Чому компаніям варто переходити на цифровий процес управління претензіями?

Сонячна енергетика в Сполучених Штатах спостерігала вражаюче зростання в останні роки. У результаті зростаючої стурбованості навколишнім середовищем через зростання викидів вуглецю внаслідок використання традиційного палива для транспорту та виробництва електроенергії сучасні споживачі стали більш свідомими. Уряд також надав очевидні податкові пільги для встановлення сонячних фотоелектричних установок. 

Ось чого наразі досягла галузь:

Згідно зі звітом, оприлюдненим SEIAУ 50 році на сонячну енергетику припадало 2022% усіх нових потужностей з виробництва електроенергії, доданих до мережі США. четвертий рік поспіль що сонячна технологія була найкращою технологією для нових доповнень. Країна встановила 20.2 гігават (GWdc) сонячної фотоелектричної потужності, довівши загальну встановлену потужність до 142.3 GWdc, що достатньо для живлення 25 мільйонів будинків минулого року. Крім того, прогнозується, що загальна база встановлених сонячних батарей становитиме у п’ять разів більший у 2033 році, ніж сьогодні.

джерело: SEIA

Чого хочуть споживачі сонячних батарей?

Зі зростанням популярності сонячних панелей як альтернативи, клієнтам стає цікаво дізнатися, як це зробити. Кожен клієнт різний. Ось чому організаціям стає обов’язковим розуміти, що цікавить кожного конкретного клієнта і які у нього очікування.

• Прозорість та інформація: Процес переходу на сонячну енергію тривалий і дорогий, а також існує значна прогалина в знаннях, яка заважає клієнтському досвіду. Покупці хочуть прозорості на всьому шляху від попереднього продажу та продажу до післяпродажного обслуговування. 

• Зручність і контроль: Клієнти шукають зручність у своєму досвіді протягом усього шляху клієнта. Більшість натовпу бажає перейти на сонячні рішення, щоб отримати вигоду від скорочення рахунків за електроенергію, отже, забезпечуючи фінансову економію. Вони хочуть мати можливість користуватися цими послугами, коли їм зручно, і мати повний контроль над процесом покупки. 

• Персоналізований досвід: Клієнти хочуть отримати персоналізований досвід, наприклад, отримати поради щодо того, як максимізувати енергозбереження. Це допоможе організаціям зміцнити довіру та підвищить ймовірність продажу та рекомендації. Врахування цінних відгуків клієнтів також є важливим для покращення загального досвіду.

Tech Savvy CX змінює правила для сонячної промисловості. Організації задовольняють потреби клієнтів із появою передових технологій у поєднанні з аналітикою даних. Багато компаній уже визначили больові точки та запропонували чудові рішення для їх вирішення. 

Потенційні можливості технології в промисловості сонячних панелей:

1. Мобільний додаток: Мобільні програми можуть бути потужним ресурсом для клієнтів сонячних панелей, забезпечуючи відстеження використання енергії, сповіщення про технічне обслуговування, а також допоміжні та освітні матеріали. 
2. Інтернет-підтримка: Підприємства, які займаються сонячною енергетикою, можуть використовувати онлайн-форуми, чат-боти та віртуальних помічників, щоб надавати оперативну та ефективну підтримку клієнтів, зменшуючи потребу в телефонних дзвінках або особистих візитах.
3. Гаміфікація: Технічно підковані інтеграції для візуалізації процесу. Організації можуть експериментувати з різними засобами масової інформації, такими як відео та gif, щоб продемонструвати процес, починаючи від пошуку потрібної кількості панелей для кожного будинку до візуалізації кінцевого продукту.

Деякі цікаві випадки використання:

Зелений блиск: Green Brilliance, яка вважається одним із 10 найкращих сонячних підрядників у Сполучених Штатах, надає наскрізну сонячну систему, яка проектується, встановлюється, контролюється та обслуговується власними силами. Вони співпрацювали з Лабораторії Мантри щоб розширити можливості споживачів сонячних панелей у США за допомогою цифрової платформи, яка вирішує проблеми, орієнтовані на клієнта, такі як видимість процесу встановлення, економія та питання бюджету, варіанти фінансування, вплив встановлення тощо.

Сонячна енергія: SunPower продає сонячні панелі преміум-класу та пропонує такі варіанти фінансування, як кредити та лізинг. Клієнти також можуть відстежувати споживання енергії та стежити за продуктивністю своєї сонячної системи за допомогою мобільного додатку. На додаток до всього цього, Sunpower має цікаву функцію під назвою Дизайн-студія на їхньому веб-сайті, де за допомогою відео пояснюється, як використовувати їхню програму для створення персоналізованого дизайну свого даху, виявлення перешкод і створення індивідуального макета відповідно до споживання енергії клієнтом.

Momentum Solar: Стратегія взаємодії з клієнтами Momentum Solar на її веб-сайті розроблена зі зручним інтерфейсом, який дозволяє відвідувачам легко орієнтуватися та знаходити потрібну інформацію. Вони також пропонують різноманітні ресурси, такі як калькулятор економії сонячної енергії та розділ поширених запитань, щоб допомогти навчити своїх клієнтів перевагам сонячної енергії та принципам роботи процесу. Загалом стратегія взаємодії з клієнтами Momentum Solar на її веб-сайті зосереджена на прозорості, освіті та винятковому сервісі.

Висновок:

Сучасні споживачі більше рухаються до фінансово та екологічно свідомого способу життя. Вони очікують кращого клієнтського досвіду всюди, будь то купівля продуктів, страхування, замовлення їжі, бронювання таксі чи покупка сонячної батареї. Для компаній стало актуальною потреба зосередитись на покращенні загального досвіду клієнтів і зробити весь процес покупки максимально плавним.

Оскільки конкуренція в сонячній промисловості стає все більш інтенсивною, буде цікаво подивитися, як фірми використовуватимуть технології, щоб надавати інноваційні рішення для споживачів сонячних панелей. Як споживач сонячних панелей, що найбільше блокує, коли ви думаєте про встановлення сонячних панелей у своєму домі?

Знання, які варті того, щоб доставити у вашу поштову скриньку