ڈیزائنر، حقیقت پسند اور برتن والا پودا

کافی عرصہ پہلے، یورپ کے ایک بڑے شہر کے ایک دفتر میں، میں ایک میٹنگ روم میں بیٹھا تھا کہ اہم لوگوں کے آنے کا انتظار کیا جا رہا تھا، یہ دیکھ کر حیرت ہوئی کہ دیوار پر ایک میرو لٹکا ہوا تھا۔

کمرے میں یہ واحد پینٹنگ نہیں تھی بلکہ میرو تھی۔ خاص طور پر پیچھے لٹکا ہوا اور ایک بڑے برتن والے پودے سے جزوی طور پر دھندلا ہوا ہے۔

ایک فرن کے پیچھے رکھنے کے لیے آپ کے پاس کتنے میرو ہونے چاہئیں؟

میرو کو آپ کی آنکھ کا تارا نہ بننے کے لیے اس مجموعہ میں آپ کے پاس اور کیا ہونا چاہیے؟

کیا یہ ممکن تھا کہ جن لوگوں کے پاس اس پینٹنگ کے مالک تھے وہ نہیں جانتے تھے کہ ان کے پاس کون سا جواہر ہے؟ کیا یہ ممکن تھا کہ جن لوگوں نے پودے لگائے وہ حقیقت پسندی کے خلاف بیان دے رہے ہوں؟

مجھے کبھی پوچھنا نہیں آیا۔

اہم لوگ پہنچ گئے۔

انہوں نے ہمارے اہم لوگوں سے اہم چیزوں کے بارے میں بات کی اور پھر ہم ڈیجیٹل بٹ پر پہنچ گئے۔

تمہیں وہ دن یاد ہیں؟

کب بینک ڈیجیٹل چیزوں کو وسیع تر کلائنٹ اکاؤنٹ کے جائزے کے ایجنڈا میں شامل کریں گے جس میں 'میں آپ کو اپنا دکھاؤں گا اگر آپ مجھے اپنی ایک اپ مین شپ کی روح دکھائیں گے؟

تو ہم نے انہیں اپنا دکھایا (وہیں سے میں اندر آیا تھا)۔ ہم نے ان سے اپنی نئی تجزیاتی صلاحیتوں اور ان تمام عمدہ چیزوں کے بارے میں بات کی جو اب ہم ان کے لیے کر سکتے ہیں۔ ہم نے انہیں اپنے API اسٹور کے ذریعے چلایا۔ اقرار میں، وہاں کچھ واقعی دلچسپ اور مفید چیزیں موجود تھیں، لیکن چونکہ ان میٹنگز کے سامعین اس جدت کو سراہنے کے لیے نہ تو کافی تکنیکی تھے اور نہ ہی اس حل کے اثرات کو سراہنے کے لیے عملی حقائق کے اتنے قریب تھے، اس لیے ہم نے اسے مختصر اور تیز رکھا اور بہترین کی امید کی۔ .

یہ لوگ ویسے بھی پہلے سے گاہک تھے۔ ان کی ٹیمیں آدھی چیزیں استعمال کر رہی تھیں جس کے بارے میں میں بات کر رہا تھا۔ تو میں نے جلد ہی اپنا ٹکڑا سمیٹ لیا، اپنی نشست سنبھال لی اور میں سب کانوں میں تھا کیونکہ وہ 'ہمیں اپنا دکھانے' والے تھے۔

اور میں پرجوش تھا۔

ان لوگوں کے پاس اپنے Miró کے ساتھ جانے کے لیے ایک مکمل ملکیتی ڈیجیٹل ذیلی ادارہ تھا۔

اس وقت یورپ کے پہلے ڈیجیٹل بینکوں میں سے ایک… اور انہوں نے حال ہی میں ایک ایپ لانچ کی تھی۔ ایک ایپ! (جی ہاں، یہ ایک طویل وقت پہلے تھا.)

میں یہ تسلیم کرنے میں شرمندہ نہیں ہوں کہ اس وقت مجھے متاثر کرنا آسان تھا۔

میں نے بیک اینڈ کے بارے میں نہیں پوچھا، بیچ پروسیسنگ میں کوئی اعتراض نہیں کیا اور ان تمام چیزوں میں مایوس نہیں ہوا جو آپ ایپ پر نہیں کر سکتے تھے۔ یہ ابتدائی دن تھے اور یہ نیا تھا اور میں یہ سن کر بہت پرجوش تھا کہ انہوں نے اپنی تجویز کو ڈیزائن کرنے اور خصوصیات اور صلاحیتوں کو ترجیح دینے کے بارے میں کیسے جانا ہے۔

"ہم کلائنٹس سے بات نہیں کرتے،" سی ای او نے اپنے چہرے پر ایک نظر ڈالتے ہوئے کہا کہ اس بات کی کوئی حد ہے کہ وہ ایک دن میں کتنے احمقانہ سوالات کو تفریح ​​​​کرنا چاہتا ہے، لہذا ہم میرو کے پاس کیوں نہیں آئے۔

"وہ ہمارے گاہک ہیں، ہم جانتے ہیں کہ وہ کیا چاہتے ہیں۔"

مجھے کچھ مہینے پہلے اس باب کی یاد آئی جب میں ایک خواہش مند اسٹارٹ اپ کے سی ای او سے بات کر رہا تھا۔ ان میں سے ایک جن کو خیال آنے سے پہلے ہی فنڈنگ ​​مل گئی، جس کے پاس سی ٹی او بننے سے پہلے جہاز میں مشیر ہوتے ہیں اور پروڈکٹ مارکیٹ میں فٹ ہونے کے لیے بطور پلیس ہولڈر استعمال کرتے ہیں۔

سٹارٹ اپ نوجوانوں کی تجویز تیار کر رہا تھا۔

وہ اب بھی اپنی یو ایس پی پر کام کر رہے تھے۔

ٹھیک.

کیا وہ کوئی فوکس گروپ چلا رہے تھے؟

جہنم نہیں، سی ای او کا کہنا ہے کہ.

انہوں نے کہا، "وہ بچے، ان کی توجہ کا دورانیہ گولڈ فش پر ہوتا ہے۔" "وہ نہیں جانتے کہ وہ کیا چاہتے ہیں اور وہ ہر تین سیکنڈ میں اپنا خیال بدل لیتے ہیں۔ ان سے بات کرنا وقت کا مکمل ضیاع ہوگا۔‘‘

اپنے صارفین کی بے عزتی کرنا شروع کرنے کے لیے ہمیشہ ایک بہترین جگہ ہے۔

شاید مجھے اس آدمی سے پوچھنا چاہئے کہ اگر وہ میرو پینٹنگ رکھتا ہے تو وہ کہاں رکھے گا۔

لیکن واپس اپنی بات پر، کیونکہ یقین کرو یا نہ مانو، میں ایک تک پہنچ رہا تھا۔

ہوسکتا ہے کہ ان دو مثالوں کا سراسر اندھا کرنے والا تکبر غیر معمولی ہو۔ شاید یہ ہے. اور شاید ایسا نہیں ہے۔

لیکن 'صارفین سے بات نہ کرنا' بات آپ کے خیال سے کہیں زیادہ عام ہے۔ جتنا وقت اور پیسہ ہم سب نے ڈیزائن سوچ کے کورسز پر صرف کیا ہے اس کے پیش نظر، اس سے کہیں زیادہ عام ہونا چاہیے اور اجازت سے کہیں زیادہ مروج ہے۔

تمام سائز کی کمپنیوں کی اکثریت، کارپوریٹس سے لے کر دل چسپ سٹارٹ اپس تک، اس بات پر کام کرنے میں کافی وقت نہیں لگا پاتے کہ وہ کس مسئلے کو حل کر رہے ہیں اور کس کے لیے۔

بہت سے لوگ اچھی شروعات کرتے ہیں۔ وہ ممکنہ گاہکوں سے بات کر کے پروڈکٹ کو تیار کرتے ہیں لیکن پھر ایک طرح سے رک جاتے ہیں۔ اسے دروازے سے باہر نکالنے کے لیے سر نیچے ہے اور کس کے پاس لامتناہی تحقیق کرتے رہنے کا وقت ہے؟

اس کے علاوہ… تجزیہ فالج، ٹھیک ہے؟

غلط.

آپ کے گاہک بدل جاتے ہیں۔ مارکیٹ بدل جاتی ہے۔ آپ جن سیگمنٹس کو مکس میں شامل کرنے کی کوشش کرتے ہیں ہو سکتا ہے وہ ان سے مماثل نہ ہوں جو آپ پہلے ہی پیش کر رہے ہیں۔ ایک گلابی کریڈٹ کارڈ ہو سکتا ہے، بس مئی ، خواتین کو نشانہ بنانے کا طریقہ نہ بنیں۔ میں یہاں تھوک رہا ہوں۔

ہر روز ہم یا تو ناقص ڈیزائن کردہ خدمات استعمال کرتے ہیں یا نئی مصنوعات اور خصوصیات کے بارے میں پڑھتے ہیں جو لانچ اور واپس لے لیے گئے کیونکہ وہ ڈیلیور کرنے میں ناکام رہتے ہیں۔ کوئی بھی قدر کرنا کسی.

اور اس کے ارد گرد ایک راستہ ہے، آپ جانتے ہیں. ایک سادہ۔

ڈیزائنرز کی خدمات حاصل کریں۔

نہیں نہیں. میں جانتا ہوں کہ آپ جانتے ہیں کہ آپ کو ڈیزائنرز کی ضرورت ہے، لیکن میں نے ابھی تک کام نہیں کیا ہے۔

ان کی خدمات حاصل کریں۔

پھر انہیں تحقیق کرنے دیں۔ دراصل انہیں تحقیق کرنے دیں۔

اور تو، اور یہ بٹ ان سب میں سب سے اہم ہے، پھر ان کو سنیں۔

پاگل خیال، میں جانتا ہوں، لیکن میرے ساتھ برداشت کرو.

وہ جو دریافت کرتے ہیں اسے سنیں۔

بہرحال جو کچھ آپ کر رہے تھے اس کی تعمیر کو جاری نہ رکھیں کیونکہ ڈوبی لاگت کی وجہ سے یا یہ تقریبا مکمل ہوچکا ہے یا اس وجہ سے کہ آپ کو وہ پسند نہیں ہے جو وہ دریافت کرتے ہیں۔

ان سے اپنے نتائج کو موجودہ روڈ میپ کے مطابق ترتیب دینے کے لیے نہ کہیں۔

ان سے یہ مت کہو کہ وہ جو ملا اسے بیک لاگ میں شامل کریں۔ اگر یہ پہلے سے ان کہانیوں میں جھلکتی نہیں ہے جن پر آپ کام کر رہے ہیں، تو یہ ان کہانیوں کو تبدیل کرنے کا وقت ہے، حقیقت کو نظر انداز نہ کریں۔

انہیں ان چیزوں کے ارد گرد کچھ بصری اثاثے بنانے کے بارے میں مارکیٹنگ سے بات کرنے کے لیے نہ بھیجیں جو انہیں کلائنٹس کو مطلوب ہیں۔

ٹون ڈیف پروڈکٹ کے لیے انہیں میسجنگ الائنمنٹ مشین میں کم نہ کریں۔

ان کی خدمات حاصل کریں۔ انہیں اپنا کام کرنے دیں۔ اور ان کی بات سنو۔

اور سمجھیں کہ یہ ایک جاری چیز ہے۔

یہ ایک نہیں ہے اور ہو گیا ہے۔ دونوں اس لیے کہ مارکیٹ بدلتی رہتی ہے اور اس لیے کہ آپ کے پاس اندھے دھبے ہیں۔

ڈیزائنرز کی خدمات حاصل کریں کیونکہ آپ کے پاس اندھے مقامات ہیں۔ ہم سب کرتے ہیں. اور چونکہ ہم ایسا کرتے ہیں، دنیا ایسے مواقعوں سے بھری پڑی ہے جو کھوئے ہوئے ہیں۔ انسانی سطح اور تجارتی دونوں سطحوں پر بہتر کام کرنے کے مواقع۔ کیونکہ جاری کردہ ہر گلابی کریڈٹ کارڈ کے لیے، ایک ڈیموگرافک ہے جس کی ضروریات کو نہیں سمجھا جاتا ہے اور اس لیے پیش نہیں کیا جاتا ہے۔

مالیاتی شمولیت کی طرف اشارہ کے طور پر موبائل والیٹ کے ذریعے پیش کیے جانے والے ہر خالی بینک اکاؤنٹ کے لیے، ایک ڈیموگرافک غیر محفوظ رہ گیا ہے۔ ہمارے وضع کردہ ہر 'تیز گھوڑے' کے لیے، ممکنہ کار مالکان کی کل قابل شناخت مارکیٹ ہے، جو خوشی سے استعمال نہیں کی گئی ہے۔

اور نہیں، میں نہیں جانتا کہ فاتح پروڈکٹ کا آئیڈیا کیا ہے۔ اگر میں نے ایسا کیا تو میں آپ کو نہیں بتاؤں گا، میں اسے خود لانچ کروں گا۔ لیکن میں جانتا ہوں کہ قاتل پروڈکٹ کو اپنے منتخب کردہ عمودی میں حاصل کرنے کے لیے آپ کو کیا کرنے کی ضرورت ہے۔ کسی بھی پروڈکٹ کے لیے۔ تمام مصنوعات کے لیے۔

ڈیزائنرز کی خدمات حاصل کریں۔

اور انہیں وہ کام کرنے دیں جس کے لیے آپ نے انہیں رکھا تھا۔ جس میں آپ کو یہ بتانا پڑ سکتا ہے کہ کچھ چیزیں جو آپ کرنے جا رہے ہیں وہ نہیں ہیں جو آپ کو کرنا چاہئے اور کچھ چیزیں جو آپ نہیں کرنے جا رہے تھے۔

اگر اور کچھ نہیں تو، ایک ڈیزائنر آپ کو سکھائے گا کہ کس طرح آپ کے صارفین کا احترام کرنا ہے اور آپ کو میرو کے سامنے گملے والے پودے کو ہلانے سے روکنا ہے… آپ مطلق العنان ہیں۔

#LedaWrites

---

Leda Glyptis FinTech Futures کی رہائشی سوچ پیدا کرنے والی ہے - وہ تبدیلی اور ڈیجیٹل رکاوٹ کی رہنمائی کرتی ہے، لکھتی ہے، زندگی گزارتی ہے اور سانس لیتی ہے۔

Sوہ صحت یاب ہونے والا بینکر ہے، تعلیمی نظام سے محروم اور بینکنگ ایکو سسٹم کا طویل مدتی رہائشی ہے۔ وہ 10x فیوچر ٹیکنالوجیز میں چیف کلائنٹ آفیسر ہیں۔

تمام آراء اس کی اپنی ہیں۔ آپ ان کو نہیں رکھ سکتے ہیں - لیکن آپ بحث اور تبصرہ کرنے کے لیے خوش آمدید ہیں!

ٹویٹر پر لیڈا کو فالو کریں۔ @LedaGlyptis اور لنکڈ.