Tasarımcı, sürrealist ve saksı bitkisi

Uzun zaman önce, Avrupa'nın büyük bir şehrinde bir ofiste, bir toplantı odasında Önemli Kişilerin gelmesini beklerken, duvarda bir Miró'nun asılı olmasına hayret etmiştim.

Odadaki tek tablo bu değildi ama Miró özellikle arkasında asılı ve oldukça büyük bir saksı bitkisi tarafından kısmen gizlenmiş.

Bir eğrelti otunun arkasına koyabilmeniz için elinizde kaç tane Miró'nun olması gerekir?

Bir Miró'nun gözbebeği olmaması için bu koleksiyonda başka nelerin olması gerekiyor?

Bu tablonun sahibi olanların ellerinde hangi mücevherin bulunduğunu bilmemeleri mümkün müydü? Bitkileri konumlandıran kişilerin gerçeküstücülüğe karşı bir açıklama yapması mümkün müydü?

Hiç sorma fırsatım olmadı.

Önemli Kişiler geldi.

Önemli Kişilerimizle Önemli Şeyler hakkında konuştular ve ardından dijital kısma geçtik.

O günleri hatırlıyor musun?

Bankalar, daha geniş müşteri hesap inceleme gündemine 'Sen bana kendininkini gösterirsen, ben de benimkini gösteririm' yaklaşımıyla dijital şeyleri eklediğinde?

Biz de onlara kendimizinkini gösterdik (işte ben de burada devreye girdim). Onlarla yeni analiz yeteneklerimiz ve onlar için yapabileceğimiz tüm harika şeyler hakkında konuştuk. Bunları API mağazamızda gezdirdik. Kuşkusuz, orada gerçekten ilginç ve yararlı şeyler vardı, ancak bu toplantılardaki izleyiciler ne yeniliği takdir edecek kadar teknik ne de çözümün etkisini takdir edecek kadar operasyonel gerçeklere yeterince yakın olduğundan, toplantıyı kısa ve hızlı tuttuk ve en iyi sonucu almayı umduk. .

Zaten bu adamlar zaten müşteriydi. Takımları bahsettiğim şeylerin yarısını kullanıyordu. Böylece kısa sürede parçamı paketledim, yerime oturdum ve tabiri caizse 'bize kendilerininkini göstermek' üzere olduklarına kulak kabarttım.

Ve heyecanlandım.

Bu adamların Miró'larıyla birlikte tamamen kendilerine ait bir dijital yan kuruluşu vardı.

O zamanlar Avrupa'nın ilk dijital bankalarından biriydi… ve yakın zamanda bir uygulama başlatmışlardı. Bir uygulama! (Evet, bu uzun zaman önceydi.)

O zamanlar etkilenmemin kolay olduğunu itiraf etmekten utanmıyorum.

Arka uç hakkında soru sormadım, toplu işleme aldırış etmedim ve uygulamada yapamayacağınız her şey konusunda umutsuzluğa kapılmadım. Bunlar ilk günlerdi ve bu yeniydi ve tekliflerini nasıl tasarladıklarını ve özellik ve yetenekleri önceliklendirdiklerini duymak beni heyecanlandırdı.

"Müşterilerle konuşmuyoruz" dedi CEO, yüzünde bir günde soracağı aptalca soruların sayısının bir sınırı olduğunu, bu yüzden de Miró'ya hiç ulaşamadığımızı ima eden bir ifadeyle.

“Onlar bizim müşterilerimiz, ne istediklerini biliyoruz.”

Bu adam birkaç ay önce yeni bir girişimin CEO'su ile konuşurken aklıma geldi. Fikri hayata geçirmeden fon alan, kendilerine bir CTO almadan önce danışmanları olan ve ürün pazarına uyum için swag'ı yer tutucu olarak kullananlardan biri.

Start-up bir gençlik önerisi inşa ediyordu.

Hâlâ USP'leri üzerinde çalışıyorlardı.

End.

Herhangi bir odak grubu yürütüyorlar mıydı?

Hayır, diyor CEO.

"Bu çocuklar beyin sarsıntısı geçirmiş Japon balıklarının dikkat aralığına sahipler" dedi. “Ne istediklerini bilmiyorlar ve her üç saniyede bir fikirlerini değiştiriyorlar. Onlarla konuşmak tamamen zaman kaybı olur.”

Kullanıcılarınıza saygısızlık etmek her zaman başlamak için mükemmel bir yerdir.

Belki de bu adama, eğer bir Miró tablosu olsaydı nereye koyacağını sormalıyım.

Ama asıl konumuza dönecek olursak, ister inanın ister inanmayın, bir tane geliştiriyordum.

Belki de bu iki örneğin kör edici kibri olağandışıdır. Belki öyledir. Belki de değildir.

Ancak 'kullanıcılarla konuşmama' olayı sandığınızdan çok daha yaygın. Tasarım odaklı düşünme kurslarına harcadığımız zaman ve para göz önüne alındığında, olması gerekenden çok daha yaygın ve izin verilenden çok daha yaygın.

