Перехід до довірчих партнерств у сфері фінансових послуг: узгодження цілей

У динамічному світі фінансових послуг нормою є швидкі інновації, зростання очікувань клієнтів і зростання складності. Ця реальність вимагає переходу від традиційних внутрішніх операцій до інших спеціалізовані, зовнішні партнерства.

Історично склалося так, що ці стосунки здебільшого розвивалися за a модель клієнт-постачальник, зосереджуючись переважно на фінансових переговорах. Проте зростає тенденція до* довгострокових стратегічних партнерств*. Фінансові міркування залишаються вирішальними, але зростає усвідомлення того, що тиснути на партнерів заради короткострокових прибутків є нежиттєздатним і призводить до вищих довгострокових витрат. Модель, що формується, наголошує на довгостроковій довірі, прагненні до a безпрограшна ситуація як для партнерів, так і для їхніх клієнтів. Успішні партнерські відносини відзначаються спільні ризики та винагороди, заохочуючи взаємні інвестиції в успіх один одного.

Важливим компонентом цих партнерств є узгодження комерційних угод зі спільними цілями. Наприклад, розглянемо компанію A, яка отримує прибуток від транзакцій клієнтів на основі відсотка від суми транзакції, і є партнером компанії B, якій вона платить фіксовану суму за транзакцію. Компанія A отримує вигоду від меншої кількості транзакцій з високою вартістю, що не в інтересах компанії B. Незважаючи на те, що ця модель виглядає збалансованою, вона виявляє явну неузгодженість взаємних інтересів і цілей.

Наслідки таких розбіжностей можуть бути очевидними не відразу, оскільки вони можуть призвести навіть до короткострокових прибутків. Однак у довгостроковій перспективі вони призводять до нестабільність, погана співпраця та неефективне спілкування, потенційно припиняючи партнерство.

Приклади розсувності дуже поширені в бізнесі:

• Консультаційні фірми, наприклад, часто мають цілі, що не узгоджуються з фінансовими компаніями, які вони обслуговують. Основна мета консалтингової компанії – максимізувати оплачувані години та дохід за рахунок наймання численних консультантів на тривалий період. Навпаки, банк або страхова компанія прагне швидко завершити проекти з мінімальною кількістю персоналу, щоб зменшити витрати та прискорити запуск платформи. Крім того, консалтингові компанії можуть збільшити важливість таких тенденцій, як ШІ, хмара та блокчейн, для створення майбутніх можливостей для бізнесу.

• Рейтингові агентства та аудитори ще один приклад. Їм платять компанії, які вони оцінюють або перевіряють, але їхня робота призначена для того, щоб акціонери перевіряли фінансову звітність компанії. Резонансні випадки такого зміщення ілюструють цю проблему, напр. роль рейтингових агентств у субстандартній фінансовій кризі або фінансових скандалах, пропущених такими аудиторами, як Enron і Wirecard.

• Агентства сертифікації зіткнутися з подібною дилемою. Вони прагнуть забезпечити сертифікацію з мінімальними зусиллями, тоді як клієнти прагнуть отримати швидку сертифікацію з невеликими змінами в існуючих системах. Це часто призводить до того, що сертифікати базуються більше на документації та співбесідах, а не на реальній практиці, що зменшує їх цінність.

• Юридичні фірми, також мають тенденцію складати складні контракти та висвітлювати правові ризики, які рідко матеріалізуються, роздуваючи сприйнятий ризик для збільшення бізнесу.

• Поширений сценарій у сфері фінансових послуг передбачає Аутсорсинг служби підтримки ІТ. Платежі зазвичай здійснюються за закриту заявку, із встановленими SLA для відповіді на заявку та часу вирішення. Однак якість роздільної здатності важко визначити кількісно, ​​і її часто не помічають, що призводить до поспішного закриття заявок без належної роздільної здатності. Це призводить до втрати часу, розчарування, збільшення витрат і зменшення прибутку.

Ці зовнішні розбіжності відображаються всередині організації, як видно між різними відділами однієї фірми. Наприклад, ІТ-відділи можуть зосередитися на стабільності системи та зменшенні помилок, що може суперечити головній меті компанії щодо постійного вдосконалення та інновацій. Подібним чином відділи продажів можуть наполягати на швидких продажах за допомогою спеціальних індивідуальних рішень, які негативно впливають на операційні витрати, зрештою роблячи відносини з деякими клієнтами невигідними.

Ці приклади показують, як неузгоджені цілі можуть призвести до неефективних результатів, збільшення витрат, втрати доходів, затримки результатів і напружених відносин. Винагорода на основі результативності та моделі спільного доходу, як правило, ефективні для узгодження цілей, але ідеальне узгодження є постійною проблемою, яка потребує постійного перегляду та стратегічного передбачення.

Підтримання цього вирівнювання вимагає відкриті канали спілкування, регулярні спільні сесії стратегічного планування та прозоре вимірювання спільних цілей. Вправи на відображення потоку цінностейособливо корисні для визначення та кількісної оцінки внеску кожної сторони, гарантуючи чіткість та збалансованість взаємних вигод.

Хоча ідеальне узгодження партнерських стосунків є недосяжною метою, прагнення до неї має вирішальне значення. Це гарантує, що обидві сторони працюють над досягненням спільних фінансових результатів, зміцнюючи партнерство. Однак це вимагає довгострокової стратегії, ретельного розгляду того, як підтримувати узгодженість, і планування переходів у відповідь на стратегічні зміни будь-якої зі сторін.

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
• ПлатонЕСГ. вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
• PlatoHealth. Розвідка про біотехнології та клінічні випробування. Доступ тут.
• джерело: https://www.finextra.com/blogposting/25415/the-shift-to-trust-based-partnerships-in-financial-services-aligning-the-objectives?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs