู่ การค้นหาเอกสารและนโยบาย รับการอัปเดตหรือสรุปจากแอปพลิเคชันอื่น หรือค้นหาผู้เชี่ยวชาญภายในธุรกิจ แต่นี่คือตัวอย่างที่ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าแชทบอตระดับองค์กรสามารถทำอะไรได้บ้าง ทำ:

• Chatbot สำหรับฝ่ายช่วยเหลือด้านไอที ที่แนะนำวิธีแก้ปัญหาตามคำอธิบายปัญหา และเปิดตั๋วหากปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้
• แชทบอททรัพยากรมนุษย์ ที่สามารถตอบคำถามที่พบบ่อยของพนักงาน ดำเนินการคำขอ PTO โดยอัตโนมัติ ต้อนรับพนักงานใหม่ และแม้กระทั่งช่วยในกระบวนการสรรหาบุคลากร
• แชทบอทสนับสนุนลูกค้า สามารถกำหนดเส้นทางผู้ใช้ไปยังหน้าเว็บที่ถูกต้อง ให้คำแนะนำที่จำเป็น หรือส่งตั๋วที่จะส่งมอบให้กับมนุษย์เพื่อดำเนินการต่อไป

ประโยชน์ของการใช้แชทบอทระดับองค์กร

เหตุผลในการใช้แชทบอตสำหรับองค์กรนั้นมีหลายประการ แต่เราได้แสดงเหตุผลบางประการไว้ด้านล่างนี้:

• ตอบคำถามที่พบบ่อยของผู้ใช้ ได้ทันทีโดยไม่ต้องรอ
• ลดเวลา พนักงานใช้เวลาในการค้นหาและรวบรวมข้อมูล
• ทำให้การประมวลผลคำขอเป็นแบบอัตโนมัติ และลดความซับซ้อนในการยื่นคำร้องสำหรับพนักงาน

ด้วยการทำให้ผู้ใช้สามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาได้อย่างง่ายดายและอัตโนมัติ และช่วยพวกเขาประหยัดเวลาและความพยายาม แชทบอทระดับองค์กรยังส่งผลเชิงบวกต่อความพึงพอใจของพนักงานอีกด้วย และท้ายที่สุดแล้ว การเก็บรักษาพนักงาน.

Chatbot ประเภทใดสำหรับองค์กรของคุณ?

มีแชทบอทหลายประเภทเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน และด้วยตัวเลือกที่มีอยู่มากมาย การตัดสินใจด้วยความมั่นใจจึงอาจเป็นเรื่องยาก ก่อนอื่น ให้ถามตัวเองสองสามคำถาม:

• เป้าหมายของคุณคืออะไร? คุณต้องการให้คำตอบสั้น ๆ สำหรับคำถามง่าย ๆ หรือมีส่วนร่วมในการสนทนาเชิงลึกหรือไม่?
• คุณต้องการให้อิสระอย่างเต็มที่ในการสอบถามข้อมูลแก่ลูกค้า หรือคุณต้องการจำกัดตัวเลือกการดำเนินการที่นำเสนอหรือไม่?
• คุณต้องการแชทบอทที่ไหน? (เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย ทุกที่)
• คุณมีเวลาเท่าไหร่และงบประมาณของคุณเท่าไหร่?

เมื่อคำนึงถึงคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้แล้ว คุณจะเริ่มพิจารณาแชทบ็อตประเภทต่างๆ และความซับซ้อนที่เกี่ยวข้องได้ อย่างไรก็ตาม แม้ว่าความต้องการของคุณจะดูเรียบง่าย แต่แชทบอทที่ธรรมดามากอาจกลายเป็นแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมของความยุ่งยากให้กับลูกค้าของคุณ แชทบ็อตสำหรับองค์กรที่มีคุณสมบัติครบถ้วนมีฟังก์ชันหลากหลายเพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้ใช้ และอาจเป็นทางเลือกที่ดีกว่าแม้ในแอปพลิเคชันที่ค่อนข้างธรรมดา

• Chatbots ตามเมนู/ปุ่ม

Chatbot ประเภทพื้นฐานที่สุด ความหลากหลายนี้จำกัดความเป็นไปได้โดยเสนอปุ่มจำนวนเฉพาะให้ผู้ใช้ พวกเขาสามารถตอบคำถามที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและสามารถอำนวยความสะดวกในการซื้อได้ ตัวอย่างเช่น โดยการนำทางผู้ใช้ของเว็บไซต์ แต่ไม่สามารถแก้ไขคำขอที่ซับซ้อนได้ 

