Kuruluşlar rekabet avantajı elde etmeye ve değişen müşteri taleplerini karşılamaya çalıştıkça, dijital dönüşüm hemen hemen her sektörü etkiledi. Bankacılık sektörü ayrıca Yapay Zeka (AI) gibi yenilikçi teknolojik bozucuların oyunun kurallarını değiştiren etkileri fark etti ve müşteri etkileşim platformlarıyla çevrimiçi ve mobil bankacılık modellerini optimize etmek için hemen harekete geçti.
Dijital Bankacılık İlerliyor
Covid-19, bu teknolojilerin dağıtımını daha da hızlandırdı. İnternet bankacılığındaki artışa rağmen bankalar, insanlarla uzun süre yüz yüze görüşmemelerini ya da ofislerinde çalışanların olmamasını beklemiyordu. Sonuç olarak, bankalar kendilerini gelecekte bu zorluklarla yüzleşmeye ve aynı hatalara düşmemeye hazırlıyorlar. Bu, etkin bir şekilde yanıt vermek anlamına gelir. salgınlar ve herhangi bir krizden bağımsız olarak iş sürekliliğini garanti edebilecek çözümler bulma gibi zorluklar.
Sosyal mesafe, insanların mal satın alma, iletişim kurma ve çalışma şeklini değiştirdi ve bankalar, mümkün olduğunda, müşteri taleplerini karşılayan hafif bir işletme haline gelmek için insanlara olan bağımlılıklarını azaltmak zorunda kaldı. 24/7, hizmetlere çok kanallı erişim.
İster işlemlerin işlenmesi, ister bilgi danışmanlığı ve müşteri hizmetlerine erişim için olsun, bankaların bugün tüketicilerle şubelerinin veya dış kaynaklı çağrı merkezlerinin ötesindeki temas noktalarını iyileştirmeye yatırım yapmaları gerekiyor ve dijital çözümler bankacılık sektörüne rekabet avantajı sağladı.
Yapay Zeka ve Otomasyon Dijital Bankacılığı Güçlendiriyor
Yıllardır müşteriler finansal kurumlarından daha fazlasını talep ediyor. Covid-19 ve pandemiden kaynaklanan sonuçlar sadece bu müşteri taleplerini hızlandırdı. Tüketiciler, favori markaları ile anında, kişiselleştirilmiş ve kusursuz etkileşimler beklemektedir. aynı şeyi bankalarından da bekliyorlar. Yeni dijital bankacılık dalgasının tamamen müşteri deneyimi ile ilgili olması şaşırtıcı değil.
Bankaların müşteri hizmetlerinin kalitesini iyileştirmesi gerekiyor gereksiz kullanıcı sorgularına zaman ayırmadan. Akabinde, sadece kendileri için değil, müşterileri için de kolaylık sağlayan otomasyonun ve 24/7 hizmetlerin önemini anlıyorlar. Bu, birden fazla kanal ve dilde sorunsuz bir şekilde ölçeklenebilir 24/7 müşteri desteği sağlamak anlamına gelir.
Bu amaca ulaşmak için bankaların, bu çıktıları garanti edebilecek ve aşağıdaki durumlarda müşterilere acil yardım sağlayabilecek sağlam platformlara ihtiyacı vardır:
- para transferi
- hesap bakiyelerini kontrol et
- ek isteklerde bulunun.
Bu müşterilerle etkileşime girebilecek ve ne söylemeye çalıştıklarını anlayabilecek akıllı platformlara ihtiyaçları var. Zekiye ihtiyaçları var chatbots.
Müşteriler, seçtikleri kanal ve dilde kişiselleştirilmiş yardım alma avantajından yararlanabilir, ama çalışanlar da olabilir. Rolleri çalışanların yerini almak değil, çalışanların bilgi ve yeteneklerini gerektiren daha karmaşık görevlere odaklanmasına izin vererek üretkenliklerini artırmak olduğundan, sohbet robotlarının insan aracıları için bir risk oluşturması gerekmez. destek maliyetlerini azaltmak ve müşteri tutma oranlarını artırmak.
