تکنیکی انقلاب ہندوستان میں انڈر رائٹنگ کی تشکیل

COVID-19 وبائی مرض نے تعلیم کے شعبے کو نمایاں طور پر تبدیل کر دیا ہے، آن لائن سیکھنے کی طرف نمایاں تبدیلی کے ساتھ۔ اس کی وجہ سے ہندوستان میں ایڈ ٹیک پلیٹ فارمز کی مانگ میں اضافہ ہوا، جس سے یہ دنیا کی سب سے تیزی سے ترقی کرنے والی مارکیٹوں میں سے ایک ہے۔ اس تیز رفتار ترقی کے ساتھ، کسٹمر کے تجربے پر توجہ پہلے سے کہیں زیادہ اہم ہو گئی ہے۔ یہ مضمون ہندوستانی ایڈ ٹیک انڈسٹری میں کسٹمر کے موجودہ تجربے اور کووڈ کے بعد کے دور میں اس کی ترقی کے بارے میں دریافت کرے گا۔

ایڈ ٹیک میں کسٹمر کے تجربے کی اہمیت

کسٹمر کا تجربہ ہمیشہ کسی بھی کاروبار کا ایک اہم پہلو رہا ہے، اور ایڈ ٹیک انڈسٹری بھی اس سے مستثنیٰ نہیں ہے۔ انتہائی مسابقتی آن لائن ایجوکیشن مارکیٹ میں ایڈ ٹیک کمپنیوں کے لیے ہموار اور تسلی بخش کسٹمر کا تجربہ فراہم کرنا ایک اہم تفریق ہو سکتا ہے۔ ایک مثبت کسٹمر کا تجربہ گاہک کی اطمینان کا باعث بنتا ہے اور برانڈ کی وفاداری کو بڑھانے اور مثبت الفاظ کے ذریعے نئے گاہکوں کو راغب کرنے میں مدد کرتا ہے۔

کسٹمر کی رائے کسی بھی کاروبار کے لیے ایک انمول وسیلہ ہے۔ ایڈ ٹیک انڈسٹری بھی اس سے مستثنیٰ نہیں ہے۔ یہ صارفین کو کمپنی کی مصنوعات یا خدمات کے بارے میں کیا پسند اور ناپسند کرنے کے بارے میں بصیرت فراہم کرتا ہے، جس کا استعمال ضروری اصلاحات کے لیے کیا جا سکتا ہے۔ آراء کو حاصل کرنا، تجزیہ کرنا اور عمل کرنا تنظیموں کے لیے بہتری کے سب سے اہم شعبوں میں سے ایک ہے۔ اور ایڈ ٹیک کمپنیوں کو چاہیے کہ وہ فعال طور پر گاہک کی رائے حاصل کریں اور اسے اپنی پیشکشوں کو بڑھانے اور صارفین کے مجموعی تجربے کو بہتر بنانے کے لیے استعمال کریں۔

ہندوستانی ایڈ ٹیک انڈسٹری میں کسٹمر کے تجربے کی موجودہ حالت

ہندوستانی ایڈ ٹیک انڈسٹری نے پچھلے کچھ سالوں میں ایک اہم تبدیلی دیکھی ہے، نئے کھلاڑیوں کے ابھرنے اور جدید ٹیکنالوجیز کو اپنانے کے ساتھ۔ تاہم، جب گاہک کے تجربے کی بات آتی ہے، تب بھی بہتری کی کافی گنجائش موجود ہے۔ آئیے ہندوستانی ایڈ ٹیک انڈسٹری میں کسٹمر کے موجودہ تجربے کو قریب سے دیکھتے ہیں۔

پرسنلائزیشن کا فقدان

ہندوستانی ایڈ ٹیک انڈسٹری کو درپیش اہم چیلنجوں میں سے ایک کسٹمر کے تجربے میں ذاتی نوعیت کا فقدان ہے۔ بہت سے ایڈ ٹیک پلیٹ فارمز ایک ہی سائز میں فٹ ہونے کا طریقہ پیش کرتے ہیں، جو طلباء کی ضروریات اور سیکھنے کے انداز کو پورا نہیں کر سکتا۔ یہ سب پار سیکھنے کے تجربے کا باعث بن سکتا ہے۔

