Завдяки недавньому прориву в галузі штучного інтелекту, який привернув увагу світу, темпи проникнення на ринок штучного інтелекту не сповільнюються та неухильно торують собі шлях до 2023 року завдяки впровадженню
GPT-4 та
Bard.
Згідно з галузевими звітами, очікується, що глобальний ринок ШІ перевищить
521.3 млрд доларів до 2028 року, демонструючи вражаючий сукупний річний темп зростання (CAGR) у 35% з 2023 по 2028 рік.
Незважаючи на те, що світовий ринок продовжує стикатися з важкими часами, очікується, що 2023 рік стане свідком зростання ІТ-сектору з
збільшення на 5,5% у світових витратах на ІТ, як повідомляє Gartner. Примітно, що в умовах економічної невизначеності експерти прогнозують, що штучний інтелект не тільки залишиться стійким, але й
стійкий до спаду, допомагаючи підприємствам досягати більшого з меншими ресурсами та інвестиціями.
Розкриття очевидного: чат-боти лідирують у впливі ШІ
Оскільки підприємства шукають інноваційні способи покращення обслуговування клієнтів і оптимізації операцій, ШІ стає потужним інструментом, який може змінити спосіб взаємодії організацій зі своїми клієнтами та досягти операційної досконалості.
Але не всі чат-боти однакові. Банкам потрібно шукати більш «розвинені» чат-боти, особливо після того, як процес обробки природної мови (NLP) досяг високого рівня, який
OpenAI наразі демонструє.
Ці керовані штучним інтелектом чат-боти, яких часто називають віртуальними агентами або інтелектуальними віртуальними помічниками, використовують потужність ML і NLP, включаючи їх підмножини розуміння природної мови (NLU) і генерації природної мови (NLG).
Якщо ці чат-боти ретельно навчені та впроваджені, вони стануть безцінними інструментами для банків і фінансових організацій, допомагаючи їм:
– забезпечити кращий, динамічніший досвід клієнтів;
– оптимізувати обслуговування клієнтів і підвищити продуктивність праці співробітників;
– розумно скорочуйте витрати, збільшуйте дохід і досягайте значної рентабельності інвестицій.
1) Обслуговування клієнтів – головна відмінність і головний пріоритет
У такому конкурентному середовищі, як індустрія фінансових послуг, де клієнти мають безліч варіантів вибору, якість обслуговування клієнтів стала вирішальною відмінністю.
Однак, згідно з нещодавнім опитуванням,
45% керівників банків вважають свій клієнтоцентричний банківський досвід недостатнім.
Враховуючи потребу виділятися та завойовувати серця клієнтів, банки намагатимуться використовувати штучний інтелект для покращення досвіду своїх клієнтів, як
73% бізнес-лідерів побачити прямий зв’язок між обслуговуванням клієнтів і ефективністю бізнесу.
І сучасні чат-боти штучного інтелекту можуть допомогти тут.
Традиційні чат-боти часто покладаються на жорсткі дерева рішень і заздалегідь визначені відповіді, що призводить до обмеженої та неприємної взаємодії. Дійсно, один такий поганий досвід
відганяє 30% клієнтів, що призводить до виснаження можливостей для бізнесу та, відповідно, доходу. Це статистика, яку керівники банків не можуть дозволити собі не помітити.
З іншого боку, сучасні чат-боти штучного інтелекту використовують складні алгоритми обробки природної мови (NLP) і методи машинного навчання (ML) і є достатньо потужними, щоб задовольнити очікування та потреби клієнтів.
Крім того, здатність вчитися на відгуках користувачів і адаптуватися до мінливих контекстів дозволяє цим чат-ботам обробляти різноманітні запити клієнтів і з часом ставати розумнішими й точними, забезпечуючи постійно покращуваний досвід роботи з користувачем.
- Краще зосередитися на персоналізованій взаємодії
Клієнти хочуть відчувати свою цінність і впевненість у тому, що банки віддають пріоритет їхньому часу та визнають їхні унікальні фінансові обставини та потреби. Вони хочуть знати, що банк щиро піклується про їхній фінансовий добробут і прагне надавати винятковий досвід, адаптований до їхніх конкретних вимог.
За останніми даними, бл
73% клієнтів передбачити, що компанії розуміють їхні унікальні потреби та очікування, при цьому
70% клієнтів навіть витрачати більше, коли пропонують персоналізовані послуги.
Після ретельного навчання ці чат-боти зі штучним інтелектом можуть легко брати участь у динамічних розмовах з урахуванням контексту. Вони не лише прагнуть вирішити проблеми, але й здатні брати до уваги контекст і пропонувати найкраще можливе рішення чи продукт, на відміну від традиційних чат-ботів.
- Більш релевантні, людські відповіді
За останніми даними,
64% клієнтів очікуйте, що чат-боти нададуть рівень обслуговування на рівні з людьми-агентами. Дійсно, очікування клієнтів продовжуватимуть зростати, оскільки люди звикнуть до можливостей ChatGPT та інших подібних інструментів ШІ.
Нова хвиля чат-ботів штучного інтелекту має чудові навички розмови та чудово розуміє нюанси людської мови. Будучи здатними розуміти людські почуття та наміри, вони можуть забезпечити більш значущу та чуйну взаємодію з користувачами. Як наслідок, користувачі відчувають себе більш зрозумілими та залученими, що призводить до більшої задоволеності клієнтів і підвищення коефіцієнтів конверсії.
- І такий позитивний досвід окупається для банків як лояльністю клієнтів, так і доходами.
Дослідження показують, що
61% клієнтів схильні розвивати лояльність після позитивного досвіду чат-бота, а також вони більш схильні рекомендувати послуги іншим.
Крім того, за даними McKinsey, банки з вищим рівнем задоволеності клієнтів відчувають a
На 84% швидше зростання депозитів порівняно зі своїми конкурентами.
Підводячи підсумки, очевидно, що вища задоволеність клієнтів напряму призводить до кращих результатів бізнесу та, зрештою, до більшого прибутку. І це те, чого хоче досягти кожна компанія.
2) Підвищення операційної ефективності – постійний пріоритет
Необхідність оптимізації використання ресурсів, підвищення продуктивності персоналу та зниження витрат є вічно важливим пріоритетом. Чат-боти на основі штучного інтелекту пропонують багатообіцяюче рішення для вирішення потреб і проблем, з якими стикаються банки, допомагаючи їм на шляху до операційної досконалості.
- Чат-боти, які допомагають банкам розумно скорочувати витрати
Багато організацій стикаються з подвійною проблемою
кадровий дефіцит і необхідність скоротити витрати на оплату праці, які можуть становити значну частину витрат контакт-центру, часто досягаючи
95%.
Чат-боти можуть справді допомогти тут, автоматизувавши деякі взаємодії з клієнтами, таким чином заощаджуючи час і гроші для банків – до 80 мільярдів доларів економії до 2026 року.
- Чат-боти безпосередньо для допоміжного персоналу
Окрім автоматизації взаємодії з клієнтами та зменшення навантаження на персонал, чат-боти також можуть безпосередньо підтримувати команду. Попередньо навчені інформацією про продукти та пропозиції послуг, чат-боти нагадують досвідчених колег і можуть надавати відповідні відповіді, коли співробітники звертаються за порадою чи вказівками.
Крім того, чат-боти можуть оптимізувати роботу клієнта, збираючи необхідну інформацію, перевіряючи особистість і сприяючи плавній взаємодії між клієнтами та різними відділами в організації.
- Чат-боти для підвищення продуктивності персоналу та покращення досвіду співробітників
Ця здатність чат-ботів легко інтегруватися в команду підвищує загальну продуктивність і ефективність персоналу, дозволяючи їм зосереджуватися на більш важливих завданнях і приймати швидші й обґрунтованіші рішення.
Отже, сприяння позитивному досвіду співробітників дає численні переваги, такі як покращення добробуту та підвищення залученості.
І це, зрештою, призводить до кращих результатів бізнесу. Нещодавні дослідження вказують на те, що організації, які надають перевагу задоволенню працівників, можуть зазнати надзвичайного результату
зростання доходів, з потенційним збільшенням до 50%.
А що чекає в майбутньому?
Точка, якої ШІ вже досягла, чудова. Зараз ми вже маємо чудовий GPT-4, і очевидно, що ще кращі моделі штучного інтелекту ще попереду.
Враховуючи швидкий розвиток ШІ, чат-боти стануть ще розумнішими та зможуть обробляти складніші запити.
І оскільки все рухається до автоматизації, чат-боти зі штучним інтелектом стануть все більш масовими.
Згідно з Gartner, чат-боти мають стати
основний канал обслуговування клієнтів для чверті організацій до 2027 року.
Зі зростанням поширеності та розширеними можливостями сучасних чат-ботів штучного інтелекту ландшафт цифрового банкінгу зазнає значних покращень. Як можливий наслідок, у майбутньому кількість фізичних філій може зменшитися.
Заглядаючи вперед, експерти
передбачення майбутнє, де помічники на основі штучного інтелекту відіграватимуть центральну роль в управлінні різними аспектами фінансового життя людей завдяки ультраперсоналізації та гіперавтоматизації.
Так, із сьогоднішньої точки зору такий сценарій може здатися футуристичним.
Але все ж, з наявними сьогодні досягненнями, ми певним чином стоїмо на початку абсолютно нової ери, і це може бути ера ШІ.
- Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
- PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
- Карбування майбутнього з Адріенн Ешлі. Доступ тут.
- Купуйте та продавайте акції компаній, які вийшли на IPO, за допомогою PREIPO®. Доступ тут.
- джерело: https://www.finextra.com/blogposting/24263/state-of-chatbots-in-2023-ai-wave?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- : має
- :є
- : ні
- :де
- $UP
- 2023
- 2026
- 2028
- 35%
- a
- здатність
- Здатний
- МЕНЮ
- За
- відповідно
- рахунки
- точний
- точно
- Achieve
- визнавати
- пристосовувати
- доповнення
- адреса
- досягнення
- просування
- рада
- консультування
- після
- агенти
- попереду
- AI
- Можливість
- алгоритми
- ВСІ
- вже
- Також
- посеред
- кількість
- an
- та
- щорічний
- передбачити
- здається
- ЕСТЬ
- прибуття
- AS
- аспекти
- помічники
- гарантований
- At
- увагу
- автоматизація
- Автоматизація
- геть
- Банк
- Banking
- Банки
- BE
- ставати
- початок
- буття
- Переваги
- КРАЩЕ
- Краще
- між
- Мільярд
- підвищення
- обидва
- гілки
- прорив
- тягар
- бізнес
- підприємства
- але
- by
- cagr
- CAN
- не може
- можливості
- здатний
- захоплююча
- обережно
- догоджати
- Центр
- центральний
- виклик
- проблеми
- складні
- складні часи
- заміна
- Chatbot
- chatbots
- ChatGPT
- Вибирати
- обставин
- CO
- колеги
- Збір
- Приходити
- вчинено
- Компанії
- компанія
- порівняний
- конкурентоспроможний
- конкурентів
- комплекс
- З'єднання
- контакт
- контакт-центр
- контекст
- контексти
- продовжувати
- триває
- діалоговий
- розмови
- Перетворення
- Коштувати
- економія на витратах
- витрати
- може
- критичний
- вирішальне значення
- В даний час
- клієнт
- очікування клієнтів
- Досвід клієнтів
- Лояльність клієнтів
- Задоволеність клієнтів
- Контакти
- Клієнти
- Вирізати
- скоротити витрати
- дані
- рішення
- рішення
- зменшити
- доставляти
- надання
- демонстрація
- відомства
- розвивати
- диференціатор
- цифровий
- цифровий банкінг
- прямий
- безпосередньо
- Різне
- do
- вниз
- динамічний
- кожен
- легко
- Економічний
- економічна невизначеність
- ефективність
- ефективність
- ПОВЕРНЕНО
- з'явився
- виникає
- Співробітник
- співробітників
- повноваження
- дозволяє
- займатися
- зайнятий
- зачеплення
- підвищувати
- Підсилює
- досить
- повністю
- рівним
- Епоха
- особливо
- Навіть
- Вічнозелений
- все
- очевидний
- еволюціонували
- перевершувати
- Перевага
- відмінно
- винятковий
- керівництво
- Виставкові
- очікувати
- очікування
- очікуваний
- витрати
- досвід
- Досліди
- experts
- Face
- стикаються
- сприяння
- швидше
- зворотний зв'язок
- почувати
- менше
- фінансовий
- фінансові послуги
- фінансове благополуччя
- Фінекстра
- Сфокусувати
- для
- Forbes
- виховання
- від
- розчарування
- майбутнє
- футуристичний
- Gartner
- покоління
- Глобальний
- глобальний ринок
- Глобально
- великий
- Рости
- Зростання
- керівництво
- рука
- обробляти
- збруя
- Мати
- допомога
- допомогу
- тут
- Високий
- вище
- тримає
- HTML
- HTTPS
- людина
- тотожності
- реалізовані
- поліпшений
- поліпшення
- in
- Схильний
- У тому числі
- збільшений
- Збільшує
- зростаючий
- вказує
- осіб
- промисловість
- Галузеві звіти
- інформація
- повідомив
- інноваційний
- інтегрувати
- Розумний
- намір
- взаємодіяти
- Взаємодії
- в
- Вступ
- безцінний
- інвестиції
- питання
- IT
- ІТ-сектор
- ЙОГО
- JPG
- ключ
- Знати
- КПМГ
- праця
- ландшафт
- мова
- провідний
- Веде за собою
- УЧИТЬСЯ
- вивчення
- рівень
- Важіль
- обмеженою
- LINK
- Місце проживання
- подивитися
- Лояльність
- машина
- навчання за допомогою машини
- Mainstream
- зробити
- управління
- ринок
- McKinsey
- значущим
- може бути
- ML
- Моделі
- сучасний
- Імпульс
- гроші
- більше
- переміщення
- Природний
- Обробка природних мов
- необхідно
- Необхідність
- потреби
- Нові
- nlp
- немає
- зараз
- номер
- численний
- численні переваги
- Очевидний
- of
- від
- пропонувати
- запропонований
- Пропозиції
- часто
- on
- На борту
- ONE
- тільки
- оперативний
- операції
- Можливості
- Оптимізувати
- варіант
- Опції
- or
- організація
- організації
- Інше
- інші
- з
- над
- загальний
- країна
- проникнення
- Люди
- продуктивність
- Персоналізовані
- фізичний
- plato
- Інформація про дані Платона
- PlatoData
- Play
- точка
- бідні
- частина
- позитивний
- це можливо
- потенціал
- влада
- потужний
- передбачати
- первинний
- Пріоритетність
- пріоритет
- обробка
- Product
- продуктивність
- Продукти
- Прибуток
- прогнозовані
- перспективний
- забезпечувати
- забезпечення
- якість
- Квартал
- запити
- швидко
- ставка
- ставки
- досяг
- досягнення
- насправді
- останній
- рекомендувати
- зменшити
- зниження
- називають
- вважати
- доречний
- покладатися
- залишатися
- чудовий
- Повідомляється
- Звіти
- запитів
- Вимога
- дослідження
- пружний
- ресурс
- ресурси
- відповіді
- результат
- в результаті
- результати
- revenue
- жорсткий
- Зростання
- ROI
- Роль
- s
- Salesforce
- задоволення
- економія
- Економія
- сценарій
- плавно
- сектор
- побачити
- Шукати
- Шукає
- настрій
- служити
- обслуговування
- Послуги
- комплект
- Шоу
- значний
- Ознаки
- аналогічний
- навички
- Уповільнення
- розумний
- рішення
- деякі
- складний
- Звучати
- конкретний
- витрачати
- Витрати
- Персонал
- стояти
- точки зору
- стан
- статистика
- Як і раніше
- раціоналізувати
- істотний
- такі
- підтримка
- перевершувати
- Огляд
- з урахуванням
- взяття
- завдання
- команда
- методи
- terms
- Що
- Команда
- Майбутнє
- Пейзаж
- світ
- їх
- Їх
- Ці
- вони
- це
- хоча?
- через
- час
- times
- до
- сьогодні
- інструмент
- інструменти
- топ
- до
- традиційний
- навчений
- Дерева
- Зрештою
- Невизначеність
- розуміти
- розуміння
- зрозуміла
- створеного
- на відміну від
- користувач
- User Experience
- користувачі
- цінний
- різний
- перевірка
- Віртуальний
- хотіти
- хоче
- хвиля
- шлях..
- способи
- we
- Що
- коли
- який
- в той час як
- волі
- виграти
- з
- в
- свідок
- світ
- Yahoo
- врожайність
- Zendesk
- зефірнет