Çözümleri keşfedin: Bankalar için Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka: 4'ü 1 arada platform
Banka Tüketicilerini Dijital Self Servise Yönlendirme
Dijital hizmetler hemen hemen her sektörde ana özellikler haline geldi. Çevrimiçi olarak sunulabilen herhangi bir hizmet, teknik olarak dijital bir hizmettir. Bankalar, dijital hizmetler sağlamada geri kalmadılar ve bir süredir müşterilerin self servis taleplerini karşılıyorlar. Bir banka çalışanı ile tanışmak için sıraya girmeden veya çalışma saatlerine saygı duymadan işlemlerini kendi başlarına gerçekleştirmeyi tercih eden birçok müşteri ile bankalar, Kiosklar veya ATM'ler gibi self servis yetenekleri. Dijital servisler ve self servis kombinasyonu farklı bir konudur.
Kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak için dijital hizmetlerden ve yapay zekadan yararlanma, çok kanallı hizmetler müşterilerin kendi kendilerine hizmet etmelerine ve kendi eylemlerini gerçekleştirmelerine izin verirken, müşteri hizmetleri ve müşteri deneyiminin geleceğinde kilit bir unsurdur. Sohbet robotlarının dijital self servis çözümlerinin ayrılmaz özellikleri haline geldiği yer burasıdır.
Bankacılıktaki sohbet robotları, para transferleri ve hesap bakiyesi kontrolleri gibi işlemleri bir ağ aracılığıyla kolaylaştırmaya yardımcı olabilir. konuşma arayüzü böylece müşteriler eylemleri boyunca sürekli olarak yönlendirilirler. Chatbot'lar erişimi kolaylaştırabilir bankacılık bilgileri ve SSS bir bankanın sitesindeki herhangi bir sayfadan, ek olarak müşterilere otomatik bir şekilde öneriler ve ipuçları sunmak için müşteri verilerinden yararlanarak özel bilgiler sağlar.
Bu yetenekler sayesinde, müşterilerin, fatura ve ödeme bildirimleri alma, dolandırıcılık ve şüpheli etkinlik uyarıları alma, para transfer etme, bakiyelerini kontrol etme veya çalınan kartları bildirme gibi bir insan temsilcinin yardımına ihtiyaç duymadan gerçekleştirebilecekleri birçok işlem vardır. .
Chatbot'lar, bankaların kullanıcı alışkanlıklarını daha iyi anlayabilmeleri, müşteri eylemlerini tahmin edebilmeleri ve kişiselleştirilmiş teklifler ve hizmetler sunabilmeleri için bir dinleme kanalı görevi görürken müşterilerin taleplerini hızlı ve verimli bir şekilde yönetmesine olanak tanır. Ürün ve hizmetleri bağlamsallaştırarak, Bankalar müşteri sadakatini artırıyor ve yaşam boyu değeri.
Operasyonel maliyetleri azalttığı, insan hatasını en aza indirdiği ve insan aracıların tekrarlayan sorgularda zamandan tasarruf etmesini sağladığı için çalışanlar ayrıca sohbet robotlarından da yararlanır. daha karmaşık konulara odaklanmak veya yeni bilgi ve yetenekler kazanmak için eğitimde. göre Juniper tarafından çalışma, sohbet robotları bankaları 7.3 yılına kadar dünya çapında 2023 milyar dolar, diğer şubelerle rekabet etmelerine ve başarılı bir dijital dönüşüm gerçekleştirmelerine olanak tanır.
Kısacası, sohbet robotları insan aracıların yerini almayacak. Aslında, standart prosedürleri otomatikleştirerek, insan aracıların daha zorlu konulara odaklanması gerekecek. Bununla birlikte, sohbet robotları, bu sorunların uygun şekilde ve müşterinin herhangi bir bilgiyi tekrar etmesine gerek kalmadan çözülmesini sağlamak için gerekli tüm verileri sağlarken, sorguları müşteri temsilcilerine sorunsuz bir şekilde iletebilir.
Bu tür bir dağıtım, finans şirketlerinin dijital dönüşümlerini gerçekleştirmeleri ve böylece endüstrinin devleriyle rekabet edebilmeleri için çok önemlidir, ancak bunun için en iyi kullanım nedir? bankalar için müşteri etkileşimi yönetimi.
Ücretsiz e-kitap: Müşteri Hizmetlerini Otomatikleştirme—Tam Bir Kılavuz
Bankacılıkta Chatbotlar: Kullanım Örnekleri
Sohbet robotlarının sağladığı deneyimler, mümkün olduğunca bir insan aracısına benzer olmalıdır. Bu, basit Soru-Cevap'tan daha fazlasını sağlamak, bunun yerine alternatifler ve teklifler sunmak anlamına gelir. ihtiyaçlarını tahmin etmek ve içgörü sağlamak uygun olduğunda.
Bankaların müşterileriyle doğru şekilde ve doğru kanallarda iletişim kurması gerekiyor. Sohbet robotlarını katılım süreçlerinin bir parçası olarak entegre etmek, müşteri memnuniyetini artırabilir, maliyetleri azaltabilir ve müşteri talepleri ve görüşleri hakkında değerli niteliksel ve niceliksel geri bildirim sağlayabilir.
O zaman pek çok bankanın dijital dönüşüm stratejilerini optimize etmek için sohbet robotlarını kullanmaya başlaması şaşırtıcı değil. Burada bazı örnekler göstereceğiz:
BforBank, self servis yeteneklerini geliştirerek %100 çevrimiçi müşteri hizmetlerini optimize ediyor
Chatbotların konuşlandırılmasından önemli ölçüde yararlanan bir banka, BforBank. Olarak yeni banka Crédit Agricole grubuna entegre olan %100 çevrimiçi banka, özerk, aktif ve mobil müşterilere odaklanır ve müşterilerine dijital olarak hizmet verir. BforBank, 24/7 hizmet verirken iş yükünü hafifletmek ve düşük katma değerli temasları azaltmak için çağrıda bulundu. benta müşteri hizmetlerini optimize edecek çözümleri entegre etmek.
Dinamik SSS'leri, formları ve iletişim sayfalarını dağıtmanın yanı sıra Inbenta, bir bankanın mobil uygulamasında chatbot toplamları bir ayda ortalama 850,000 ziyaret. Chatbot otomatik olarak yanıt verir 24/7 kullanıcı sorguları, bilgileri kolayca alma ve çevrimiçi memnuniyeti ve müşteri özerkliğini artırma ve müşterinin talebi üzerine insan aracılara iletebilme.
BNP Paribas, Inbenta ile sohbet deneyimleri geliştiriyor
Müşterilerine dijital platformlardan ve birden çok kanaldan erişme ihtiyacı duyan bankaların, en büyük Fransız bankası, BNP Paribas Web sitelerindeki sohbet deneyimlerini geliştirmek için Inbenta'yı seçti. BNP Paribas, müşterilerin hesaplarını, tekliflerini kontrol etmelerini ve işlemlerini gerçekleştirmelerini sağlamak için sanal bir asistan sağlamanın yanı sıra, Messenger, Twitter ve Facebook'ta da mevcuttur ve müşterilerin Banka ile iletişim kurmasını veya bulmasını sağlamak için dinamik bir SSS sağlar. çok çeşitli kanallar üzerinden ihtiyaç duydukları bilgileri
Bankalar Doğru Sonuçları Sunabilecek Bir Platform Seçmeli
Chatbotlar şunları yapabilir: bankacılık deneyimlerini dönüştürmek müşteriler için ve bu bankalar yeni müşteri taleplerini karşılayan yetenekleri sunmak için doğru platformları seçmelidir. Inbenta'nın sohbet robotları, bankaların günün herhangi bir saatinde müşterileriyle en sevdikleri kanallardan etkileşim kurmasını sağlar. Çok sayıda entegrasyon, gelişmiş SSS'ler ve aşağıdakileri kullanan çok kanallı sohbet robotu yetenekleriyle uçtan uca süreçleri otomatikleştirerek müşteri hizmetlerini optimize edebilir. sembolik AI güç vermek Doğal Dil İşleme teknolojisiinsanı anlamasını sağlayan dil tüm varyasyonlarında.
Bankalar, müşterileriyle etkileşime geçerek şubelerine gitmelerine gerek kalmadan bilgilerine erişmelerine, hesaplarını kontrol etmelerine, kart veya sigorta başvurusunda bulunmalarına olanak tanıyabilir. Bankalar ayrıca destek maliyetlerini azaltabilir ve temsilcilerinin, gelen kişi sayısını ortalama %40 oranında azaltabilen ve sorgular arttığında temsilcilere müşteri ayrıntılarını sağlayan sohbet robotlarından nasıl değerli destek aldığını görebilir.