تکنیکی خرابیاں اور خراب صارف کا تجربہ

ہندوستانی ایڈ ٹیک انڈسٹری میں صارفین کو درپیش ایک اور عام مسئلہ تکنیکی خرابیاں اور صارف کا خراب تجربہ ہے۔ آن لائن سیکھنے کی مانگ میں اچانک اضافے کے ساتھ، بہت سے ایڈ ٹیک پلیٹ فارمز کو بڑھتی ہوئی ٹریفک کو سنبھالنے کے لیے لیس کرنے کی ضرورت ہے، جس کے نتیجے میں بار بار کریش ہوتے ہیں اور لوڈنگ کا وقت سست ہوتا ہے۔ 

کمیونیکیشن اور سپورٹ کا فقدان

روایتی تعلیمی نظام میں، طلباء رہنمائی اور مدد کے لیے اساتذہ اور سرپرستوں تک آسانی سے رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔ تاہم، اس ذاتی رابطے کو اکثر آن لائن سیکھنے کے ماحول میں شامل کیا جانا چاہیے۔ بہت سے ایڈ ٹیک پلیٹ فارمز کو زیادہ موثر مواصلاتی چینلز اور سپورٹ سسٹمز کی ضرورت ہوتی ہے، جس سے طلباء کے لیے اپنے سوالات کو فوری طور پر حل کرنا مشکل ہو جاتا ہے۔ 

ناکافی کسٹمر ایجوکیشن

ہندوستانی ایڈ ٹیک انڈسٹری کو درپیش ایک اور چیلنج کسٹمر کی ناکافی تعلیم ہے۔ بہت سے صارفین کو پلیٹ فارم یا اس کی خصوصیات اور فوائد کو استعمال کرنے کے طریقے سے پوری طرح آگاہی کی ضرورت ہے۔ اس کی کمی الجھن اور مایوسی کا باعث بن سکتی ہے، جو گاہک کے تجربے کو منفی طور پر متاثر کرتی ہے۔

کووڈ کے بعد کے دور میں کسٹمر کا تجربہ کیسے تیار ہوا ہے؟

COVID-19 وبائی مرض نے ایڈ ٹیک انڈسٹری کو اپنانے اور تیار کرنے پر مجبور کیا ہے، جس کا صارفین کے تجربے پر نمایاں اثر پڑا ہے۔ آئیے چند تبدیلیوں پر نظر ڈالتے ہیں جو کووڈ کے بعد کے دور میں ہوئی ہیں۔

پرسنلائزیشن پر زور

ایڈ ٹیک انڈسٹری میں بڑھتی ہوئی مسابقت کے ساتھ، کمپنیاں اب اپنے صارفین کو سیکھنے کا زیادہ ذاتی تجربہ فراہم کرنے پر توجہ مرکوز کر رہی ہیں۔ اس میں اپنی مرضی کے مطابق سیکھنے کے راستے، ذاتی نوعیت کی سفارشات، اور سرپرستوں کی طرف سے ون آن ون مدد کی پیشکش شامل ہے۔ ہندوستانی ایڈ ٹیک فرم ٹاپ پرپ ہر طالب علم کے مواد اور مشکل کی سطح کو ان کی کارکردگی اور پیش رفت کی بنیاد پر اپنی مرضی کے مطابق بنانے کے لیے انکولی سیکھنے کے الگورتھم کا استعمال کرتا ہے۔ یہ کسٹمر کے تجربے کو بہتر بناتا ہے اور طلباء کے لیے بہتر سیکھنے کے نتائج کا باعث بنتا ہے۔

جدید ٹیکنالوجیز کو اپنانا

صارف کے ناقص تجربے سے نمٹنے کے لیے، بہت سی ایڈ ٹیک کمپنیوں نے جدید ٹیکنالوجیز جیسے کہ ورچوئل اور اگمینٹڈ رئیلٹی میں سرمایہ کاری کرنا شروع کر دی ہے، جس سے سیکھنے کا ایک زیادہ عمیق اور دلکش تجربہ ملتا ہے۔ جیسی کمپنیاں ہیں۔ ایکس آر گرو، ایک عمیق سیکھنے کا مرکز جو متعدد مضامین اور مختلف عنوانات پر کیوریٹڈ مواد استعمال کرکے VR سیکھنے کی پیش کش کرتا ہے۔ 

