İçerik:
– Poliçe sahipleri için Chatbot kullanım durumları
– Sigorta sektöründe vaka çalışmaları ve chatbot örnekleri
Poliçe sahipleri kontrol altındadır. için çevrimiçi kanallara yöneliyorlar. self servis sigorta bilgileri ve desteği — anında, sorunsuz ve herhangi bir zamanda. 2021 raporuna göre, Müşterilerin% 50 dijital iletişimi yüksek bir öncelik olarak sıralayın (ancak sigortacıların yalnızca %17'si bunları kullanıyor).
So dijital dönüşüm sigorta şirketleri için artık bir seçenek değil, bir zorunluluk. Yapay zeka (AI) ve doğal dil işlemeden (NLP) yararlanan sohbet robotları büyük bir fırsat sunuyor. Aslında, insanların etkili destek sağlamasına yardımcı olmak için yapay zekayı kullanmak, sigorta tüketicilerine göre en cazip seçenek.
Politikaların, kapsamın ve fiyatlandırmanın giderek benzer olduğu bir pazarda, AI sohbet robotları, sigortacılara harika müşteri deneyimi (CX) sunmaları ve kendilerini rakiplerinden ayırmaları için bir araç sağlar. Çok sayıda ekstra iş avantajı sunarken poliçe sahiplerinin ihtiyaçlarına cevap verebilirler.
5 sigorta sohbet botu kullanım örneğine bir göz atalım. önemli aşamaları sigorta sektöründe tipik müşteri yolculuğu.
Poliçe sahipleri için Chatbot kullanım örnekleri
1. Keşfedin: Sık sorulan soruları yanıtlayın
Çoğu zaman, potansiyel müşteriler gerçek bir kişiyle konuşmadan önce seçeneklerini kendileri araştırmayı tercih ederler. Konuşmalı sigorta sohbet robotları, mükemmel hibrit deneyim ve harika bir ilk izlenim için yapay zeka ile insan zekasını birleştirir.
AI sohbet robotları, sigortacıların poliçeleri ve ürünleri ile genel sigorta sorunları hakkında bilgilerle beslenebilir ve çeşitli kaynaklarla (ör. sigorta bilgi tabanı). Sık sorulan sorulara anında, güvenilir ve doğru bir şekilde yanıt verirler ve önemli noktalara proaktif olarak ulaşabilirler.
Daha ne, NLP kullanan sohbet sohbet robotları Müşterilerin ne sormaya çalıştığını anlamak için günlük etkileşimlerdeki nüansları deşifre edin. Kullanıcılara doğal bir dil kullanarak yanıt verirler ve son derece doğru sigorta tavsiyeleri sunarlar.
İşletmeniz için en önemli avantajlar:
- Uygun bir temsilciyi beklemek için beklemede zaman harcamadan, olumlu bir ilk etkileşim sağlayın.
- Web sitenizde ve diğer kanallarda her ziyaretçiyle etkileşim kurarak ve etkileşimde bulunarak dönüşümleri artırın.
- Çalışan sayısını minimumda tutarken müşteri hizmetlerini ve desteğini ölçeklendirin, böylece maliyetleri düşürün.
Ayrıca şunu da okuyun: Yaşam Boyu Müşteriler Olmak için 4 Konuşma Desteği İpuçları
2. Satın Alma: Teklifler oluşturun, hizmet ve ürünleri satın
Seçeneklerini araştıran ve artık sigorta poliçelerinizden veya ürünlerinizden birini satın almaya (veya mevcut olanı yükseltmeye) hazır olan müşteriler için bir sigorta sohbet robotu, aşağıdakilerle tüm süreci daha basit ve daha kullanıcı dostu hale getirebilir:
- basit terimlerle açıklanan sigorta planları
- okunması kolay, jargon içermeyen bilgiler
- kişiselleştirilmiş öneriler
- saniyeler içinde anında, özel teklifler
- adım adım formlar (telefon görüşmelerine gerek yok).
