จะสร้างประสบการณ์การค้นหาในสถานที่ที่สมบูรณ์แบบได้อย่างไร

การค้นหาในไซต์เป็นมากกว่าแถบค้นหาที่ด้านบนสุดของเว็บไซต์ของคุณ แต่ยังเป็นส่วนสำคัญของการนำทาง ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับองค์กรของคุณ

“85% ของผู้บริโภคบอกว่าสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขาคือสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยไม่ต้องติดต่อกับบริษัท” อันที่จริง ผู้เยี่ยมชมเว็บจำนวนมากใช้การค้นหาเพื่อค้นหาข้อมูลที่พวกเขาต้องการ และประสบการณ์การค้นหาที่ดีสามารถสร้างหรือทำลายประสบการณ์ของผู้ใช้ได้ ในปัจจุบัน ผู้ใช้คาดหวังว่าการค้นหาจะทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบ ดังนั้นการค้นหาในเว็บไซต์ของคุณจึงจำเป็นต้องแสดงผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้อง ไม่เช่นนั้นผู้เยี่ยมชมจะมีแนวโน้มที่จะออกจากไซต์ของคุณมากขึ้นและคุณจะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไป

ดังนั้นคุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าการค้นหาในสถานที่ของคุณทำงานได้ดีและช่วยให้องค์กรของคุณเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้าหรือช่วยให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณได้รับคำตอบที่กำลังมองหา เราได้รวบรวมรายการเคล็ดลับที่จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือที่ประเมินราคาต่ำนี้

การค้นหาในสถานที่คืออะไร?

การค้นหาไซต์คือฟังก์ชันการค้นหาภายในบนเว็บไซต์ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาเนื้อหาหรือแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของเว็บไซต์ที่ระบุด้วยความรวดเร็วและความเกี่ยวข้อง

การค้นหาเริ่มต้นเมื่อผู้ใช้แสดงความต้องการเป็นข้อความค้นหา โดยทั่วไปแล้วจะค้นหารายการหรือข้อมูลเฉพาะ เครื่องมือค้นหาเว็บไซต์จะให้การตอบสนองเป็นชุดของผลลัพธ์ และประสบการณ์การค้นหาจะสิ้นสุดลงเมื่อผู้ใช้พบสิ่งที่ต้องการ

เหตุใดการค้นหาไซต์จึงมีความสำคัญ

ค้นหาเว็บไซต์เช่น Google หรือ YouTube ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์อินเทอร์เน็ตของเรา จึงไม่น่าแปลกใจที่ผู้เยี่ยมชมเว็บคาดหวังความสะดวกและความเร็วในระดับเดียวกันเมื่อต้องค้นหาผลิตภัณฑ์ เนื้อหา หรือข้อมูลแต่ละเว็บไซต์

แถบค้นหาเป็นส่วนสำคัญของการทำงานและการออกแบบเว็บไซต์ในปัจจุบัน แต่การค้นหาเว็บไซต์มักจะไม่มีใครสังเกตเห็น เว้นแต่จะล้มเหลว เมื่อพิจารณาตามความเป็นจริงว่า 30% ของผู้เข้าชมเว็บ ทำการค้นหา และผู้เข้าชมที่ใช้การค้นหามีแนวโน้มที่จะพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาและแปลงเป็นลูกค้าหรือลีดถึง 3 เท่า มากกว่าผู้ใช้ที่เพียงแค่เรียกดู คุณเข้าใจถึงความสำคัญของการใช้เครื่องมือที่สามารถมอบประสบการณ์การค้นหาที่ดีที่สุด สำหรับผู้ใช้ของคุณ ดังนั้นพวกเขาจะไม่ได้รับหน้า 'ผลลัพธ์ 0' ที่น่าสะพรึงกลัวหรือผลลัพธ์ที่ไม่เกี่ยวข้องนับร้อยรายการ