Müşteri memnuniyetinin bir anahtar marka farklılaştırıcıInbenta'nın sohbet robotları, acentelerin yanıt sürelerini iyileştirmelerine, müşteri sadakatini artırmalarına ve müşterilerin söylediklerini dinleyerek ve bankaları eğrinin önünde tutmak için sonuçlar yazarak ve sunarak kişiselleştirilmiş deneyim sunmalarına olanak tanır.
Kendi bankacılık sohbet robotunuzu oluşturmak ister misiniz?
Sonrası Bankacılıkta Chatbotlar: Müşteri Hizmetlerinde Olması Gereken Yeni Şey İlk çıktı benta.
- 000
- Hakkımızda
- erişim
- Göre
- Hesap
- eylemler
- aktif
- etkinlik
- Ek
- avantaj
- ajanları
- AI
- Türkiye
- Izin
- zaten
- yapay
- yapay zeka
- Yapay zeka (AI)
- Asistan
- Otomatik
- Otomasyon
- özerk
- mevcut
- ortalama
- Banka
- Bankacılık
- Bankalar
- olmak
- İYİ
- Fatura
- Milyar
- artırılması
- markalar
- inşa etmek
- iş
- İş devamlılığı
- çağrı
- yetenekleri
- Kartlar
- hangi
- durumlarda
- zorluklar
- kanallar
- denetleme
- Çekler
- kombinasyon
- Şirketler
- karmaşık
- danışman
- Tüketiciler
- maliyetler
- Covid-19
- kriz
- çok önemli
- eğri
- müşteri deneyimi
- Müşteri memnuniyeti
- Müşteri Hizmetleri
- Kullanıcı Desteği
- Müşteriler
- veri
- gün
- teslim
- dağıtmak
- dağıtma
- açılma
- Rağmen
- farklı
- dijital
- dijital bankacılık
- dijital hizmetler
- dijital Dönüşüm
- dijital
- dinamik
- kolayca
- çalışanların
- etkinleştirme
- nişan
- beklenen
- deneyim
- Deneyimler
- SSS
- Özellikler
- geribesleme
- mali
- Finansal Kurumlar
- Ad
- odak
- Forbes
- formlar
- dolandırıcılık
- Ücretsiz
- Fransızca
- gelecek
- alma
- mal
- grup
- sahip olan
- yardım et
- okuyun
- Ne kadar
- HTTPS
- İnsanlar
- IBM
- önem
- iyileştirmek
- Artırmak
- sanayi
- bilgi
- yenilikçi
- kurumları
- sigorta
- entegre
- entegre
- entegrasyonlar
- İstihbarat
- Akıllı
- etkileşim
- sorunlar
- IT
- anahtar
- bilgi
- dil
- Diller
- ömür
- Dinleme
- küçük
- bakıyor
- Bağlılık
- ana akım
- yönetim
- Mesele
- Messenger
- Telefon
- modelleri
- para
- sayısız
- Teklifler
- Online
- online bankacılık
- Görüşler
- sipariş
- organizasyonlar
- Diğer
- yaygın
- ödeme
- İnsanlar
- platform
- Platformlar
- mümkün
- güç kelimesini seçerim
- Süreçler
- verimlilik
- Ürünler
- sağlamak
- satın alma
- kalite
- nicel
- oranlar
- teslim almak
- azaltmak
- gerektirir
- yanıt
- Sonuçlar
- Risk
- memnuniyet
- ölçeklenebilir
- sektör
- hizmet
- Hizmetler
- set
- kısa
- benzer
- Basit
- So
- Çözümler
- çalıntı
- stratejileri
- Daha sonra
- başarılı
- destek
- sürpriz
- Yetenek
- görevleri
- Teknolojileri
- İçinden
- zaman
- ipuçları
- bugün
- Eğitim
- işlemler
- aktarma
- transferler
- Dönüşüm
- anlamak
- kullanım
- değer
- Sanal
- dalga
- Web sitesi
- Ne
- Nedir
- olup olmadığını
- olmadan
- İş
- işçiler
- çalışma
- Dünya çapında
- yıl