Kurumsal şirketlerden hassas start-up'lara kadar her büyüklükteki şirketin büyük çoğunluğu, hangi sorunu kimin için çözdüklerine yeterince zaman ayırmıyor.

Birçoğu iyi başlıyor. Potansiyel müşterilerle konuşarak ürünü çözüyorlar ama sonra bir nevi duruyorlar. Kapıdan çıkarmak zor ve kimin sonsuz araştırma yapmaya zamanı var?

Ayrıca... analiz felci, değil mi?

Yanlış.

Müşterileriniz değişir. Piyasa değişir. Karışıma eklemeye çalıştığınız segmentler, halihazırda sunmakta olduğunuz segmentlere pek benzemeyebilir. Pembe bir kredi kartı sadece Mayıs, kadınları hedef almanın yolu olmamalı. Burada tükürüyorum.

Her gün ya kötü tasarlanmış hizmetleri kullanıyoruz ya da piyasaya sürülen ve yerine getiremedikleri için geri çekilen yeni ürün ve özellikler hakkında okuyoruz. herhangi değer kimse.

Ve bunu aşmanın bir yolu var, biliyorsun. Basit bir tane.

Tasarımcıları işe alın.

Hayır hayır. Tasarımcılara ihtiyacınız olduğunu bildiğinizi biliyorum ama henüz işim bitmedi.

Onları işe alın.

Sonra araştırma yapsınlar. Aslında araştırmayı onlar yapsın.

Ve sonrave bu kısım hepsinden en önemlisi, o zaman onları dinleyin.

Çılgın bir fikir biliyorum ama sabırlı olun.

Ne keşfettiklerini dinleyin.

Zaten batık maliyet nedeniyle, neredeyse bitmek üzere olduğu için ya da keşfettiklerinden hoşlanmadığınız için yaptığınız şeyi inşa etmeye devam etmeyin.

Bulgularını mevcut yol haritasıyla uyumlu hale getirmelerini istemeyin.

Onlara bulduklarını birikime eklemelerini söylemeyin. Üzerinde çalıştığınız hikayelere halihazırda yansımıyorsa, bu hikayeleri değiştirmenin, gerçeği göz ardı etmemenin zamanı gelmiştir.

Onları, müşterilerin istediğini buldukları şeyler etrafında bazı görsel varlıklar oluşturma konusunda pazarlama ekibiyle konuşmaya göndermeyin.

Ton sağır bir ürün için bunları mesaj hizalama makinesine indirgemeyin.

Onları işe alın. Bırakın işlerini yapsınlar. Ve onları dinle.

Ve bunun devam eden bir şey olduğunun farkına varın.

Bu bir değil ve bitti. Hem piyasa sürekli değiştiği için, hem de kör noktalarınız olduğu için.

Kör noktalarınız olduğu için tasarımcıları işe alın. Hepimiz yapıyoruz. Ve bunu yaptığımız için dünya kaçırılan fırsatlarla dolu. Hem insan düzeyinde hem de ticari düzeyde daha iyisini yapma fırsatları. Çünkü verilen her pembe kredi kartına karşılık, ihtiyaçları anlaşılmayan ve dolayısıyla karşılanmayan bir demografik grup bulunuyor.

Finansal katılıma yönelik bir jest olarak mobil cüzdan aracılığıyla sunulan her boş banka hesabına karşılık, hizmet verilmeyen bir demografi kalıyor. Tasarladığımız her 'daha hızlı at'a karşılık, memnuniyetle yararlanılmamış, potansiyel araç sahiplerinden oluşan toplam adreslenebilir bir pazar vardır.

Ve hayır, kazanan ürün fikrinin ne olduğunu bilmiyorum. Eğer yapsaydım sana söylemezdim, kendim başlatırdım. Ancak seçtiğiniz sektördeki muhteşem ürünü elde etmek için ne yapmanız gerektiğini biliyorum. Herhangi bir ürün için. Tüm ürünler için.

Tasarımcıları işe alın.

Ve bırakın onları işe aldığınız işi yapsınlar. Bu, yapacağınız bazı şeylerin yapmanız gerekenler olmadığını ve yapmayacağınız bazı şeylerin de öyle olduğunu söylemeyi gerektirebilir.

Başka hiçbir şey olmasa da, bir tasarımcı size kullanıcılarınıza nasıl saygı duyacağınızı öğretecek ve sizi bir Miró'nun önüne saksı bitkisi sokmaktan alıkoyacaktır… sizi tam bir kafir.

#LedaYazar

---

Leda Glyptis, FinTech Futures'ın yerleşik düşünce provokatörü - liderlik ediyor, üzerine yazıyor, dönüşümü ve dijital yıkımı yaşıyor ve soluyor.

SKendisi iyileşmekte olan bir bankacı, eski akademik ve bankacılık ekosisteminin uzun süreli sakini. 10x Future Technologies'de baş müşteri görevlisidir.

Bütün görüşler kendi. Onlara sahip olamazsınız - ama tartışmaya ve yorum yapmaya davetlisiniz!

Leda'yı Twitter'da takip edin @EdanaSahne ve LinkedIn.