Yapay Zekayı BT Hizmet Sunumuna Entegre Etme

Kuruluşlar, hizmet sunumunu artırmak için Yapay Zekayı (AI) entegre eden dönüştürücü bir yolculuğa çıkıyor. Projeksiyonlar, küresel BT harcamalarının 5.1'te 2024 trilyon ABD dolarına ulaşacağını, yani geçen yıla göre yüzde 8'lik bir artışa işaret edeceğini gösteriyor. Üretken yapay zeka henüz BT harcamaları üzerinde önemli bir etki yaratmamış olsa da,

Gartner Yapay zekaya yapılan daha geniş yatırımın BT harcamalarının genel büyümesine katkıda bulunacağını öngörüyor. Kuruluşlar, yapay zeka projelerinin, hizmet masalarından altyapı ve uygulama hizmetlerine kadar operasyon dokusuyla kusursuz bir şekilde iç içe geçeceği, geleceklerini şekillendirmede oynayacağı önemli rolün giderek daha fazla farkına varıyor. Kapsamlı hedef üretkenliği dönüştürmek, istikrarlı hizmet sunumunu mümkün kılmak ve geliştirici verimliliğini optimize etmektir.

Yapay zekayı operasyonlara entegre etme

Gartner
tahmin 2024 yılına kadar hem yazılım hem de BT hizmetleri segmentlerinin çift haneli büyüme yaşayacağı ve küresel genel bulut harcamalarının artacağı öngörülüyor. Bu, teknoloji hizmet sağlayıcılarının yalnızca üretken yapay zeka gibi yeni teknolojileri benimsemelerini değil, aynı zamanda daha yeni teknolojileri benimsemenin ötesine geçen daha geniş bir vizyonu benimsemelerini de gerektiriyor.

Yapay zeka aracılarının ve üretken yapay zekanın merceğinden bakıldığında, teknoloji hizmeti kuruluşlarının çeşitli alanlarda üstün sonuçlar sunmayı hedeflemesi gerekir.

2023'te yapay zekanın durumu McKinsey'in raporu, kuruluşların yüzde 55'inin yapay zekayı benimsediğini gösteriyor. Ancak üçte birinden daha azı birden fazla iş fonksiyonunda yapay zekayı uygulamış, bu da genel kullanımın sınırlı olduğunu gösteriyor. Özellikle ürün ve hizmet geliştirme ile hizmet operasyonları, katılımcıların en sık yapay zeka uygulamasını bildirdikleri birincil iş işlevleri olmaya devam ediyor.

Aynı McKinsey raporu, ankete katılan üst düzey yöneticilerin neredeyse dörtte birinin, işleri için üretken yapay zeka araçlarını kişisel olarak kullandıklarını ortaya çıkardığını da ortaya çıkardı. Yapay zeka kullanan şirketlerin dörtte birinden fazlası, üretken yapay zekanın halihazırda yönetim kurullarının gündemlerinin odak noktası olduğunu belirtti. Katılımcıların yaklaşık %40'ı, üretken yapay zekadaki ilerlemeler nedeniyle kuruluşlarının yapay zekaya olan genel yatırımlarını artırmayı planladıklarını ifade etti.

Halihazırda yapay zeka yeteneklerini entegre eden kuruluşlar, üretken yapay zekanın potansiyelini keşfetmede ön sıralarda yer aldı. Raporda, geleneksel yapay zeka yeteneklerinden en fazla değeri elde edenlerin aynı zamanda üretken yapay zeka araçlarının benimsenmesinde de öncülük ettiği ve bu dönüştürücü teknolojileri benimsemeye yönelik proaktif bir yaklaşım sergilediği öne sürülüyor.

Stratejik dönüşüm için kilit alanların belirlenmesi

Kuruluşlar aktif olarak stratejik dönüşüm alanlarını belirliyor. Hataları azaltmak için hizmetleri, çağrı merkezi operasyonlarını ve test protokollerinin gelişimini içerir. Vurgu, yetenekleri geliştirmek için yerleşik yapay zeka aracıları içeren araçların benimsenmesi üzerinde yoğunlaşıyor ve teknoloji hizmetleri kapsamında dağıtım organizasyonunda önemli bir değişime işaret ediyor. Yapay zeka, tekrarlanan görevleri otomatikleştirerek şirketlerin işgücü ve beceri eksikliklerinin üstesinden gelmelerine yardımcı olmada çok önemli bir rol oynuyor.

Bu dönüşüm bir organizasyon içindeki tek bir unsurla sınırlı değildir; daha doğrusu operasyonlar, altyapı ve uygulamalar olmak üzere üç unsurun tamamını kapsar. İlginç bir şekilde, benimseme kolaylığı kuruluşlar arasında farklılık göstermektedir; Sisteme yeni girenler değişimi benimsemekte hızlıyken, sisteme yerleşik olanlar değişimi zorlayıcı bulabilir. Gerçek zorluk, küresel olarak dağılmış büyük bir kuruluşta yaygın benimsemeyi teşvik etmekte yatmaktadır.

Organizasyonlarda kültürel değişimi teşvik etmek

Bu dönüştürücü yolculuğa çıkmak, bir kartopu etkisine benziyor, topun yuvarlanmasını sağlıyor ve yavaş yavaş ivme kazanıyor. İlk aşamalarda kuruluşların kültürel değişimi teşvik etmesi gerekir. Yaklaşım sektöre özgü değil, sonuç odaklıdır.

İster küresel bir lojistik firması için altyapı hizmetleri sağlıyor olun ister büyük bir finansal bankacının hizmet masasını yönetiyor olun, odak noktası yapay zekanın entegrasyonu yoluyla üstün sonuçlar elde etmeye devam ediyor. Kuruluşun bu evrime baktığı bakış açısı çok yönlü olmalı ve altyapıyı, uygulamaları ve operasyonları kapsamalıdır.

Sonuç odaklı bir yaklaşımı benimsemek

Uygulamaları eski sistemlerden modern platformlara geçirme süreci, geleneksel olarak manuel müdahalelerle dolu olan eski sistemlerden mantığın çıkarılmasını ve bunların yeni sistemlere taşınmasını içerir. Bu, yapay zeka aracıları için ilgi çekici bir kullanım örneğidir; test süreçlerini otomatikleştirmek, insan dokunuşunu azaltmak, tutarlılığı sağlamak ve hataları azaltmak.

Organizasyonel çerçevelerde yapay zeka entegrasyonuna yönelik yolculuk devam eden bir anlatıdır. Bu, kültürel benimsemenin, stratejik yayılmanın ve üstün sonuçların peşinde koşmanın hikayesidir. Teknoloji hizmet sağlayıcıları için bu aynı zamanda müşteri beklentilerini yönetmek ve yeni hizmet sunum zaman çizelgelerine uymak anlamına da gelecektir. Kuruluşlar ilerledikçe, yalnızca verimliliği değil aynı zamanda sürekli gelişen teknoloji ve hizmet sunumu ortamında yön bulma şeklimizde paradigma değişiklikleri vaat ederek çok sayıda uygulamada yapay zekadan yararlanmaya hazırlanıyorlar.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.finextra.com/blogposting/25691/integrating-ai-into-it-service-delivery?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs