Неможливо переоцінити важливість клієнтського досвіду (CX) у сфері охорони здоров’я. Позитивний CX має вирішальне значення не лише для задоволеності пацієнтів, але й для загальної ефективності та успіху постачальників медичних послуг. Один критичний аспект CX в охороні здоров'я – це залучення лікарів, що стосується стратегій і практик, які використовуються для активного залучення лікарів до процесу надання медичної допомоги.
Залучення лікаря є важливим з кількох причин. По-перше, заангажовані лікарі, швидше за все, будуть віддані своїй роботі, що призводить до кращого догляду за пацієнтами та результатів. По-друге, ефективне залучення лікарів може покращити спілкування та співпрацю між медичними працівниками, покращуючи якість медичних послуг. Нарешті, залучені лікарі можуть надавати цінну інформацію та відгуки, допомагаючи організаціям охорони здоров’я постійно вдосконалювати свої послуги та адаптуватися до мінливих потреб пацієнтів.
Стан залучення лікарів: доінноваційна ера
Традиційно участь лікаря в охороні здоров’я зосереджувалась насамперед на особистій взаємодії та особистих стосунках. Лікарів залучали через регулярні зустрічі, конференції та пряме спілкування з адміністрацією лікарень та іншим медичним персоналом. Хоча ці методи були певною мірою ефективні, вони мали кілька обмежень.
OОсновним обмеженням була відсутність масштабованості. Оскільки організації охорони здоров’я зростали, а кількість лікарів збільшувалася, стало складно підтримувати той самий рівень особистої взаємодії з кожним лікарем. Крім того, традиційні методи залучення часто вимагали багато часу та ресурсів, що робило їх нежиттєздатними в довгостроковій перспективі.
Ще одним обмеженням була відсутність інформації, що керується даними. Традиційна практика залучення значною мірою покладалася на неофіційні свідчення та особистий досвід, який не завжди давав повну чи точну картину рівня залученості лікаря. Це ускладнювало для медичних організацій вимірювання ефективності їхніх стратегій залучення та визначення областей для покращення.
Крім того, До інноваційної ери залучення лікарів часто не вистачало персоналізації та гнучкості. Стратегії залучення зазвичай були універсальними, не враховуючи різноманітні потреби та вподобання окремих лікарів. Відсутність персоналізації може призвести до відсторонення лікарів, які вважатимуть, що їхні унікальні внески та перспективи не цінуються.
Виникаючі проблеми та потреба в інноваціях
Оскільки індустрія охорони здоров’я продовжувала розвиватися, кілька нових проблем підкреслили необхідність інновацій у стратегіях залучення лікарів. Однією з важливих проблем було зростання складності надання медичної допомоги. З розвитком медичних технологій і зростаючою різноманітністю потреб пацієнтів лікарі повинні були орієнтуватися в більш складних варіантах лікування та протоколах догляду. Традиційним методам залучення часто не вдалося забезпечити підтримку та ресурси, необхідні для ефективного управління цією складністю.
Іншою проблемою було зростання попиту на послуги охорони здоров’я, викликане такими факторами, як старіння населення та поширеність хронічних захворювань. Цей підвищений попит чинить тиск на лікарів, що призводить до вигоряння та незадоволення. Без ефективних стратегій залучення організації охорони здоров’я намагаються утримати кваліфікованих лікарів і підтримувати високий рівень обслуговування пацієнтів.
Цифрова трансформація охорони здоров’я також створила проблеми для залучення лікарів. Запровадження електронних медичних записів (EHR), телемедицини та інших цифрових інструментів вимагало від лікарів адаптації до нових способів роботи. Однак відсутність належної підготовки та підтримки цих цифрових інструментів часто призводила до розчарування та опору серед лікарів, що перешкоджало їх залученню.
Більше того, перехід до медичної допомоги, заснованої на цінностях, яка зосереджена на результатах пацієнтів, а не на обсязі наданих послуг, вимагав більш спільного підходу до охорони здоров’я. Традиційні методи залучення лікарів не завжди сприяли розвитку командної роботи та спільного прийняття рішень, що ускладнювало узгодження лікарів з цілями медичної допомоги, заснованої на цінностях.
Ці нові проблеми підкреслили потребу в інноваційних рішеннях, які могли б вирішити мінливу динаміку надання медичної допомоги та підтримати ефективну участь лікарів у сучасну епоху.
Інноваційні рішення: трансформація взаємодії лікарів
У відповідь на ці виклики з’явився ряд інноваційних рішень для трансформації участі лікарів у сфері охорони здоров’я. Одним із ключових нововведень було розробка цифрових платформ та інструментів розроблений спеціально для роботи з лікарем. Ці платформи забезпечували централізований центр для спілкування, співпраці та доступу до ресурсів, полегшуючи лікарям зв’язок зі своїми колегами та залишаючись в курсі останніх подій у своїй галузі.
Іншим значним нововведенням стало використання аналітики даних і штучного інтелекту (AI) в залученні лікаря. Аналізуючи дані про поведінку лікарів, уподобання та продуктивність, організації охорони здоров’я можуть отримати уявлення про те, що спонукає до залучення лікарів, і відповідно адаптувати свої стратегії. Інструменти на базі штучного інтелекту також можуть допомогти виявити закономірності та тенденції залучення лікарів, уможливлюючи проактивне втручання, щоб запобігти відключенню.
Техніки гейміфікації також були застосовані до залучення лікарів, використовуючи принципи ігрового дизайну, щоб зробити залучення більш інтерактивним і корисним. Наприклад, лікарі можуть заробляти бали або значки за участь у тренінгах, внесок у дослідження або досягнення певних показників ефективності. Такий підхід допоміг мотивувати лікарів і зробити роботу приємнішою.
Крім того, зростав наголос на персоналізовані стратегії залучення що враховує індивідуальні потреби та вподобання лікарів. Персоналізоване спілкування, індивідуальні навчальні програми та гнучкі варіанти взаємодії дозволили лікарям взаємодіяти у спосіб, який відповідав їхнім унікальним обставинам і вподобанням.
Ці інноваційні рішення стали суттєвою зміною в тому, як організації охорони здоров’я підходять до залучення лікарів. Використовуючи технології, дані та персоналізацію, вони можуть створити більш ефективні та стійкі стратегії залучення, які вирішуватимуть виклики сучасного надання медичних послуг.
Щоб проілюструвати вплив цих інноваційних рішень, давайте розглянемо деякі тематичні дослідження організацій охорони здоров’я, які успішно впровадили нові стратегії залучення лікарів:
Платформа цифрової співпраці
Велика лікарняна система представила цифрову платформу для співпраці для своїх лікарів. Ця платформа дозволяла лікарям легко спілкуватися один з одним, ділитися знаннями та безпечно отримувати доступ до інформації про пацієнтів. У результаті в лікарні покращилася координація між лікарями, що призвело до кращих результатів лікування пацієнтів і підвищення рівня задоволеності лікарів. Можна навести реальний приклад Connect2Clinic, портал для лікарів, розроблений Mantra Labs для Alkem Labs. Рішення дозволяє лікарям ефективно керувати своїми пацієнтами за допомогою багатьох зручних функцій і ефективно проводити операції. Це комплексне рішення для управління клінікою.
Інструмент зворотнього зв'язку, керований ШІ
Інший постачальник медичних послуг запровадив інструмент на основі ШІ, який збирав і аналізував відгуки лікарів у режимі реального часу. Цей інструмент допоміг визначити сфери для покращення роботи лікарень і служб підтримки лікарів. Швидко вирішуючи ці проблеми, постачальник медичних послуг зміг посилити залучення лікарів і зменшити плинність кадрів.
Персоналізовані програми навчання
Спеціалізована клініка розробила персоналізовані програми навчання для своїх лікарів, пропонуючи курси та ресурси, адаптовані до їхніх інтересів і кар’єрних цілей. Такий підхід призвів до підвищення рівня участі в програмах навчання та більшої активності медичного персоналу, який відчував цінність і підтримку у своєму професійному розвитку.
Проблеми та міркування у впровадженні інновацій
Хоча інноваційні рішення для залучення лікарів пропонують численні переваги, організації охорони здоров’я можуть зіткнутися з труднощами під час їх впровадження. Ось кілька ключових міркувань:
- Опір змінам: лікарі, як і будь-які інші професіонали, можуть чинити опір новим технологіям або процесам. Вирішення проблем, забезпечення належного навчання та демонстрація цінності інновацій є ключовими кроками в подоланні опору.
- Інтеграція з існуючими системами: нові інструменти взаємодії повинні бездоганно інтегруватися з існуючими системами охорони здоров’я, такими як EHR, щоб уникнути збоїв і забезпечити безперебійну роботу.
- Конфіденційність і безпека даних. Зі збільшенням використання цифрових платформ захист даних пацієнтів і лікарів є найважливішим. Організації охорони здоров’я повинні дотримуватися суворих правил конфіденційності даних і забезпечити надійні заходи безпеки.
- Розподіл вартості та ресурсів: впровадження нових технологій може бути дорогим. Організації повинні ретельно планувати свої бюджети та ресурси, щоб підтримувати впровадження інноваційних стратегій залучення.
- Вимірювання впливу: важливо мати показники для оцінки ефективності ініціатив щодо залучення. Регулярний моніторинг і коригування стратегій на основі даних необхідні для довгострокового успіху.
Майбутнє залучення лікаря в охорону здоров'я
Дивлячись у майбутнє, майбутнє залучення лікарів до сфери охорони здоров’я, ймовірно, буде сформовано постійним технологічним прогресом і зміною потреб у сфері охорони здоров’я. Ось деякі потенційні тенденції:
- Збільшення використання телемедицини: пандемія COVID-19 прискорила впровадження телемедицини. Очікується, що ця тенденція продовжиться, відкриваючи нові можливості для дистанційного залучення лікарів.
- Персоналізовані платформи взаємодії: у міру розвитку технологій ми можемо очікувати більш складних платформ, які пропонують персоналізований досвід взаємодії для лікарів, адаптований до їхніх індивідуальних потреб і вподобань.
- Спільні екосистеми охорони здоров’я: у майбутньому можуть з’явитися більш інтегровані та спільні екосистеми охорони здоров’я, де лікарі, пацієнти та інші зацікавлені сторони тісно пов’язані через цифрові платформи, покращуючи взаємодію та спілкування.
- Зосередьтеся на добробуті: у зв’язку зі зростанням обізнаності про виснаження лікарів майбутні стратегії залучення можуть приділяти більшу увагу підтримці добробуту лікарів і балансу між роботою та особистим життям.
- Використання штучного інтелекту та машинного навчання: ці технології й надалі відіграватимуть значну роль в аналізі даних про залучення, прогнозуванні тенденцій і наданні інформації для вдосконалення стратегій залучення лікарів.
Оскільки охорона здоров’я продовжує розвиватися, випереджати ці тенденції та відповідним чином адаптувати стратегії залучення буде мати вирішальне значення для організацій охорони здоров’я, які прагнуть розвивати високозалучену та мотивовану медичну робочу силу.
Залучення лікарів є критично важливим компонентом надання високоякісної медичної допомоги. Зі зміною сфери охорони здоров’я також повинні розвиватися стратегії залучення лікарів. Інновації, які обговорюються в цьому блозі, від цифрових платформ для співпраці до персоналізованих навчальних програм, пропонують багатообіцяючі рішення для проблем залучення лікарів у сучасну епоху.
Історії успіху та представлені дані підкреслюють відчутні переваги цих інноваційних стратегій, включаючи покращення результатів лікування пацієнтів, підвищення рівня задоволеності лікаря та підвищення ефективності роботи. Однак медичні організації повинні долати такі виклики, як опір змінам, проблеми конфіденційності даних та інтеграція нових технологій із існуючими системами.
- Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
- ПлатонЕСГ. вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
- PlatoHealth. Розвідка про біотехнології та клінічні випробування. Доступ тут.
- джерело: https://www.mantralabsglobal.com/blog/the-human-touch-in-a-digital-world-why-personalization-is-key-to-a-winning-cx-strategy-in-the-us/
- : має
- :є
- : ні
- :де
- a
- Здатний
- МЕНЮ
- прискорений
- доступ
- відповідно
- рахунки
- точний
- досягнення
- активно
- діяльності
- пристосовувати
- пристосування
- доповнення
- Додатково
- адреса
- адресація
- адекватний
- дотримуватися
- Регулювання
- Адміністратори
- Прийняття
- досягнення
- аванси
- Старіння
- попереду
- AI
- Можливість
- вирівнювати
- розподіл
- дозволено
- дозволяє
- Також
- завжди
- серед
- an
- аналітика
- проаналізовані
- Аналізуючи
- та
- будь-який
- прикладної
- підхід
- ЕСТЬ
- області
- штучний
- штучний інтелект
- AS
- зовнішній вигляд
- уникнути
- обізнаність
- значки
- Balance
- заснований
- BE
- стали
- поведінка
- буття
- Переваги
- Краще
- Блог
- Бюджети
- прогар
- але
- by
- CAN
- не може
- який
- кар'єра
- обережно
- випадок
- Приклади з практики
- централізована
- певний
- проблеми
- складні
- зміна
- заміна
- обставин
- клініка
- тісно
- співробітництво
- спільний
- вчинено
- спілкуватися
- Комунікація
- повний
- комплекс
- складність
- компонент
- Турбота
- конференції
- З'єднуватися
- підключений
- міркування
- продовжувати
- триває
- триває
- постійно
- внесок
- внески
- координація
- дорого
- може
- курси
- COVID-19
- Пандемія COVID-19
- створювати
- критичний
- критичний аспект
- вирішальне значення
- клієнт
- Досвід клієнтів
- настройка
- CX
- дані
- Analytics даних
- конфіденційність даних
- керовані даними
- Прийняття рішень
- надання
- доставка
- Попит
- демонстрація
- дизайн
- призначений
- розвиненою
- розробка
- події
- DID
- важкий
- цифровий
- цифрове перетворення
- цифровий світ
- прямий
- обговорювалися
- хвороби
- Зрив
- Різне
- різноманітність
- Лікар
- Лікарі
- диски
- динаміка
- кожен
- заробляти
- легше
- легко
- екосистеми
- Ефективний
- фактично
- ефективність
- ефективність
- продуктивно
- Electronic
- Електронні медичні записи
- з'явився
- з'являються
- акцент
- дозволяє
- зіткнення
- займатися
- зайнятий
- зачеплення
- залучення
- підвищувати
- підвищена
- підвищення
- приємний
- забезпечувати
- Епоха
- істотний
- оцінювати
- докази
- еволюціонувати
- еволюціонує
- еволюціонує
- досліджувати
- приклад
- існуючий
- очікувати
- очікуваний
- досвід
- Досліди
- ступінь
- фактори
- відсутності
- риси
- зворотний зв'язок
- помилка
- поле
- в кінці кінців
- гнучкий
- увагу
- фокусується
- для
- Сприяти
- виховання
- від
- розчарування
- підживлюється
- майбутнє
- Отримувати
- гра
- даний
- Цілі
- великий
- виросла
- Зростання
- було
- мобільний
- Мати
- здоров'я
- охорона здоров'я
- healthcare industry
- сильно
- допомога
- допоміг
- допомогу
- тут
- Високий
- високоякісний
- вище
- Виділіть
- Виділено
- дуже
- лікарня
- Як
- Однак
- HTTPS
- Концентратор
- людина
- ідентифікувати
- ілюструвати
- зображень
- Impact
- реалізація
- реалізовані
- реалізації
- значення
- удосконалювати
- поліпшений
- поліпшення
- поліпшення
- in
- У тому числі
- збільшений
- зростаючий
- індивідуальний
- промисловість
- інформація
- повідомив
- ініціативи
- інновація
- інновації
- інноваційний
- розуміння
- інтегрувати
- інтегрований
- інтеграція
- Інтелект
- Взаємодії
- інтерактивний
- інтереси
- втручання
- в
- введені
- залучати
- питання
- питання
- IT
- ЙОГО
- ключ
- знання
- Labs
- відсутність
- ландшафт
- великий
- останній
- останні розробки
- вести
- провідний
- вивчення
- Led
- рівень
- рівні
- використання
- як
- Ймовірно
- обмеження
- недоліки
- Довго
- довгостроковий
- багато
- машина
- навчання за допомогою машини
- made
- підтримувати
- основний
- зробити
- Робить
- управляти
- управління
- Рішення для управління
- Мантра
- Може..
- вимір
- заходи
- медичний
- зустрічі
- методика
- методи були
- Метрика
- сучасний
- моніторинг
- більше
- мотивувати
- мотивовані
- повинен
- Переміщення
- необхідно
- Необхідність
- необхідний
- потреби
- Нові
- Нові технології
- номер
- численний
- численні переваги
- of
- пропонувати
- пропонує
- часто
- on
- ONE
- постійний
- тільки
- операція
- оперативний
- операції
- Можливості
- Опції
- or
- організації
- Інше
- Результати
- загальний
- подолання
- завищений
- пандемія
- Першорядний
- участь
- участь
- пацієнт
- pacientes
- моделі
- одноліткам
- продуктивність
- персонал
- Втілення
- Персоналізовані
- перспективи
- картина
- місце
- план
- платформа
- Платформи
- plato
- Інформація про дані Платона
- PlatoData
- Play
- точок
- населення
- Портал
- поставлений
- позитивний
- потенціал
- практики
- прогнозування
- переваги
- представлений
- тиск
- поширеність
- запобігати
- в першу чергу
- Принципи
- недоторканність приватного життя
- Конфіденційність та безпека
- Проактивний
- Проблема
- проблеми
- процес
- процеси
- професійний
- професіонали
- програми
- перспективний
- швидко
- правильний
- захищає
- протоколи
- забезпечувати
- за умови
- Постачальник
- провайдери
- забезпечення
- put
- якість
- діапазон
- ставки
- швидше
- реальний
- Реальний світ
- реального часу
- Причини
- визнаний
- облік
- зменшити
- відноситься
- регулярний
- правила
- Відносини
- віддалено
- представлений
- вимагається
- дослідження
- Опір
- ресурс
- ресурсомісткий
- ресурси
- відповідь
- результат
- зберігати
- нагородження
- підвищення
- міцний
- Роль
- прогін
- то ж
- задоволення
- бачив
- масштабованість
- плавно
- безпечно
- безпеку
- Заходи безпеки
- побачити
- пошук
- Послуги
- сесіях
- кілька
- форми
- Поділитись
- загальні
- зсув
- Короткий
- значний
- кваліфікований
- згладити
- So
- рішення
- Рішення
- деякі
- складний
- Спеціальність
- конкретно
- Персонал
- зацікавлених сторін
- залишатися
- перебування
- заходи
- історії
- стратегії
- Стратегія
- Strict
- боротьба
- Дослідження
- успіх
- Історії успіху
- Успішно
- такі
- підходить
- підтримка
- Підтриманий
- Підтримуючий
- сталого
- система
- Systems
- кравець
- з урахуванням
- відчутний
- робота в команді
- технологічний
- Технології
- Технологія
- телемедицина
- термін
- ніж
- Що
- Команда
- Майбутнє
- їх
- Їх
- Там.
- Ці
- вони
- це
- через
- час
- трудомісткий
- до
- занадто
- інструмент
- інструменти
- торкатися
- до
- традиційний
- Навчання
- Перетворення
- Перетворення
- перетворення
- лікування
- Trend
- Тенденції
- оборот
- типово
- підкреслив
- створеного
- нестійкий
- us
- використання
- використовуваний
- Цінний
- значення
- на основі вартості
- цінний
- обсяг
- було
- способи
- we
- були
- Що
- який
- в той час як
- ВООЗ
- чому
- волі
- перемога
- з
- без
- Work
- Трудові ресурси
- робочий
- світ
- зефірнет