ประโยชน์ของการค้นหาไซต์ที่มีคุณภาพ

มีประโยชน์มากมายในการมอบประสบการณ์การค้นหาไซต์ที่มีคุณภาพ รวมถึงความสามารถในการ:

ให้ผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้อง

นี่คือเป้าหมายหลักที่ชัดเจนของการค้นหาไซต์ที่มีคุณภาพ ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ทำให้มั่นใจได้ว่าจะพบผลการค้นหาที่มีผลกระทบสำหรับข้อความค้นหาที่ระบุ

ปรับปรุงการเดินทางของผู้ใช้

ไซต์สามารถมีเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมหรือผลิตภัณฑ์ที่เป็นปรากฎการณ์ แต่ถ้าผู้ใช้หาไม่พบ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะหงุดหงิด การแสดงผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณหนาแน่นหรือซับซ้อนในการนำทาง การค้นหาไซต์นำเสนอทางเลือกที่มีประสิทธิภาพในการกลั่นกรองหน้าเว็บจำนวนมาก และอนุญาตให้ผู้ใช้กรองผลลัพธ์ เรียกดูเนื้อหาประเภทต่างๆ และแม้แต่แนะนำการค้นหาที่เกี่ยวข้องและเป็นที่นิยมจะทำให้ผู้เยี่ยมชมมีความสุข

ลดอัตราตีกลับ

การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 12% ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จะออกจากเว็บไซต์และเลือกเว็บไซต์ของคู่แข่งหลังจากการค้นหาที่ไม่น่าพอใจ อย่าขับไล่ผู้เยี่ยมชมของคุณออกไป! การเสนอประสบการณ์การค้นหาที่ยอดเยี่ยมจะช่วยให้คุณไม่เพียงรักษาผู้เยี่ยมชมของคุณเท่านั้น แต่ยังดึงดูดผู้แข่งขันของคุณอีกด้วย

เพิ่มการแปลง

เมื่อคุณช่วยผู้เยี่ยมชมค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในครั้งแรก มันส่งผลกระทบอย่างมากต่อการขายและการมีส่วนร่วม การแสดงผลการค้นหาที่เกี่ยวข้องและประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่เจ็บปวด ผู้เข้าชมจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ เรียกดูต่อ และดำเนินการในท้ายที่สุด

เรียนรู้จากการค้นหาเว็บไซต์ของคุณ

ทุกครั้งที่ผู้ใช้ค้นหาไซต์ของคุณ พวกเขาจะสร้างข้อมูลความตั้งใจของผู้ใช้ที่มีค่า การวิเคราะห์จากการค้นหาไซต์ของคุณเป็นแหล่งข้อมูลที่น่าทึ่งในการเรียนรู้ความต้องการและความตั้งใจของผู้ใช้ เนื่องจากพวกเขากำลังบอกคุณถึงความปรารถนาของพวกเขาด้วยคำพูดของพวกเขาเอง การตรวจสอบการวิเคราะห์การค้นหาไซต์ของคุณเป็นประจำจะช่วยให้คุณ:

• ค้นพบเทรนด์การค้นหา
• ระบุการค้นหาที่ไม่มีประสิทธิภาพ
• ระบุและเติมช่องว่างเนื้อหา
• เข้าใจผู้ใช้ของคุณดีขึ้น
• เพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ของคุณ

ปรับปรุงความพยายาม SEO ของคุณ

การค้นหาไซต์ที่มีประสิทธิภาพช่วยปรับปรุง UX โดยรวมของเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งเป็นสิ่งที่ Google ให้ความสำคัญเมื่อจัดอันดับไซต์ การค้นหาไซต์ยังต้องการการจัดระเบียบเนื้อหาที่มีเหตุผลและเป็นลำดับชั้น ซึ่งช่วยให้เครื่องมือค้นหาเช่น Google เข้าใจหัวข้อและผลิตภัณฑ์หลักของคุณ

วิธีใช้งานการค้นหาไซต์

มีสามวิธีในการเปิดการค้นหาไซต์ของคุณ:

