ڈیجیٹل سروسز میں بینکنگ کسٹمر کے تجربے میں بہتری

جدید بینکنگ کے منظر نامے میں، کلائنٹ کی اطمینان اور مالیاتی برانڈز کے منافع کی کلید ڈیجیٹل خدمات کی عمدہ کارکردگی میں مضمر ہے۔ آج کے صارفین قابل بھروسہ لین دین اور اپنے فنڈز کے محفوظ ذخیرہ سے زیادہ کا مطالبہ کرتے ہیں۔ وہ اپنے مالیاتی اداروں کے ساتھ ہموار، بدیہی اور جذباتی طور پر گونجنے والی بات چیت کی تلاش میں ہیں۔ ڈیجیٹل سروس نصف دہائی کو اپ ڈیٹ کرنا کافی نہیں ہے۔ آپ کو ایپل کی پسندوں سے مسلسل متاثر ہوکر ڈیجیٹل کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کی ضرورت ہے۔ آئیے مالیاتی خدمات کی تبدیلی کی دس مثالیں دریافت کریں جو شاندار UX ڈیزائن کے ذریعے برانڈ اور صارفین کے درمیان جذباتی تعلق کو بہتر بناتی ہیں۔

جمود ترقی کا دشمن ہے۔ متعلقہ رہنے اور مسابقت سے آگے بڑھنے کے لیے، مالیاتی تنظیموں کو مالیاتی مصنوعات کے ڈیزائن کے لیے بالکل مختلف انداز اپنانا چاہیے- جو کہ صارف کی ضروریات، جذبات اور مسلسل جدت کے گرد گھومتا ہو۔ جمالیات، بات چیت کے لہجے اور ذاتی نوعیت کی بات چیت کا فائدہ اٹھا کر، ادارے رابطے اور ہمدردی کا احساس پیدا کر سکتے ہیں۔ یہ، بدلے میں، مضبوط تعلقات کو فروغ دیتا ہے، گاہک کی برقراری کو بڑھاتا ہے اور مالیاتی لین دین کو بامعنی تجربات میں بدل دیتا ہے۔

فنانس میں ڈیجیٹل پروڈکٹ کی تبدیلیاں "پہلے بعد میں"

پچھلے آٹھ سالوں میں، ہم نے 100 ممالک میں Fintechs اور بینکوں کے لیے 36 سے زیادہ ڈیجیٹل مالیاتی خدمات کی تبدیلیاں مکمل کی ہیں۔ آئیے دس کہانیاں دریافت کریں کہ کس طرح بینکنگ اور مالیاتی پروڈکٹس تبدیل ہوتے ہیں جب انہیں گاہک پر مبنی نقطہ نظر میں تبدیل کیا جاتا ہے:

1. بینکنگ اور طرز زندگی سپر ایپ

Mauritius Telecom (MT)، ماریشس کی اعلیٰ ٹیلی کام کمپنی، جس کا مقصد ماریشس کے لیے ڈیجیٹل مستقبل کی تشکیل کرنا ہے۔ ان کی توجہ موجودہ my.t منی ایپ کو ڈیجیٹل بینک میں پھیلانے، ایک اہم مالیاتی سپر ایپ قائم کرنے پر تھی۔ ان کی my.t منی ایپ، جو 2019 میں شروع ہوئی، نے پہلے ہی ڈیجیٹل P2P اور QR کوڈ کے لین دین کے ساتھ ادائیگیوں میں انقلاب برپا کر دیا ہے۔ UX ڈیزائن کے ذریعے، انہوں نے فنانس، ٹیلی کام اور طرز زندگی کی خدمات کو ملا کر ایک مربوط پلیٹ فارم بنایا۔

گاہک پر مبنی وژن کے ساتھ، MT کا مقصد ماریشس کے 1.3 ملین باشندوں کے لیے سہولت اور ترقی کو بڑھانا ہے۔

2. 100 سال پرانے بینک کے لیے ریٹیل بینکنگ ایپ

Banka Kombëtare Tregtare (BKT)، البانیہ کے سب سے بڑے اور پرانے کمرشل بینک نے موجودہ سروس کی توقعات کو پورا کرنے کے لیے اپنی ڈیجیٹل پیشکشوں کو جدید بنانے کی ضرورت کو تسلیم کیا۔ 

UX ڈیزائن کا چیلنج BKT کے صارف کی ضروریات کے مطابق صارف کے سفر کو دوبارہ ڈیزائن کرکے موبائل بینکنگ کی کسٹمر سروس کو اوور ہال کرنا تھا۔ اس کا مقصد ایک مدعو اور قابل اعتماد ڈیجیٹل بینکنگ ساتھی بنانا تھا، جو صارفین کو اپنے مالیاتی فیصلوں اور رقم کے انتظام کو بہتر بنانے کے لیے بااختیار بناتا ہے، بالآخر ان کے معیار زندگی کو بڑھاتا ہے۔

موبائل بینکنگ کی ان بہتریوں نے نہ صرف BKT کے برانڈ کے بارے میں تصور کو ڈیجیٹل نقطہ نظر سے تبدیل کیا بلکہ ان کی مارکیٹ کی قیادت کو بھی مستحکم کیا۔ انہوں نے ہلکا پھلکا، لطف اندوز اور صارف دوست تجربہ پیش کرتے ہوئے ڈیجیٹل بینکنگ کے روایتی تصورات کی نفی کی۔ BKT کی جامع تبدیلی صارفین کو آسان، اختراعی موبائل کسٹمر سروس فراہم کرنے، انہیں اپنے مالیاتی کاموں کو بغیر کسی رکاوٹ کے انتظام کرنے کے لیے بااختیار بنانے اور بینک کی میراث میں نمایاں چھلانگ لگانے پر مرکوز ہے۔

3. UAE موبائل بینکنگ ایپ

ایمریٹس NBD، ایک سرکردہ مشرق وسطی کا بینک جو 17 ممالک میں 13 ملین صارفین کو خدمات فراہم کرتا ہے، نے اپنی ایپ کو روایتی ریٹیل بینکنگ کو پیچھے چھوڑتے ہوئے ایک جدید ترین ڈیجیٹل سروس میں تبدیل کرنے کے لیے ایک تبدیلی کا سفر شروع کیا۔ اس مہتواکانکشی وژن میں مختلف حلوں کو یکجا کرنا شامل ہے، جیسے کہ ریٹیل بینکنگ اور سودے، ایک متحد ایپ میں۔ مزید برآں، مقصد یہ تھا کہ دولت کے انتظام کو آف لائن عمل سے ایک ہی ایپ میں ضم کرکے مکمل طور پر آن لائن میں تبدیل کیا جائے، یہ سب کچھ کسٹمر کے مخصوص طبقات کی منفرد ضروریات اور توقعات کو پورا کرتے ہوئے تھا۔

ہاتھ میں چیلنج ایک بہتر ڈیجیٹل صارف کے تجربے کی تخلیق تھا جو نہ صرف صارف کی ضروریات کو پورا کرتا ہے بلکہ انفرادی اہمیت کا احساس بھی فراہم کرتا ہے۔ ایمریٹس NBD کی حتمی خواہش خطے میں خوردہ اور نجی بینکنگ صارفین کے لیے مالیاتی اور سرمایہ کاری کے انتظام کے لیے اپنی موبائل ایپ کو ترجیحی انتخاب کے طور پر قائم کرنا تھی۔

4. افریقہ میں ریٹیل بینکنگ ایپ

تنزانیہ میں ایک ممتاز بینک CRDB نے ایک جدید ایپ ڈیزائن کے ذریعے تنزانیہ میں بینکنگ کے تجربے میں انقلاب برپا کرنے کے لیے ایک تبدیلی کا سفر شروع کیا۔ جدت طرازی کے لیے کوشاں، انہوں نے اپنی ڈیجیٹل حکمت عملی کو بہتر بنانے، صارفین کی ابھرتی ہوئی ضروریات کو پورا کرنے اور مسابقتی مالیاتی منظر نامے میں آگے رہنے کے لیے نئی خصوصیات متعارف کرانے کے لیے ہمارے ساتھ شراکت کی۔