• Chatbots ตามการรับรู้คำหลัก

ประเภทนี้ใช้เครื่องมือวิเคราะห์พื้นฐานที่รู้จักคำหลักบางคำ จึงเพิ่มการโต้ตอบมากกว่าแชทบอทแบบเมนู/ปุ่ม ผู้ใช้สามารถโต้ตอบโดยการป้อนข้อความอิสระและรับการตอบสนองที่โหลดไว้ล่วงหน้าตามคำหลักที่ระบุและเข้าใจโดยแชทบอท ระบบประเภทนี้เหมาะสำหรับการควบคุมการส่งข้อความอัตโนมัติของแบรนด์คุณอย่างใกล้ชิด ข้อจำกัดโดยธรรมชาติ ได้แก่ ความเข้าใจผิดที่อาจเกิดขึ้นจากคำที่สะกดผิด ซึ่งอาจทำให้ผู้ใช้ไม่พอใจ 

• AI Chatbots – คุณภาพการบริการในอีกระดับ

เรียกอีกอย่างว่า “แชทบอทตามบริบท” หรือ “แชทบอท AI สนทนา” แชทบอทระดับองค์กรใช้เทคโนโลยีขั้นสูง เช่น การเรียนรู้ของเครื่อง ปัญญาประดิษฐ์ และ/หรือ ประมวลผลภาษาธรรมชาติ เพื่อโต้ตอบกับผู้ใช้ และด้วยเหตุนี้จึงเป็นโซลูชันที่ยืดหยุ่นและโต้ตอบได้มากที่สุด 

พวกเขาไม่เพียงแต่เข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้ร้องขอ ตั้งแต่ง่ายไปจนถึงซับซ้อน แต่ยังจำการสนทนากับผู้ใช้ก่อนหน้าและปรับปรุงการตอบสนองตามบริบท สามารถคาดการณ์คำถามติดตามผล หรือแม้แต่สร้างและส่งข้อเสนอแนะสำหรับความต้องการครั้งต่อไปของลูกค้า พื้นฐานของกรณีก่อนหน้า

แชทบอทระดับองค์กร สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการโดยเฉพาะและประณีตได้ นี่คือคุณสมบัติบางอย่างที่คุณจะต้องพิจารณาเมื่อคุณทำงานผ่านโปรเจ็กต์แชทบอตของคุณ

คุณสมบัติหลักของ Chatbot ระดับองค์กร 

• ความสามารถ Omni-Channel

เส้นทางสู่ข้อมูลยิ่งสั้นก็ยิ่งดี ในการทำเช่นนั้น คุณต้องติดตั้งแชทบอทที่สามารถเข้าถึงได้จากหลายช่องทาง เช่น เว็บไซต์ของคุณ, Slack, WhatsAppและทุกที่ที่ผู้ใช้หรือลูกค้าโต้ตอบกับคุณ จัดการการสนทนาทั้งหมดนี้ผ่านแพลตฟอร์มเดียว

• การบูรณาการกับบุคคลที่สาม 

Chatbots สามารถให้บริการด้านต่างๆ ของธุรกิจได้ ไม่ว่าคุณต้องการ เพื่อช่วยฝ่ายลูกค้า สนับสนุนฝ่าย HR หรือกระตุ้นยอดขายคุณต้องมีแชทบ็อตที่สามารถผสานรวมกับซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้องได้: ซอฟต์แวร์ CRM, ระบบข้อมูลทรัพยากรบุคคล (HRIS) หรือระบบการเรียกเก็บเงิน ฯลฯ การทำเช่นนี้จะเป็นการเปิดช่องทางให้ข้อมูลหมุนเวียนได้ง่ายจากบุคคลภายนอกแต่ละรายไปยัง บอทกับบุคคลที่ถามคำถาม

• การยกระดับสู่การแชทสด

การโต้ตอบกับลูกค้าส่วนใหญ่สามารถจัดการได้โดยไม่ต้องใช้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์ แต่เทคโนโลยียังไม่สามารถเข้ามาแทนที่ได้ ตัวแทนสด ในทุกกรณี. เมื่อมีกรณีที่ซับซ้อนเกิดขึ้น หรือเมื่อมีคนเพียงต้องการพูดคุยกับมนุษย์ แชทบอทระดับองค์กรจะต้องสามารถถ่ายโอนการสนทนา รวมถึงประวัติและข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่นๆ ไปยังตัวแทนจริงได้ 

