Порівняння корпоративних чат-ботів з базовими чат-ботами

«Привіт, чим я можу вам допомогти?»

Чат-боти захопили веб-сайти штурмом. Технології розмовного штучного інтелекту змінили взаємодію між точками контакту служби обслуговування клієнтів у таких секторах, як електронна комерція, авіакомпанії, банківські та фінансові послуги, страхування, виробництво, телекомунікації та багатьох інших. Їх можна блискавично розгорнути, заощаджуючи значний час як для клієнта, так і для компанії.

У світі, де керує культура миттєвості та самообслуговування, надання швидких, високоякісних відповідей на кожен запит клієнтів і зацікавлених сторін, при цьому зменшуючи прямі контакти з обслуговуванням, стало критично важливим. Для цього чат-боти є вашими найкращими друзями, але не всі чат-боти створені однаково. Ось деякі фактори, які слід враховувати при виборі чат-бота.

Що таке корпоративні чат-боти?

Корпоративний чат-бот — це розмовне рішення з бізнес-програмою. Корпоративні чат-боти призначені для роботи на робочому місці та пропонують підтримку як співробітникам, так і клієнтам. Вони призначені для роботи з корпоративним ресурсним програмним забезпеченням, інтеграції зі складними робочими процесами та подолання проблем, з якими стикаються підприємства на рівні підприємства.

Типові випадки використання корпоративного чат-бота – це запитання, наприклад, скільки PTO залишилося у користувача, пошук документів і політик, отримання оновлень або підсумків з інших програм або пошук експертів у бізнесі, але ось кілька більш точних прикладів того, що можуть корпоративні чат-боти зробити:

• Чат-бот для IT Helpdesk який пропонує рішення на основі опису проблеми та відкриває запит, якщо проблему неможливо вирішити
• Чат-бот відділу кадрів який може відповідати на часті запитання співробітників, автоматизувати запити PTO, приймати нових співробітників і навіть допомагати в процесі найму
• Чат-бот підтримки клієнтів може спрямувати користувача на потрібну веб-сторінку, надати необхідні інструкції або підняти квиток, який буде передано людині для подальших дій.

Переваги використання корпоративного чат-бота

Причин для використання корпоративного чат-бота багато, але ми перерахували кілька нижче.

• Відповідайте на часті запитання користувачів миттєво і без часу очікування
• Скорочення часу працівники витрачають на пошук і збирання інформації
• Автоматизувати обробку запитів і спростити подання для працівника

Дозволяючи користувачам легко й автоматично знаходити відповіді на свої запитання та допомагаючи їм заощадити час і зусилля, корпоративні чат-боти також позитивно впливають на задоволеність працівників і, зрештою, на утримання співробітників.

Який тип чат-бота для вашого підприємства?

Для задоволення різних бізнес-потреб доступно багато типів чат-ботів і з таким широким вибором може бути важко прийняти впевнене рішення. Спочатку поставте собі кілька запитань:

• яка ваша мета Хочете дати короткі відповіді на прості запитання чи брати участь у глибокій розмові?
• Ви хочете надати клієнту повну свободу запитів чи обмежити запропоновані варіанти дій?
• Де ви хочете мати чат-бота? (Веб-сайт? Соціальні мережі? Скрізь?)
• Скільки у вас часу і який бюджет?

Зважаючи на ваші відповіді на ці запитання, ви можете почати розглядати різні типи чат-ботів та їх відносну складність. Однак, навіть якщо ваші потреби здаються надзвичайно простими, чат-боти, які є дуже простими, можуть стати додатковим джерелом розчарування для ваших клієнтів. Повнофункціональні корпоративні чат-боти пропонують різноманітні функції, щоб задовольнити очікування користувачів, і можуть бути кращим вибором навіть у відносно простій програмі.

• Чат-боти на основі меню/кнопок

Найпростіший тип чат-бота, цей різновид обмежує можливості, пропонуючи користувачеві певну кількість кнопок. Вони можуть відповідати на заздалегідь визначені запитання та полегшувати процес покупки, наприклад, керуючи навігацією веб-сайту, але вони не можуть вирішувати складні запити. 

• Чат-боти на основі розпізнавання ключових слів

Цей тип використовує механізм базового аналізу, який розпізнає деякі ключові слова, таким чином додаючи більше взаємодії, ніж чат-боти на основі меню/кнопок. Користувачі можуть взаємодіяти, вводячи довільний текст, і отримувати попередньо завантажену відповідь на основі ключових слів, визначених і зрозумілих чат-боту. Ця система хороша для здійснення ретельного контролю над автоматизованими повідомленнями вашого бренду. Внутрішні обмеження включають потенційне неправильне розуміння неправильно написаних слів, що потенційно може викликати невдоволення користувачів. 

• AI Chatbots – якість обслуговування на іншому рівні

Корпоративні чат-боти, які також називаються «контекстними чат-ботами» або «розмовними чат-ботами зі штучним інтелектом», використовують передові технології, такі як машинне навчання, штучний інтелект та/або Обробка природних мов взаємодіяти з користувачами, і тому є найбільш гнучким та інтерактивним рішенням. 

