Сьогодні клієнти більше, ніж будь-коли, взаємодіють із компаніями онлайн. Пам’ятаючи про це, фінтех-компанії прагнуть підвищити рівень своїх цифрових послуг, стикаючись із проблемами неефективної підтримки клієнтів і зростанням операційних витрат.
Удосконалені чат-боти зі штучним інтелектом постають як сучасне рішення для цього, допомагаючи компаніям надавати бездоганні послуги в масштабі, підвищувати продуктивність агентів і оптимізувати операційні витрати.
Тепер, завдяки останнім успіхам у ШІ, створити чат-бот із передовим ШІ стало простіше.
Приголомшливі моделі GPT OpenAI та подібні є ідеальним будівельним блоком для створення власних, повнофункціональних розмовних чат-ботів.
У цій публікації давайте коротко розглянемо, що потрібно для створення спеціального помічника GPT для фінансових технологій і яку цінність стоїть за цим рішенням.
Навігація сучасним ландшафтом ринку фінтех за допомогою GPT Assistant
Оскільки гравці ринку ведуть запеклу боротьбу за клієнта, бездоганний цифровий сервіс став обов’язковою вимогою в сучасному конкурентному середовищі фінансових технологій. І останні дані показують це найкраще – 77% компаній бачать
обслуговування клієнтів як найважливіший бізнес-пріоритет, тоді як 73% визнають, що обслуговування клієнтів безпосередньо впливає на ефективність їхнього бізнесу.
Крім того, надання підтримки клієнтам має високу вартість, оскільки це спричиняє витрати на заробітну плату, оренду та обслуговування офісу та багато інших витрат, які постійно зростають.
Крім того, традиційні підходи до обслуговування клієнтів часто не забезпечують своєчасну та ефективну відповідь, що призводить до незадоволення клієнтів і потенційної втрати прибутку.
- GPT для забезпечення чудового цифрового обслуговування клієнтів
За допомогою чат-бота на базі GPT компанії можуть будувати змістовну взаємодію з клієнтами з урахуванням контексту та ефективно задовольняти їхні потреби 24/7. Крім того, він використовує видатні навички розмови та може розуміти людські емоції, завдяки чому спілкування виглядає більш привабливим і схожим на людину. Більше того, збір даних із попередніх взаємодій дозволяє персоналізувати послуги в масштабі та виявити невикористані шанси підвищення продажів, як
73% клієнтів очікують, що компанії нададуть персоналізовані пропозиції.
- GPT для підвищення ефективності роботи
Підприємства можуть найняти помічників, керованих GPT, щоб усунути неефективність підтримки клієнтів, ефективно реагувати на ескалацію витрат і підвищити продуктивність персоналу. Завдяки автоматизації підтримки першої лінії клієнтів компанії можуть звільнити час представників клієнтів, допомагаючи їм переорієнтувати свої зусилля на більш складні завдання. Крім того, втручання людини не завжди є розумним, оскільки a
Значні 40% квитків є повторними і може легко оброблятися ШІ економічно ефективним способом із цілодобовою доступністю для клієнтів.
Як це все працює
Великі мовні моделі, такі як GPT, спрощують створення розумних чат-ботів штучного інтелекту для фінтех-бізнесу.
Завдяки відкритому API та доступній функції тонкого налаштування можна підключити та налаштувати таку передову модель штучного інтелекту, щоб активізувати свій бізнес за допомогою вдосконаленого помічника штучного інтелекту.
- Підхід до тонкого налаштування для отримання подвійної переваги
Простіше кажучи, точне налаштування — це техніка, яка використовується для налаштування попередньо навчених моделей, таких як GPT OpenAI, шляхом навчання їх додатковими даними.
Цей підхід дозволяє компаніям отримати найкраще з обох світів – зробити відповіді GPT релевантними для свого бізнесу та підвищити його ефективність у конкретних випадках використання, водночас використовуючи існуючі знання GPT і вражаючі можливості NLP, якими його оснащено OpenAI. Завдяки цьому такий розумний AI-помічник не стоїть поруч із усіма тими ботами, які не розуміють, що вам насправді потрібно.
І що також варто відзначити щодо тонкого налаштування, так це те, що воно посилює аспект безпеки помічника GPT AI.
Це тому, що точно налаштована модель стає приватною, тобто ваші дані залишаються повністю конфіденційними й не піддаються загальнодоступним моделям.
Крім того, можна (і вкрай бажано) застосувати інші заходи безпеки для помічника GPT AI у вашому продукті, щоб підвищити його безпеку та стійкість.
Подорож впровадження помічника ШІ
Ось короткий огляд важливих кроків, які потрібно виконати, щоб запровадити власний помічник GPT AI.
1. Аналіз бізнес-кейсів
Перш за все, компаніям потрібно визначити свої цілі та проаналізувати робочі процеси, щоб визначити області, де помічник зі штучним інтелектом може оптимізувати процеси та підвищити якість обслуговування клієнтів.
2. Збір даних і підготовка навчального набору
Після визначення бізнес-обґрунтування наступним кроком, який мають зробити підприємства, є збір відповідних даних і створення бази знань, яка використовуватиметься для навчання та точного налаштування помічника ШІ. Пізніше зібрані дані мають бути перетворені у відповідний формат для навчання моделі ШІ.
3. Тонка настройка GPT
Під час тонкого налаштування модель налаштовується та оптимізується за допомогою підготовленого навчального набору. Відповідно до складності домену та рівня точності вам може знадобитися налаштувати GPT протягом тривалого періоду часу, доки ви не досягнете оптимальної продуктивності.
4. Процес інтеграції
Після того, як помічник ШІ буде налаштований і протестований, його можна буде інтегрувати в бізнес-додаток та інші канали зв’язку. Щоб полегшити зв’язок між вашою спеціальною моделлю GPT і вашим продуктом, зосередьте зусилля на розробці необхідних API.
5. Підробка Заходи безпеки
Проведіть ретельне тестування безпеки моделі GPT, щоб визначити та зменшити потенційні вразливості. Використовуйте засоби шифрування та контролю доступу, регулярно перевіряючи систему, щоб забезпечити конфіденційність даних і відповідність нормативним вимогам.
6. Моніторинг і доопрацювання
Після інтеграції відбувається безперервний моніторинг продуктивності помічника ШІ. Відповідно до потреб і відгуків користувачів, удосконалення та вдосконалення вносяться, щоб гарантувати, що помічник ШІ залишається ефективним і відповідає бізнес-цілям.
7. Людський нагляд і шляхи ескалації
Хоча спеціальний GPT може охоплювати численні запити клієнтів, важливо забезпечити людський нагляд і сформувати шляхи ескалації для проблем, які вимагають людського розгляду.
8. Розробка документації та створення посібників користувача
Задокументуйте всю важливу інформацію про вашу бізнес-інтеграцію моделі OpenAI для подальшого використання, усунення несправностей і безперебійної передачі знань. Також не забувайте про користувачів; створіть стислий посібник користувача та зробіть його легкодоступним, щоб ваші клієнти могли ефективно використовувати функції ШІ.
Можливі варіанти використання асистента ШІ GPT
Універсальні програми GPT охоплюють безліч завдань, від оптимізації запитів про продукти та полегшення керування обліковими записами до надання персоналізованих рекомендацій тощо.
Переваги використання AI Assistant на базі GPT
Чат-бот, керований GPT, надає низку переваг, які покращують взаємодію з клієнтами та спрощують бізнес-операції.
Заключні думки
Клієнти очікують, що бездоганні персоналізовані цифрові послуги будуть у них під рукою, і вимагають від компаній надання зручностей та інновацій, оскільки ландшафт ринку фінтех широкий і конкурентний, що робить послуги ключовою відмінністю для клієнтів.
Тонка настройка є потужним інструментом, який допомагає компаніям налаштовувати GPT зі своїми даними відповідно до конкретних потреб організацій і використовувати його сильні сторони без ризиків для безпеки та конфіденційності даних.
Завдяки своїм надзвичайним можливостям чат-бот на базі GPT стає потужним активом для фінансових технологій, охоплюючи досить широкий спектр випадків використання – від запитів, пов’язаних із продуктами, до керування обліковими записами тощо.
Такий помічник зі штучним інтелектом дає компаніям можливість надавати клієнтам виняткове людське обслуговування, що зміцнює позиції на ринку, стимулює дохід і зростання бізнесу. Не кажучи вже про підвищення операційної ефективності, підвищення продуктивності персоналу та економію коштів, яку компанії можуть отримати між цим.
- Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
- ПлатонЕСГ. вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
- PlatoHealth. Розвідка про біотехнології та клінічні випробування. Доступ тут.
- джерело: https://www.finextra.com/blogposting/25204/unlocking-the-value-gpt-ai-assistant-for-fintech-customer-care?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- : має
- :є
- : ні
- :де
- $UP
- 1
- 40
- 7
- a
- МЕНЮ
- доступ
- доступною
- рахунки
- управління рахунками
- точність
- Achieve
- визнавати
- Додатковий
- адреса
- Відрегульований
- просунутий
- доцільно
- Агент
- AI
- AI помічник
- вирівняні
- вирівнювання
- ВСІ
- дозволяє
- Також
- завжди
- an
- аналізувати
- та
- де-небудь
- API
- Інтерфейси
- додаток
- застосування
- підхід
- підходи
- ЕСТЬ
- області
- AS
- зовнішній вигляд
- активи
- Помічник
- помічники
- At
- аудит
- автоматизація
- наявність
- доступний
- база
- Бій
- BE
- оскільки
- ставати
- стає
- за
- буття
- Переваги
- крім
- КРАЩЕ
- між
- Блокувати
- підвищення
- Підвищений
- обидва
- боти
- коротко
- широкий
- будувати
- Створюємо
- бізнес
- підприємства
- by
- CAN
- можливості
- потужність
- який
- випадок
- випадків
- проблеми
- шанси
- канали
- Chatbot
- chatbots
- близько
- CO
- збір
- приходить
- Комунікація
- Компанії
- конкурентоспроможний
- комплекс
- складність
- лаконічний
- З'єднуватися
- розгляду
- безперервний
- управління
- діалоговий
- Коштувати
- економія на витратах
- рентабельним
- витрати
- обкладинка
- покриття
- створювати
- створення
- критичний
- виготовлений на замовлення
- клієнт
- Контакти
- підтримка клієнтів
- Клієнти
- налаштувати
- передовий
- дані
- конфіденційність даних
- Днів
- певний
- доставляти
- надання
- Попит
- Визначати
- розвивається
- диференціатор
- цифровий
- безпосередньо
- документація
- байдуже
- домен
- Дон
- подвійний
- управляти
- два
- легше
- легко
- Ефективний
- фактично
- ефективність
- ефективний
- продуктивно
- зусилля
- ПОВЕРНЕНО
- з'являтися
- емоції
- працевлаштований
- повноваження
- охоплювати
- шифрування
- займатися
- залучення
- підвищувати
- підвищена
- забезпечувати
- обладнаний
- ескалація
- істотний
- НІКОЛИ
- існуючий
- очікувати
- витрати
- Досліди
- піддаватися
- фасилітувати
- сприяння
- облицювання
- FAIL
- достатньо
- Падати
- особливість
- риси
- зворотний зв'язок
- жорстокий
- цифри
- кінчики пальців
- FinTech
- Компанії Fintech
- Перший
- перша лінія
- відповідати
- Сфокусувати
- для
- Кування
- форма
- формат
- Безкоштовна
- часто
- від
- повністю
- функціональний
- майбутнє
- збирати
- отримати
- Go
- Цілі
- Зростання
- керівництво
- Запрягання
- допомога
- допомогу
- Високий
- дуже
- HTML
- HTTPS
- людина
- ідентифікувати
- Вплив
- здійснювати
- реалізація
- вражаючий
- поліпшення
- in
- неефективність
- інформація
- оновлювати
- Запити
- інтегрований
- інтеграція
- Взаємодії
- втручання
- в
- питання
- IT
- ЙОГО
- ключ
- знання
- передача знань
- ландшафт
- мова
- пізніше
- провідний
- дозволяти
- рівень
- Важіль
- важелі
- як
- від
- made
- обслуговування
- зробити
- Робить
- управління
- багато
- ринок
- сенс
- значущим
- заходи
- може бути
- mind
- Пом'якшити
- модель
- Моделі
- сучасний
- моніторинг
- більше
- множинний
- безліч
- необхідно
- Необхідність
- потреби
- наступний
- nlp
- Примітно,
- номер
- цілей
- of
- Office
- on
- ONE
- онлайн
- відкрити
- OpenAI
- оперативний
- операції
- оптимальний
- Оптимізувати
- оптимізований
- організації
- Інше
- видатний
- Нагляд
- огляд
- стежки
- Платіжна відомість
- для
- ідеальний
- продуктивність
- period
- Уособлювати
- Персоналізовані
- місце
- plato
- Інформація про дані Платона
- PlatoData
- гравці
- положення
- це можливо
- пошта
- сильнодіючий
- потенціал
- влада
- Харчування
- потужний
- підготовлений
- подарунки
- попередній
- недоторканність приватного життя
- приватний
- процеси
- Product
- продуктивність
- забезпечувати
- за умови
- забезпечення
- громадськість
- цілей
- put
- запити
- насправді
- пожинати
- розумний
- останній
- рекомендації
- посилання
- регулярно
- регуляторні
- доречний
- залишається
- чудовий
- Представники
- вимагати
- вимога
- Вимога
- Опір
- Реагувати
- відповіді
- revenue
- ризики
- s
- Безпека
- Salesforce
- Економія
- шкала
- сфера
- безшовні
- безпеку
- Заходи безпеки
- побачити
- Шукати
- здається
- обслуговування
- комплект
- Короткий
- Повинен
- Показувати
- аналогічний
- просто
- з
- навички
- розумний
- So
- рішення
- конкретний
- Персонал
- стояти
- стенди
- Крок
- заходи
- раціоналізувати
- упорядкування
- Зміцнює
- сильні сторони
- успіхів
- Приголомшливий
- істотний
- такі
- підходящий
- підтримка
- система
- снасті
- Приймати
- приймає
- завдання
- техніка
- перевірений
- Тестування
- ніж
- Що
- Команда
- їх
- Їх
- речі
- це
- ті
- квитки
- час
- своєчасно
- до
- сьогодні
- інструмент
- топ
- традиційний
- поїзд
- Навчання
- переклад
- перетворений
- розкрити
- розуміти
- розблокування
- невикористані
- до
- відповідний сучасним вимогам
- використання
- використовуваний
- користувач
- користувачі
- використання
- використовувати
- використовує
- значення
- різнобічний
- Уразливості
- шлях..
- Що
- в той час як
- волі
- з
- в
- без
- Робочі процеси
- світі
- Ти
- вашу
- Zendesk
- зефірнет