Finansal Hizmetlerin WhatsApp Arşivlemeye Yönelik Elverişsiz İhtiyacı (Harriet Christie)

Eylül 2022'de Menkul Kıymetler Borsası Komisyonu (SEC) ve Emtia Vadeli İşlemler Ticaret Komisyonu (CTFC), toplam 1.8 milyar dolarlık anlaşmaya vardı.

Wall Street'in önde gelen yatırım bankalarından 12'si. Aralarında Morgan Stanley, Citigroup, Goldman Sachs ve Bank of America'nın da bulunduğu önde gelen kurumlar, çalışanların Whatsapp gibi izinsiz mesajlaşma uygulamalarını kullanımını izlemedikleri için cezalandırıldı.
iş arkadaşları ve müşteriler. 

Soruşturma, JP Morgan'ın Aralık 200'de baraj kapaklarının açılmasıyla birlikte aldığı 2021 milyon dolarlık para cezasının ardından geldi. Yetkililer, ilk 200 milyon dolarlık uzlaşma rakamını sektör için bir ölçüt olarak kullanmış gibi görünüyor, bu da resmi olmayan bir anlaşmanın sona erdiğini gösteriyor.
Ödemesiz dönem, firmaların pandemiye uyum sağlamasını sağladı.  

Bu tür muazzam cezaların elbette finansal hizmetler manzarası üzerinde sarsıcı bir etkisi oldu ve sonuçların devlerin çok ötesine uzandığı açıkça görülüyor. Peki bu aşamaya nasıl geldik ve firmalar bu sorunu nasıl çözebilir?
Artık açıkça hoş görülmeyecek olan çalışan davranışları?

WhatsApp'ta son durum nedir? 

SEC zorunlu kılıyor Bankaların müşteriler ve komisyoncular arasındaki tüm iletişimin kayıtlarını tutması. WhatsApp aracılığıyla gerçekleşenler gibi özel alışverişler,
izlenmesi çok daha zordur ve verilerin tehlikeye girme olasılığı, denklemin içine kişisel cihazlar eklendikçe artar. 

Buradaki sorunun WhatsApp'ın kendisiyle ilgili olmadığını belirtmekte fayda var; aynı endişeler WeChat, Telegram ve diğer "geçici" mesajlaşma uygulamaları için de geçerlidir. Bu şifrelenmiş platformlardaki iletişimleri belgelemenin zorluğu ve sonrasında yaşananlar
kayıt tutma gerekliliklerinin ihlali, bu sorunludur. 

Telefon Görüşmesi Yorgunluğu 

Nispeten yakın bir zamana kadar, düzenlemeye tabi bir firmaya ulaşmak isteyen tüketicilerin önünde sınırlı seçenekler vardı. Örneğin banka hesaplarını görüşmek için ya telefon etmeleri ya da kişisel bir görüşme için yerel şubelerine gitmeleri gerekiyor.
tartışma. Artık organizasyonla çok sayıda dijital kanal aracılığıyla iletişim kurabiliyorlar. 

Bu sadece bir seçenek değil, bir tercih. WhatsApp, Facebook Messenger ve Telegram da bunlar arasındaydı.

1'nin ilk çeyreğinde en çok indirilen uygulamalarve WhatsApp'ın kendisi de astronomik bir
2 milyar aktif kullanıcı Dünya çapında. Buna göre
ForbesABD'deki tüketicilerin %93'ü kısa mesaj yoluyla hız, kullanım kolaylığı ve (tüketicinin) platformlara olan aşinalığıyla iletişim kurmak istiyor ve bu da belirleyici avantajlar sağlıyor.  

Bu her iki yönde de işe yarar; Ayrıca çalışanların, işverenlerinin sağladığı araçlara kıyasla, günlük yaşamlarında kullanmaya alışık oldukları araçlar aracılığıyla iletişim kurması daha kolay ve daha verimlidir. 

Uzak Kanallar 

Kovid-19 salgınının kesintiye uğraması, iş arkadaşlarıyla bile fiziksel yakınlığın yasak olması nedeniyle mesajlaşma uygulamalarına çok daha fazla güvenilmesine yol açtı. 2019 yılında 68.1 milyon ABD'li cep telefonu kullanıcısı iletişim kurmak için WhatsApp'a erişti. Bu rakamın tahmin edildiği

85.8'te 2023 milyon kullanıcıya ulaşacak. Yeni dijital kanallara olan bu bağımlılığın bir yan ürünü, bu kanalları kullanan çalışan sayısındaki artıştı.

kişisel telefonlar veya tabletler iş dünyası için ise çizgiler bulanıklaşmaya ve profesyonel ve kişisel yaşamlar iç içe geçmeye başladı. 

