3 Тенденції, що формують майбутнє охорони здоров’я на Близькому Сході

Під час пандемії онлайн-форма була необхідною для бізнесу, щоб продовжувати роботу. Однак сьогодні цифрові форми – це набагато більше, ніж просто інструмент для збору даних. Тепер організації хочуть швидко отримувати інформацію від клієнтів, не змушуючи їх писати надто багато. Вони намагаються скоротити виснажливий процес заповнення форм і завоювати клієнтів завдяки розумнішому заповненню форм.

Чому необхідно скорочувати надто довгі шляхи клієнта?

Покоління Z і люди старшого віку є найбільшими мотиваторами, які спонукають страховиків створювати розумніші форми для цих споживачів. чому Через меншу тривалість концентрації уваги. Так. Покоління Z зазвичай має тривалість уваги лише 8 секунд. Вони готові платити більше за чудовий досвід і зручність. Їм потрібні швидші послуги та привабливі візуальні ефекти та дизайн.

Організації вже використовують Автозаповнення (до автоматично заповнювати форми збереженою інформацією, як-от адреси чи платіжну інформацію) і OCR сканери де клієнти можуть заповнити інформацію, яку запитують у формах, просто відсканувавши свої ідентифікаційні картки/візитні картки. Дані картки автоматично заповнюються у відповідних полях.

Як AI може виправити нудні форми?

Штучний інтелект (ШІ) допомагає організаціям оцінювати ризики, виявляти шахрайство та зменшувати людські помилки в процесі подання заявок. Це можна зробити: 

1. Перевірка документа в режимі реального часу
2. Надання миттєвого відгуку
3. Підвищення операційної ефективності

Наприклад, якщо клієнт завантажує картку Aadhar замість водійських прав під час завантаження документа, ручний процес займе багато часу. У випадку інструментів, керованих штучним інтелектом, клієнти можуть миттєво отримувати сповіщення про те, що завантажений документ є неправильним, і користувачі зможуть негайно завантажити правильний документ, уникаючи затримок у процесі. Це заощадить час і зусилля як клієнта, так і компанії. 

Як розробити розумну форму, щоб завоювати клієнтів?

AI трансформує клієнтський досвід (CX) у всіх компаніях. Однак представники галузі також повинні пам’ятати про перспективу інтерфейсу користувача (UI), щоб зробити заповнення форми розумнішим і швидшим. Розумна форма повинна бути призначений щоб це вимагало від користувача найменших зусиль. Ось кілька правил, які компанії повинні мати на увазі, розробляючи форму для своїх клієнтів. 

1. Вертикальний дизайн: A вертикально розроблена форма зручніше читати та легко сканувати за потреби.

Вертикальний дизайн

2. Макет візерунка «F»: Люди люблять читати за шаблоном читання F, тобто шаблон читання зліва направо, зверху вниз. Вони приділяють найбільшу увагу верхньому, верхньому лівому куту та лівій стороні екрана, лише іноді дивлячись у праву сторону дисплея. Контент слід розміщувати по центру. 

Макет F-дизайну

3. Коротші запитання: Занадто довгі запитання можуть зробити процес заповнення форми більш виснажливим. Питання, що задаються у формі, мають бути короткими та чіткими.
4. Послідовність запитань: Переконайтеся, що запитання розташовані в логічній послідовності та доречні, оскільки це забезпечить читачеві кращу ясність змісту.
5. Уникайте складних слів: У формі слід використовувати прості слова, щоб їх було зручно зрозуміти читачеві, а також легко читати.
6. Розмір шрифту для читання: Великий розмір шрифту призведе до більшої відсутності. сторінок, що робить процес заповнення нудним для користувача. Має бути ідеальний баланс між довжиною форми та кількістю запитань із читабельним розміром шрифту. 
7. Категоризація питань: Для кращого розуміння розділіть схожі питання на групи.
8. Більше об'єктивних і менш суб'єктивних питань: Слід зосередитися на тому, щоб ваш користувач був залучений під час процесу. У формі має бути більше об’єктивних питань, щоб користувачі могли відповідати на запитання, не пишучи зайвого. 
9. Користувачі повинні відчувати досягнення, особливо на сторінках, які вимагають трохи більше терпіння.

Висновок: 

Новий стандарт — це все про CX. Компанії змагаються за те, щоб завоювати клієнтів, які більше, ніж будь-коли, орієнтовані на деталі. Вони спостерігають за їхнім досвідом на кожному кроці подорожі, щоб оцінити та вирішити, залишатися чи ні з брендом. 

Організації можуть скоротити буденний процес заповнення форм: a) шляхом використання таких технологій, як штучний інтелект, у робочому процесі та в найдрібніших процесах для досягнення ефективності та досконалості та b) враховуючи перспективу інтерфейсу користувача під час проектування, щоб зробити процес більш зручним для користувача. Чудовий CX зрештою призведе до вищої конверсії. Зрештою, головне – завоювати лояльність клієнтів. 

Знання, які варті того, щоб доставити у вашу поштову скриньку