بہتر مواصلات اور سپورٹ

کووڈ کے بعد کے دور میں، ایڈ ٹیک کمپنیوں نے مؤثر کسٹمر کمیونیکیشن اور سپورٹ سسٹم کی اہمیت کو محسوس کیا ہے۔ بہت سے پلیٹ فارمز نے لائیو چیٹ سپورٹ، وقف ہیلپ لائنز، اور کمیونٹی فورمز متعارف کرائے ہیں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ طلباء اپنے سوالات کو تیزی سے حل کر سکتے ہیں۔ ان خصوصیات نے صارفین کے مجموعی تجربے کو نمایاں طور پر بہتر کیا ہے اور طلباء میں کمیونٹی کا احساس پیدا کرنے میں مدد کی ہے۔

منتر لیبز نے اپنے کسٹمر ڈیجیٹل پورٹل کو ڈیزائن کرنے، تیار کرنے اور ڈیلیور کرنے کے لیے ایک سرکردہ ڈیجیٹل تعلیم فراہم کرنے والے کے ساتھ شراکت کی۔ 

کسٹمر ایجوکیشن پر زیادہ توجہ

بہت سی کمپنیوں نے ٹیوٹوریلز، ویبینرز اور دیگر تعلیمی وسائل کی پیشکش شروع کر دی ہے تاکہ صارفین کو یہ سمجھنے میں مدد ملے کہ پلیٹ فارم اور اس کی خصوصیات کو مؤثر طریقے سے کیسے استعمال کیا جائے۔

یہ کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے میں مدد کرتا ہے اور صارفین کو پلیٹ فارم سے زیادہ سے زیادہ فائدہ اٹھانے اور اپنے سیکھنے کے اہداف کو حاصل کرنے کے قابل بناتا ہے۔

ہندوستانی ایڈ ٹیک انڈسٹری میں کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے بہترین طریقے

انتہائی مسابقتی ایڈ ٹیک مارکیٹ میں آگے رہنے کے لیے، کمپنیوں کو گاہک کے تجربے کو ترجیح دینے اور اسے بہتر بنانے کے لیے مسلسل کام کرنے کی ضرورت ہے۔ یہاں کچھ بہترین طریقے ہیں جو ایڈ ٹیک کمپنیوں کو ہندوستان میں اپنے کسٹمر کے تجربے کو بڑھانے میں مدد کر سکتے ہیں۔

باقاعدگی سے سروے کریں اور تاثرات جمع کریں۔

صارفین کی ضروریات اور توقعات کو سمجھنے کا ایک مؤثر ترین طریقہ یہ ہے کہ باقاعدگی سے سروے کرنا اور آراء جمع کرنا۔ اس سے نہ صرف بہتری کے شعبوں کی نشاندہی کرنے میں مدد ملے گی بلکہ صارفین کو قدر اور سننے کا احساس بھی ہوگا۔

ویب اور موبائل ایپلیکیشنز پر مارکیٹنگ کے سروے سے حاصل کردہ ڈیٹا کسٹمر کے درد کے نکات اور چینل کی تاثیر کو سمجھنے میں بھی مدد کرے گا۔ 

ڈیٹا اور تجزیات کا فائدہ اٹھانا

ڈیٹا اور تجزیات گاہک کے رویے اور ترجیحات میں قیمتی بصیرت فراہم کر سکتے ہیں۔ ایڈ ٹیک کمپنیاں سیکھنے کے تجربے کو ذاتی بنانے اور کسٹمر کی اطمینان کو بہتر بنانے کے لیے اس ڈیٹا کا فائدہ اٹھا سکتی ہیں۔ 

منتر لیبز نے کئی کمپنیوں کو تجزیاتی ڈیش بورڈ بنانے میں مدد کی ہے جو جدید تجزیات اور جدید ڈیزائن کی طاقت سے فائدہ اٹھاتے ہیں اور اس کی سیلز، مارکیٹنگ اور مصنوعات کی ٹیموں کو بصیرت کو آسانی سے سمجھنے اور استعمال کرنے کے قابل بناتے ہیں۔ 

