5 речей, які слід враховувати при розробці програми для покоління Z

За останні кілька років споживання мобільних додатків різко зросло, як ніколи раніше, особливо серед споживачів нового віку. Покоління Z (Gen Z),  покоління Інтернету, життя якого обертається навколо технологій. Покоління Z — це когорта поколінь мілленіалів, які народилися між 1997 і 2012 роками. Вони народжуються, знаючи, як зводити пальці та гортати на сенсорних екранах. Для них досвід - це все. Перехід до такої «економіки досвіду» підштовхнув компанії більше зосередитися на стороні інтерфейсу користувача мобільних додатків. У минулому Zomato та Myntra розгорнули дизайни додатків на основі таких популярних тем, як Дівалі та IPL. Нещодавно Swiggy представив новий інтерфейс користувача кілька тижнів тому, зберігаючи IPL як свою центральну тему. 

Навіщо надавати велике значення CX для покоління Z?

Сучасні цифрові клієнти, особливо люди старшого віку та покоління Z, купують досвід. За словами а PwC звіту, покупець покоління Z готовий заплатити 7% (за шкалою 25%) як надбавку до ціни за зручний, безперебійний і надійний клієнтський досвід. Вони надають великого значення CX як фактору для прийняття рішень про покупку. Розробка досвіду, який утримує користувачів прикутими до екрану, стала головною метою для організацій. Одна з найвідоміших страхових організацій – SBI General Insurance (SBIG) співпрацювала з Mantra Labs для створення інтуїтивно зрозумілого мобільний додаток екосистеми для поточної аудиторії, особливо покоління Zs. Компанія змінила свій процес купівлі, створивши гнучку цифрову екосистему страхування, яка є більш зручною та доступною для її величезної клієнтської бази.

1. Візуали, Візуали та Візуали.

Межі між розвагами та спілкуванням стираються, оскільки молоді користувачі використовують більше емодзі, ефектів і фільтрів, щоб висловити те, що вони хочуть сказати. Ці вихідці з технологій все ще хочуть спілкуватися, але для цього їм потрібно все більше візуальних засобів. 

Покоління Z живе кольорами, насиченою графікою, взаємодією та анімацією, які захоплюють їхні почуття, як неонові градієнти та змішані візерунки. Вони люблять експериментувати з новими колірними комбінаціями та несподіваним партнерством у текстурі та відтінках. 

Швидкі відео та привабливий, надрелевантний вміст можуть привернути увагу користувача протягом перших 3 секунд. Покоління Z і міленіали люблять ролики та короткі відео, де вміст відіграє активну роль у підтримці зацікавленості користувачів. Одна з найвідоміших організацій Ed-tech – Miles Education випустила мобільний додаток –Майлз один з такими функціями, як короткі кліпи та освітні байти, пов’язані з інтересами користувача.

2. Персоналізовані та розмовні повідомлення. 

Будь-яка форма спілкування за допомогою текстових повідомлень, сповіщень та електронних листів стала більш особистою та розмовною. Цифрова сфера для покоління Z величезна. З великою кількістю доступних конкурентоспроможних мобільних додатків перемагає програма, яка приділяє персоналізовану увагу користувачеві. Користуючись додатком, споживач повинен відчувати, що додаток створено саме для нього. Крім того, існує справжня марка мінливості, тому повідомлення короткі та чіткі стають необхідними. 

3. Соціальний, спільний, та Конкурентоспроможний

Поколенню Z зручніше спілкуватися та співпрацювати в онлайн-світі, ніж в офлайн-світі. Програма з декількома опціями для обміну, запрошення та співпраці з друзями та сім’єю діє як інструмент для зв’язку та спілкування. Молоде покоління також дуже конкурентоспроможне та складне за своєю природою. Пропонуючи гейміфікований досвід із викликами та варіантами змагання, вони дають їм відчуття задоволення та можливість вчитися у своїх однолітків.

4. Не годуйте з ложечки. 

Покоління Z живе в цифровому світі, і технології для нього набули людського виміру. Вони добре знаються на різних модулях, а також люблять досліджувати самостійно. Докладні інструкції щодо використання програми можуть стати перешкодою для надання їм чудової взаємодії з клієнтами. Ще одним викликом для захоплення свідомості молодого покоління є їх короткий проміжок уваги, через який вони дуже легко нудьгують. Що може бути корисним для привернення їхньої уваги, так це використання різноманітних сучасних взаємодій, щоб утримувати їх.

5. Дайте їм контроль.

Контроль створює довіру, а довіра веде до утримання клієнтів.

Надання контролю користувачам було частиною тенденції інтерфейсу користувача з самого початку дизайну. Фактично, це одна з евристик юзабіліті. З поколінням Z ця тенденція стає абсолютною необхідністю. Ці нові користувачі більш дослідницькі та інноваційні, вони відкриті до використання та відкриття нових програм і елементів. Тому для них вкрай важливо мати контроль під час вивчення та відкриття функцій. 

Цифрові споживачі дуже орієнтовані на деталі. Кожного разу, коли користувачі натискають посилання, щоб відкрити нову сторінку, екран або перегляд, вони завжди повинні мати можливість повернутися туди, звідки вони прийшли, отримувати інформацію про помилки, надавати варіанти скасування тощо.

джерело: Контроль і свобода користувача (евристика юзабіліті №3)

Споживачі покоління Z матимуть найбільшу частку споживчого ринку протягом наступних кількох років. Для організацій, щоб залишатися попереду в грі, завдання полягатиме в тому, щоб зацікавити нову аудиторію в довгостроковій перспективі та створити дизайн інтерфейсу користувача, який буде простим, але привабливим. Зрештою, чудовий дизайн програми призведе до кращого залучення та утримання клієнтів. 

Про автора:

Charishma — дизайнер інтерфейсу користувача Mantra Labs, який вірить у створення важливого досвіду. Вона — дипломований дизайнер, який закохався в процес створення дизайну.

Знання, які варті того, щоб доставити у вашу поштову скриньку