Пандемія COVID-19 суттєво змінила сектор освіти зі значним переходом до онлайн-навчання. Це призвело до різкого зростання попиту на інформаційні платформи в Індії, що зробило її одним із ринків світу, що швидко розвиваються. З таким швидким зростанням зосередженість на клієнтському досвіді стала більш важливою, ніж будь-коли раніше. У цій статті буде досліджено поточний досвід клієнтів індійської індустрії електронних технологій і те, як вона розвивалася в епоху після COVID.
Важливість досвіду клієнтів в Ed-Tech
Взаємодія з клієнтами завжди була критично важливим аспектом будь-якого бізнесу, і індустрія електронних технологій не є винятком. Забезпечення бездоганного та задовільного досвіду для клієнтів може бути вирішальною відмінністю для компаній, що займаються освітніми технологіями, на висококонкурентному ринку онлайн-освіти. Позитивний клієнтський досвід сприяє задоволенню клієнтів і допомагає розвинути лояльність до бренду та залучити нових клієнтів завдяки позитивній усній інформації.
Відгуки клієнтів є безцінним ресурсом для будь-якого бізнесу; індустрія електронних технологій не є винятком. Він надає інформацію про те, що клієнтам подобається і що не подобається в продуктах або послугах компанії, що може бути використано для внесення необхідних покращень. Отримання, аналіз і реалізація зворотного зв’язку залишається однією з найважливіших сфер вдосконалення для організацій. І ed-tech компанії повинні активно шукати відгуки клієнтів і використовувати їх для покращення своїх пропозицій і покращення загального досвіду клієнтів.
Поточний стан клієнтського досвіду в індійській індустрії Ed-Tech
За останні кілька років індійська індустрія електронних технологій стала свідком значних трансформацій із появою нових гравців і впровадженням передових технологій. Однак, коли справа доходить до клієнтського досвіду, є ще багато можливостей для вдосконалення. Давайте подивимося ближче на поточний досвід клієнтів в індійській галузі електронних технологій.
Відсутність персоналізації
Однією із значних проблем, з якими стикається індійська індустрія електронних технологій, є відсутність персоналізації в роботі з клієнтами. Багато платформ освітніх технологій пропонують універсальний підхід, який може не відповідати потребам і стилям навчання студентів. Це може призвести до поганого досвіду навчання.
Технічні збої та погана взаємодія з користувачем
Ще одна поширена проблема, з якою стикаються клієнти в індійській індустрії електронних технологій, — це технічні збої та погана взаємодія з користувачем. У зв’язку з раптовим зростанням попиту на онлайн-навчання багато платформ електронних технологій потребувало обладнання для роботи зі збільшеним трафіком, що призводило до частих збоїв і повільного завантаження.
Відсутність спілкування та підтримки
У традиційній освітній системі учні можуть легко звертатися до вчителів і наставників за керівництвом і підтримкою. Однак цей особистий підхід часто потрібно додавати до онлайн-навчального середовища. Багато інформаційно-технічних платформ потребують ефективніших каналів зв’язку та систем підтримки, що ускладнює для студентів швидке вирішення їхніх запитів.
Неадекватна освіта клієнтів
Ще одна проблема, з якою стикається індійська індустрія електронних технологій, — це недостатня освіта клієнтів. Багатьом клієнтам необхідно знати, як користуватися платформою або її функціями та перевагами. Відсутність цього може призвести до плутанини та розчарування, що негативно вплине на досвід клієнтів.
Як змінився досвід клієнтів у постковідну еру?
Пандемія COVID-19 змусила індустрію електронних технологій адаптуватися та розвиватися, що суттєво вплинуло на досвід клієнтів. Давайте подивимося на деякі зміни, які відбулися в епоху після COVID-XNUMX.
Акцент на персоналізації
Зі зростанням конкуренції в індустрії електронних технологій компанії зараз зосереджуються на наданні своїм клієнтам більш персоналізованого досвіду навчання. Це включає в себе пропонування індивідуальних шляхів навчання, персоналізованих рекомендацій та індивідуальної підтримки від наставників. Індійська ed-tech фірма Топпр використовує адаптивні алгоритми навчання, щоб налаштувати зміст і рівень складності кожного учня на основі його успішності та прогресу. Це покращує клієнтський досвід і призводить до кращих результатів навчання для студентів.
Впровадження передових технологій
Щоб усунути погану взаємодію з користувачем, багато ed-tech компаній почали інвестувати в передові технології, такі як віртуальна та доповнена реальність, забезпечуючи більш захоплюючий і привабливий досвід навчання. Є такі компанії, як XRGuru, захоплюючий навчальний центр, який пропонує навчання у віртуальній реальності за допомогою підібраного вмісту на різні предмети та теми.
Покращений зв’язок і підтримка
У постковідну еру компанії, що займаються електронними технологіями, усвідомили важливість ефективних систем спілкування з клієнтами та підтримки. Багато платформ запровадили підтримку в чаті, спеціальні лінії довіри та форуми спільноти, щоб студенти могли швидко вирішувати свої запити. Ці функції значно покращили загальну взаємодію з клієнтами та допомогли створити відчуття спільності серед студентів.
Підвищена увага до навчання клієнтів
Багато компаній почали пропонувати навчальні посібники, вебінари та інші освітні ресурси, щоб допомогти клієнтам зрозуміти, як ефективно використовувати платформу та її функції.
Це допомагає покращити взаємодію з клієнтами та дозволяє клієнтам максимально використовувати платформу та досягати своїх цілей навчання.
Найкращі практики для покращення досвіду клієнтів в індійській індустрії освітніх технологій
Щоб залишатися попереду на висококонкурентному ринку електронних технологій, компаніям необхідно надавати перевагу клієнтському досвіду та постійно працювати над його покращенням. Ось кілька найкращих практик, які можуть допомогти ed-tech компаніям покращити свій досвід клієнтів в Індії.
Проводьте регулярні опитування та збирайте відгуки
Одним із найефективніших способів зрозуміти потреби та очікування клієнтів є проведення регулярних опитувань і збір відгуків. Це не тільки допоможе визначити сфери, які потрібно вдосконалити, але й змусить клієнтів почувати себе цінними та почутими.
Дані маркетингових опитувань у веб-додатках і мобільних додатках також допоможуть зрозуміти проблеми клієнтів і ефективність каналу.
Використовуйте дані та аналітику
Дані та аналітика можуть надати цінну інформацію про поведінку та вподобання клієнтів. Технологічні компанії можуть використовувати ці дані для персоналізації навчання та підвищення рівня задоволеності клієнтів.
Mantra Labs допомогла кільком компаніям створити аналітичні інформаційні панелі, які використовують потужність розширеної аналітики та сучасний дизайн, що дозволяє їхнім відділам продажів, маркетингу та продукту легко розуміти та використовувати інформацію.
Впроваджуйте культуру, орієнтовану на клієнта
Культура, орієнтована на клієнта, має вирішальне значення для забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів. Компанії, що працюють у сфері електронних технологій, повинні створити культуру, яка визначає пріоритетні потреби та очікування клієнтів і заохочує співробітників докладати додаткових зусиль, щоб забезпечити винятковий досвід клієнтів.
Використовуйте передові технології, щоб покращити взаємодію з клієнтами
Передові технології, такі як штучний інтелект, машинне навчання, віртуальна реальність і доповнена реальність, можуть значно покращити досвід клієнтів у галузі електронних технологій. Ці технології можуть забезпечити більш персоналізований, захоплюючий і захоплюючий досвід навчання, підвищуючи задоволеність і лояльність клієнтів.
Наприклад, Сонячний птах, найбільша в Індії інфраструктура управління навчанням з відкритим кодом, використовується компаніями індустрії електронних технологій для створення ефективних навчальних інструментів і платформ. Його вдосконалені технологічні модулі допомагають компаніям долати типові проблеми, такі як мовні бар’єри, візуалізація даних, підтримка клієнтів тощо.
Висновок
Підсумовуючи, клієнтський досвід став вирішальним аспектом індійської індустрії електронних технологій, особливо в епоху після COVID. Зі зростанням конкуренції та зміною очікувань споживачів компанії повинні надавати перевагу клієнтському досвіду, щоб залишатися попереду на ринку. Застосовуючи найкращі практики та використовуючи передові технології, ed-tech компанії можуть надавати своїм клієнтам безперебійне та персоналізоване навчання, що сприяє підвищенню рівня задоволеності та лояльності клієнтів.
Крім того, чудовий досвід роботи з клієнтами також може сприяти зростанню та успіху компанії шляхом збільшення утримання клієнтів і залучення нових клієнтів. Таким чином, компанії, що займаються електронними технологіями, повинні постійно прагнути вдосконалювати свій клієнтський досвід і адаптуватися до мінливих потреб і очікувань своїх клієнтів.
- Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
- ПлатонЕСГ. вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
- PlatoHealth. Розвідка про біотехнології та клінічні випробування. Доступ тут.
- джерело: https://www.mantralabsglobal.com/technological-revolution-shaping-underwriting-in-india/
- : має
- :є
- : ні
- a
- МЕНЮ
- доступ
- Achieve
- активно
- пристосовувати
- адаптивний
- доданий
- адреса
- Прийняття
- Прийняття
- просунутий
- попереду
- алгоритми
- Також
- завжди
- серед
- an
- аналітика
- Аналізуючи
- та
- будь-який
- додаток
- застосування
- підхід
- ЕСТЬ
- області
- стаття
- штучний
- штучний інтелект
- AS
- зовнішній вигляд
- At
- залучати
- залучення
- збільшено
- Доповнена реальність
- знати
- бар'єри
- заснований
- BE
- ставати
- було
- перед тим
- поведінка
- буття
- Переваги
- КРАЩЕ
- передового досвіду
- Краще
- Bing
- марка
- будувати
- бізнес
- але
- by
- CAN
- догоджати
- виклик
- проблеми
- складні
- змінилися
- Зміни
- заміна
- Канал
- канали
- ближче
- приходить
- загальний
- Комунікація
- співтовариство
- Компанії
- компанія
- Компанії
- конкурс
- конкурентоспроможний
- висновок
- Проведення
- замішання
- зміст
- постійно
- сприяти
- COVID-19
- Пандемія COVID-19
- створювати
- критичний
- критичний аспект
- вирішальне значення
- культура
- Куратор
- Поточний
- Поточний стан
- клієнт
- поведінка клієнтів
- очікування клієнтів
- Досвід клієнтів
- Утримання клієнтів
- Задоволеність клієнтів
- підтримка клієнтів
- Клієнти
- налаштувати
- налаштувати
- інформаційні панелі
- дані
- візуалізація даних
- присвячених
- доставляти
- надання
- Попит
- дизайн
- розвивати
- диференціатор
- трудність
- цифровий
- кожен
- легко
- Освіта
- освітній
- Ефективний
- фактично
- ефективність
- ефективний
- поява
- співробітників
- включений
- дозволяє
- дозволяє
- заохочує
- залучення
- підвищувати
- підвищена
- забезпечувати
- Навколишнє середовище
- обладнаний
- Епоха
- особливо
- і т.д.
- НІКОЛИ
- еволюціонувати
- еволюціонували
- приклад
- виняток
- винятковий
- очікування
- досвід
- дослідити
- додатково
- стикаються
- риси
- зворотний зв'язок
- почувати
- кілька
- Фірма
- Сфокусувати
- фокусування
- для
- форуми
- частий
- від
- розчарування
- повністю
- збирати
- збір
- Go
- Цілі
- Зростання
- керівництво
- було
- обробляти
- Мати
- почутий
- допомога
- допоміг
- допомагає
- тут
- дуже
- Як
- How To
- Однак
- HTTPS
- Концентратор
- ідентифікує
- занурення
- Іммерсивне навчання
- Impact
- впливає
- значення
- удосконалювати
- поліпшений
- поліпшення
- поліпшення
- поліпшується
- поліпшення
- in
- includes
- збільшений
- зростаючий
- Індію
- індійський
- промисловість
- Інфраструктура
- розуміння
- Інтелект
- в
- введені
- безцінний
- інвестування
- питання
- IT
- ЙОГО
- Labs
- відсутність
- мова
- найбільших
- вести
- провідний
- Веде за собою
- вивчення
- Led
- рівень
- Важіль
- левередж
- використання
- як
- жити
- погрузка
- подивитися
- Лояльність
- машина
- навчання за допомогою машини
- зробити
- Робить
- управління
- багато
- ринок
- Маркетинг
- ринки
- Може..
- наставників
- Mobile
- Мобільні програми
- сучасний
- Модулі
- більше
- найбільш
- багато
- множинний
- повинен
- необхідно
- Необхідність
- необхідний
- потреби
- негативно
- Нові
- немає
- зараз
- of
- пропонувати
- пропонує
- Пропозиції
- Пропозиції
- часто
- on
- ONE
- онлайн
- тільки
- з відкритим вихідним кодом
- or
- організація
- організації
- Інше
- Результати
- загальний
- Біль
- пандемія
- партнерська
- Минуле
- продуктивність
- персонал
- Втілення
- Уособлювати
- Персоналізовані
- місце
- платформа
- Платформи
- plato
- Інформація про дані Платона
- PlatoData
- гравці
- точок
- бідні
- Портал
- позитивний
- влада
- практики
- переваги
- Пріоритетність
- розставляє пріоритети
- Product
- Продукти
- прогрес
- забезпечувати
- Постачальник
- забезпечує
- забезпечення
- запити
- швидко
- швидко
- Реальність
- зрозумів,
- рекомендації
- регулярний
- залишається
- ресурс
- ресурси
- в результаті
- утримання
- Революція
- Кімната
- продажів
- задоволення
- безшовні
- сектор
- Шукати
- сенс
- Послуги
- кілька
- формуючи
- зсув
- Повинен
- значний
- істотно
- сповільнювати
- деякі
- почалася
- стан
- залишатися
- Як і раніше
- прагнути
- Студентам
- успіх
- такі
- раптовий
- чудовий
- підтримка
- системи підтримки
- сплеск
- система
- Systems
- снасті
- прийняті
- вчителя
- команди
- технології
- технічний
- технологічний
- Технології
- ніж
- Що
- Команда
- світ
- їх
- Там.
- отже
- Ці
- це
- через
- times
- до
- інструменти
- теми
- торкатися
- до
- традиційний
- трафік
- Перетворення
- навчальні посібники
- розуміти
- андеррайтинг
- використання
- використовуваний
- користувач
- User Experience
- використовує
- використання
- Цінний
- цінний
- різний
- Віртуальний
- Віртуальна реальність
- візуалізації
- життєво важливий
- vr
- способи
- Web
- Вебінари
- Що
- коли
- який
- волі
- з
- свідком
- Work
- світ
- років
- зефірнет