کسٹمر سینٹرک کلچر نافذ کریں۔

اعلیٰ کسٹمر کا تجربہ فراہم کرنے کے لیے گاہک پر مبنی ثقافت بہت اہم ہے۔ ایڈ ٹیک کمپنیوں کو ایک ایسا کلچر بنانا چاہیے جو گاہک کی ضروریات اور توقعات کو ترجیح دے اور ملازمین کو غیر معمولی کسٹمر کا تجربہ فراہم کرنے کے لیے اضافی میل طے کرنے کی ترغیب دے۔

منتر لیبز نے ہندوستان کی معروف ایڈ ٹیک تنظیم کو صارفین کے بہتر تجربے کے لیے اپنی موبائل ایپلیکیشن بنانے کے قابل بنایا۔ 

کسٹمر کے تجربے کو بڑھانے کے لیے جدید ٹیکنالوجیز کا استعمال کریں۔

مصنوعی ذہانت، مشین لرننگ، ورچوئل رئیلٹی، اور اگمینٹڈ رئیلٹی جیسی جدید ٹیکنالوجیز ایڈ ٹیک انڈسٹری میں صارفین کے تجربے کو نمایاں طور پر بڑھا سکتی ہیں۔ یہ ٹیکنالوجیز زیادہ ذاتی نوعیت کا، عمیق، اور دل چسپ سیکھنے کا تجربہ فراہم کر سکتی ہیں، صارفین کی اطمینان اور وفاداری میں اضافہ کر سکتی ہیں۔

مثال کے طور پر، سنبرڈ, ہندوستان کے سب سے بڑے اوپن سورس لرننگ مینجمنٹ انفراسٹرکچر کو ایڈ-ٹیک انڈسٹری کی کمپنیاں موثر سیکھنے کے ٹولز اور پلیٹ فارمز کے لیے فائدہ اٹھا رہی ہیں۔ اس کے جدید ترین ٹیک ماڈیولز کمپنیوں کو عام چیلنجوں جیسے زبان کی رکاوٹوں، ڈیٹا ویژولائزیشن، کسٹمر سپورٹ وغیرہ سے نمٹنے میں مدد کرتے ہیں۔ 

نتیجہ

آخر میں، کسٹمر کا تجربہ ہندوستانی ایڈ ٹیک انڈسٹری کا ایک اہم پہلو بن گیا ہے، خاص طور پر کووڈ کے بعد کے دور میں۔ بڑھتی ہوئی مسابقت اور کسٹمر کی توقعات میں تبدیلی کے ساتھ، کمپنیوں کو مارکیٹ میں آگے رہنے کے لیے کسٹمر کے تجربے کو ترجیح دینی چاہیے۔ بہترین طریقوں کو اپنانے اور جدید ٹیکنالوجی سے فائدہ اٹھا کر، ایڈ ٹیک کمپنیاں اپنے صارفین کو بغیر کسی رکاوٹ کے اور ذاتی نوعیت کا سیکھنے کا تجربہ فراہم کر سکتی ہیں، جس سے صارفین کی اطمینان اور وفاداری میں اضافہ ہوتا ہے۔

مزید برآں، ایک اعلیٰ کسٹمر کا تجربہ گاہک کی برقراری کو بڑھا کر اور نئے صارفین کو راغب کرکے کمپنی کی ترقی اور کامیابی میں بھی حصہ ڈال سکتا ہے۔ لہذا، ایڈ ٹیک کمپنیوں کو اپنے صارفین کے تجربے کو بڑھانے اور اپنے صارفین کی بدلتی ہوئی ضروریات اور توقعات کے مطابق ڈھالنے کی مسلسل کوشش کرنی چاہیے۔

• SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
• پلیٹو ڈیٹا ڈاٹ نیٹ ورک ورٹیکل جنریٹو اے آئی۔ اپنے آپ کو بااختیار بنائیں۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹوآئ اسٹریم۔ ویب 3 انٹیلی جنس۔ علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹو ای ایس جی۔ کاربن، کلین ٹیک، توانائی ، ماحولیات، شمسی، ویسٹ مینجمنٹ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹو ہیلتھ۔ بائیوٹیک اینڈ کلینیکل ٹرائلز انٹیلی جنس۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ماخذ: https://www.mantralabsglobal.com/technological-revolution-shaping-underwriting-in-india/