Küçük İşletme Bankacılığı Deneyimini Otomasyon ve Büyütme ile Nasıl İyileştirirsiniz?

Küçük işletme (KOBİ) müşterileri, bankacılık ilişkilerini yeniden düşünmek ve bir arıyor kişiselleştirilmiş ve duygusal bağlantı. Kanıta ihtiyacınız varsa, bu ilgi çekici istatistiklerden başkasına bakmayın:

• Sadece% 18 Finans kurumlarının (FI) ihtiyaçlarını karşıladığına inanan küçük işletmelerin oranı
• Küçük işletmelerin% 62'i ticari hesaplarının kişisel bir hesaptan daha fazla fayda sağladığını görmüyorlar
• %90 dilek Finansal Aracıları, bankacılık ve iş ihtiyaçlarını daha iyi anladı

Küçük işletme müşterileri, nasıl ve kiminle bankacılık yaptıklarını yeniden düşünmeye başladıkça, finansal aracılar da stratejilerini yeniden düşünmelidir. Küçük işletme müşterilerine nasıl daha fazla değer sağlayabilirler ve 370 milyar dolarlık bankacılık fırsatı küçük işletmeler temsil eder?

370 Milyar Dolarlık Bir Soru

Ekim başında Nashville, TN'de Küçük İşletme Bankacılığına odaklanan yakın tarihli bir konferansta, küçük işletme bankacılığı liderleri ABD'deki küçük işletme bankacılığının mevcut durumu hakkındaki düşüncelerini, deneyimlerini ve araştırmalarını paylaştılar.

US Bank'ta EVP ve Küçük İşletmeler Dijital Direktörü Irv Henderson, "Küçük işletme sahiplerini ailelerinin yanına daha erken götürmek için teknolojiyi ve entegre deneyimleri nasıl kullanabiliriz?" diye sordu.

Bugünün müşterilerinin, mali hayatları da dahil olmak üzere hayatlarının her yönünü basitleştirmek için kolaylık, entegre deneyimler ve fırsatlar aradıklarını açıkladı. Henderson, "Onların hayatını kolaylaştırmak için yapabileceğimiz her şey, başarımızın anahtarı olacaktır" diye ekledi.

Birçok kurum için bu, ticari ilişkilerin ötesine bakmak ve bankacıların güvenilir danışmanlar olarak hizmet verebilecekleri bir geleceğe doğru çalışmak anlamına gelir. PeoplesBank'ın Borç Verme Sorumlusu Amy Doll bunu en iyi şekilde ifade etti: "Küçük işletme bankacılığı söz konusu olduğunda, finans kurumları müşterilerine yardım edecek kadar büyük, ancak ilgilenecek kadar da küçük olduklarını hissettirmelidir."

Bu açığı kapatmak ve büyüklükleri ne olursa olsun küçük işletmelerin benzersiz ihtiyaçlarına etkili bir şekilde hizmet etmek için Finansal Aracılar, süreçleri ve deneyimleri artırma ve otomatikleştirme yollarına yatırım yapmalıdır. Otomasyon, hızlı ve kesintisiz iş akışları ve az temaslı etkileşimler sağlayarak, zaman alan, manuel süreçleri değiştirir ve bankacılara müşterilerine daha iyi hizmet vermeleri için daha fazla zaman tanır.

Otomasyonla el ele giden artırma, giderek artan dijital dünyada gelişmiş, kişiselleştirilmiş etkileşimler yoluyla FI'lara gerçek farklılaşma ve değer yaratma olanağı sağlar. Sonuç: bankacılar, müşterilerinin tüm ihtiyaçlarını karşılamak için gerekli olan güçlü araçlara ve içgörülere erişirken, onlara artırılmış ve güçlendirilmiş bir müşteri deneyimi sunar.

Bankacılar bu teknolojilerden kesinlikle faydalanacak olsa da, asıl değer müşterinin deneyimlerinden geliyor. Amy Doll, American Banker'ın Küçük İşletme Bankacılığı konferansında, otomasyon ve büyütmenin ekibine anlamlı işlere odaklanmak ve olumlu, karlı ilişkiler kurmak için nasıl daha fazla fırsat verdiğini paylaştığında bu noktayı vurgulamıştır: "Büyük Küçük İşletme Bankacılığı kişiselleştirme ve bunu herkes için somut hale getirme ile ilgilidir. Kuruluşunuzun yetenekli ve umursadığı müşterileriniz.