Стрибок Індії в галузі сонячної енергетики: що чекає на наступні 10 років?

У світі охорони здоров’я, що постійно розвивається, досвід пацієнтів став головним пріоритетом для постачальників. Із зростанням споживацтва в охороні здоров’я пацієнти вимагають більш персоналізованого та бездоганного досвіду. 

В останньому звіті PWC Healthcare наголошується на тому, що довіра та лояльність є важливими для постійної взаємодії з пацієнтами. Пацієнти, які одного разу мали поганий досвід, зазвичай відмовляються звертатися за допомогою, створюючи бар’єр.

Щоб задовольнити ці вимоги, організації охорони здоров’я звертаються до інноваційних рішень, щоб революціонізувати досвід пацієнтів. Незважаючи на те, що тенденції CX у сфері охорони здоров’я в США продовжують швидко розвиватися, ось три інновації CX, які справляють значний вплив.

Віртуальний догляд

Віртуальна допомога, також відома як телездоров’я, останнім часом набирає популярності. Ця технологія дозволяє пацієнтам віддалено зв’язуватися зі своїми постачальниками медичних послуг, усуваючи потребу в особистих візитах. 

Завдяки віртуальній медичній допомозі пацієнти можуть отримувати консультації, записатися на повторний огляд і навіть невідкладну допомогу, не виходячи з дому. Це не тільки покращує зручність для пацієнтів, але також скорочує час очікування та збільшує доступ до медичної допомоги. Віртуальна допомога стала особливо важливою під час пандемії COVID-19, оскільки вона дозволяє пацієнтам отримувати допомогу, мінімізуючи ризик зараження.

Через відеоконсультації, Stanford Health Care Віртуальна невідкладна допомога вирішує ненадзвичайні ситуації, як-от алергію та незначні травми. Запущений у 2020 році, він пропонує зручний догляд вдома, скорочує відвідування невідкладної допомоги та час очікування. Завдяки тисячам пацієнтів, які обслуговуються, і високим рівнем задоволеності, він демонструє потенціал віртуальної медичної допомоги для розширення доступу, підвищення ефективності та зниження витрат у секторі охорони здоров’я США.

В Індії Mantra Labs допомогла одному з найбільших приватних постачальників медичних послуг, Маніпальські лікарні, розробити та розгорнути свою програму для залучення пацієнтів. Завдяки широким можливостям віртуального догляду він допоміг підвищити залученість користувачів. Ви можете прочитати детальний кейс про це тут. 

Представники досвіду пацієнтів

Представники досвіду пацієнтів, також відомі як адвокати пацієнтів, стають звичайною роллю в організаціях охорони здоров’я. Ці люди прагнуть покращити загальний досвід для пацієнтів, вирішуючи будь-які проблеми чи проблеми, які вони можуть мати. 

Вони діють як сполучна ланка між пацієнтами та постачальниками медичних послуг, гарантуючи, що пацієнти відчувають себе почутими та цінними. Представники досвіду пацієнтів також відіграють вирішальну роль у зборі відгуків і даних для визначення областей для покращення досвіду пацієнтів. 

Маючи призначеного представника, який зосереджується на досвіді пацієнтів, організації охорони здоров’я можуть краще розуміти та задовольняти потреби своїх пацієнтів.

Cleveland Clinic необхідні для задоволення очікувань пацієнтів. Нечіткі інструкції щодо виписки та довге очікування призвели до зниження показників задоволеності. Не злякавшись, вони співпрацювали з консультантами, щоб підтримувати емпатію та дизайнерське мислення. 

Пацієнти, лікарі та медсестри спільно створили рішення, що призвело до кришталево чітких підсумків виписки, оновлення записів у режимі реального часу та навчання персоналу спілкуванню, орієнтованому на пацієнта. Вплив? Стрімкі показники задоволеності та більш залучена робоча сила. 

Це лише один приклад того, як консультації щодо досвіду пацієнтів можуть революціонізувати охорону здоров’я у 2024 році. 

Консультації щодо досвіду пацієнтів

Оскільки попит на кращий досвід пацієнтів продовжує зростати, багато організацій охорони здоров’я звертаються до консультаційних фірм із питань досвіду пацієнтів за рекомендаціями. Ці фірми спеціалізуються на аналізі та покращенні досвіду пацієнтів, використовуючи дані та ідеї для визначення областей для покращення. Співпрацюючи з цими фірмами, організації охорони здоров’я можуть отримати цінну інформацію та досвід, щоб стимулювати суттєві зміни в досвіді пацієнтів.

З розвитком генеративного штучного інтелекту розмовні чат-боти, інтегровані в програми для лікарів або пацієнтів, виявилися надзвичайно корисними для аналізу симптомів пацієнтів і надання відповідей на типові запити. 

Майбутнє досвіду пацієнтів

У міру розвитку технологій і зростання очікувань споживачів досвід пацієнтів ставатиме все більш важливим у галузі охорони здоров’я. Постачальники повинні продовжувати впроваджувати інновації та адаптуватися до потреб пацієнтів, що постійно змінюються. 

Хоча можуть виникнути такі проблеми, як проблеми конфіденційності даних і забезпечення справедливого доступу до технологій для всіх, завдяки співпраці, інноваціям і зосередженню на дизайн, орієнтований на людину, майбутнє охорони здоров’я в США обіцяє бути таким, де пацієнти справді контролюватимуть ситуацію, маючи можливість самостійно прокладати свій курс до здоровішого та щасливішого життя.

Це може включати впровадження нових технологій, створення спеціальних ролей для досвіду пацієнтів і пошук вказівок у консалтингових фірмах щодо досвіду пацієнтів. Віддаючи перевагу досвіду пацієнтів, організації охорони здоров’я можуть не лише підвищити задоволеність пацієнтів, але й досягти кращих результатів для здоров’я та побудувати міцніші стосунки зі своїми пацієнтами.

Чи стикалися ви з будь-якою з цих інновацій CX на своєму шляху до охорони здоров’я? Чи покращили вони ваш загальний досвід? Поділіться своїми думками в коментарях нижче.

Знання, які варті того, щоб доставити у вашу поштову скриньку