Sağlık Hizmetlerinde Chatbotların Faydaları: Sağlık Hizmetlerinde Chatbotların 9 Kullanım Örneği (2022)

Bunu inkar etmek mümkün değil: sağlık sektörü her yıl teknolojide hızlı değişimler ve ilerlemeler yaşıyor. Yapay zeka (AI), Nöro-Sembolik AI, ve Doğal Dil İşleme (NLP) hastane sistemlerine, araştırma laboratuvarlarına ve doktor uygulamalarına giren birçok yenilikten sadece birkaçıdır. 

Son yıllarda sanal asistanlar ve Yapay zeka destekli sohbet sohbet robotları hastanelerde, laboratuvarlarda, eczanelerde ve hatta bakım evlerinde ortaya çıkarak merkez sahneyi aldılar. Ve iyi bir sebepten dolayı. Dijital müşteri deneyimi çağında, müşteriler hızlı ve uygun etkileşimler beklemektedir. Aslında, Doğrulanmış Pazar Araştırması tarafından yapılan kapsamlı bir araştırma, sağlık hizmetleri sohbet robotunun pazar büyüklüğü şu anda 194.85'de 2021 Milyon ABD Doları değerinde ve 943.64 yılına kadar 2030 Milyon ABD Dolarına ulaşması bekleniyor.19.16'den 2022'ya kadar %2030'lük bir CAGR'de büyüyor.

Bu blog yazısında, sağlık hizmetleri sohbet robotlarının temel faydalarını ve kullanım örneklerini ve sağlık şirketlerinin neden hemen sohbet robotlarına yatırım yapması gerektiğini keşfedeceğiz.

VAKA ÇALIŞMASI: GLOBAL İLAÇ ŞİRKETİNDE SAĞLIK SOHBETLERİ
Bu Fortune 500 ilaç devi, yüksek aylık sohbet hacmi için yardıma ihtiyaç duyuyordu. Inbenta'nın AI Chatbot'unu uygulayarak personelin moralini yükselttiler ve hasta deneyimini önemli ölçüde iyileştirdiler.
[Örnek olay incelemesinin tamamını okuyun]

Sağlık Hizmetleri Chatbotu nedir?

Sağlık sohbet robotları sanal müşteri hizmetlerinde ve sağlık işletmelerinde planlama ve yönetimde bir sonraki sınırdır. Chatbot, insan kullanıcılarla akıllı bir sohbeti simüle etmek için tasarlanmış otomatik bir araçtır. 

Yapay zeka destekli sağlık hizmeti sohbet robotları basit sorguları kolaylıkla halledebilir ve kullanıcıların bilgileri araştırmaları için uygun bir yol sağlar. Çoğu durumda, bu self servis araçlar, bir web sitesine göz atmak veya dış kaynaklı bir çağrı merkeziyle iletişim kurmaktan ziyade sağlık hizmetleriyle etkileşim kurmanın daha kişisel bir yoludur. Aslında Salesforce'a göre, müşterilerin %86'sı bir web sitesi formu doldurmak yerine bir sohbet robotundan yanıt almayı tercih ediyor. Sağlık sektörü de farklı değil. 

Sağlık Hizmetlerinde Chatbotların Faydaları

Sağlık işinizde sohbet robotlarını kullanmanın bazı önemli faydaları şunlardır:

24/7 kullanılabilirlik

Chatbotlar, hastalara yardımcı olmak ve uzun süre beklemede beklemek veya yoğun programlarına uymayan randevuları planlamak gibi normal iş saatlerinde ortaya çıkabilecek sorunlardan kaçınmak için tasarlanmıştır. 24/7 erişilebilirlik ile hastalar, ihtiyaç duydukları anda tıbbi yardıma anında erişebilir.

Bekleme süresini azaltın

AI teknolojisi ile sohbet robotları, soruları bir insan asistanın verebileceğinden çok daha hızlı ve bazı durumlarda daha iyi yanıtlayabilir. Sohbet robotları ayrıca, acil bir durumda veya tıbbi bir kriz sırasında, birinin hemen bir doktora görünmesi gerektiğinde olduğu gibi, bir hastanın en çok yardıma ihtiyacı olduğu zamanları tanımak üzere programlanabilir.

Kritik bilgilere hızlı erişim

Sağlık hizmetleri sohbet robotları, yakındaki tıbbi tesisler, çalışma saatleri ve yakındaki eczaneler ve reçete yenilemeleri için eczaneler hakkında bilgiler de dahil olmak üzere bu bilgileri hastalara hızlı ve kolay bir biçimde sunabilir. Ayrıca, tıbbi bir kriz sırasında ne yapılacağı veya tıbbi bir prosedür sırasında ne bekleneceği gibi belirli bir durumla ilgili belirli soruları yanıtlamak üzere programlanabilirler.

Yardım sağlamak

Bir hastanın kronik bir durumu daha iyi yönetmesine yardımcı olmaktan görme veya işitme engelli hastaların kritik bilgilere erişmesine yardımcı olmaya kadar, sohbet robotları hastalara verimli ve etkili bir şekilde yardımcı olmanın devrim niteliğinde bir yoludur. Belirli bir durumun acil olup olmadığını belirlemek için de kullanılabilirler. Bu, hastaya hızlı bir şekilde bakılmasını sağlar ve gelecekteki doktor veya hemşire randevularında yardımcı olabilir.

Bakım maliyetlerini azaltın 

Hizmet ve bakımdan ödün vermeden maliyetleri azaltabilmek, gezinmek zordur. Sağlık hizmetleri sohbet robotları, hastaların gereksiz laboratuvar testlerinden ve diğer maliyetli tedavilerden kaçınmasına yardımcı olabilir. Hastalar, sistemde gezinmek ve maliyetleri artıran hatalar yapmak yerine, sağlık hizmetleri sohbet robotlarının sistemde daha etkin bir şekilde onlara rehberlik etmesine izin verebilir.

anonimlik

Birçok hasta bir insan asistandan yardım almayı takdir ederken, diğerleri bilgilerini gizli tutmayı tercih ediyor. Chatbot'lar, insan dışı ve yargılayıcı olmayan olarak görülüyor ve hastaların cinsel yolla bulaşan hastalıkları kontrol etme, ruh sağlığı, cinsel istismar ve daha fazlası gibi belirli tıbbi bilgileri paylaşırken daha rahat hissetmelerini sağlıyor.

Hasta memnuniyetini artırın

Hem sağlık uzmanları hem de hastalar için büyük bir endişe, bir sohbet robotundan "insanlaştırılmış" bakım sağlama ve alma yeteneğidir. Neyse ki, yapay zekadaki gelişmelerle birlikte sağlık hizmetleri sohbet robotları, hastaların ihtiyaçlarını anlamak, onlara aradıkları doğru bilgileri ve yardımı sunmak için etkileyici bir kapasiteyle hızla daha karmaşık hale geliyor.

9 Sağlık Hizmetinde Kullanım Durumları ve Chatbot Örnekleri

Sağlık işletmeleri, hastaların, doktorların ve diğer personelin daha verimli iletişim kurmasına yardımcı olmak için sohbet robotlarına yöneliyor. Sağlık işletmelerinde sohbet robotlarının bazı kullanım durumları şunlardır:

1. Randevuları planlayın

Sağlık hizmetleri sohbet robotları, randevuları daha hızlı ve daha iyi planlamak için hastanın durumu, alerjileri ve sigorta bilgileri hakkındaki bilgileri kullanabilir. Bu içerir:

• Özel bir sağlık tesisinde veya laboratuvar test merkezinde yer bulma
• Kaçırılan veya iptal edilen randevuları yeniden planlamak
• En uygun zaman aralığını bulmak için hastanın ve doktorun programını taramak
• Hastanın tedavi planını kolaylaştırmak için ön rezervasyon randevuları
• Tıbbi randevular hakkında hatırlatıcılar ve güncellemeler göndermek için kullanıcının cihaz takvimlerine entegre etme

2. Semptomları değerlendirin

Chatbotlar, semptomları değerlendirmek için hastalara sorular sorabilir. Bu, özellikle hasta yataktan kalkamayacak kadar hastaysa faydalıdır. Ve bir hasta tam açıklama yazacak kadar iyi hissetmiyorsa, sağlık hizmeti sohbet robotu hastayı aşağıdaki gibi sorularla yönlendirebilir:

• "Ağrınız var mı?"
• “Acıyı özellikle nerede hissediyorsun?” 

Hasta bu sorulara yanıt verdikten sonra, sağlık sohbet robotu uygun tedaviyi önerebilir. Hasta ayrıca bir mobil uygulamaya semptomları hakkında bilgi girebilir. 

3. Kapsama ve taleplere dikkat edin

Tüm evrak işlerinden bunalmış hisseden hastalar, aramak zorunda kalmadan sistemde başarılı bir şekilde gezinmek için sağlık hizmetleri sohbet robotlarından yararlanabilirler. Bu genellikle kapsama ve hak talepleri için dosyalama örneklerini ele alır:

Kapsam: Bir hasta tıbbi bir prosedür için teminat arıyorsa, sağlık sohbet robotu prosedür ve sigorta kapsamı hakkında sorular sorarak onlara süreç boyunca rehberlik edebilir.

Hasar: Hasta tıbbi bir prosedür için geri ödeme istiyorsa, sağlık hizmeti sohbet robotu bir talepte bulunma sürecinde onlara rehberlik edebilir. 

4. Akıl sağlığı yardımı sağlayın

Sağlık hizmetleri sohbet robotları, 24/7 zihinsel sağlık yardımı sağlayabilir. Bu, ruh sağlığı kaynaklarının kıt olduğu kırsal alanlarda yaşayanlar veya gecenin ortasında “insan yardımının” bulunmadığı bir kriz yaşayan insanlar için kritik olabilir. Bir sohbet robotu şunları yapabilir:

• Meditasyon, gevşeme egzersizleri ve olumlu onaylamalar gibi kendi kendine yardım ipuçları sunun
• Akıl hastalığıyla yaşamakla ilgili belirli zorluklarda onlara yardımcı olabilecek akıl sağlığı uzmanlarıyla insanları birbirine bağlayın
• Hastaları, benzer mücadelelerden geçen diğer insanlarla, akran desteği ve bir topluluk sağlayarak bağlantı kurun

5. Hastaların verilerini ve geri bildirimlerini toplayın

Bir sağlık hizmeti sohbet robotu kullanırken, bir hasta sağlık hizmeti sektörüne kritik bilgiler ve geri bildirim sağlıyor. Bu, daha karmaşık bir tıbbi geçmişi olabilecek hastalar için daha az hata ve daha iyi bakım sağlar. Geri bildirim, kliniklerin hizmetlerini iyileştirmesine ve mevcut ve gelecekteki hastalar için deneyimi iyileştirmesine yardımcı olabilir. Genel olarak, bu veriler sağlık işletmelerinin bakım sunumlarını iyileştirmelerine yardımcı olur.

6. Aşı hatırlatıcıları ayarlayın

Sağlık hizmetleri sohbet robotları, hastalara belirli aşıların gerekliliğini hatırlatabilir. Bu bilgi, hastaya nereye seyahat ettiği, mesleği ve diğer ilgili bilgiler hakkında birkaç soru sorarak elde edilebilir. Sağlık sohbet robotu daha sonra hastayı aşı olma zamanı geldiğinde uyarabilir ve belirli ülkelere seyahat ederken yapılması gereken önemli aşıları işaretleyebilir.

7. Reçete doldurma talebinde bulunun

Tutarlılık daha iyiye ulaşmanın anahtarıdır. Sağlık hizmetleri sohbet robotları, reçetelerini yeniden doldurma zamanı geldiğinde hastalara hatırlatabilir. Ama orada bitmiyor. Bu akıllı araçlar ayrıca hastalara reçeteyi doldurma konusunda herhangi bir zorluk yaşayıp yaşamadıklarını sorabilir ve sağlık hizmeti sağlayıcısının herhangi bir endişeyi mümkün olan en kısa sürede ele almasına olanak tanır.

8. Sağlık hizmetlerini bulun

Sağlık hizmetleri sohbet robotları, yakındaki tıbbi hizmetleri veya belirli bir bakım türü için nereye gidileceğini bulabilir. Örneğin, kemiği kırılmış bir kişi, gömme kliniğe mi yoksa hastane acil servisine mi gideceğini bilemeyebilir. Sağlık hizmetleri sohbet robotları, hastaları doğru bakım türüne yönlendirebilir. Ayrıca toplu taşıma, trafik ve diğer hususlara erişime bağlı olarak hastaları en uygun tesise yönlendirebilirler.

9. Covid veya diğer halk sağlığı endişeleri hakkında bilgi verin

Sağlık hizmetleri sohbet robotları, COVID, grip ve kızamık gibi halk sağlığı sorunları hakkında bilgi sağlayabilir. Gerçekten de, son yıllarda sağlık hizmetleri sohbet robotlarının sağlık çalışanlarını riske atmadan yardımcı olmak için nasıl kullanıldığını göstermiştir.

• Şiddetli semptomları olan hastaların mevcut personel ve yataklı sağlık kuruluşlarına yönlendirilmesi
• COVID-19 güncellemeleri ve semptomları hakkında XNUMX saat bilgi sağlamak ve SSS'leri yanıtlamak
• Sonraki aşıları planlamak ve en yakın aşı kliniğini bulmak
• Pandemik stresle başa çıkmak için zihinsel sağlık yardımı sağlamak

Sağlık Hizmetleri Şirketinize Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka Sohbet Robotlarını Entegre Etmeye Hazır mısınız?

AI teknolojisine sahip sağlık çalışanları ve hastalar için gelecek parlak. Uzmanlar, 943.64 yılına kadar 2030 Milyon USD'ye ulaşan bir pazar büyüklüğü ile büyümeye devam etmek için chatbot kullanımının öngörüldüğü gibi, bu AI teknolojisi zaman içinde gelişmeye devam ederek hasta için daha da insancıl, daha güvenli ve daha güvenilir bir deneyim yaratıyor. 

Peki bu sağlık işiniz için ne anlama geliyor? Daha düşük maliyetler, daha az kesinti, daha iyi personel morali ve hastalarınız için çok daha iyi ve daha tutarlı bakım hizmeti.

Inbenta'nın AI Chatbot'larının sağlık işletmeleri tarafından herkes için keyifli bir sağlık hizmeti deneyimi sağlamak için nasıl kullanıldığını keşfedin.

Benzer yazılarımıza göz atın