สร้างเองได้

นี่เป็นตัวเลือกที่แพงที่สุดและใช้เวลานาน การสร้างเสิร์ชเอ็นจิ้นบนเว็บไซต์ของคุณมีข้อได้เปรียบที่ให้คุณควบคุมเทคโนโลยีและฟังก์ชันการทำงานของมันได้อย่างเต็มที่ แต่คุณต้องดูแลรักษามันด้วยตัวเอง ซึ่งอาจกลายเป็นภาระมหาศาล (และมีค่าใช้จ่ายสูง) เมื่อเวลาผ่านไป

ใช้การค้นหาในตัวของ CMS

เมื่อพูดถึงการค้นหา CMS คุณจะได้รับสิ่งที่คุณจ่ายไป แม้ว่าจะเป็นตัวเลือกที่คุ้มค่า แต่การค้นหามักจะเรียบง่ายและใช้งานไม่ได้มาก

ซื้อโซลูชันการค้นหาเฉพาะจากผู้จำหน่ายบุคคลที่สาม

การเลือกร่วมงานกับผู้ให้บริการบุคคลที่สามจะทำให้คุณได้รับประสบการณ์ที่ "พร้อมใช้งานทันที" การใช้งานที่เรียบง่าย คุณลักษณะที่เพียงพอ และการสนับสนุนที่มีคุณภาพทำให้ตัวเลือกนี้ครอบคลุมมากที่สุด การจัดซื้อโซลูชันการค้นหาในสถานที่เช่น เครื่องมือค้นหาความหมายของ Inbenta เป็นทางเลือกที่ชาญฉลาดซึ่งจะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าจะได้รับเครื่องมือที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณ และไม่ทำให้ผู้เยี่ยมชมของคุณผิดหวัง

ฟังก์ชันใดที่ควรมองหาในการค้นหาไซต์

บทวิเคราะห์

ประโยชน์มากมายในการค้นหาไซต์ไม่สามารถเกิดขึ้นได้หากไม่มีการค้นหาไซต์ที่มาพร้อมกับความสามารถในการวิเคราะห์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มที่คุณเลือกช่วยให้คุณเข้าใจผู้เยี่ยมชมและปรับแต่งไซต์ของคุณอย่างต่อเนื่อง

การค้นหาความหมายโดยใช้เทคโนโลยี NLP

ต่างจากการค้นหาคำศัพท์ซึ่งค้นหาเฉพาะการจับคู่ตามตัวอักษรสำหรับคำค้นหาและจะส่งกลับผลลัพธ์เมื่อคำหลักตรงกันเท่านั้น การค้นหาเชิงความหมายเข้าใจความหมายโดยรวมของข้อความค้นหา เจตนาเบื้องหลังคำ.

เนื่องจากเราทุกคนล้วนอยู่ภายใต้เงื่อนไขของ Google ตอนนี้เราจึงคาดว่าประสบการณ์การค้นหาจะมีความชาญฉลาดอยู่เสมอ หากเครื่องมือค้นหาของเว็บไซต์ของคุณไม่เป็นไปตามความคาดหวังเหล่านี้ ไม่ต้องแปลกใจหากผู้เยี่ยมชมของคุณละทิ้งการค้นหาและออกจากเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อเลือกการค้นหาไซต์ สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องแน่ใจว่าโซลูชันที่คุณเลือกมีความสามารถในการเข้าใจภาษามนุษย์ โมดูลการค้นหาของ Inbenta ขับเคลื่อนโดย AI สัญลักษณ์ และ เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติซึ่งช่วยให้เข้าใจความหมายของคำถามของผู้ใช้โดยไม่คำนึงถึงคำสแลง ศัพท์แสง และการสะกดคำ

อัตโนมัติสมบูรณ์

เติมข้อความอัตโนมัติเป็นกลไกที่ให้คำแนะนำในเมนูด้านล่างการค้นหาเมื่อผู้ใช้พิมพ์ข้อความค้นหา การคาดการณ์สามารถปรับให้เข้ากับเนื้อหาเฉพาะของไซต์ของคุณ ไปจนถึงคำหลักทั่วไป หรือคำหลักจากประวัติการค้นหา เป็นต้น แต่อย่าครอบงำผู้ใช้ด้วยคำแนะนำจำนวนมาก โดยปกติแล้ว 1 ถึง 10 ก็เพียงพอแล้ว

กลไกนี้ไม่ได้เกี่ยวกับการเร่งกระบวนการค้นหา แต่เป็นการชี้แนะผู้ใช้และช่วยเหลือพวกเขาในการสร้างคำค้นหา เนื่องจากผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่ค่อยเก่งในการกำหนดคำค้นหา: หากพวกเขาไม่ได้ผลลัพธ์ที่ดีในการลองครั้งแรก พวกเขา สามารถยอมแพ้และออกจากไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย ดังนั้น การให้ฟังก์ชันนี้ช่วยรับประกันว่าประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้จะสะดวกและราบรื่น

การค้นหาแบบเหลี่ยมเพชรพลอย

การค้นหาแบบเหลี่ยมเพชรมักถูกมองว่าเป็นประเภทการกรอง การค้นหาแบบเหลี่ยมเป็นคุณลักษณะการค้นหาที่อนุญาตให้ผู้ใช้ปรับแต่งผลการค้นหาด้วยแง่มุมต่างๆ ข้อมูลประกอบคือช่องทำเครื่องหมาย เมนูแบบเลื่อนลง หรือช่องต่างๆ ที่มักจะแสดงอยู่ด้านบนหรือด้านข้างของผลการค้นหา เพื่อให้ผู้ใช้ปรับแต่งข้อความค้นหาของตนได้

ตัวอย่างเช่น ผู้ที่ค้นหา "เสื้อเชิ้ตผู้ชาย" มีแนวโน้มที่จะต้องการจำกัดผลการค้นหาให้แคบลงด้วยตัวกรองด้านต่างๆ เช่น สี ขนาด ช่วงราคา และอื่นๆ การค้นหาแบบ Faceted ช่วยให้ผู้ใช้สามารถทำได้อย่างรวดเร็ว การขจัดความจำเป็นที่ผู้ใช้ต้องเลื่อนดูผลลัพธ์ที่ดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุด จะช่วยลดเวลาที่ผู้ใช้ต้องใช้เพื่อค้นหาสิ่งที่ต้องการ ส่งเสริมประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นและมีโอกาสเกิด Conversion สูงขึ้น

การค้นหาแบบรวมศูนย์

การค้นหาแบบสหพันธรัฐจัดทำดัชนีข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เช่น เอกสาร ฐานความรู้ภายใน คำถามที่พบบ่อย เว็บไซต์ภายนอก ฯลฯ และรวมเข้าด้วยกันภายใต้เครื่องมือค้นหาหลักเดียว

แอปพลิเคชันการค้นหามักจะสร้างขึ้นบนเครื่องมือค้นหาอื่น ๆ ดึงข้อมูลจากแหล่งต่างๆ และนำเสนอในอินเทอร์เฟซเดียวสำหรับผู้ใช้ในการเรียกดู เมื่อผู้ใช้พิมพ์ข้อความค้นหา เครื่องมือค้นหาแบบรวมศูนย์จะเรียกดูฐานข้อมูลที่หลากหลายและแตกต่างกันพร้อมกัน โดยส่งคืนเนื้อหาจากแหล่งที่มาทั้งหมดในอินเทอร์เฟซเฉพาะ

ฟังก์ชันนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในองค์กรที่ซับซ้อนซึ่งมีแหล่งข้อมูลหลายพันแห่งในระบบคลาวด์และในองค์กร ส่งเสริมให้ผู้ใช้ทำมากกว่าสิ่งที่เคยค้นหา และช่วยให้องค์กรสามารถรวบรวมข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ยอดนิยมได้ เป็นต้น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบการค้นหาบนเว็บไซต์

