Як покращити банківський досвід малого бізнесу за допомогою автоматизації та розширення

Клієнти малого бізнесу (SMB). переосмислення своїх банківських відносин і шукає а індивідуальний та емоційний зв'язок. Якщо вам потрібні докази, дивіться не далі, ніж ця переконлива статистика:

• Тільки 18% малих підприємств вважають, що їхня фінансова установа (FI) задовольняє їхні потреби
• 62% малого бізнесу не вважають, що їх бізнес-акаунт приносить більше переваг, ніж особистий обліковий запис
• 90% бажання їх FI краще розумів їхні банківські та бізнес-потреби

Оскільки клієнти малого бізнесу починають переглядати, як і з ким вони здійснюють банківські операції, фінансові установи також повинні переглянути свої стратегії. Як вони можуть забезпечити більшу цінність для своїх клієнтів малого бізнесу та скористатися перевагами Банківська можливість на суму 370 мільярдів доларів малі підприємства представляють?

Питання на 370 мільярдів доларів

На нещодавній конференції, присвяченій банківській справі малого бізнесу, яка відбулася на початку жовтня в Нешвіллі, Теннесі, керівники банківського обслуговування малого бізнесу поділилися своїми думками, досвідом і дослідженнями щодо поточного стану банківського обслуговування малого бізнесу в США.

Ірв Хендерсон, виконавчий віце-президент і головний цифровий директор відділу малого бізнесу в US Bank, запитав: «Як ми можемо використовувати технології та інтегрований досвід, щоб раніше повернути власників малого бізнесу додому до своїх сімей?»

Сучасні клієнти, пояснив він, шукають зручності, інтегрованого досвіду та можливостей спростити кожен аспект свого життя, включаючи фінансове життя. «Усе, що ми можемо зробити, щоб полегшити їхнє життя, стане ключем до нашого успіху», — додав Хендерсон.

Для багатьох установ це означає виходити за межі транзакційних відносин і працювати над майбутнім, де банкіри зможуть служити надійними радниками. Емі Долл, головний кредитний директор PeoplesBank, сказала про це найкраще: «Коли справа доходить до банківського обслуговування малого бізнесу, фінансові установи повинні створювати відчуття, що їхні клієнти достатньо великі, щоб допомагати, але достатньо малі, щоб піклуватися».

Щоб подолати цю прогалину та ефективно задовольняти унікальні потреби малого бізнесу незалежно від його розміру, фінансові організації повинні інвестувати в шляхи розширення й автоматизації процесів і досвіду. Автоматизація забезпечує швидкий і безперебійний робочий процес і низьку взаємодію, замінюючи трудомісткі ручні процеси та надаючи банкірам більше часу для кращого обслуговування своїх клієнтів.

Розширення, яке йде рука об руку з автоматизацією, надає фінансовим організаціям справжню диференціацію та створення цінності завдяки вдосконаленій персоналізованій взаємодії у все більш цифровому світі. Результат: банкіри мають доступ до потужних інструментів і інформації, необхідних для задоволення всіх потреб своїх клієнтів, водночас пропонуючи їм розширений і надто потужний досвід роботи з клієнтами.

Хоча банкіри, безсумнівно, виграють від цих технологій, справжня цінність залежить від досвіду клієнта. Емі Долл підкреслила цю тезу на конференції American Banker Small Biz Banking, коли вона розповіла, як автоматизація та розширення дають її команді більше можливостей зосередитися на значущій роботі та будувати позитивні, прибуткові відносини: «Великий банкінг для малого бізнесу — це персоналізація та надання відчутності для ваших клієнтів, що ваша організація спроможна та піклується».