AI sohbet robotları bir rehber görevi görür ve müşterilerin alıcı yolculuğunun kontrolünü elinde tutmasına izin verir. Ayrıca satın almaları teşvik etmek için harika bir araçtır. Promosyonları belirli bir zaman diliminde zorlayabilirler ve sigorta planlarını önermek veya satmak tam doğru zamanda uygun önerilerde bulunarak. Bu, veri toplamayı ve aktivite izlemeyi kolaylaştırır, çünkü 7 tüketiciden yaklaşık 10'si, sigorta şirketlerinden daha düşük fiyatlar karşılığında kişisel verilerini paylaşacağını söylüyor.
Chatbotlar ayrıca yeni bir müşterinin kaydolması ve müşteri katılım sürecine devam etmesi için ihtiyaç duyduğu tüm destekleyici ayrıntıları sağlayabilir veya mevcut poliçe sahiplerinin planlarını yükseltmesine yardımcı olabilir.
Daha ne, sohbet robotları çok kanallı bir yaklaşımı destekler. Bu, müşterilerin alıcı yolculuklarında kendilerini tekrar etmek zorunda kalmadan ve gerektiğinde bir insan aracıya anında erişilebilir bilgilerle sorunsuz bir şekilde bir iletişim kanalından diğerine geçmelerini sağlar.
Ve yeni bir müşteri bir sağlayıcıdan ilk sigorta poliçesini, ürününü veya hizmetini satın aldığında, sohbet robotları onlara dostça bir karşılama sunabilir ve nasıl hak talebinde bulunulacağından sigortacının ihtiyaç duyabileceği gerekli belgelere kadar sık sorulan sorulara bağlantılar sağlayabilir. .
İşletmeniz için en önemli avantajlar:
- Son derece kişiselleştirilmiş bir deneyim ve içerik sağlamaya yardımcı olmak için değerli veriler ve bilgiler toplayın.
- Uygun ürünleri önererek, çapraz satış yaparak veya daha fazla satarak çeşitlendirmeyi destekleyin.
- İlgili promosyonları yayınlayın ve kampanya dönüşümünü artırın.
- Her etkileşimde chatbot tarafından toplanan iletişim bilgileriyle kullanıcı veritabanınızı büyütün.
3. Kullanım: Talepleri alın, poliçe sahiplerini güncelleyin
Yapay zeka destekli bir sohbet robotu, müşterilerin hızlı bir şekilde yardım almasını sağlar. 24 gün 7 saat ve birden fazla kanalda kullanılabilen otomatik bir araç, poliçe sahiplerinin istedikleri zaman ve istedikleri zaman sigorta taleplerinde bulunmalarına veya acil destek ve tavsiye almalarına olanak tanır.
Bir sohbet robotu, talepleri işlemek için gerekli belgeleri istemekten gereksinimleri karşılayan destekleyici görseller veya videolar talep etmeye kadar ilgili verileri toplayabilir. Müşterilerin bir insan aracının hazır olmasını bekleyerek beklemeye alınmasına gerek yoktur.
Bir sohbet robotu, arka uç sistemlerinden gelen bilgileri ve bağlamsal verileri kullanarak, sigorta şirketiyle iletişime geçmeden önce poliçe sahiplerine proaktif olarak ulaşabilir. Örneğin, büyük bir doğal olaydan sonra, sigortacılar, nasıl yapılacağına dair binlerce arama almaya başlamadan önce müşterilere nasıl hak talebinde bulunabileceklerine ilişkin ayrıntıları gönderebilirler.
Bu, sigorta ekipleri için başka bir zorluktur. Böyle bir olayın ardından, talepteki ani zirve, ekiplerinizin yorgun düşmesine ve iş yükünü kaldıramamasına neden olabilir. Müşteri hizmetleri ekiplerini sınırsız kullanılabilirlikle destekleyerek ve müşterilere hızlı yanıt vererek, bekleme sürelerini kısaltarak bir AI sohbet robotunun kendine geldiği yer burasıdır.
