Як ваш бізнес FS може зменшити витрати в умовах високої інфляції (Кейті Хантер)

Глобальні темпи інфляції стабільно зростали протягом останнього року. Висока інфляція викликана високими цінами на енергоносії, проблемами в ланцюгах постачання та зростанням споживчого попиту. Хоча основна увага приділялася ефекту, який це має на
для населення також є наслідки для підприємств, особливо тих, що працюють у секторі фінансових послуг.

В умовах високої інфляції фінансові фірми часто спостерігають зниження ефективності. Це викликано збільшенням кількості вразливих клієнтів, якими потрібно керувати. У поєднанні зі зниженням маржі це може стати дуже жорстким середовищем для компаній
оперувати в. 

У такі часи як ніколи важливо поглянути на свою операційну модель і на те, як зробити її ефективнішою. Одним із ключових рішень є перегляд процесів вашої компанії, які можна покращити за допомогою інструментів автоматизації. Ці типи
програмного забезпечення може мати життєво важливе значення для того, щоб дозволити вам знизити загальну базу витрат, а також підвищити видимість і охоплення, забезпечуючи додаткову інформацію, яка може допомогти вам підвищити загальну продуктивність і зменшити регуляторний контроль. 

Програмне забезпечення для автоматизації на основі штучного інтелекту розроблено для поєднання машинного навчання з досвідом людини, автоматизації буденності та розширення гуманності. Завдяки автоматичному машинному оцінюванню взаємодії ваших клієнтів ви отримуєте багате джерело даних
отримання зворотного зв’язку щодо розробки ваших продуктів і послуг, навчання агентів і загального покращення досвіду клієнтів. 

FCA приділяє особливу увагу рівню обслуговування клієнтів, які вважаються вразливими, особливо враховуючи, що це число збільшиться, оскільки вартість життя цього року продовжує зростати. Автоматична машинна оцінка всіх ваших дзвінків
що всі, які підпадають під високу категорію ризику, можуть бути автоматично перенаправлені до оцінювачів для перевірки, спрямовуючи діяльність персоналу на завдання найвищої цінності. В умовах високої інфляції це має вирішальне значення. Поєднуючи це з тим фактом, що
FCA вимагає першочергових даних про добрі результати для клієнтів протягом усього життєвого циклу продукту та послуг, технологія раптово перетворюється з «приємно мати» на ключову.  

На практиці ми бачимо, що фірми мають тут обмежений вибір:

1. Вони можуть вирішити нічого не робити і продовжувати свою діючу модель, борючись із інфляцією та регуляторними проблемами, коли вони стають неспроможними.
2. Компанії можуть збільшувати кількість персоналу до вирішення проблеми, розширюючи команди контролю якості, щоб збільшити охоплення, щоб відповідати нормативним очікуванням і наслідкам високої інфляції.      
3. Почніть автоматизувати процес забезпечення якості, щоб досягти повного охоплення, переконайтеся, що агенти зосереджені на найбільш цінних видах діяльності та забезпечте комплексний нагляд за ризиками та докази для регулятора.

Типові процеси забезпечення якості часто дорогі та неефективні, лише 1-2% взаємодії з клієнтами зазвичай оцінюються на регулярній основі. Запровадивши автоматизовану платформу, це можна збільшити до 100%, заощадивши дорогоцінний час і
дозволяючи їм зосередити свої зусилля в інших сферах. 

Ця комбінація інструментів може мати вирішальне значення, коли мова йде про зниження ваших витрат і продовження надання допомоги та порад вашим клієнтам на задовільному рівні.