دوبارہ تصور کی گئی ڈیجیٹل حکمت عملی نے CRDB کو اپنے صارفین کو زیادہ مؤثر طریقے سے خدمت کرنے کے لیے بااختیار بنایا، صارف کا تجربہ پیش کیا جو نہ صرف جدید تھا بلکہ انتہائی پرکشش بھی تھا۔ تجدید شدہ ایپ نے CRDB کے ڈیجیٹل سفر میں ایک اہم چھلانگ کا نشان لگایا، تنزانیہ کے صارفین کی ابھرتی ہوئی ضروریات کو پورا کیا اور بینکنگ کے بارے میں ان کے تصور کو نئی شکل دی۔

5. عرب بینک کی موبائل ایپ

یونائیٹڈ عرب بینک (UAB)، جس کا مقصد اپنے موبائل بینکنگ کے تجربے کو غیر معمولی کسٹمر سروس کے لیے اپنی وابستگی کے ساتھ ہم آہنگ کرنا ہے۔ موزوں مالیاتی خدمات پیش کرنے کے باوجود، UAB کی موجودہ موبائل ایپ ان کی اقدار کو مکمل طور پر مجسم نہیں کرتی ہے۔ انہوں نے اپنی ڈیجیٹل پیشکشوں کو بڑھانے اور جسمانی برانچ کے دوروں کی ضرورت کو کم کرنے کی کوشش کی۔

UX ڈیزائنرز کا کام UAB کی موبائل بینکنگ کو ایک بدیہی، پرکشش پلیٹ فارم میں تبدیل کرنا تھا جس نے صارفین کو برانچ وزٹ سے ایپ کے استعمال کی طرف منتقل کرنے کی ترغیب دی۔ مقصد یو اے ای میں اعلیٰ ڈیجیٹل بینکنگ فراہم کرنے کے UAB کے مشن کے ساتھ مطابقت، سادگی اور متعلقہ معلومات کی پیشکش کو فروغ دینا تھا۔

6. مشرق وسطیٰ میں ریٹیل بینکنگ ایپ

بینک آف جارڈن، ایک معروف اور معزز مشرق وسطیٰ بینک، کا مقصد موبائل ایپ میں صارف کے تجربے کو بڑھانا اور ڈیجیٹل بنانا تھا۔ بینک آف جارڈن کی ایپ نے بہت ساری خصوصیات کی پیشکش کی جس نے غیر ارادی طور پر صارفین کے لیے بنیادی کاموں کو انجام دینے میں مزید پیچیدگی پیدا کی۔ چیلنج یہ تھا کہ پیچیدگی کو دور کیا جائے اور ایک آسان اور طاقتور موبائل ایپ بنائی جائے جس میں صارفین برانچ جانے کی ضرورت کو ختم کرتے ہوئے چلتے پھرتے زیادہ سے زیادہ آپریشن کر سکیں۔

انہوں نے اپنی موبائل بینکنگ ایپ کو صرف چھ مہینوں میں ایک قابل ذکر تبدیلی کے ساتھ اپ ڈیٹ کیا، جو گوگل پلے پر 2.8 سے بڑھ کر 4.7 اسٹار ریٹنگ تک پہنچ گئی، جس کے نتیجے میں مشرق وسطی کے لاکھوں صارفین کے لیے رسائی اور سہولت میں اضافہ ہوا۔

7. ہیج فنڈ کا ڈیجیٹل ایکو سسٹم

Magma Capital Funds کا مقصد ڈیجیٹل جاننے والے صارفین کے لیے سرمایہ کاری کے تجربے کو بہتر بنانا ہے۔ انہوں نے کنٹرول، نفاست اور سہولت کی پیشکش کرتے ہوئے، نئے نسل کے اعلیٰ مالیت کے سرمایہ کاروں کو راغب کرنے اور انہیں بااختیار بنانے کے لیے صارف دوست، پرتعیش ڈیجیٹل حل تلاش کیا۔