Çalışanların, uzaktan çalışırken, ister daha uzun molalar vermek ister müşterilere veya iş arkadaşlarına yetkisiz bir kanal üzerinden mesaj göndermek anlamına gelse de, gelişigüzel davranma olasılıkları daha yüksektir. Bu iletişim alışkanlıklarının uzun bir süre boyunca yerleşmesine izin verdikten sonra,
Çalışanların alıştığı rahatlık ve kullanılabilirlik göz önüne alındığında, artık Kovid öncesi seviyeye dönmek çok zor. 

Fatura ödemek 

JP Morgan'ın
200 milyon dolar ceza Aralık 2021'de, yukarıda adı geçen düzinelerce önde gelen yatırım bankasını da etkileyen 1.8 milyar dolarlık soruşturmadaki ilk önemli ceza oldu. SEC'in baskısı o zamandan bu yana genişlemeye devam etti; Wall Street'in

özel sermaye devleri soruşturma altında olduklarını açıkladılar.  

İnfaz birimi de harekete geçti
Araştırma 'kanal dışı' iş iletişimleri için daha küçük Kayıtlı Yatırım Danışmanı (RIA) protokolleri hakkında. DEA'lar daha önce cezalandırılan büyük firmalarla aynı düzenlemelere tabidir;
İlk soruşturmalarda yine de düzenleyicilerin hedefinde olduklarının farkında olmaları gerekiyor. 

Şimdi ne? 

Bu durum iş liderlerini ve uyumluluk ekiplerini ikilemde bırakıyor. Uyumluluk uğruna kolaylık ve operasyonel verimlilikten ödün vermeleri mi, mesajlaşma uygulamalarını tamamen yasaklamaları ve bunun yerine denenmiş ve test edilmiş çözümlere güvenmeleri mi gerekiyor?
e-posta, telefon görüşmeleri ve daha az ölçüde sosyal medya? 

Uygulanan cezaların büyüklüğü göz önüne alındığında bu muhtemelen cazip bir seçenektir. Temmuz 2022'de kesinlikle daha popüler bir yaklaşım oldu.

Finansal firmaların %15'i WhatsApp'ı izliyordu. 

Ama bu o kadar da basit değil. Çalışanların belirli kanalları kullanmasını yasaklamak, mutlaka tüm risklerin ortadan kaldırıldığı anlamına gelmez. Yardımcı araçların yasaklanması muhtemelen hoşnutsuz çalışanlara ve işyerinde “uyum boşluklarına” yol açacaktır.
İş dünyası liderlerinin çalışanların ve tüketicilerin kullanmayı tercih ettiği platformları anlaması ve buna göre uygun politikalar geliştirmesi daha güvenli seçenektir.  

Sonuçta çalışanlar yetkisiz uygulamaları kullanmak isterlerse, bunu doğru şekilde denetleyecek bir denetim prosedürü mevcut olmadığı sürece bunu yapacaklardır. Bunun, Goldman Sachs, Bank of America ve diğerleri gibi başarılı olamayanlar üzerinde büyük yankıları oldu.
kaynaklarına rağmen bu adımı attılar.  

WhatsApp İzlenebilir mi? 

Burada tercih edilen seçenek kesinlikle personelin en rahat oldukları platformları kullanmalarını sağlamak ve mümkün olan her yerde sınırlamaları en aza indirmektir.  

WhatsApp gibi şifrelenmiş platformlarda uyumluluğu sağlamak için iş dünyası liderlerinin konuşmaları kaydedebildiğinden, koruyabildiğinden ve izleyebildiğinden emin olması gerekir. Bunu söylemek yapmaktan daha kolaydır ve süreç tarihsel olarak büyük zorluklara yol açmıştır. Ancak,
Son yıllarda, ortaya çıkan bu gerekliliğin üstesinden gelmek için özel olarak yeni çözümler geliştirildi.  

Önde gelen dijital arşivleme sağlayıcıları, daha önce sosyal medya platformlarında olduğu gibi, WhatsApp, WeChat, Signal ve Telegram gibi uygulamalardan iletişim verilerini yakalayıp arşivleyecek teknolojiyi geliştirdi. Bu, iş liderlerini hayal kırıklığından kurtarır
verimlilik ve uyumluluk arasında seçim yapmak zorunda kalma; artık her ikisi de çok barış içinde bir arada var olabilir. 

Firmaların kişisel cihazlarına ikincil numaralar da tahsis edebilmesi, çalışanların işle ilgili olan ve işle ilgili olmayan kişiler arasında ayrım yapmasına ve buna göre ilgili verileri yakalamasına olanak tanıyor. Bu, gizliliğin artırılmasına rağmen gizliliğin de korunabileceği anlamına gelir
mesleki inceleme düzeyleri. 

İşyerinde şifreli mesajlaşma uygulamalarına yönelik artan talebi göz ardı etmek mantıksız olacaktır. Neyse ki işletmelerin artık buna ihtiyacı yok.