วางแถบค้นหาในตำแหน่งที่ต้องการ

ผู้ใช้ไม่ควรต้องค้นหาฟังก์ชันการค้นหาของคุณ การวางแถบค้นหาไว้ที่ด้านบนขวาหรือตรงกลางบนสุดของหน้าเว็บทำให้มั่นใจได้ว่าฟังก์ชันการค้นหาจะมองเห็นได้และพร้อมใช้งานสำหรับผู้ที่ต้องการ นั่นคือสิ่งที่ผู้ใช้คาดหวังให้เป็น

หากผู้ใช้ของคุณไม่พบเนื้อหาที่กำลังมองหา ก็มีแนวโน้มว่าพวกเขาต้องการทำการค้นหาในหน้าอื่นที่ไม่ใช่หน้าแรกของคุณ นี่คือเหตุผลที่คุณควรให้สิทธิ์เข้าถึงช่องค้นหาในทุกหน้า เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะสามารถใช้การค้นหาของคุณจากตำแหน่งไซต์ใดก็ได้ การระบุช่องค้นหาในหน้า 404 เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

ใช้ไอคอนแว่นขยาย

ช่องค้นหาของคุณควรแสดงไอคอนรูปแว่นขยายเสมอ ไอคอนเฉพาะนี้เป็นสัญลักษณ์ในการค้นหาอย่างกว้างขวางและเป็นที่ยอมรับในระดับสากลจากผู้ใช้ ดังนั้นเราขอแนะนำให้คุณวางไว้ในอินเทอร์เฟซของคุณ เนื่องจากจะช่วยประหยัดพื้นที่และระบุได้เร็วกว่าข้อความ

คุณสามารถวางไว้บนปุ่มค้นหาหรือในช่องค้นหาโดยตรง

รวมช่องข้อความและปุ่มค้นหา

แถบค้นหาส่วนใหญ่ประกอบด้วยสององค์ประกอบ: ช่องค้นหา ที่ผู้ใช้เขียนข้อความค้นหา และปุ่มค้นหา ซึ่งผู้ใช้คลิกเพื่อเริ่มการค้นหา องค์ประกอบเหล่านี้มักถูกวางไว้ในแนวนอนติดกันในบรรทัดเดียว

ช่องค้นหาควรเป็นช่องที่ผู้ใช้ป้อนข้อความ ปุ่มค้นหาช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจว่ามีขั้นตอนเพิ่มเติมในการทริกเกอร์การดำเนินการค้นหา เราจึงแนะนำให้รวมไว้ด้วย

ปรับขนาดแถบค้นหาของคุณให้เหมาะสม

ขนาดของแถบค้นหาจะขึ้นอยู่กับความสำคัญของแถบค้นหาในไซต์ของคุณและความยาวที่คาดไว้ของข้อความค้นหาทั่วไป การทำให้ช่องป้อนข้อมูลสั้นเกินไปเป็นข้อผิดพลาดทั่วไป เนื่องจากมองเห็นเพียงบางส่วนของข้อความ ซึ่งหมายความว่าใช้งานไม่ได้ เนื่องจากผู้ใช้ตรวจทานและแก้ไขข้อความค้นหาของตนได้ยาก

กฎทั่วไปคือการมี การป้อนข้อความ 27 อักขระ เนื่องจากสามารถรองรับการสืบค้นได้ 90%

ตอนนี้คุณมีความรู้ทั้งหมดในการสร้างการค้นหาไซต์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คุณยังขาดเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมเท่านั้น ค้นหาว่าโมดูล Inbenta Semantic Search สามารถช่วยให้องค์กรของคุณประสบความสำเร็จได้อย่างไรด้วยเทคโนโลยีที่จดสิทธิบัตรและเป็นกรรมสิทธิ์ของเรา

ตรวจสอบบทความที่คล้ายกันของเรา