• ใช้งานง่าย

การออกแบบที่ดีจะช่วยเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ได้จริง แชทบอทไม่ได้มีตัวเลือกมากมายในแง่ของความยืดหยุ่นในการออกแบบ แต่พูดง่ายๆ ก็คือ การมีแพลตฟอร์มที่เข้าถึงได้และใช้งานง่ายจะทำให้แชทบอทน่าใช้มากขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณต้องการให้แชทบ็อตแสดงผลได้อย่างสวยงามบนอุปกรณ์ทุกประเภท หรือทำให้เนื้อหาเข้าใจง่ายขึ้นโดยหลีกเลี่ยงกลุ่มข้อความที่ยาว หรือโดยพื้นฐานแล้วเพียงแค่มีโทนสีที่สบายตา

• การวิเคราะห์และการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง

บอทควรจะสามารถเรียนรู้จากการสนทนาก่อนหน้านี้และข้อเสนอแนะถึง เพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า- คุณต้องการทราบว่าการโต้ตอบใดยอดนิยม ค้นพบช่วงเวลาที่ยุ่งที่สุด ติดตามจำนวนข้อความหรือผู้ใช้ในช่วงเวลาที่กำหนด ในการดำเนินการดังกล่าว ควรบันทึกและดาวน์โหลดการเก็บถาวรของการแชท ข้อผิดพลาด และความล้มเหลวในอดีตทั้งหมด เพื่อตรวจสอบและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า 

• เทคโนโลยีบุคคลที่หนึ่ง

มันเป็นเทคโนโลยีแรกหรือบุคคลที่สาม? ในกรณีของบุคคลที่หนึ่ง ตัวแก้ไขซอฟต์แวร์จะจัดการและเป็นเจ้าของเทคโนโลยีอย่างสมบูรณ์ ไม่เพียงแต่ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการตอบสนองที่มากขึ้นจากผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์แชทบอท แต่ยังช่วยลดต้นทุนของโครงการโดยรวมอีกด้วย 

• พูดได้หลายภาษา

แชทบอทหลายภาษา สามารถเป็นผู้นำการสนทนาในหลายภาษาระหว่างการแชทสด ผู้ใช้แชทเลือกภาษาที่พวกเขาสะดวกที่สุด และบอทจะปรับให้เข้ากับคำขอ การมีตัวเลือกหลายภาษาช่วยให้คุณมีขอบเขตธุรกิจที่กว้างขึ้น (ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น ขอบเขตทางภูมิศาสตร์ที่มากขึ้น ฐานข้อมูลที่เพิ่มขึ้น ฯลฯ) ที่ โมดูล Inbenta Chatbot มีเทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ที่ใช้ AI เป็นเชื้อเพลิงเชิงสัญลักษณ์เป็นแกนหลัก และสามารถเข้าใจความแตกต่างใน 30+ ภาษา.

พลังแห่งนิวโร-Symbolic AI & NLP สำหรับแชทบอตองค์กรของคุณ

เพื่อหลีกเลี่ยง “มันไม่เข้าใจคำขอของฉัน” ความรู้สึกจากผู้ใช้ คุณต้องลงทุนใน an แชทบอทที่ใช้ NLPโดยใช้ ประสาทสัญลักษณ์ AI เพื่อตรวจจับจุดประสงค์ของผู้ใช้ ดังนั้น การเลียนแบบปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์อย่างมีประสิทธิภาพทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าตนเข้าใจดีและกำลังสนทนากันจริงๆ แทนที่จะได้รับคำแนะนำผ่านรายการตัวเลือก ลิงก์ หรือบทคำถามที่พบบ่อยที่จำกัด 

ต่างจากแชทบอทตามคำหลักที่แชทบอทระดับองค์กรเชื่อมโยงกัน AI สนทนา เทคโนโลยีและ NLP เข้าใจความหมายที่อยู่เบื้องหลังคำ หรือปรับให้เข้ากับการสะกดผิดหรือคำสแลง จึงมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นธรรมชาติได้อย่างราบรื่นมากกว่าแชทบอทประเภทอื่น
Chatbot ขององค์กร Inbenta ก้าวไปอีกขั้นด้วยการตรวจจับความหมายของคำ โดยไม่ต้องฝึกอบรมข้อมูลที่ยาวนาน ที่มักจะต้องการโดยอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องเดรัจฉาน ด้วยโมดูลแชทบอทของ Inbenta คุณจะได้รับโซลูชันที่ดีที่สุดในตลาดและขจัดปัญหาเรื่องเวลา – Inbenta สามารถใช้งานได้ภายในเวลาไม่กี่วัน

ลดเวลาในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า ค้นพบวิธีที่ Inbenta AI Chatbot มีส่วนร่วมในการสนทนาที่ซับซ้อนโดยอัตโนมัติด้วยการฝึกอบรมเพียงเล็กน้อย

ตรวจสอบบทความที่คล้ายกันของเรา