ان کا مقصد HNWI رکاوٹوں پر قابو پانا تھا، کاغذ پر مبنی طریقہ کار کو بغیر کسی رکاوٹ کے ڈیجیٹل آن بورڈنگ سے بدلنا، دور دراز سے سرمایہ کاری کے انتظام کو فعال کرنا تھا۔ شفافیت کے مسائل اور نامعلوم حکمت عملیوں کو ختم کرکے، ان کا مقصد ہیج فنڈ کے تعلقات کو از سر نو متعین کرنا تھا۔

8. امریکہ میں ویلتھ مینجمنٹ پلیٹ فارم

پرائیویٹ ویلتھ سسٹمز، جو کہ امیر خاندانوں اور مالیاتی مشیروں کے لیے سرمایہ کاری کی اعلیٰ درجے کی رپورٹنگ اور تجزیات فراہم کرنے والے ہیں، نے پروڈکٹ اور ان کے پلیٹ فارم کے صارف کے تجربے کی گہرائی سے اصلاح کا آغاز کیا۔ ان کا چیلنج ان کے پلیٹ فارم کو ان کے اعلیٰ مالیت والے گاہکوں کی توقعات کے ساتھ سیدھ میں لانے کے گرد گھومتا ہے۔ 

موجودہ یوزر انٹرفیس اور تجربہ اس نفاست اور سروس کے معیار کو فراہم کرنے میں کم ہے جس کا ان کے صارفین نے مطالبہ کیا تھا۔ PWS نے اپنے سرمایہ کاری کی رپورٹنگ اور تجزیاتی پلیٹ فارم کو بہتر بنانے کی کوشش کی، جس کا مقصد ایک زیادہ بدیہی، بصری طور پر دلکش اور فعال طور پر موثر نظام بنانا ہے جو ان کے صارفین کی اعلیٰ توقعات کے مطابق ہو۔

پرائیویٹ ویلتھ سسٹمز انڈسٹری میں ایک منفرد جوہر ہے جو رگڑ کو ہموار کرتا ہے اور پیچیدہ دولت کے انتظام کو خوشگوار بناتا ہے۔ یہ ایک قسم کا دولت کے انتظام کا نظام ہے جو کسی بھی انتہائی اعلیٰ دولت والے فرد کے لیے ضروری ہے۔ اس تبدیلی نے اس بات کی دوبارہ وضاحت کی ہے کہ دولت مند افراد اور ان کے مالیاتی مشیر سرمایہ کاری کے اعداد و شمار کے ساتھ کس طرح تعامل کرتے ہیں، پلیٹ فارم کو انتہائی اعلیٰ مالیت والے افراد کے لیے ایک ضروری ٹول کی طرف بڑھاتے ہیں جو دولت کے انتظام کے جدید حل تلاش کرتے ہیں۔

9. کلاؤڈ بیسڈ کور بینکنگ

ITTI ڈیجیٹل، ایک بینکنگ سافٹ ویئر فروش، نے 15 سال پرانے بنیادی بینکنگ حل کو کلاؤڈ میں منتقل کرنے کے لیے ایک گہری تبدیلی کی ہے۔ اس تبدیلی سے بینکنگ سروس کی رفتار، ملازمین کی پیداواری صلاحیت اور صارفین کے اطمینان میں نمایاں بہتری آئی۔ 

بینکنگ ملازمین کے لیے سیکھنے کے منحنی خطوط مہینوں سے گھنٹوں تک کم کیے جاتے ہیں، جس سے انسانی غلطی کا خطرہ کم ہوتا ہے۔ کلاؤڈ پر مبنی نظام نے ITTI ڈیجیٹل کی عالمی مارکیٹ تک رسائی کو بھی بڑھایا۔ نتیجتاً، کور بینکنگ سسٹم نے اپنی بصری مصنوعات کی ریلیز کے چند ماہ بعد ہی باوقار IF ڈیزائن ایوارڈ حاصل کیا۔

پورے پروجیکٹ کے دوران، ITTI ڈیجیٹل کا نقطہ نظر نمایاں طور پر بدل گیا کیونکہ اس نے صارفین اور ان کی ضروریات کو ترجیح دی۔ انہوں نے صارف کے تاثرات کو قبول کیا اور ان کی جدوجہد کے ساتھ ہمدردی کا اظہار کیا، جس کے نتیجے میں زیادہ صارف مرکوز نقطہ نظر پیدا ہوا۔ پچھلے پلیٹ فارم کی فعالیت کا پینسٹھ فیصد غیر ضروری ہونے کی وجہ سے ہٹا دیا گیا تھا، اور مکمل طور پر نئی فعالیت کو صارف کی ضروریات کی بنیاد پر شامل کیا گیا تھا جو انہوں نے ظاہر کی تھیں۔

10. وائٹ لیبل بینکنگ ایکو سسٹم 

CR2 ڈیجیٹل بینکنگ پلیٹ فارم مارکیٹ میں ایک عالمی رہنما ہے، خاص طور پر افریقہ میں اپنے غلبہ کے لیے مشہور ہے۔ یہ موبائل، انٹرنیٹ، ایس ایم ایس، یو ایس ایس ڈی، ادائیگی، کارڈ مینجمنٹ سسٹم، اے ٹی ایم اور کیوسک سمیت مختلف ڈیجیٹل چینل حل پیش کرتا ہے۔ کراس چینل صارفین کے تجربات کو بڑھانے کی ضرورت کو تسلیم کرتے ہوئے، CR2 نے اپنے وائٹ لیبل ماحولیاتی نظام کے لیے ایک متحد UX/UI ڈیزائن سسٹم اور ڈیجیٹل حکمت عملی قائم کرنے کا مشن شروع کیا۔

نتیجے کے طور پر، CR2 نے ایک ہم آہنگ سفید لیبل ماحولیاتی نظام تیار کیا ہے، جس میں ڈیسک ٹاپ، ٹیبلیٹ، موبائل اور اے ٹی ایم شامل ہیں، مالیاتی اداروں کے محکموں کو بغیر کسی رکاوٹ کے تعاون کرنے کے لیے بااختیار بناتے ہوئے، مختلف چینلز پر صارفین کے بلا تعطل تجربات کو یقینی بناتے ہوئے۔ یہ عزم جامع مالیاتی حل کی تشکیل میں ایک علمبردار کے طور پر CR2 کی پوزیشن کو مستحکم کرتا ہے۔

ڈیزائن کی تبدیلی کی طاقت

اس طرح کی مالیاتی خدمات کی تبدیلی کی کامیابی کی جڑیں مضبوطی سے یادگار، جذباتی طور پر گونجنے والے تجربات تخلیق کرنے میں ہیں جو صارفین کی منفرد ضروریات کو پورا کرتے ہیں۔ بنیادی فعالیت سے اگلی نسل کے مالیاتی تجربے کی طرف جانے کے لیے مالیاتی مصنوعات کے ڈیزائن میں تبدیلی کی ضرورت ہوتی ہے جو گاہک کی مرکزیت، جذبات اور جدت کو ترجیح دیتا ہے۔ ٹیکنالوجی کو بروئے کار لاتے ہوئے، صارفین کے تاثرات کو قبول کر کے اور ہمدردانہ ڈیزائن کے ذریعے اعتماد پیدا کر کے، بینک اور مالیاتی تنظیمیں کل کے مالیاتی تجربات کے لیے نئے معیارات قائم کرتے ہوئے، صنعت کے ارتقاء میں اپنے آپ کو سب سے آگے رکھ سکتی ہیں۔

مالیاتی خدمات کی تبدیلی کی یہ دس مثالیں ظاہر کرتی ہیں کہ ڈیزائن جمالیات سے بالاتر ہے۔ اس کے بجائے، یہ کسی پروڈکٹ کے ہر پہلو کو پھیلاتا ہے، اس پر اثر انداز ہوتا ہے کہ صارفین کس طرح بات چیت کرتے ہیں، اسے کیسے سمجھتے ہیں اور بالآخر اس سے فائدہ اٹھاتے ہیں۔ مزید یہ کہ، یہ مثالیں ایک اہم ٹیک وے کی نشاندہی کرتی ہیں: جیسے ہی کوئی تنظیم ڈیزائن میں پختہ ہو جاتی ہے، ڈیزائن کی تاثیر بڑھ جاتی ہے۔ جیسے جیسے مالیاتی ادارے ڈیزائن سوچ کے طریقہ کار کو تیار اور نافذ کرتے ہیں، وہ صارفین کے ساتھ بامعنی روابط کو فروغ دینے کے لیے لین دین سے آگے بڑھ رہے ہیں۔

ڈیزائن کی اس تبدیلی کی طاقت کا مالیاتی کمپنیوں پر واضح اثر پڑتا ہے۔ یہ ان کی پیشکش کو بلند کرتا ہے، ایک مسابقتی برتری پیدا کرتا ہے جو گاہکوں کے ساتھ گہری سطح پر گونجتا ہے۔ صارف پر مبنی نقطہ نظر کو نافذ کرنے سے، مالیاتی ادارے اعتماد، وفاداری اور برانڈ سے تعلق کو بڑھاتے ہیں۔ جیسا کہ ان تنظیموں کے اندر ڈیزائن کی سوچ پختہ ہوتی ہے، یہ چستی کو فروغ دیتی ہے، جس سے وہ مارکیٹ کی ابھرتی ہوئی حرکیات اور صارفین کی توقعات کو بدلنے کے مطابق ڈھال سکتے ہیں۔ بالآخر، پروڈکٹ ڈیزائن ایک محرک قوت ہے جو مالیاتی صنعت کو آگے بڑھاتی ہے، تعلقات کو نئے سرے سے متعین کرتی ہے، تجربات کو بڑھاتی ہے اور مالیاتی کمپنیوں اور ان کے صارفین دونوں کے لیے ایک روشن مستقبل کی تشکیل کرتی ہے۔

ذیل میں ایک فہرست دی گئی ہے جس میں کلیدی نکات کا خاکہ پیش کیا گیا ہے تاکہ ایک کسٹمر سینٹرک ڈیزائن اور صارف کے تجربے (UX) کے ذریعے مالیاتی ایپ کو کامیابی سے تبدیل کیا جا سکے:

استعمال کے مسائل، درد کے مقامات اور بہتری کے مواقع کا پتہ لگانے کے لیے صارف اور مصنوعات کی مکمل تحقیق کریں۔ یہ ڈیزائن کے عمل سے آگاہ کرتا ہے اور اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ ایپ حقیقی صارف کی ضروریات کو پورا کرتی ہے۔

• ڈیزائن سے چلنے والی حکمت عملی 

ایپ کی حکمت عملی کو ڈیزائن کے اصولوں کے ساتھ ہم آہنگ کریں۔ ڈیزائن کے فیصلوں کو ترجیح دیں جو صارف کی اطمینان، مصروفیت اور استعمال میں آسانی کو بڑھاتے ہیں۔

• ڈیزائن آپریشنز 

ڈیزائن کے عمل کو ہموار اور بہتر بنانے، ٹیموں کے درمیان تعاون کو فروغ دینے اور اپنے ڈیجیٹل ماحولیاتی نظام میں مستقل مزاجی کو یقینی بنانے کے لیے ڈیزائن آپریشنز (ڈیزائن اوپس) کے طریقوں کو نافذ کریں۔

• ملٹی ویلیو اپروچ

اپنی مصنوعات کے ڈیزائن میں مالیاتی مارکیٹ کی ترقی اور اپنے صارفین کی کلیدی اقدار پر غور کریں۔ صارف کی ضروریات اور اہداف کی متنوع رینج کو پورا کرنے کے لیے پروڈکٹ کے ڈیزائن کو تیار کریں۔

• انسانی مرکزیت

انسان کو اپنی کاروباری حکمت عملی اور ڈیزائن کے تمام فیصلوں کے مرکز میں رکھیں۔ کمیونٹی میں اچھائی لانے اور گاہکوں کی توقعات کے مطابق بنانے کے لیے اپنے کاروباری مقصد پر مبنی بنائیں۔

• کسٹمر کا نقطہ نظر 

گاہک کی عینک سے ایپ کو مسلسل دیکھیں۔ صارف کے سیاق و سباق کی بنیاد پر ایپ کے ڈیزائن کو بہتر اور بہتر بنانے کے لیے باقاعدگی سے صارف کے تاثرات اور بصیرت حاصل کریں۔

• کسٹمر سینٹرک کلچر

ایک کمپنی کی ثقافت کو فروغ دیں جو ڈیزائن، ترقی اور کاروباری ٹیموں کے درمیان تعاون کی حوصلہ افزائی کے لیے قدر اور ڈیزائن کو یکجا کرے۔ گاہک کی مرکزیت کمپنی کی مجموعی ثقافت کے لیے لازمی ہونی چاہیے۔

• کلیدی منظرنامے۔ 

صارف کے اہم منظرناموں کی شناخت کریں، جیسے آن بورڈنگ، لین دین، کسٹمر سپورٹ، وغیرہ۔ رگڑ کو کم کرنے اور ایک ہموار تجربہ فراہم کرنے کے لیے ان تعاملات کو ہموار کریں۔

• ڈیزائن سوچ 

تخلیقی طور پر صارف کے مسائل کو حل کرنے کے لیے ڈیزائن سوچ کے طریقہ کار کا اطلاق کریں۔ صارفین کے ساتھ ہمدردی کا اظہار کریں، ان کی ضروریات کی وضاحت کریں، آئیڈییٹ حل اور پروٹو ٹائپ کریں اور آراء کی بنیاد پر اعادہ کریں۔

• تجربہ گیپ

ان علاقوں کی نشاندہی کریں جن میں صارف کا تجربہ منقطع یا متضاد ہو سکتا ہے۔ اپنے کاروبار میں بلائنڈ پوائنٹس کا پتہ لگا کر اور ان کو حل کر کے صارفین کے لیے ایک مربوط اور مربوط سفر کو یقینی بنانے کے لیے ان خلا کو دور کریں۔

• حکمت عملی کا آغاز کریں

ایک بہترین ایپ ڈیزائن مضبوط لانچنگ حکمت عملی کے بغیر کامیابی کی ضمانت نہیں دیتا۔ صارف کے رویے کی مسلسل نگرانی کریں، تاثرات جمع کریں اور ڈیٹا اور بصیرت کی بنیاد پر بہتری کریں۔

جیسا کہ ہم دیکھتے ہیں، ایک کامیاب مالیاتی خدمات کی تبدیلی کے لیے ایک جامع نقطہ نظر کی ضرورت ہوتی ہے جس میں ڈیزائن کی مہارت، صارف کی بصیرت اور ایک غیر معمولی کسٹمر کا تجربہ فراہم کرنے کا عزم شامل ہو۔

• SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
• پلیٹو ڈیٹا ڈاٹ نیٹ ورک ورٹیکل جنریٹو اے آئی۔ اپنے آپ کو بااختیار بنائیں۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹوآئ اسٹریم۔ ویب 3 انٹیلی جنس۔ علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹو ای ایس جی۔ آٹوموٹو / ای وی، کاربن، کلین ٹیک، توانائی ، ماحولیات، شمسی، ویسٹ مینجمنٹ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹو ہیلتھ۔ بائیوٹیک اینڈ کلینیکل ٹرائلز انٹیلی جنس۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• چارٹ پرائم۔ ChartPrime کے ساتھ اپنے ٹریڈنگ گیم کو بلند کریں۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• بلاک آفسیٹس۔ ماحولیاتی آفسیٹ ملکیت کو جدید بنانا۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ماخذ: https://www.finextra.com/blogposting/24891/banking-customer-experience-improvement-in-digital-services?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs