Привіт, світ, але у VR

GenZ, або iGeneration або Post-Millennials, відноситься до демографічної когорти, яка народилася між серединою 1990-х і початком 2010-х років. Як уродженці цифрових технологій, GenZ виросла у світі, де домінують технології, і має унікальні очікування, коли мова йде про мобільний банкінг. 

У 2022 році Business Insider оцінив споживацьку спроможність покоління Z у понад 360 мільярдів доларів наявного доходу — значну суму, яка лише зросте в наступні роки. 

Ця стаття має на меті зрозуміти ставлення, бажання та тригери, які спонукають користувачів GenZ, і як вони впливають на платформи мобільного банкінгу.

Цінності бренду

Користувачі GenZ дуже поважають соціальна справедливість. Їм не байдужі світові проблеми, будь то екологічні чи соціальні, і вони готові вкладати свої гроші в серце. В опитуванні Publicis Sapient 67% споживачів покоління Z заявили, що вони зацікавлені в інвестуванні в організації, що займаються сталим розвитком, і 35% були готові інвестувати в ці організації – навіть ціною меншої прибутковості.

Стурбовані етичними практиками брендів, вони добре обізнані про реалії, що стоять за ними, і знають, як швидко отримати доступ до інформації. Наприклад, якщо бренд рекламує різноманітність, але не вистачає різноманітності у власних рядах, покоління Z, швидше за все, помітить це та може відмовитися від цього бренду. 

Що це означає для банків і мобільних додатків? Що ж, банки пропонують послуги найрізноманітнішим людям. Вони повинні переконатися, що їхні повідомлення, політика та практика відповідають мінливому часу. Будь то зосередження на народних мовах для адаптації до різних культур, голосова допомога, режими низького використання даних або навіть забезпечення того, щоб їхні маркетингові банери та push-сповіщення були дезінфекційними за допомогою чуйного вмісту.

User Experience

Завдяки розкоші зростання в технологічно розвиненому світі порівняно з ранніми роками Millenials або Boomers, GenZ швидко розуміє та використовує нові технологічні продукти. Отримавши доступ до вмісту з високоякісним візуальним матеріалом на ранній стадії, вони очікують зручного інтерфейсу та плавно створених цифрових подорожей.

Нещодавно Mantra Labs запропонувала покращити шляхи мобільних покупців провідна туристична та готельна фірма, де ми побачили, що сучасний дизайн, підтриманий чіткістю та зручністю, допоміг збільшити утримання користувачів.

Гіперперсоналізація — це ще одна клієнтоцентрична тенденція, яка набуває все більшого значення серед молодих користувачів. Завдяки наявності даних про клієнтів для цільових кампаній і рекомендацій щодо продуктів банкам потрібно зосередитися на використанні статистичних даних, щоб надавати більш персоналізовані пропозиції, коли клієнту це найбільше потрібно. Очікується, що користувачі оцінять більш глибоку спробу зрозуміти клієнта.

Ми нещодавно допомогли Генеральне страхування SBI створити перший у своєму роді інструмент персоналізації, який функціонує як основний порадник щодо ризиків для користувачів. Використання гейміфікації, інтерактивного дизайну мобільного інтерфейсу користувача та розширеної аналітики.

Деякі з вказівок, які банки повинні мати на увазі під час розробки своїх мобільних додатків, включають:

1. Створення мобільного підходу з адаптивним дизайном
2. Біометрична автентифікація (відбиток пальця або розпізнавання обличчя) для швидкого входу в обліковий запис із збереженням заходів безпеки
3. Легкість навігації та відкриття для скорочення часу пошуку
4. Ненав’язливі м’які підштовхи та тригери для мотивації залучення користувачів

Особливості та функціональні можливості

Технологічно перше покоління Z використовує кілька функцій у своєму мобільному банківському додатку щодня. З кількома успішними додатками, які розвиваються шляхом супердодатків, користувачі очікують, що мобільні додатки пропонуватимуть різні функції та функції, які допоможуть їм керувати своїми фінансовими потребами. 

Близько 84% представників покоління З і міленіалів опитував торговий сайт Klarna сказав, що велика кількість технологій смартфонів допомогла їм ефективно розпоряджатися грошима. А 63% також сказали, що технології дозволяють їм краще контролювати всі свої фінанси. 

Згідно з дослідженням на Відношення до цифрового банкінгу від Chase Bank в 2023, Користувачі покоління Z виконували більшість своїх небанківських завдань, таких як відстеження цілей, складання бюджету та перевірка кредитних балів на мобільних пристроях. 

Цікавим спостереженням щодо інтересу до управління грошима є час, витрачений на фінансові новини та навчальні відео, які молоді користувачі дивилися під час пандемії. Global Wireless Solutions (GWS), компанія з порівняльного аналізу та аналізу мереж у Даллесі, штат Вірджинія, заявила, що під час пандемії всі споживачі частіше використовують фінансові програми, але це особливо стосується представників покоління Z, які подвоїли час, який витрачали на перевірку своїх фінансів на своїх телефонах, витрачаючи на 127% більше часу на перегляд своїх інвестицій, ніж до пандемії.

Програми мобільного банкінгу виграли б від наявності певних функцій у своїх програмах для збільшення використання –

1. Функції бюджетування та відстеження витрат
2. Цілепокладання та інструменти заощадження
3. Ресурси та поради щодо фінансової освіти
4. Цілодобова підтримка клієнтів за допомогою чат-ботів

Висновок

Розуміння побажань і потреб покоління Z, коли справа доходить до мобільного банкінгу, має вирішальне значення для того, щоб банки та фінансові установи залишалися актуальними та залучали це покоління, обізнане в техніці. Ми можемо допомогти банкам виправдати очікування GenZ: від узгодження цінностей бренду з тим, що резонує з демографічною групою, до надання користувальницького досвіду відповідно до найкращих у своєму класі програм і забезпечення наявності та ефективного використання відповідних функцій і функцій у програмі. і будувати довгострокові відносини з цією демографічною групою.

Знання, які варті того, щоб доставити у вашу поштову скриньку