Що йде після безготівкового?

Коли ви востаннє заходили в магазин і платили готівкою?

Все більше і більше з нас відмовляються від гаманців, а разом з ними й від використання фізичних карток і пін-кодів.

Пандемія прискорила перехід до безготівкового суспільства в усьому світі, але ми рухаємося в цьому напрямку вже досить довго. Настільки, що у 2020 році кількість людей у ​​Великій Британії, які стверджують, що вони рідко користуються готівкою, зросла до 13.7 мільйонів, що майже вдвічі більше, ніж у 7.4 мільйона у 2019 році.

Вибух даних і що з цим робити

Для компаній ключовою перевагою суспільства, яке стає все більш безготівковим, є вибух даних, які він приносить, але справжня перевага полягає в тому, що ви робите з даними, які збираєте.

Ось як ви справді розумієте своїх клієнтів. Безготівкові клієнти створили швидкі зміни потреб споживачів. Вони вимагають більшої персоналізації та водночас очікують, що продукти забезпечуватимуть простоту та легкість використання.

Зростання кількості додатків для онлайн-банкінгу та безконтактних платежів не лише виправдовують ці очікування, але й є більш ефективними моделями платежів. Дивлячись у майбутнє, керівники фінансових послуг повинні спиратися на ключові висновки, щоб забезпечити винятковий досвід клієнтів, який не тільки відповідає поточним потребам, але й пропонує стимули на майбутнє.

Захист даних у безготівковому суспільстві

Оскільки ми все ближче й ближче наближаємося до цифрового безготівкового суспільства, як фінтех використовуватиме та захищатиме дані клієнтів?

У той час як цифрові платежі створюють можливість для фінансових установ краще зрозуміти своїх клієнтів, ризик використання даних клієнтів шахраями стає серйозною проблемою.

І легко зрозуміти, як виникають ці занепокоєння, особливо для тих, хто звик до готівкових платежів, які не залишають цифрового сліду. З демократизацією даних споживачі набагато краще усвідомлюють свій цифровий слід і часто залишаються замислюватися, коли роблять покупку: хто використовує мої дані та для чого вони їх використовують? Не кажучи вже про зростання витоку даних і кіберзлочинності під час пандемії.

Але хороша новина полягає в тому, що окрім дотримання місцевих законів про захист даних, фінансові установи можуть використовувати дані та аналітику, щоб ідентифікувати нові загрози та надавати інформацію для прогнозування та попередження про потенційне шахрайство. Використання потужності даних у цьому середовищі, що розвивається, допоможе фінансовим установам передбачити поведінку споживачів і бути уважними до потенційних ризиків.

Як фінансові установи сприймають зміни?

Щоб прийняти цю цифрову реальність, традиційні фінансові установи переглядають свої існуючі технічні налаштування та інвестують у сучасні дані та інструменти аналітики, щоб допомогти зрозуміти потреби клієнтів і прискорити цифрову трансформацію.

Дані лежать в основі цифрової трансформації сектору фінансових послуг. Він містить величезний потенціал для сектора, і компанії намагаються змінити свої бізнес-моделі, щоб повністю використати цей потенціал.

Garanti BBVA, наприклад, нещодавно розпочала амбітний проект із перетворення своїх 900 традиційних відділень у цифрові центри обслуговування та успішно перетворила своїх співробітників на корисливих користувачів аналітики.

Але старі системи та відсутність відповідних навичок можуть створювати величезні перешкоди: 44% компаній, що надають фінансові послуги, відчувають труднощі з інтеграцією нових технологій у застарілі системи.

Хороша новина полягає в тому, що є багато інструментів, які допоможуть підприємствам здійснити цей перехід і підготуватися до безготівкового суспільства сьогодні та завтра.