Вони не тільки розуміють будь-які запити користувача, від простого до складного, але також запам’ятовують розмови з попередніми користувачами та покращують свої відповіді на основі контексту, можуть передбачати наступні запитання або навіть генерувати та надсилати пропозиції щодо наступних потреб клієнта на на основі попередніх випадків.

Корпоративні чат-боти можуть бути конкретно та точно адаптовані до вимог. Ось деякі функції, які ви захочете враховувати під час роботи над проектом чат-бота.

Основні функції корпоративного чат-бота 

• Можливості Omni-Channel

Чим коротший шлях до інформації, тим краще. Для цього вам потрібно запровадити чат-бота, до якого можна отримати доступ із кількох каналів, наприклад із вашого веб-сайту, Slack, WhatsAppі всюди, де інші користувачі чи клієнти взаємодіють з вами. Керуйте всіма цими обговореннями через єдину платформу.

• Інтеграції сторонніх розробників 

Чат-боти можуть обслуговувати різні аспекти бізнесу. Хочеш щоб допомогти відділу клієнтів, підтримати відділ кадрів або збільшити продажі, вам потрібен чат-бот, здатний інтегруватись із відповідним програмним забезпеченням сторонніх розробників: програмним забезпеченням CRM, інформаційними системами людських ресурсів (HRIS) або білінговими системами тощо. Таким чином ви відкриваєте ворота для легкого передачі інформації від кожної третьої сторони до бот до людини, яка ставить запитання.

• Ескалація до живого чату

Більшість взаємодії з клієнтами можна обробляти без участі людини, але технологія поки що не може замінити живі агенти у всіх випадках. Коли виникають складні випадки або коли хтось просто хоче поговорити з людиною, корпоративні чат-боти повинні мати можливість передавати розмову, включаючи історію та будь-яку іншу корисну інформацію, справжньому агенту. 

• зручний

Аксіомою є те, що хороший дизайн покращує взаємодію з користувачем. Чат-боти не пропонують багато варіантів з точки зору гнучкості в дизайні, але просто кажучи, наявність доступної та зручної платформи зробить чат-бот більш приємним у використанні. Наприклад, ви хочете мати чат-бота, який добре відображатиметься на всіх типах пристроїв, або який полегшить сприйняття вмісту, уникаючи довгих текстових блоків, або, щонайбільше, просто матиме зручну колірну схему.

• Аналітика та постійне навчання

Бот також повинен мати можливість вивчати попередні розмови та відгуки покращити взаємодію з клієнтами. Ви хочете знати, які взаємодії є популярними, виявити найактивніші моменти, відстежувати кількість повідомлень або користувачів за певний проміжок часу. Для цього слід записати архів усіх минулих чатів, помилок і збоїв, який можна завантажити, щоб відстежувати та надавати розуміння досвіду клієнтів. 

• Технологія першої сторони

Це перша чи стороння технологія? У випадку першої сторони редактор програмного забезпечення повністю керує технологією та володіє нею. Це не тільки забезпечує більшу швидкість реакції постачальника програмного забезпечення для чат-ботів, але й сприяє зниженню витрат на загальний проект. 

• Багатомовний

Багатомовний чат-бот може вести розмову кількома мовами під час живого чату. Користувач чату вибирає мову, якою йому зручніше, а бот підлаштовується під запит. Наявність багатомовного варіанту дає вам ширші горизонти для бізнесу (кращий досвід роботи з клієнтами, більший географічний охоплення, розширена база даних тощо). The Модуль Inbenta Chatbot має символічну технологію обробки природної мови (NLP) на основі ШІ та може розуміти нюанси в 30+ мов.

Сила нейро-Символічний AI & NLP для вашого корпоративного чат-бота

Щоб уникнути "він не розуміє моє прохання" відчуття від користувача, вам потрібно інвестувати в Чат-бот на основі НЛП, Використовуючи Нейросимволічний ШІ щоб виявити намір користувача. Таким чином, ефективна імітація людської взаємодії дає кінцевому користувачеві відчуття, що його добре розуміють і він веде справжню розмову, а не просто проходить через обмежений список параметрів, посилань або розділів поширених запитань. 

На відміну від чат-ботів на основі ключових слів, корпоративні чат-боти асоціюються Розмовний ШІ технології та НЛП розуміють значення слів або адаптуються до орфографічних помилок чи сленгу, і таким чином забезпечують більш плавну органічну взаємодію з користувачем, ніж будь-який інший тип чат-бота.
Корпоративний чат-бот Inbenta йде ще далі, виявляючи значення слів без тривалого навчання даних що зазвичай вимагається алгоритмами машинного навчання грубої сили. З модулем чат-бота Inbenta ви отримуєте найкраще рішення на ринку та усуваєте питання щодо часу – Inbenta можна розгорнути протягом кількох днів.

Скоротіть час вирішення проблем клієнтів. Дізнайтеся, як чат-бот Inbenta AI автоматично бере участь у складних розмовах з мінімальним навчанням.

Перегляньте наші подібні статті