Finovate Global Estonya: Ender Turing ile Konuşma Zekası ve Otomasyonu Konuşmak - Finovate
Bu haftanın baskısı Küresel Finovate merkezi Estonya'da bulunan yenilikçi fintech şirketlerinden birine bir göz atıyor: Ender Turing. Sesli konuşma zekası ve otomasyonu konusunda uzmanlaşmış firma, Finovate lansmanını bu yılın başlarında Londra'da FinovateEurope.
Merkezi Tallinn'de bulunan Ender Turing, 2020 yılında kuruldu. Kurucu ekip, otomatik konuşma tanıma ve doğal dil işleme (NLP) konusunda deneyimli iki yapay zeka araştırmacısının yanı sıra kurumsal düzeyde çağrı merkezi yazılımında deneyimli üçüncü bir üyeden oluşuyordu. Ekip birlikte Ender Turing'i kurdu ve o zamandan beri Ender Turing AI Konuşma Analitiği. Yeni çözüm, finansal kurumlar ve müşterileri arasındaki iletişim içeriğini otomatik olarak analiz ediyor ve değerlendiriyor. Bu, FI'ların müşteri deneyimini geliştirmesine ve ayrıca müşteri hizmetleri, satış ve borç tahsilatı gibi alanlarda kalite yönergelerini ve uyumluluk gereksinimlerini karşılamasına yardımcı olur.
Ender Turing CEO'su Olena Iosifova ile e-posta yoluyla yazıştık. Aşağıda sorularımıza verdiği yanıtları bulabilirsiniz.
Estonya'da fintech hakkında daha fazlasını okuyun bu Finovate Global bu yılın başlarından sütun.
Ender Turing hangi sorunu çözüyor?ve kimin için çözüyor?
Olena Iosifova: Avrupa'da ve dünya çapında çok daha fazlası günlük olarak sekiz yüz milyon sesli konuşma kaydediliyor. Bu konuşmaların küçük bir %1'lik kısmı kalite kontrol, çalışan eğitimi ve iş sonuçlarının iyileştirilmesi için kontrol ediliyor. Ender Turing, iş büyümesi için konuşma açığının %99'unu kapatan bir konuşma zekası ve otomasyon platformudur.
Günlük iş kullanıcılarımız müşteri hizmetleri, satış ve tahsilat departmanlarıdır. Ancak pazarlama ve ürün ekipleri, müşterinin araştırmasını doğrudan platformumuzda yapmaktan da değer alır.
Ender Turing bu sorunu nasıl diğer şirketlerden daha iyi çözüyor?
Iosifova: Ender Turing, 24 dilde performans gösteren en hızlı değer sağlayan platformu yarattı. En yüksek doğruluğu elde etmek için her müşteri için modellerde ince ayar yapmak üzere tescilli bir konuşmadan metne motor kullanıyoruz. Makine öğrenimi ardışık düzenlerimiz çok verimlidir ve konuşma tanımada ücretsiz olarak ince ayar yapabiliriz.
Ayrıca kullanıcı arayüzü, iş KPI'larına ulaşmak için tüm sistem kurulumunu yapar. Bir iş biriminin başarmasına yardımcı olmak için BT departmanındaki zaman dilimini beklemeye gerek yoktur.
Ender Turing'in birincil müşterileri kimlerdir?Onlara nasıl ulaşırsınız?
Iosifova: Birincil müşterilerimiz finans sektöründen geliyor. Bunlar bankalar, borç tahsilat firmaları ve diğer finansal hizmetler şirketleridir. Ancak kamu sektöründe ve sağlık sektöründe de müşterilerimiz var.
Doğrudan erişim, potansiyel müşteriler ve ortaklık ağımız tarafından fark edilmek için ana kanalımızdır. Sistem entegratörleri ve çağrı merkezi yazılım sağlayıcıları ile işbirliği yapıyor ve onların müşteri tabanına katma değer sunuyoruz.
Konferanslara katılım, büyük bir destekleyici dokunuş görevi görür.
Finovate Global Estonya: Ender Turing ile Konuşma Zekası ve Otomasyonu Konuşmak - Finovate
Bize teknolojinizin en sevdiğiniz uygulaması veya dağıtımı hakkında bilgi verebilir misiniz?
Iosifova: Teknoloji uygulamamızın iki harika örneği var. Biri OTP Bank, diğeri Creamfinance Group.
OTP Bank'ta çağrı merkezi müşteri hizmetleri departmanı ile başladı. Başlamamızdan bir ay sonra alacak tahsili departmanı katıldı ve harika sonuçlar aldı. OTP Bank, kalite yönetimi, çalışan eğitimi ve iyileştirilmiş dönüşüm oranları için her ay yüzlerce saat tasarruf sağladı - bu sonuçlar karşılıklı olarak keyif aldığımız sonuçlar.
Creamfinance Group ile harika iş sonuçlarının en iyi göstergesi, Polonya'daki genel merkezlerindeki uygulamadan sonra artık İspanya, Meksika ve Çek Cumhuriyeti'ndeki ofislerine de hizmet veriyor olmamızdır.
Geçmişinizde size bu zorluğa yanıt verme konusunda güven veren ne oldu?
Iosifova: Ender Turing'in üç kurucusu, yapay Iitelligence Ar-Ge'si, iş yönetimi konularında olumlu deneyim ve becerilere ve yüksek performanslı ekipler kurma tutkusuna sahiptir. Önümüzdeki üç ila beş yıl içinde karşılaşabilecekleri zorlukları öngörmek için potansiyel müşterilerimizin stratejilerini ve pazar eğilimlerini analiz etmekten zevk alıyoruz. Ar-Ge'mizdeki sürekli yeniliklerle, ürünümüzü bugün ve gelecek için değer sağlayacak şekilde inşa ediyoruz.
Estonya'da fintech sektörü nasıl? Geleneksel finans kurumları Estonyalı fintech'lere nasıl davranıyor?
Iosifova: Fintech'teki büyük isim dışında, BilgeEstonya'dan gelen diğer heyecan verici fintech'ler burada büyüyor. Birkaç isim vermek gerekirse - Grunfin, Scrambleup, Tuum, Salv, Montonio.
Geleneksel finans kurumlarıyla aktif olarak ortaklık kurarlar. Örneğin LHV Bank, Tuum'un en iyi müşterisidir. Ve Salv, tam olarak geleneksel bir finansal hizmetler pazarında çalışan AML çözümüdür.
Finovate Global Estonya: Ender Turing ile Konuşma Zekası ve Otomasyonu Konuşmak - Finovate
Yakın zamanda Londra'daki FinovateEurope'da teknolojinizin tanıtımını yaptınız. O deneyim nasıldı?
Iosifova: Bu gerçekten dünyanın her yerinden şirketlerle tanıştığımız uluslararası bir etkinlik. Bu hoş bir sürpriz oldu. Yine katılacağız.
Ender Turing için hedefleriniz neler?
Iosifova: Hedefimiz, konuşma zekası ve otomasyon, en iyi hizmet kalitesini sağlama, satış konuşma oranı ve geri kazanım oranı konularında bankalar ve finansal hizmetler şirketleri için bir numaralı tercih platformu olmaktır.
2023 dengesi üzerinden Ender Turing'den ne bekleyebiliriz?
Iosifova: 2023'teki büyümemiz, ABD ve Latin Amerika'ya açılmamızı sağlıyor. Ancak daha da ilginci, en iyi performans gösteren temsilciler ile ekibin geri kalanı arasındaki boşluğu doldurmak ve her görüşmede gerçek zamanlı uyum izleme sağlamak için gerçek zamanlı temsilci yardımı getiriyoruz.
