CRM проти ERP

Перевидано Платоном

читають: 0

CRM проти ERP

Шукаєте інтелектуальне рішення автоматизації? Не дивіться далі!

Перевіряти API OCR, Автоматизація рахунків-фактур, Паспорт OCR, Рішення для автоматизації AP, Квитанція OCR, Ліцензійне рішення OCR, або розпочніть безкоштовну пробну версію, натиснувши нижче!

Спробуйте Nanonets безкоштовно

.cta-first-blue{ перехід: усі 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-radius: 0px; вага шрифту: жирний; розмір шрифту: 16 пікселів; висота рядка: 24 пікселів; відступ: 12px 24px; фон: #546fff; колір: білий; висота: 56 пікселів; вирівнювання тексту: ліворуч; дисплей: inline-flex; flex-direction: рядок; -moz-box-align: по центру; align-items: по центру; інтервал між літерами: 0px; коробка-розмір: бордюр-коробка; border-width:2px !important; межа: суцільна #546fff !важливо; } .cta-first-blue:hover{ color:#546fff; фон: білий; перехід: усі 0.1 с кубічний без'є (0.4, 0, 0.2, 1) 0 с; border-width:2px !important; межа: суцільна #546fff !важливо; } Перехід .cta-second-black{: всі 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-radius: 0px; вага шрифту: жирний; розмір шрифту: 16 пікселів; висота рядка: 24 пікселів; відступ: 12px 24px; фон: білий; колір: #333; висота: 56 пікселів; вирівнювання тексту: ліворуч; дисплей: inline-flex; flex-direction: рядок; -moz-box-align: по центру; align-items: по центру; інтервал між літерами: 0px; коробка-розмір: бордюр-коробка; border-width:2px !important; межа: суцільна #333 !важливо; } .cta-second-black:hover{ color:white; фон:#333; перехід: усі 0.1 с кубічний без'є (0.4, 0, 0.2, 1) 0 с; border-width:2px !important; межа: суцільна #333 !важливо; } .column1{ min-width: 240px; max-width: fit-content; відступ праворуч: 4%; } .column2{ min-width: 200px; max-width: fit-content; } .cta-main{ display: flex; }

У сучасному світі дані мають величезне значення. Щодня підприємства та їхні працівники генерують величезну кількість даних. Кожен член команди дізнається щось нове і, можливо, важливе кожного разу, коли він бере телефон і спілкується з клієнтом, виходить, щоб познайомитися з новим потенційним клієнтом або шукає важливу інформацію. Але де ця інформація закінчується? Можливо, у блокнотах чи документах ноутбука, а може, це просто в їхніх головах. Це може призвести до втрати інформації, потенційних потенційних клієнтів не буде відслідковано та неефективного націлювання на основі інстинкту, а не даних. Це зробить залучення клієнтів грою в здогадки, а не вичерпною вправою, заснованою на фактах і даних. У найгіршому випадку, якщо клієнт вирішить припинити роботу, існує ризик втрати всіх даних, пов’язаних із цим конкретним клієнтом. Рішенням цієї проблеми є CRM.

var contentsTitle = «Зміст»; // Встановіть тут свою назву, щоб уникнути створення заголовка для нього пізніше var ToC = “

“+contentsTitle+”

“; ToC += “

“; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Що таке CRM?

CRM означає управління взаємовідносинами з клієнтами. Клієнт є важливою зацікавленою стороною в будь-якому бізнесі, глобальному чи локальному. Навіть якщо продукт хороший, маркетинг на місці, але якщо ніхто не готовий купити продукт або скористатися послугою, це марно. Крім того, після залучення клієнта першорядне значення має побудова тривалих відносин із ним. Загальновідомо, що утримувати клієнтів вигідніше для бізнесу, ніж залучати нових. Таким чином, налагодження постійних відносин з клієнтами стає необхідним. CRM - це програмне забезпечення, яке допомагає в цьому. Вони допомагають відстежувати весь шлях клієнта, щоб компанії могли визначити критичні точки взаємодії та побачити, що їм підходить, а що ні. Усі дані зберігаються в центральній базі даних, і до них можуть отримати доступ люди, які працюють у різних функціях, таких як маркетинг, продажі тощо.

У 2008 році лише 12% підприємств використовували хмарну CRM – зараз ця цифра зросла до 87%.

Навіщо компаніям потрібна CRM?

Платформи CRM допомагають зменшити тертя, оскільки вони розроблені з урахуванням ваших клієнтів і клієнтського досвіду – CRM піклується про все, що стосується клієнтів. Завдяки безлічі інструментів і інтеграцій, CRM об’єднують всю роботу, яку виконують ваші відділи продажів, маркетингу та обслуговування, спрощуючи зосередження бізнес-цілей і спільну щоденну роботу з клієнтами.

CRM допомагають оптимізувати такі процедури, як синхронізація та обмін даними, які в іншому випадку займають багато часу. Немає необхідності вручну оновлювати контакти чи інші пов’язані з клієнтом дані. Контактні записи та дані оперативно синхронізуються та оновлюються в системі. Неважливо, хто спілкується з підключенням. Це може бути особа з відділу маркетингу, торговий представник або керівник служби підтримки клієнтів – як тільки відбувається взаємодія, вона негайно реєструється.

Команди матимуть доступ до правильних записів, якими можна буде легко поділитися з платформи шляхом синхронізації всіх даних і кожної взаємодії між вашою командою та клієнтом. Таким чином CRM стає єдиним джерелом правдивих даних, що дозволяє вашій команді швидко розробляти персоналізований досвід клієнтів.

Хочете, щоб видалити дані з PDF документи, конвертувати PDF в XML or автоматизувати вилучення таблиці? Перегляньте Nanonets Скребок для PDF or Парсер PDF конвертувати PDF-файли в базу даних записи! Перевіряти API OCR, Автоматизація рахунків-фактур, Паспорт OCR, Рішення для автоматизації AP, Квитанція OCR, Ліцензійне рішення OCR, або розпочніть безкоштовну пробну версію, натиснувши нижче!

Спробуйте Nanonets безкоштовно

Як працює CRM?

Система CRM по суті дозволяє зберігати інформацію, пов’язану з клієнтами, як-от організацію, до якої вони належать, їхні адреси електронної пошти, контакти тощо. Після додавання всіх даних вона відстежує весь шлях користувача від надісланих електронних листів, розмов, запланованих зустрічей , і багато іншого. CRM фіксує кожну взаємодію з клієнтом через будь-який канал – телефон, електронну пошту чи інший –. Деякі CRM також дозволяють використовувати мобільні дані. Включення соціальних мереж також змінило картину. Тепер компанії повинні реагувати на твіти, дописи у Facebook, дебати в LinkedIn тощо так, як ніколи раніше. Є деякі CRM, які також охоплюють ці канали. Окрім цього, команди можуть додавати коментарі, створювати ієрархії та організовувати подальші дії, якщо це необхідно. CRM дозволяє будь-якому члену команди легко отримувати доступ до даних для своїх цілей.

47% користувачів, опитаних у дослідженні Capterra, сказали, що задоволеність клієнтів значно покращилася, а також утримання клієнтів, коли вони використовували систему CRM. Користувачі CRM також помітили збільшення доходу від продажів на 45%, а успішність перехресних і додаткових продажів – на 39%.

Переваги CRM

Служить централізованим сховищем

Наявність усіх даних в одному місці має свої переваги. Це дозволяє легко відстежувати та ділитися. CRM дозволяють усій команді продажів зберігати всю інформацію про потенційних клієнтів в одному місці протягом будь-якого часу. Це має дві вагомі переваги: 1) легкий міжгруповий доступ і 2) керування всією інформацією з одного місця. Членам команди, особливо торговим представникам, не потрібно переглядати нескінченні файли чи записи, щоб отримати інформацію про потенційних клієнтів або потенційних клієнтів, щоб стежити за угодами чи закривати їх.

Завдяки цій централізованій комунікації відбувається здоровий обмін знаннями та співпраця між командами, що в кінцевому підсумку допомагає досягти визначених цілей і створити стійкий імідж бренду. Крім того, кожен член команди може залишити свої спостереження для різних перспектив, які можуть допомогти іншим. Наприклад, якщо член відділу продажів помічає певну причину дискваліфікації потенційних клієнтів, він може записати спостереження в програмне забезпечення. Ця інформація може бути використана групами продуктів і технічними командами для покращення пропозицій або маркетинговими командами для внесення змін у стратегії.

Команди можуть досягти цього за допомогою CRM, позначаючи продавців і менеджерів певними транзакціями, над якими вони хочуть працювати. Система також дозволяє керівникам продажів і продавцям перепризначати окремих потенційних клієнтів одним натисканням кнопки. Нарешті, продавцям не потрібно залишати CRM, щоб створити та надіслати електронні листи членам команди, щоб вести ці розмови; замість цього весь зв’язок можна здійснювати безпосередньо з CRM.

Nucleus Research показало, що в середньому 8.71 долара повернулося за кожен витрачений долар у 2014 році. Хоча ця цифра не оновлювалася з тих пір, Динамічні консультанти прокоментував еволюцію ринку CRM у 2021 році та підрахував, що ця цифра могла зрости в середньому до 30.48 доларів США за кожен витрачений долар у 2021 році.

Поглиблені дані

Система CRM дає детальний огляд усіх ваших даних і показників, незалежно від того, з яких джерел вони зібрані. Це одна з найважливіших переваг CRM-системи, яка веде до інших переваг, коли дані стають доступними. За допомогою CRM ви можете побачити, скільки потенційних клієнтів насправді відкривають електронні листи, які ви їм надсилаєте, з якими посиланнями в електронних листах вони взаємодіють, як часто вони спілкуються з вашою командою продажів, з якими CTA вони більше взаємодіють і що їм потрібно, коли вони зателефонувати в службу підтримки та багато іншого. Це допомагає організаціям визначити свої сильні та слабкі сторони в важливих точках взаємодії з клієнтами та, зрештою, відіграє ключову роль у збільшенні прибутку.

Інформаційні панелі та звіти

Використовуючи такі можливості звітування, як інформаційні панелі продажів і звіти, CRM дозволяють вашій команді збирати й упорядковувати дані про перспективи та угоди. Учасники можуть використовувати їх, щоб автоматизувати та ефективніше керувати своїми дедлайнами, розмовами та стосунками. Вони також можуть оцінювати власну продуктивність і відстежувати свої цілі та зусилля, необхідні для виконання своїх квот. Менеджери з продажу можуть використовувати ці звіти про продажі, щоб відстежувати, як їхня команда досягає цілей і переглядати кількість укладених угод. Керівники вищої ланки також можуть відстежувати доходи та рентабельність інвестицій.

Інформаційні панелі можна розробляти для певних цілей, як-от електронні листи, форми, заклики до дії тощо. Такі маркетингові статистичні дані, зокрема показники кліків, частоти відкриття та коефіцієнти завантажень для різних кампаній, будуть особливо важливі для директора з маркетингу. Наприклад, можна створити інформаційну панель для відстеження ефективності маркетингової кампанії електронною поштою. Він надасть статистичні дані, наприклад, скільки людей отримали певний електронний лист, скільки його відкрили та який рейтинг кліків, серед іншого. Це допоможе команді визначити, яка електронна пошта ефективніша, і відповідно змінити свої зусилля.

З іншого боку, менеджеру з продажу було б цікаво знати, скільки дзвінків робиться щогодини і скільки з цих дзвінків призводять до позитивних дій, таких як майбутня зустріч або демонстрація. Без необхідності шукати, фільтрувати, сортувати чи створювати звіти, інформаційні панелі дозволяють користувачам миттєво отримувати доступ до даних, які мають найбільше значення для їхніх процесів.

Звіт LinkedIn про стан продажів показує, що 64% компаній вважають технологію CRM або ефективною, або дуже ефективною. Крім того, відділи продажів, які використовують CRM, також показали на 17% вищу задоволеність роботою.

Персоналізоване та адаптоване націлювання

Оскільки майже кожен аспект взаємодії з клієнтами записується в CRM, це дає змогу організаціям класифікувати своїх клієнтів і створювати для них персоналізовані кампанії. Наприклад, ви можете створювати різні кампанії для тих, які мають значну схожість, як-от інтерес до спеціалізованого продукту або конкретні наміри, які показує категорія потенційних клієнтів. Багато систем керування взаємодією з клієнтами надають цю функцію, яка дозволяє вам надсилати серію автоматичних електронних листів, які звертаються безпосередньо до конкретних потенційних клієнтів і викликаються певною поведінкою, як-от завантаження певної електронної книги або завершення певної кількості відвідувань сторінки. Такі кампанії можна запускати на будь-якому етапі процесу продажу. Наприклад, організація пропонує набір ігор. CRM допоможе вам визначити групи потенційних клієнтів, зацікавлених у футбольній грі. Тепер ви можете створити цільову кампанію для цих потенційних клієнтів, у якій вони отримуватимуть повідомлення, пов’язані з цією конкретною грою. Це допоможе сконцентрувати зусилля та збільшити конверсію.

Підвищена продуктивність і ефективність

Автоматизація допомагає прискорювати завдання, які виконуються людьми. Автоматизація — це функція платформ CRM, яку можна побачити в усій організації. Наприклад, CRM можуть допомогти автоматизувати надсилання електронних листів потенційним клієнтам – вам просто потрібно налаштувати робочі процеси та тригери, а система зробить усе інше. Ви також можете створити чат-ботів, щоб ідентифікувати та фільтрувати потенційних клієнтів, які надходять на веб-сайти та інші канали. Чат-боти можуть вступати в початкові розмови з потенційними клієнтами, і після кількох фільтрів розмову може вести менеджер із успіху клієнтів. Навіть подальші дії можна автоматизувати за допомогою електронних листів. Це звільняє багато часу для команд, які можна використовувати для інших цілей.

Відділи маркетингу можуть приділяти більше часу розробці кампаній, які резонують із цільовою аудиторією, аналізу даних і експерименту з альтернативними методами, заснованими на аналітиці. Торгові представники можуть зосередитися на продажу клієнтам потрібного продукту чи послуги. Представники служби підтримки клієнтів можуть присвятити свій час допомозі споживачам із більш складними потребами, такими як запити, проблеми чи запити.

Таким чином, автоматизація завдань за допомогою CRM значно підвищує продуктивність і ефективність команд.

Дослідження Salesforce показують, що програмне забезпечення CRM може збільшити продажі на цілих 29%, водночас підвищити точність прогнозування продажів до 32% і підвищити продуктивність продажів на 39%. Результатом є кращі бізнес-результати

Хочете автоматизувати повторювані ручні завдання? Перевірте наше програмне забезпечення для обробки документів на основі робочого процесу Nanonets. Витягуйте дані з рахунків-фактур, посвідчень особи або будь-якого документа на автопілоті!

Спробуйте Nanonets безкоштовно

Що таке ERP?

Планування ресурсів підприємства (ERP) — це програма, яка полегшує управління та стратегію інтеграції, що допомагає компаніям керувати та інтегрувати свої численні операції. Багато систем програмного забезпечення ERP приносять користь організаціям, оскільки вони допомагають їм адаптувати планування ресурсів, поєднуючи всі операції, необхідні для ведення бізнесу, в одній системі. Програмне забезпечення ERP може об’єднувати процеси планування, закупівлі, інвентаризації, продажів, маркетингу, фінансів, людських ресурсів та інші процеси.

Раніше ERP-системи були окремими пакетами, які працювали ізольовано та не спілкувалися з іншими системами. Кожна система потребувала ретельного обслуговування та складного й дорогого програмування, щоб відповідати конкретним вимогам бізнесу. Це перешкоджало або навіть забороняло впровадження нових технологій для оптимізації процесів.

Сучасні рішення ERP тепер пропонують гнучкі варіанти розгортання, покращену безпеку та конфіденційність, довгострокову стабільність і мінімальну настройку без коду. Однак найважливішою перевагою, яку він дає, є те, що він забезпечить безперервність і довговічність вашого бізнесу та процесів, надаючи інформацію, яка дозволяє швидко впроваджувати інновації в поточні процеси, а також готує вашу організацію до перешкод і викликів, які постануть у майбутньому.

Без рішення ERP система кожного відділу була б адаптована до власних потреб. Кожен відділ все ще має власну систему, але за допомогою програмного забезпечення ERP доступ до всіх систем можна отримати через одну програму з єдиним інтерфейсом.

Про це свідчить звіт за 2020 рік 93% організацій повідомити про свої проекти ERP як успішні. Після впровадження ERP, 49% компаній заявили, що вдосконалили всі бізнес-процеси

Навіщо використовувати ERP?

Дуже важливо вміти пристосовуватися до змін у сучасному корпоративному середовищі, яке швидко розвивається. Успішна система ERP дозволяє організації бути адаптованою до мінливої динаміки ринку та потреб клієнтів, пропонуючи гнучкість і масштабованість. Ви можете почати з певних програм, які мають сенс прямо зараз, а потім додавати бездоганно пов’язані програми, коли ваша компанія росте.

Використання системи ERP для управління вашою організацією генерує ефективність, яка допомагає вашій компанії розвиватися економічніше. Багато організацій стверджують, що можуть розширюватися без додавання додаткових працівників або додаткових витрат на ІТ. Рентабельність інвестицій більш ефективного, повністю оптимізованого корпоративного середовища легко переважує витрати на розгортання системи ERP.

Система ERP може допомогти вашій компанії процвітати, усунувши неефективність і витрати часу. Завдяки програмному забезпеченню ERP різним відділам стає легко спілкуватися та обмінюватися інформацією з рештою організації. ERP збирає дані з різних підрозділів, щоб зробити їх доступними для інших і використовувати їх у прибутковий спосіб.

Як працюють системи ERP?

Система ERP порівнює дані, створені різними бізнес-функціями, і зберігає інформацію в центральній зоні, де до неї можуть отримати доступ працівники, яким вона потрібна. Він усуває розбіжності, які заважають багатьом компаніям, і забезпечує кожному доступ до необхідної інформації.

Система ERP скорочує кількість ресурсів, необхідних для ефективного управління фірмою, зберігаючи прибутковість і зростання. Система ERP відрізняється від однієї програми тим, що вона дозволяє іншим корпоративним модулям вашої компанії спільно використовувати одну базу даних.

Припустімо, що ERP-система вашої компанії майже повністю автоматизована. ERP піклується про введення даних у серверній частині, а також ділиться інформацією з іншими відділами, яким це потрібно.

Розглянемо приклад організації електронної комерції. Якщо в певному центрі надходить замовлення на товар, якого майже немає в наявності, модулі інвентаризації програми ERP надсилають сповіщення командам, відповідальним за запасання. Водночас команді з продажу також надсилається сповіщення про те, щоб стежити за замовленнями, щоб вони не перевищували суму, яка наразі присутня в інвентарі. Також виконується аналіз часу, протягом якого запаси наближаються до вичерпання, і надсилається командам, щоб можна було зробити відповідне прогнозування.

Таким чином, системи управління ресурсами підприємства об’єднують різні функції та забезпечують оптимальне використання ресурсів.

У дослідженні компаній, які впроваджують ERP, 85% мали прогнозований графік рентабельності інвестицій. З цієї групи 82% досягли рентабельності інвестицій за очікуваний час. Трьома найбільшими перевагами, які компанії отримали від системи ERP, є скорочення часу процесу, розширення співпраці та централізована система даних.

Хочете використовувати роботизовану автоматизацію процесів? Ознайомтеся з програмним забезпеченням для обробки документів на основі робочого процесу Nanonets. Без коду. Платформа без проблем.

Спробуйте Nanonets безкоштовно

Переваги ERP

Краща координація між командами

ERP дозволяють компаніям миттєво отримувати доступ до інформації для клієнтів, постачальників та інших ключових зацікавлених сторін. Це означає підвищення рівня задоволеності клієнтів і працівників, швидший час реакції та підвищення точності. Усі функції – від інвентаризації, продажів і маркетингу до відділу кадрів – залишаються в тандемі завдяки інтеграції систем планування ресурсів підприємства. Відділи можуть краще взаємодіяти та краще обмінюватися інформацією та працювати з великою синергією. Це значно економить час і дозволяє кожному відділу виконувати свої завдання на повну.

Звітність

Дані - це нова нафта. Організації, які можуть отримати корисну інформацію з даних клієнтів, мають конкурентну перевагу на ринку. Технологічний прогрес інтегрує дані з інтелектуальними системами штучного інтелекту для розширеної аналітичної звітності, що потенційно дозволяє отримувати статистичні дані на вимогу за допомогою голосових запитів. Однією з найважливіших особливостей ERP є те, що він функціонує як потужний і вичерпний центр даних. Система ERP допомагає вам збирати, зберігати та аналізувати дані з усіх ваших операцій в одному місці, діючи як єдине джерело правди та підвищуючи видимість, необхідну організаціям для виконання ключових бізнес- та стратегічних рішень. Завдяки централізованим даним компанія може отримувати доступ до даних у реальному часі та створювати більш цінні звіти. Без використання різних електронних таблиць або джерел даних можна порівнювати функції між відділами та щоденно контролювати бізнес-змінні, наприклад рівень запасів, щоб краще регулювати капітал.

Підвищення рівня задоволеності клієнтів

ERP дозволяє компаніям миттєво отримувати доступ до інформації для клієнтів, постачальників і ділових партнерів. Це забезпечує плавну та бездоганну координацію між функціями, що забезпечує майже ідеальне виконання завдань. Це призводить до підвищення рівня задоволеності клієнтів і співробітників, швидшого часу реакції та підвищення точності. Кілька відділів можуть легко отримувати доступ і співпрацювати за потребами клієнтів за допомогою централізованих даних про клієнтів, що призводить до швидшого часу відповіді та підвищення точності доставки та замовлення. Замість того, щоб керувати електронними таблицями, торговий персонал може зосередитися на створенні зв’язків із клієнтами, а маркетологи можуть створювати кампанії, орієнтовані на клієнта.

Підвищена ефективність

ERP-системи дозволяють компаніям миттєво отримувати доступ до інформації для клієнтів, постачальників і ділових партнерів, що призводить до підвищення рівня задоволеності клієнтів і співробітників, швидшого часу реакції та підвищення точності. Кілька відділів можуть легко отримувати доступ і співпрацювати за потребами клієнтів за допомогою централізованих даних про клієнтів, що призводить до швидшого часу реагування та підвищення точності доставки та замовлення. Замість того, щоб керувати електронними таблицями, торговий персонал може зосередитися на створенні зв’язків із клієнтами, а маркетологи можуть створювати кампанії, орієнтовані на клієнта.

Переваги використання ERP-системи в організації включають оптимізацію корпоративних процесів, що полегшує та ефективніше збирає дані компаніям, незалежно від того, у якому відділі вони працюють. ERP працює як додаткова робоча сила чи команда, яка відповідає за збереження організації на шляху, приділяючи увагу кожній деталі та роблячи робоче життя більш плавним та ефективним для всіх учасників, від користувачів програмного забезпечення до клієнтів.

Відмінності в CRM і ERP

CRM	ERP
Програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами діє як централізована база даних для всіх даних, пов’язаних із клієнтами. Це спрощує доступ до даних для різних бізнес-функцій	Програмне забезпечення для планування ресурсів підприємства допомагає компаніям інтегрувати різні функції, такі як операції, маркетинг, кадри, продажі, фінанси, інвентар тощо
CRM зосереджена на збільшенні доходу за рахунок продажів	ERP фокусується на економії витрат
CRM в основному використовується для підтримки тривалих відносин із клієнтами, щоб покращити утримання клієнтів і підвищити лояльність клієнтів	ERP в основному використовується для оптимізації використання ресурсів бізнес-функцій і своєчасного виконання дедлайнів
CRM в основному використовується у фронт-офісній діяльності	ERP в основному використовується в бек-офісній діяльності
Системи CRM іноді не включають компоненти ERP	Деякі системи ERP містять компонент CRM

Подібності

Поряд з відмінностями, є також багато подібностей.
Кінцевою метою як CRM, так і ERP є сприяння кращій координації між різними бізнес-функціями.
Обидва діють як сховища даних і виконують функції обробки даних для створення звітів.
Обидві системи допомагають підвищити продуктивність працівників і збільшити загальні доходи бізнесу.
Оскільки і CRM, і ERP зосереджені на автоматизації процесів, вони допомагають зменшити кількість помилок і підвищити точність бізнес-процесів.

Якщо ви працюєте з рахунками-фактурами та квитанціями або турбуєтеся про перевірку посвідчення особи, перегляньте Nanonets онлайн OCR or Екстрактор тексту PDF для вилучення тексту з документів PDF безкоштовно. Натисніть нижче, щоб дізнатися більше про Рішення для автоматизації підприємства Nanonets.

Спробуйте Nanonets безкоштовно

Чи потрібні як CRM, так і ERP?

Оскільки CRM і ERP мають певні власні функції, наявність обох означатиме вичерпне охоплення всіх внутрішніх (щодо бізнес-функцій, таких як фінанси, операції тощо) і зовнішніх процесів (щодо залучення та утримання клієнтів) . Однак інколи компанії не можуть дозволити собі нести витрати на обидва, тому можуть вибрати один із двох відповідно до своєї бізнес-моделі. Наприклад, компанія з великою базою клієнтів і відносно простішими внутрішніми функціями може вибрати CRM, оскільки зіставлення та підтримка даних для клієнтів здійснюється ефективно в CRM.

З іншого боку, підприємства зі складними внутрішніми функціями та обмеженою базою клієнтів можуть обрати рішення для планування ресурсів підприємства. Таким чином, компанії можуть відповідно вибрати, чи хочуть вони вибрати CRM, ERP або обидва. Однак, якщо ми говоримо про довгострокову перспективу, підприємства в певний момент масштабуються і стають великими, тому наявність як CRM, так і ERP може виявитися плідною.

Інтеграція CRM і ERP

Хоча CRM і ERP можна використовувати для певних цілей, їх інтеграція дасть організаціям справді 360-градусний огляд свого бізнесу. Може бути багато випадків, коли інтеграція цих двох систем виявиться плідною. Наприклад, під час проведення кампанії з додаткових або перехресних продажів фахівець з продажів намагатиметься вивчити історію замовлень клієнта, кредитний статус, уподобання чи незавершені платежі. Це допоможе йому зрозуміти, який конкретний продукт він може вибрати, щоб продати більше для цього клієнта.

Коли команда думає про надання знижок, фінансовому відділу може знадобитися доступ до системи CRM для розрахунку комісійних від продажу. Бізнес-лідери, яким потрібен централізований підхід до перегляду структур ціноутворення та моніторингу ключових показників ефективності, таких як витрати на залучення клієнта та постійна вартість клієнта, отримають вигоду від системи CRM, інтегрованої з платформою ERP.

Хоча переваги успішної стратегії інтеграції ERP і CRM звучать привабливо, на вашому шляху є кілька основних перешкод. Найпоширенішою проблемою є стандартизація всіх ваших даних у всіх бізнес-процесах. Ви повинні переконатися, що кожна підключена система може прийняти дані, що надсилаються, що вимагає перетворення даних для розміщення різноманітних форматів.

На додаток до цього, для надійного інтерфейсу ERP-CRM дуже важливо очистити застарілі дані клієнтів. Центральна інтеграційна платформа призначена для надання вам сучасного, чистого методу інтеграції систем, які обробляють дані ваших клієнтів, але важко отримати від неї максимальну користь, якщо ви не видалили тих клієнтів, які не були справжніми клієнтами. в роках.

Крім того, обидві системи містять дані, життєво важливі для зростання та прибутковості вашої компанії. Замість того, щоб мати дві повністю різні системи ведення записів і операцій для цих даних, підтримуйте їх синхронізацію, щоб переконатися, що існує лише одне джерело правди для цих даних.

Хочете автоматизувати повторювані ручні завдання? Заощаджуйте час, зусилля та гроші, підвищуючи ефективність!

Спробуйте Nanonets безкоштовно

Переваги інтеграції CRM/ERP

Підвищення продуктивності

Занадто часто компанії змушені витрачати час на ручні, трудомісткі завдання інтеграції, які з’їдають цінні кадрові ресурси. Використання інтеграційної платформи з попередньо створеними системними конекторами ERP і CRM допоможе вам керувати цими процедурами шляхом автоматизації робочих процесів і підвищення ефективності.

Позбудьтеся дублікатів даних

Якщо ваші платформи ERP і CRM розділені й не працюють разом, ви з більшою ймовірністю натрапите на дублікати даних клієнтів. Оскільки деякі з них можуть бути не повністю продубльовані, визначити, який має бути основним записом, може бути важко. Інтегрована платформа усуває можливість зустрічі з дублікатами або помилковими даними, а також сприяє вдосконаленню процесів, керованих даними, у всій бізнес-екосистемі.

Заохочуйте співробітників до спільної роботи

Оскільки нарешті всі працюють на одній сторінці, робота між відділами з об’єднаною інтегрованою командою дає додаткові функції. Раніше було неможливо отримати доступ до тих самих даних одночасно. Дані в режимі реального часу тепер постійно обмінюються та використовуються, і співробітники, незалежно від відділу, можуть отримувати актуальну інформацію щоразу, коли їм потрібно поспілкуватися з клієнтом або дізнатися більше про нього.

Уніфіковане рішення для ERP і CRM

Як ми бачили раніше, різні компанії обирають CRM або ERP відповідно до своєї бізнес-моделі. Компанії, які часто використовують ERP, більше зосереджуються на модулях фінансів та інвентаризації, які автоматизують основні бухгалтерські дії, відстежують запаси та дозволяють зацікавленим сторонам знаходити баланс між управлінням запасами та грошовими потоками. Компанії, які використовують CRM, більше зосереджені на продажах і утриманні клієнтів. У будь-якому випадку, рішення, яке забезпечує поєднання як CRM, так і ERP, може надати підприємствам справжню панораму на 360 градусів.

Системи ERP, які включають CRM як частину платформи, пропонують ряд переваг. Уніфіковані системи ERP і CRM зазвичай дешевші, ніж купівля точкових рішень окремо, а уніфікована модель даних гарантує, що всі дані оновлюються в режимі реального часу, без необхідності пакетного завантаження чи підключення проміжного програмного забезпечення. Системи, створені знизу вгору для ERP, можуть краще обробляти транзакційні операції, що означає легше програмування, налаштування та інтеграцію з додатками сторонніх розробників.

var contentsTitle = «Зміст»; // Встановіть тут свою назву, щоб уникнути створення заголовка для нього пізніше var ToC = “

“+contentsTitle+”

“; ToC += “

“; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Нанонети онлайн OCR та OCR API є багато цікавого випадки використання tкапелюх може оптимізувати ефективність вашого бізнесу, заощадити витрати та стимулювати зростання. Дізнайся як варіанти використання Nanonets можуть застосовуватися до вашого продукту.

Часова мітка: 22 Червня, 2022.

Часова мітка: Грудень 27, 2023

Перевидано Платоном

Як автоматизація кредитування може покращити отримання кредитів і загальну операційну ефективність

Як легко скопіювати та вставити з PDF

Google Drive OCR: перетворюйте зображення на текст за допомогою Google Docs OCR

Програмне забезпечення для OCR і сканування рахунків для Sage

Про нас

Вертикальний пошук & Ai

платформа

Залишайтеся на зв'язку

рахунки