Dijital Dönüşüm: Karmaşıklığı Kucaklamak ve Başarısız Olma Cesareti

Son birkaç yıl bize değişimin sabit olduğunu öğretti. Ve tüm kaosun ortasında – ister bozulma, enflasyon, iş büyümesi, yeni pazarlar, yeni ürün grupları tarafından teşvik edilsin, birleşme ve Devralmalarveya değişen müşteri gereksinimleri – tedarik zinciri arka planda bir aktör değil, çoğu zaman başarısızlığı veya başarıyı tetikleyen şeyin merkezinde yer alır.

Birçok işletme için tedarik zincirleri, temelinde insanların yer aldığı karmaşık bir sistem ve süreç ağı tarafından desteklenmektedir. CSCMP'de, dijital dönüşümün çeşitli aşamalarındaki yöneticilerle, değişim yönetiminin zorlukları ve sektörün katı taleplerinin karşılanması hakkında konuştuk.yeni normal. '

Dustin Serratt, Satın Almadan Sorumlu Başkan Yardımcısı hava gazıBüyük bir endüstriyel gaz ve kaynak güvenlik malzemeleri şirketi olan , kuruluşunun yıllar içinde birçok birleşme ve satın alma sürecinden geçtiğini paylaştı. Dustin, birleşme ve satın almalardan geçen müşteri odaklı bir organizasyon olarak, kendi silolarınızı ve iş segmentlerinizi geliştirme eğiliminde olduğunuzu açıkladı. Teknoloji açısından bakıldığında bu, birden fazla ERP'nin omurga görevi gördüğü ve tedarik zinciri yürütme, CRM ve satış sistemleri, satın alma ve envanter yönetimi ile birlikte çalıştığı anlamına gelir.

Dustin, "Bu sistemler birbirleriyle pek iyi iletişim kurmuyor" dedi ve şöyle devam etti: "ERP sistemleri, tüm ekosistemi 'herkese uyan tek çözüm' modeline entegre etmeye çalışmak üzere tasarlandı, ancak bu (formülasyon) bizim anlayışımıza pek uymuyor iş DNA'sı." Airgas aynı zamanda tedarik zincirinin yönetilme şeklini birleştirmeye çalışırken birden fazla işletmenin karmaşıklığıyla da ilgileniyor. Şu anda, endüstri sektörlerinin her birini desteklemek ve en üst düzeye çıkarmak için kendi yetiştirdikleri ve 3. taraf sistemleri de dahil olmak üzere bir dizi benzersiz teknoloji platformu kullanıyorlar. "Operasyonel açıdan sağlam bir teknolojiden yararlanıyoruz ancak bu, tüm kuruluşlar için en iyisi değil." Başka bir deyişle, her sistem ve platform tasarlandığı belirli sektörü destekleme konusunda başarılı olsa da hiçbir sistem veya platform bir bütün olarak operasyonlar için uygun değildir; onların tutkusu bu farklı sistemler arasında birleşmektir.

"IBu bir maraton ve biz asla durmayız. Yetenekleri geliştirmek için her zaman yeni bir koşuya başlıyoruz."

Armando Robles, Başkan Yardımcısı One4plKüresel bir 4PL lojistik hizmet sağlayıcısı, kısa bir süre önce kendisini benzer bir konumda buldu. One4pl, Çin'den Tayvan ve Vietnam'a geçiş yaparken yeni bölgelerden ve sağlayıcılardan kaynak bulmak isteyen birden fazla kıtada ve birden fazla dilde çeşitli müşterilere hizmet veriyordu. Armando, değişen dinamik ağları, yüksek hacimleri ve hatta daha yüksek hizmet seviyelerini hızlı bir şekilde desteklemek ve aynı zamanda teslim sürelerini ve artan maliyetlere karşı sürtünmeyi azaltmak için gereken süreçleri, kontrolleri ve yetenekleri oluşturmak için acil lojistik ekosistemleri geliştirmeleri gerektiğini açıkladı. "Bu bir maraton ve asla durmayacağız" diye espri yaptı. "Yetenekleri geliştirmek için her zaman yeni bir koşuya başlıyoruz."

Bu maratona ayak uydurmak için Armando'nun dünya çapında 300'den fazla şehirde depo, son kilometre teslimatı, okyanus nakliyesi, hava taşımacılığı ve çok modlu nakliye dahil olmak üzere lojistik hizmetleri, sağlayıcılar ve yeteneklerden oluşan ekosistemi senkronize etmesi gerekiyordu. . O arıyordu en iyi tedarik zinciri teknolojisi ve yakın zamanda bir tane seçtim küresel tedarik zinciri Kontrol Kulesi Bu, tek kaynaklı bilgi ve çok modlu, gerçek zamanlı izleme için birden fazla müşteri sistemini ve platformunu birbirine bağlayacak.

Armando, "Teslimat sürelerinin sürekli değiştiği ve müşterilerin kısa ve orta vadede etkiyi değerlendirmek ve stratejik kararlar almak için senaryolar konusunda güncel bilgilere ihtiyaç duyduğu bir dünyada hızlı ve çevik kalmak kritik önem taşıyor" dedi. “One4pl için bu, daha kısa sürede daha fazla ve daha iyi kararlar almalarına olanak sağlayacak yeni bir şeffaflık düzeyine sahip olmak anlamına geliyordu. Tüm küresel akışlara, tüm KPI'lara ve gerçek zamanlı olaylara ilişkin tek ve çok modlu bir görünüm."

MPO CEO'su ve Kurucu Ortağı Martin Verwijmeren, konuştuğu işletmelerden ve analistlerden de benzer düşünceler duyduğunu ekledi. “Dünya öngörülemez ve kaotik bir hale geldi; Tedarik zinciri sektörlerinin yanı sıra şirket içinde de birden fazla silo sistemi ve departmanıyla baş etmek zor.” Gördüğü kadarıyla, müşteri deneyimi hayati önem taşıyor Herhangi bir işletmenin başarısı için müşteri istek ve ihtiyaçları her geçen gün artmaktadır. Pazarın talep ettiği tüm seçenekleri sağlamak ve daha hızlı teslimata yönelmek, operasyonel mükemmelliğe dikkat etmeyi gerektirir; ancak bütçeler sınırsız değildir. Kuruluşlar maliyet bilincine sahip olmalı ve yüksek kaliteyi korurken verimliliği de dikkate almalıdır. Martin, "Bu nedenle ekipler, işlevler ve ekosistem ortakları arasında işbirliği yapmak, düzenlemek ve iş akışları oluşturmak özellikle önemlidir" dedi.

ASon derece müşteri odaklı kalarak doğru çözümü oluşturmaya çalışıyorsanız, bu biraz uçağı uçururken tamir etmeye benzer.

Bu arada Dustin, "Teknolojiniz yoksa çözümünüz iş gücüdür" yorumunu yaptı. Airgas son derece müşteri odaklı kalarak doğru çözümü oluşturmaya çalışırken, "bu biraz uçağı uçururken tamir etmeye benziyor" diye şaka yaptı.

Yine de dijital dönüşüm yolculuğu kuruluşlar arasında farklılık gösteriyor. Armando için odak noktası bir kavram kanıtını araştırmak ve uygulamaktır. “Küçük bir ortamda (girişimi) kanıtlayın ve etkiyi değerlendirin.” Airgas'tan Dustin için öncelikle teknolojinin neyi başarması gerektiğine dair bir vizyona sahip olmak ve bu teknoloji platformuna sahip olacak ve onu işletecek kişileri dikkate almak önemli. Dustin'in de belirttiği gibi, "Paydaşlarımızı ve bu işin onlara ne getireceğini düşünmeliyiz", bu da herhangi bir departmanın ötesinde işin tamamını düşünmek anlamına geliyor. "Bu teknoloji platformu işletmenin gelir sağlayacak şekilde konumlandırılmasına nasıl yardımcı olabilir? 'Daha iyi'nin neye benzeyebileceğine dair bir vizyonumuz olduğunu söylemek için bir finansal iş senaryosu oluşturmamız gerekiyor." Bu, dijital dönüşüm uzmanının yaptığı gibi paydaş uyumunu ve fikir birliğini gerektirir. Bryce Boothby önerdi İşletmeler güven oluşturmak, siloları yıkmak ve doğru çözümü bulmak için işlevler arası ekipler halinde çalışmak için çalışırken.

Dustin ayrıca, işinizdeki zorlukları gerçekten anlayan ve doğru çözümü bulmak için doğru keşifle ilgilenen bir teknoloji sağlayıcısı bulmanın çok önemli olduğunu paylaştı. Aksi takdirde, "tüm bu özelleştirmelere ihtiyaç duyan ve hiçbir zaman tam olarak uymayan, uyumsuz bir şey elde edersiniz. Bu, bizimle ortaklarımız arasında çok fazla şeffaflık gerektiriyor.” Aslında Dustin, en büyük çıkarımının ortaklarıyla paylaşıma daha açık olmak olduğunu paylaştı. "Bilgilerimizi ve iş modelimizi korumaya çalışıyoruz ve bu konuda ihtiyatlı olmaya çalışıyoruz ancak bir noktada sorunları çözmek için çok açık ve samimi konuşmalar yapmanız gerekiyor."

"Tteknoloji sistemler ve süreçlerle ilgili olduğu kadar insanlarla da ilgilidir.”

Martin, insan bileşeninin önemli bir faktör olduğunu kabul etti: teknoloji insanlarla da ilgilidir tıpkı sistemler ve süreçlerle ilgili olduğu gibi. Kuruluşlar bir uygulamadan geçerken, değişiklik yönetimini etkinleştirmenin ve kuruluşları yeni sisteme dahil etmenin birçok yolu vardır. Martin, "Genellikle hizmet verdiğimiz şirketlerin bir vizyona, bir misyona ve bir şeyleri değiştirme tutkusuna sahip olduğunu görüyoruz" dedi. “Kaosun sürdürülebilir olmadığını anladılar. Yönetim genellikle değişimden insanlardan daha çok korkar veya direnir, ancak yeni teknolojiye maruz kalmak da heyecan yaratabilir." Martin, ivme yaratmanın en iyi yolunun basit, küçük adımlarla hemen başlamak olduğunu açıklıyor. "Okyanusu kaynatmaya çalışmayın, ancak makul ve yapılabilir bir kapsam tanımlayın. Sonuçları üç ayda teslim edin. Bu şekilde (girişim) görünür hale gelir, kanıtlanabilir ve şirket genelinde daha fazla coşku yaratır."

Şablonlarla başlamak da yararlı olabilir. Değişim kavramı belirsiz bir kavram olabilir ve işletmeler bir çözümün nasıl olması gerektiğini tam olarak bilemezler. Martin şöyle açıkladı: "MPO, örneğin gelen, giden, e-ticaret ve tersine akışlar genelinde en iyi uygulamaları kullanan çözüm şablonları veya örnek çözümler sunuyor, böylece yeni müşterilerin tekerleği yeniden icat etmesine gerek kalmıyor" diye açıkladı. "İlk çözüme daha erken ulaşmak için tasarım aşamasını hızlandırmaya yardımcı oluyor."

Martin aynı zamanda işletmeleri "sonunda heterojen bir ortama sahip olacağınızı kabul etmeye" teşvik ediyor. Bu sistemler belli bir amaca hizmet etmek için ortaya çıkmışlardır ve işlevlerini iyi bir şekilde yerine getirmektedirler. Eksik olan tek şey uçtan uca perspektiftir. Müşterinin umursadığı tek şey budur; Bir talepleri var ve bunun mümkün olan en iyi şekilde yapılmasını istiyorlar.” Bu rahatlatıcı bir gerçektir: Mevcut duruma olduğu gibi saygı duyabilir ve sipariş akışını uçtan uca bir perspektiften daha iyi yönetmek için basitçe birleştirici bir platform ekleyebilirsiniz. “Mevcut sistem ortamınızı bozmadan veya geçişin riskleri konusunda endişelenmeden büyük adımlar atabilirsiniz. Sadece mevcut dünyaya ekleyin ve bunu hızla halledin.”

Martin ayrıca işletmelerin işleri ilk seferde doğru yapmakla ilgilenmemesi, beklenmeyeni beklemesi gerektiği konusunda ısrar ediyor. Gelecek tahmin edilemez; bu nedenle teknoloji, belirsizliği hoş karşılayacak ve kuruluşların oynamasına, fikirleri test etmesine ve gerektiğinde gelişmesine olanak tanıyacak şekilde esnek ve yapılandırılabilir olmalıdır. Armando da bu görüşü paylaşıyor: "Elbette pek çok hata yapıyoruz, ancak bundan ders alma kapasitesine sahibiz." Belki de kendi dönüşümlerini düşünenler için en büyük çıkarım, karmaşıklığı kucaklamak ve oynama, başarısız olma ve öğrenme cesaretine sahip olmaktır.

Heterojen sistem ortamınız hakkında uçtan uca bir bakış açısı mı elde etmek istiyorsunuz? MPO, müşterilerin insanları, sistemleri ve süreçleri tek görünümlü Çok Taraflı Düzenleme platformunda birleştirmesine olanak tanır. Son zamanlarda bir olarak tanınan lider Nucleus Araştırma Kontrol Kulesi Değer Matrisi, Aşağıdan vaka öyküsünün bir kopyasını indirebilir veya MPO'nun nasıl yapıldığı hakkında daha fazla bilgi edinmek için ekibimizin bir üyesiyle bağlantı kurabilirsiniz. işletmeniz için verimliliği, maliyet tasarrufunu ve daha yüksek hizmet seviyelerini artırmanıza yardımcı olabilir. Ulaşmak bilgi@mpo.com, satış@mpo.com, or bugün bir demo talep edin.