3 технологічні тренди роздрібної торгівлі для кращого обслуговування бізнес-покупців у 2024 році

У галузі роздрібної торгівлі B2B зазвичай відходить на другий план, ніж стратегії, орієнтовані на споживача, і корпоративного покупця часто недооцінюють і неправильно розуміють. Прогнозним торговцям, особливо в таких сегментах, як споживча електроніка та облаштування дому, слід перевірити, як працюють їхні корпоративні покупці. Оскільки ці покупці нечасто діляться відгуками про свій досвід купівлі з роздрібними торговцями, якщо немає проблем, таких як неправильні рахунки-фактури або пошкоджені продукти, це може залишити підприємства невпевненими щодо задоволеності покупців і ймовірності повернення клієнтів.  

Настав час краще зрозуміти й оцінити, які інвестиції необхідні для задоволення зростаючих потреб корпоративних покупців у 2024 році.

дані показує, що роздрібні торговці, які приймають варіанти оплати, адаптовані до бізнес-покупців, можуть допомогти створити лояльність. Завдяки такому більшому розумінню та відкритості, щоб пропонувати індивідуальний досвід платежів і технології, роздрібні продавці можуть отримати конкурентну перевагу над конкурентами.  

Три технологічні тенденції роздрібної торгівлі, які, як я помітив, спонукають сучасних бізнес-покупців, зокрема компоновані платформи, вбудовані платіжні рішення та гнучкі API, тут допоможуть. Будь-який роздрібний торговець, який цього року хоче збільшити прихильність покупців, повинен звернути пильну увагу, тому що, з мого досвіду, це більше, ніж те, що є гарячим цього року — вони тут надовго. 

Тенденція 1: комбінована торгівля дозволяє роздрібним торговцям створювати рішення відповідно до потреб покупців 

Бізнес-покупці хочуть, щоб роздрібні торговці мали комплексну стратегію цифрової торгівлі, яку можна налаштувати. Вони хочуть, щоб кожен крок покупки — від перегляду до оформлення замовлення й оплати — був легким і зручним. У той час як зручність означає швидку, безперебійну та багатоканальну роботу для більшості підприємств, це також може означати швидку інтеграцію в систему планування ресурсів підприємства (ERP).  

Це бажання пов’язане з рухом композиційної комерції, започаткованим
Gartner. Комбінований підхід означає створення організації з взаємозамінних будівельних блоків. Це може мати багато переваг, у тому числі більшу гнучкість, яка, за словами Gartner, «дозволяє бізнесу виживати та навіть процвітати у часи великих зривів. 

Оскільки комбінована комерція дотримується стратегії вибору та вибору, компанії можуть поєднувати найкращі у своєму класі технологічні рішення та послуги, щоб створювати комерційний досвід, адаптований до їхніх конкретних потреб. Це може включати налаштування рішень для різних галузей, ринків або різних покупців. Наприклад, бізнес-покупцям потрібно налаштовувати або встановлювати елементи керування на різних етапах процесу покупки, тому пропонування гнучких полів для відстеження важливих деталей, таких як номери замовлення на покупку або SKU, може допомогти задовольнити їхні унікальні потреби щодо виставлення рахунків. 

Тенденція 2: вдосконалений досвід платежів створює лояльність покупців і продавців 

недавній
дослідження Дослідження, проведені спільно з Murphy Research, показали, що глобальні бізнес-покупці часто розчаровані досвідом платежів. Зокрема, їх трійкою найбільшими скаргами були неефективні процеси, неправильні рахунки-фактури та повільна адаптація. Усі ці «проблеми» відображають ручні, негнучкі або роз’єднані бек-офісні системи — протилежність цифрового досвіду, якого хочуть покупці. 

Вони хочуть вибору, зручності та налаштування під час процесу платежів. Насправді вибір типу платежу є їхнім головним бажанням, причому комерційний кредит (або можливість оплати за 30, 60 або 90 днів) віддають перевагу 85% респондентів, особливо для частих і великих покупок, у те саме дослідження. З мого досвіду, наявність гнучких варіантів оплати та регульованих графіків виставлення рахунків покращує досвід платежів на всіх етапах процесу покупки.  

Цю невід'ємну потребу у виборі та простоті використання випливає з досвіду покупців, оскільки вони перш за все є споживачами. І власне, недавній

звітом 67% бізнес-покупців перейшли на покупки у постачальників, які пропонують більш схожий на споживача досвід. На відміну від стандартних комерційних рішень, які включають лише прийом кредитних карток, кращий вибір для сучасних роздрібних продавців, які прагнуть розширити свій корпоративний бізнес, також включає автоматичне торгове кредитування та виставлення рахунків.  

Тенденція 3: залишайтеся спритними, щоб задовольняти потреби клієнтів за допомогою ШІ та API 

У дискусіях про складну комерцію часто зустрічається одне слово: оркеструвати. Подібно до музичних диригентів, сучасні бізнес-лідери повинні розуміти, як узгоджено працюють усі частини їхнього підприємства, включно з новими технологіями. Наприклад, було багато розмов про те, як штучний інтелект змінює нашу роботу, і як він приземлиться та пошириться в наших компаніях. 

Хоча генеративний штучний інтелект займає всі заголовки, справжня сила штучного інтелекту (і машинного навчання) полягає в його закулісних програмах, а також у поєднанні штучного інтелекту з функціями людини. Візьмемо, наприклад, потужність штучного інтелекту для пошуку потенційно шахрайських покупців. На відміну від людей-операторів, рішення для шахрайства на основі штучного інтелекту може знаходити підозрілі шаблони на основі сотень тисяч точок даних, ефективно мінімізуючи ризики під час надання комерційних кредитних пропозицій. Нова потужність штучного інтелекту полягає в перетворенні величезних обсягів даних про клієнтів у практичні висновки. У контексті B2B, де торговельні кредитні лінії лежать в основі найбільших рішень про купівлю, роздрібні продавці можуть визначити, коли слід заздалегідь збільшити комерційну кредитну лінію, щоб ініціювати додаткові покупки.  

Включення гнучкої стратегії API також є важливим для створення основної функціональності B2B, яка може адаптуватися до мінливих або зростаючих потреб клієнтів. Наприклад, нещодавно запущений

Шлюз фінансових партнерів це новий набір API для банків, які прагнуть розширити комерційні пропозиції. Це дозволяє банкам у всьому світі надавати автоматизовані рішення для управління дебіторською заборгованістю, андеррайтингом і торговими кредитами своїм великим комерційним клієнтам – пропозиція, розроблена відповідно до комерційної потреби в ефективності. 

Не дозволяйте «втомі від змін» сповільнити вас 

Згідно з інформацією, директори з інформаційних технологій відчувають «втому від змін».
Gartner, що може призвести до затримки деяких витрат на ІТ у 2024 році. Як лідер фінтехів, я бачив, як багато компаній відкладали свої інвестиції в технології, лише щоб виявити, що вони ще більше відстають від своїх конкурентів. Ось чому комбінована комерція є такою багатообіцяючою тенденцією: замість того, щоб руйнувати бізнес однією великою зміною платформи, менші технічні оновлення та додавання послуг, як-от управління ризиками та гнучке фінансування, можуть забезпечувати поступові вдосконалення, які створюють чудовий комплексний результат. досвід, якого дійсно бажають покупці вашого бізнесу — все це створено, щоб полегшити тертя та заслужити їхню довгострокову лояльність.

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
• ПлатонЕСГ. вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
• PlatoHealth. Розвідка про біотехнології та клінічні випробування. Доступ тут.
• джерело: https://www.finextra.com/blogposting/25654/3-retail-tech-trends-for-better-serving-business-buyers-in-2024?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs