Контекстна комерція: наступна велика річ у цифровому світі (Мухаммад Файзан Сіддікі)

За останні два десятиліття роздрібна торгівля пройшла довгий шлях від звичайної торгівлі до Інтернету. Майбутнє ще більш захоплююче, оскільки контекстна комерція обіцяє змінити досвід клієнтів.

Отже, що таке контекстна комерція?

Простіше кажучи, ви можете купувати товари та послуги, займаючись своїми звичайними справами, як-от переглядаючи сторінки в Інтернеті, готуючи їжу, переглядаючи фільми або їздивши на роботу. Це більше схоже на «прихований» або «прозорий» підхід до покупки.

У більш формальному сенсі контекстна торгівля дозволяє клієнтам купувати будь-що, будь-коли та будь-де. Це спрощує процес купівлі та усуває тертя, вирізаючи з процесу нудні деталі транзакцій. Іноді це впливає на процес покупки
повністю прозорий для замовника.

Контекстна комерція не передбачає все або нічого, а також не обмежується використанням конкретних технологій. Тому його можна застосовувати, хоча й обмежено, до звичайних магазинів. Наприклад, Amazon Go та інші роздрібні торговці експериментують
з різними технологіями, щоб відокремити процес оформлення замовлення від досвіду покупки.

Обґрунтування трансформації

Незважаючи на те, що технологія змінила те, як люди роблять покупки в магазинах і в Інтернеті, значні зміни в очікуваннях і поведінці клієнтів потребують рішення, яке оновить весь процес покупки.

• Мобільні телефони та соціальні мережі всюди, що робить клієнтів більш вимогливими, і вони очікують всього швидко.
• На багатьох ринках покупці зараз більше зацікавлені в економії часу та зусиль, ніж у вигідній угоді, хоча недавній економічний спад може наразі погіршити цю ситуацію.
• Незважаючи на те, що пандемія почалася з онлайн-торгівлі, підвищила очікування клієнтів, що вони не повинні виходити, щоб щось купити, але що продукти та послуги мають бути доставлені.
• Для клієнтів важливо не переривати процес завершення покупки, коли вони вирішують придбати продукт або послугу.

Переваги для клієнтів і роздрібних торговців

Помітні переваги впровадження контекстної комерції:

• Покупцям не потрібно чекати в довгих чергах для перевірки цін, сканування та оплати у звичайних магазинах.
• Клієнти можуть миттєво купити будь-що, незалежно від того, якою діяльністю вони займаються.
• Це економить час і зусилля та оптимізує весь досвід покупки.
• Контекстні покупки роблять покупки веселими, а не нудними чи страшними завданнями.
• Роздрібні торговці мають переваги у збільшенні продажів, зменшенні накладних витрат і підвищенні лояльності клієнтів.

Що потрібно для його ввімкнення?

Контекстна комерція вже доступна у вигляді покупок у додатках, покупок у соціальних мережах, безкасових магазинів і додатків для замовлення поїздок, але це окремі випадки замкнутого циклу. Отже, що потрібно, щоб запропонувати контекстні платежі в повному обсязі?
Ось декілька думок.

• Технологія, необхідна для здійснення договірних платежів — мобільні програми з візуальним пошуком і чат-ботами, розумні годинники та динаміки, RFID, маяки, NFC, віртуальна та доповнена реальність, Інтернет речей, штучний інтелект і цифрові гаманці — вже є.
• Підприємствам потрібно змусити ці технології працювати разом, щоб надати клієнтам безперебійний багатоканальний досвід купівлі.
• Оскільки під час цього процесу збирається, зберігається й обробляється багато інформації про клієнтів, необхідно вжити заходів безпеки, які неможливо порушити на жодному етапі.

Більшість ринків все ще не мають достатньої інфраструктури та технологій, щоб зробити можливою повномасштабну контекстну комерцію; тому повномасштабне впровадження займе деякий час.

Проблеми в усиновленні

Вибираючи контекстну комерцію, роздрібні продавці повинні уникати підходу «одного розміру для всіх». Крім цього, є кілька додаткових недоліків, пов’язаних з контекстною комерцією

• Конфіденційність клієнтів є основною проблемою, яка може уповільнити зростання контрактної торгівлі.
• Клієнти, швидше за все, купуватимуть імпульсивно, що може спричинити їх перевитрати та зіткнутися з соціальними проблемами.
• Постачальники послуг можуть приховувати важливі деталі транзакцій для просування та захисту власних інтересів без згоди клієнта.
• Подібно до мегароздрібних мереж і онлайн-гігантів, це може призвести до того, що дрібні роздрібні торговці та магазини мами та поп-магазинів закриють бізнес, що призведе до зростання безробіття.

Крім цих речей, кожна технологія, яка використовується, щоб надати клієнтам цей трансформаційний досвід, має свої проблеми з безпекою, етикою та конфіденційністю, які слід враховувати перед початком цієї подорожі.

Вплив на банківську діяльність і платежі

Контекстна комерція призвела до «контекстних платежів» і «вбудованого банківського обслуговування» в банківському секторі, як і багато інших ідей, запозичених з роздрібної торгівлі та маркетингу.

У контекстних платежах прозорою стає лише частина платежу, тоді як у контекстній комерції це впливає на весь процес покупки.

За допомогою вбудованого банківського обслуговування клієнтам не потрібно йти до банку, щоб отримати послуги. Натомість банки розміщують свої продукти та послуги, такі як депозити, позики, страхування та витрати, прямо в додатки, якими клієнти вже користуються.

Коротке зведення новин

Хоча контекстна комерція не є новою концепцією, вона набирає обертів, враховуючи наявність відповідних технологій та допоміжної інфраструктури. Він обіцяє оптимізувати процес покупки, зробивши його цікавим для клієнтів. Але, як і все інше,
він має переваги та проблеми, які вимагають ретельного розгляду, перш ніж відкривати двері клієнтам.

Посилання