Альберт Ейнштейн якось сказав: «Ми не можемо вирішити наші проблеми за допомогою того самого рівня мислення, який їх створив». Ніде це так не вірно, як у цифровому світі, який вічно рухається зі швидкістю світла. Швидкий розвиток технологій дав нам можливість витрачати, позичати та інвестувати гроші одним натисканням кнопки. Інновації FinTech привернули нашу увагу безліччю бездоганних інструментів для кращого управління нашими фінансами.
Попутний вітер трансформації цифрового банкінгу, ще більше прискорений безповоротними силами пандемії COVID-19, змінив спосіб нашої взаємодії з фінансовими послугами. Це, з одного боку, увімкнуло нові гіперперсоналізовані досвіди в Інтернеті, мобільних і офлайн-каналах. Але таким чином вони також посилили універсальну цифрову вразливість і розширили цифровий розрив. Вирішити цю проблему за допомогою «нового рівня мислення», як сказав би Ейнштейн, зараз важливіше, ніж будь-коли.
Рухається зі (змінною) швидкістю світла
Немає сумніву, що впровадження цифрових технологій у фінансових службах зростає. Дослідження банку Lloyds
2022 Consumer Digital Index показує, що 99 відсотків населення Сполученого Королівства перейшли «онлайн» – порівняно з 89 відсотками шість років тому. Щомісяця
Оголошення від Open Banking Implementation Entity (OBIE) показують, що сім мільйонів із нас використовують послуги Open Banking для здійснення платежів і покращення видимості наших фінансів.
Однак, як і у будь-яких швидких змін, завжди є зворотний бік. Те саме дослідження банку Lloyds Bank показує, що аж 27 відсотків населення Великобританії мають «низькі цифрові можливості». І це ще не все. Ще 35 відсотків не можуть вийти в Інтернет через кризу здешевлення життя. Але реальність така, що цифрова вразливість навіть більш поширена, ніж показує ця інформація.
Як споживачі цифрових фінансових послуг, усі ми певною мірою тимчасово чи постійно ризикуємо стати цифрово вразливими. Молода людина стає вразливою за своєю суттю, коли її просять пройти складну перевірку «знай свого клієнта» (KYC) під час спроби відкрити молодший рахунок. Дорослий стає ситуативно вразливим, коли намагається пройти поступову автентифікацію (SCA), але не може знайти свій смартфон. Людина похилого віку стає природно, ситуативно та (потенційно) патогенетично вразливою, коли намагається переказати гроші через свій портал веб-банкінгу, незважаючи на те, що не може це зробити через свої аудіовізуальні захворювання.
Універсальна цифрова вразливість
Концепція цифрової вразливості настільки ж грандіозна й невловима, наскільки вона існує. Це тому, що ми схильні пов’язувати вразливість із певним набором характеристик, які роблять нас менш «благополучними» порівняно з іншими в будь-який конкретний момент часу. Цей концептуальний підхід незмінно заохочує нас переходити до розробки точкових рішень, спрямованих на вирішення цих проблем. Ніде це не так поширено, як у цифрових фінансових службах, де контроль доступності розглядається як панацея від усіх викликів цифрової вразливості.
Немає жодних сумнівів у тому, що вдосконалення та розширення можливостей доступності в цифрових фінансових подорожах є надзвичайно важливим для того, щоб допомогти людям просто та безпечно підключитися до цифрового світу. Але тут криється проблема: це недостатньо далеко. І це тому, що цифрова вразливість є універсальною та впливає на всіх нас по-різному та в різний час. Використовуючи основоположні праці
Лахад і Коен на «Кола вразливості» дає нам корисну концептуальну модель для визначення трьох областей універсальної цифрової вразливості:
-
Вроджена вразливість: зумовлена тимчасовими або постійними індивідуальними характеристиками, такими як вік, стать, здоров’я, інвалідність
-
Ситуаційна вразливість: зумовлена контекстуальними факторами, такими як соціальні, економічні, особисті та екологічні умови, що впливають на людину
-
Патогенна вразливість: зумовлена міжособистісними факторами, такими як соціальні норми, упередження та відчуження
Вирішуємо проблему в корені
Але є шлях вперед. Приймаючи поняття універсальної цифрової вразливості, постачальники фінансових послуг і постачальники програмного забезпечення можуть вирішити проблему в корені, скориставшись перевагами сучасної цифрової ідентифікації. На фундаментальному рівні керування ідентифікацією та доступом (IAM) дає провайдерам цифрових послуг можливість зрозуміти наші контекстуальні потреби, вразливі місця та обставини, а також використовувати цю інформацію для надання розширеного цифрового доступу, який:
-
Адаптивність: використання потрібного каналу в потрібний час, щоб надати клієнту цінність, коли він може не мати доступу до цифрових послуг
-
Підключений: використання довірених третіх сторін і осіб для виконання завдань через делеговані повноваження, коли клієнт не може зробити це самостійно
-
Проактивний: впровадження інклюзивного проектування в цикл цифрової розробки, щоб надати клієнтам вибір способу доступу до цифрових послуг
-
Збалансоване: забезпечення того, щоб потрібний рівень тертя впроваджувався в потрібний час і через відповідний канал, щоб захистити клієнтів від зловмисників, не перешкоджаючи їм взагалі отримати доступ до цифрових послуг.
Чуття людей, соціальне чуття, чуття бізнесу
Прийняття нового рівня мислення для вирішення універсальної цифрової вразливості фінансових послуг є більш важливим, ніж будь-коли, оскільки темпи цифровізації продовжують зростати. Допомога людям у простому та безпечному доступі до фінансових послуг корисна не лише для нас як споживачів, для подальшого розвитку інклюзивних фінансів у всьому світі, а й має сенс для бізнесу. Допомога молодим людям, дорослим і людям похилого віку подолати свою цифрову вразливість сприяє формуванню лояльності до бренду, утриманню та середньому володінню товаром. Сучасна цифрова ідентичність є найважливішим будівельним блоком, щоб ніхто не залишився позаду.
- Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
- PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
- Карбування майбутнього з Адріенн Ешлі. Доступ тут.
- джерело: https://www.finextra.com/blogposting/24148/tackle-universal-digital-vulnerability-with-modern-identity-leave-no-one-behind?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- : має
- :є
- : ні
- :де
- $UP
- 1
- 2022
- 27
- 35 відсотків
- 7
- a
- здатність
- прискорений
- доступ
- доступність
- доступ до
- рахунки
- через
- актори
- Адам
- адреса
- адресація
- Прийняття
- Для дорослих
- дорослих
- аванси
- просування
- Перевага
- зачіпає
- ВСІ
- Також
- завжди
- кількість
- Посилений
- an
- та
- будь-який
- підхід
- відповідний
- ЕСТЬ
- AS
- Юрист
- At
- спроба
- увагу
- Authentication
- влада
- середній
- Банк
- Banking
- BE
- оскільки
- стає
- становлення
- за
- буття
- Краще
- Блокувати
- запозичувати
- марка
- будувати
- Створюємо
- бізнес
- але
- button
- by
- CAN
- не може
- нести
- виклик
- проблеми
- зміна
- Канал
- канали
- характеристика
- Перевірки
- вибір
- обставин
- громадянин
- громадяни
- Приходити
- порівняний
- повний
- концепція
- концептуальний
- Умови
- З'єднуватися
- споживач
- Споживачі
- контекстуальний
- триває
- управління
- COVID-19
- Пандемія COVID-19
- створений
- криза
- критичний
- клієнт
- Клієнти
- цикл
- визначаючи
- Ступінь
- доставляти
- дизайн
- Незважаючи на
- розвивається
- розробка
- різний
- цифровий
- цифровий банкінг
- цифрова ідентифікація
- цифрові послуги
- цифровий світ
- в цифровому вигляді
- оцифрування
- прямий
- do
- робить
- справи
- домени
- сумніваюся
- керований
- Економічний
- або
- обіймаючи
- Emerald
- включений
- заохочує
- підвищена
- підвищення
- досить
- забезпечення
- суб'єкта
- навколишній
- Навіть
- НІКОЛИ
- Досліди
- фактори
- далеко
- риси
- фінансування
- фінанси
- фінансовий
- фінансова служба
- фінансові послуги
- знайти
- Фінекстра
- FinTech
- фінтех-інновації
- зворотна сторона
- для
- Війська
- назавжди
- Вперед
- тертя
- від
- фундаментальний
- далі
- Отримувати
- Стать
- отримати
- Давати
- даний
- дає
- Глобально
- Go
- добре
- рука
- Мати
- здоров'я
- допомогу
- проведення
- Як
- HTTPS
- Особистість
- реалізація
- важливо
- in
- включення
- Включно
- вказувати
- індивідуальний
- інновація
- розуміння
- взаємодіяти
- в
- введені
- незмінно
- Invest
- Подорожі
- JPG
- стрибати
- ЗСК
- Залишати
- залишити
- менше
- рівень
- використання
- лежить
- світло
- Ллойди
- Ллойдс Банк
- Лояльність
- зробити
- РОБОТИ
- Робить
- управляти
- управління
- багато
- Може..
- мільйона
- Mobile
- модель
- сучасний
- гроші
- щомісячно
- більше
- рухається
- безліч
- потреби
- Нові
- немає
- поняття
- зараз
- of
- offline
- on
- один раз
- ONE
- онлайн
- тільки
- відкрити
- відкритий банкінг
- Відкритий банк впровадження
- or
- інші
- наші
- з
- Подолати
- алюр
- панацея
- пандемія
- приватність
- Сторони
- платежі
- Люди
- відсотків
- постійний
- постійно
- людина
- персонал
- осіб
- plato
- Інформація про дані Платона
- PlatoData
- точка
- населення
- Портал
- потенційно
- поширений
- попередження
- попередній
- Проблема
- проблеми
- Product
- захист
- провайдери
- швидко
- Реальність
- дослідження
- результат
- утримання
- Зростання
- Risk
- корінь
- безпечно
- Зазначений
- то ж
- say
- безшовні
- Шукати
- пошук
- бачив
- старший
- сенс
- служить
- обслуговування
- постачальники послуг
- Послуги
- комплект
- сім
- Показувати
- Шоу
- просто
- SIX
- смартфон
- So
- соціальна
- Софтвер
- Рішення
- ВИРІШИТИ
- швидкість
- витрачати
- Бореться
- такі
- взяття
- завдання
- Технологія
- тимчасовий
- ніж
- Що
- Команда
- їх
- Їх
- Там.
- Ці
- вони
- Мислення
- третій
- треті сторони
- це
- три
- через
- час
- times
- до
- інструменти
- торкатися
- переклад
- Перетворення
- Величезно
- правда
- Довірений
- Великобританія
- не в змозі
- розуміти
- Universal
- us
- використання
- використання
- значення
- постачальники
- через
- видимість
- Уразливості
- вразливість
- Вразливий
- шлях..
- способи
- we
- Web
- коли
- в той час як
- з
- працює
- світ
- б
- років
- молодий
- зефірнет