İşletmeniz için en önemli avantajlar:
- Müşteri hizmetleri ekiplerinin bunalmasını önlemek için çevrimiçi sohbet gibi diğer araçları tamamlayın.
- Ortalama taşıma sürelerini (AHT) hızlandırın ve ilk temas çözünürlüğünü artırın.
- Önemli tasarruflarla sonuçlanan dolandırıcılığı önleyin (tespit edilen motor sigortası dolandırıcılığı 602'de 2020 milyon sterlin değerindeydi).
- Chatbotlar, bir iddiadaki tutarsızlıkları tespit edebilir, dolandırıcılık ayrıntılarını rapor edebilir ve doğru kişiye iletebilir.
Ayrıca şunu da okuyun: 2022 ve Sonrası için Canlı Sohbet Desteği İpuçları
4. Sor: Hesap erişimi ve desteği sağlayın
Yapay zeka destekli sohbet robotları, poliçe sahiplerinin kolayca ve hesaplarını anında yönet ve müşteri desteğine birden fazla kanal üzerinden ve herhangi bir zamanda, bir insan aracının yardım için hazır olana kadar beklemeden veya beklemeye alınmadan erişin.
Örneğin, poliçe sahipleri bir sohbet robotunu müşteri portalı olarak şu amaçlarla kullanabilir:
- Mevcut planlar hakkında sorular sorun (kapsam ve ayrıntılar gibi) ve küçük yazıları kaydırmadan anında yanıtlar alın
- son kullanma tarihlerini kontrol edin, politikaları ve ürünleri yenileyin ve faturalara bakın
- eksik sigorta ödemeleri hakkında bilgi alın ve hataları bildirin
- geri ödemeler, iptaller ve indirimler hakkında bilgi isteme
- kişisel ve ödeme ayrıntılarını güncelleyin ve belgeleri gönderin.
Daha karmaşık bir sorun olması durumunda, bir AI sohbet robotu poliçe sahibinden ilgili bilgileri daha önce toplayabilir. davayı bir insan ajana teslim etmek. Bu, temsilcinin daha hızlı çalışmasına ve sorunu daha kısa sürede çözmesine yardımcı olacaktır — müşteri hiçbir şeyi tekrarlamak zorunda kalmadan.
Kullanıcılar her zaman, müşterilerin kendileri tarafından sağlanan verilerin yanı sıra sohbet robotu ve diğer analitik araçlar tarafından toplanan verilere dayanan özel yanıtlarla son derece kişiselleştirilmiş bir etkileşim yaşayacaklardır.
İşletmeniz için en önemli avantajlar:
- Daha iyi müşteri hizmeti için otomasyonu kullanarak tutarlı, doğru bilgiler sağlayın.
- Daha karmaşık, daha değerli görevlere odaklanmak için iş yükünü azaltın ve destek aracılarını serbest bırakın.
- Çalışanların iş memnuniyetini ve üretkenliğini artırmak ve personel devrini azaltmak.
5. Katılım: Geri bildirim alın, şikayet alın
Chatbotlar, poliçe sahiplerinin sigorta ürünleriniz hakkında değerli geri bildirim gönderin ve müşteri hizmetleri, sorguları ele alındıktan sonra. Deneyimlerini paylaşmaya teşvik etmek için hızlı, kullanıcı dostu seçenekler şunları içerir:
- sohbet kutusundaki düğme seçenekleri veya derecelendirme sistemleri
- konuşmanın sonundaki yorumlar için metin alanı
- sohbet kutusundaki (veya e-posta yoluyla gönderilen) kısa anketler
Poliçe sahipleri ayrıca çevrimiçi olarak şikayette bulunabilmek isterler. Bir sohbet robotu, gereken tüm arka plan bilgilerini toplayabilir ve sorunu, daha sonra müşterinin sorununu tatmin edecek şekilde çözmeye yardımcı olabilecek bir insan aracıya iletebilir.
İşletmeniz için en önemli avantajlar:
- Chatbot performansını izlemek için değerli analizler toplayın
- Görüşmeleri gözden geçirmek ve iyileştirmeler yapmak için sohbet robotu dökümlerine erişin
Sigorta Sektöründe Vaka Çalışmaları ve Chatbot Örnekleri
Sigorta Vaka çalışması 1: AG2R
Önde gelen Fransız sigorta grubu AG2R La Mondiale, kullanıcıların birçok web sitesindeki sorgularına yanıt vermek için Inbenta'nın yapay zeka sohbet robotundan yararlanıyor. 2 farklı chatbot örneği ve özel bir AI tabanlı SSS.
Şu anda, sohbet robotları günde yaklaşık 550 farklı oturumu yönetiyor ve bu da ayda yaklaşık 16,500 oturuma yol açıyor.
- Bunların üçte ikisi, kaç iletişim talebinin saptırılabileceğine dair bir fikir veren iletişim sayfalarında gerçekleşir.
- Üçte biri toplu çalışma kongre sayfasında gerçekleşiyor.
- Müşteri alanından %5 ila %10.
Chatbot, sigortacıya müşteriler için can sıkıcı sorunlar hakkında da değerli bilgiler verdi. Örneğin, belgelerin çevrimiçi olarak ne kadar süreyle kullanılabilir olduğuna ilişkin taleplerde eğilimler gördüler ve kullanılabilirliklerini daha uzun sürelerle değiştirdiler. Bu, ölçülebilir bir genel müşteri memnuniyeti artışına yol açmıştır.
Ücretsiz indirin: Başarılı bir sohbet robotu nasıl oluşturulur
Sigorta Vaka çalışması 2: DKV
Sağlık sigortası sağlayıcısı DKV, CX'ini geliştirmek için ana çevrimiçi kanallarında Inbenta sohbet robotunu kullanır. 'Nauta' olarak bilinen sohbet robotu, gerçek zamanlı olarak anında yanıtlar ve kanallar arasında kesintisiz etkileşimlerle kullanıcılara rehberlik eder ve bilgi aramalarına yardımcı olur.
Sigortacı, sohbet robotunu müşteri alanında ve aynı zamanda doktor arama sayfasında ve bloglarında kullanıma sunmuştur.
Yapay zeka ve makine öğrenimini kullanan Nauta, sorgulara yanıt vermek, daha fazla bilgi için faydalı bağlantılar sunmak ve gerektiğinde kullanıcıların bir insan aracıyla iletişim kurmasına yardımcı olmak için eğitilmiştir. 24 gün 7 saat kullanılabilir ve aynı anda binlerce sorguyla ilgilenebilir, bu da zamandan tasarruf sağlar ve DKV için maliyetleri düşürür.
Öne çıkmaya hazır mısınız?
Sigorta müşterileri daha fazla kontrol ve daha fazla değer talep ediyor ve sigortacıların maliyetleri düşürürken gelirlerini artırmaları ve verimliliği artırmaları gerekiyor. AI sohbet robotları, poliçe sahiplerinin ihtiyaçlarına cevap verebilir ve aynı zamanda çok sayıda önemli iş avantajı sağlayabilir.
İle AI platformlarında küresel sigorta harcamaları 3.4 yılına kadar 2024 milyar dolara ulaşacak, şimdi liderliği alma zamanı. Poliçe sahipleri için daha fazlasını, daha hızlı yapmak için doğru yerde, doğru zamanda yeni teknolojileri nasıl kullanacaklarını bilen sigortacılar, rakipsiz bir Müşteri Deneyimi sunma yarışında kazananlar olacak.
Inbenta en konuşmalı AI sigorta sohbet robotu desteği otomatikleştirerek, ilgili ürünleri belirleyerek ve tanıtarak ve süreçleri 24/7, gerçek zamanlı olarak ve önemli dijital kanallarda basitleştirerek sınıfının en iyisi müşteri hizmeti sunar.
Sonrası Müşteri Yolculuğu Boyunca 5 Sigorta Chatbot Kullanım Örneği İlk çıktı benta.
- "
- &
- 2021
- 2022
- 7
- Hakkımızda
- Accenture
- erişim
- Göre
- Hesap
- doğru
- karşısında
- Hareket
- etkinlik
- tavsiye
- ajanları
- AI
- Türkiye
- analytics
- Başka
- ALAN
- etrafında
- yapay
- yapay zeka
- Yapay zeka (AI)
- Otomatik
- Otomasyon
- kullanılabilirliği
- mevcut
- ortalama
- Arka uç
- olmak
- faydaları
- Milyar
- birisinde
- inşa etmek
- iş
- satın almak
- Kampanya
- örnek olay
- durumlarda
- meydan okuma
- kanallar
- iddia
- Toplamak
- yorumlar
- ortak
- Yakın İletişim
- İletişim
- şirket
- rakipler
- şikayetleri
- karmaşık
- Tüketiciler
- içerik
- kontrol
- konuşma
- konuşmaları
- Dönüştürme
- dönüşümler
- maliyetler
- akım
- müşteri deneyimi
- Müşteri memnuniyeti
- Müşteri Hizmetleri
- Kullanıcı Desteği
- Müşteriler
- veri
- veritabanı
- Tarih
- gün
- anlaşma
- adanmış
- teslim
- deloitte
- Talep
- farklı
- dijital
- çeşitlendirme
- evraklar
- aşağı
- kolayca
- Etkili
- verim
- E-posta
- teşvik etmek
- Etkinlikler
- örnek
- takas
- deneyim
- SSS
- Daha hızlı
- Fed
- geribesleme
- Ad
- odak
- takip etme
- formlar
- dolandırıcılık
- Ücretsiz
- Fransızca
- oluşturmak
- alma
- harika
- grup
- rehberlik
- Rehberler
- kullanma
- sahip olan
- yardım et
- yardımcı olur
- Yüksek
- büyük ölçüde
- ambar
- Ne kadar
- Nasıl Yapılır
- HTTPS
- Kocaman
- İnsanlar
- melez
- Fikir
- iyileştirmek
- dahil
- Artırmak
- artmış
- sanayi
- bilgi
- anlayışlar
- sigorta
- entegre
- İstihbarat
- etkileşim
- konu
- sorunlar
- IT
- İş
- koruma
- anahtar
- bilgi
- bilinen
- dil
- öncülük etmek
- öğrenme
- Led
- bağlantılar
- Uzun
- makine
- makine öğrenme
- büyük
- Yapımı
- pazar
- milyon
- izleme
- çoğu
- hareket
- teklif
- Onboarding
- Online
- Fırsat
- seçenek
- Opsiyonlar
- Diğer
- ödeme
- ödemeler
- dönemleri
- kişisel
- kişisel bilgi
- hekim
- Platformlar
- politikaları
- politika
- Portal
- mevcut
- fiyatlandırma
- Sorun
- süreç
- Süreçler
- PLATFORM
- verimlilik
- Ürünler
- sağlamak
- sağlar
- alımları
- hızla
- Yarış
- değerlendirme
- gerçek zaman
- teslim almak
- azaltarak
- rapor
- Yer Alan Kurallar
- araştırma
- gelir
- memnuniyet
- sorunsuz
- Ara
- satmak
- hizmet
- Hizmetler
- set
- paylaş
- önemli
- benzer
- Basit
- küçük
- So
- Harcama
- başlama
- başladı
- çalışmalar
- Ders çalışma
- başarılı
- destek
- Sistemler
- görevleri
- Teknolojileri
- Binlerce
- İçinden
- zaman
- süre
- ipuçları
- araçlar
- Takip
- Dönüşüm
- Trendler
- anlamak
- Güncelleme
- kullanım
- kullanıcılar
- değer
- değerli
- Videolar
- W
- servet
- Web sitesi
- web siteleri
- Ne
- DSÖ
- Kazananlar
- içinde
- olmadan
- İş