فیلڈ نوٹس: ٹریسی سن کے ساتھ سماجی بازاروں کو دوبارہ فروخت کریں۔

[سرایت مواد]

یہ فیلڈ نوٹ، a16z کی طرف سے ایک نئی ویڈیو پوڈ کاسٹ سیریز جو کاروباری ماڈلز اور طرز عمل کو تلاش کرتی ہے جو صارفین کی ٹیکنالوجی کو تبدیل کر رہے ہیں۔

اس ایپی سوڈ میں میزبان کونی چن سے بات کرتا ہے ٹریسی سن، Poshmark میں بیچنے والے کے تجربے کے شریک بانی اور SVP۔ ان کی گفتگو فیشن اور اسٹائلنگ میں AI کے کردار کا احاطہ کرتی ہے، کس طرح لائیو ویڈیو خریداری کے تجربے کو بنیادی طور پر تبدیل کر رہی ہے، اور سماجی بازاروں کی تعمیر کے لیے ٹریسی کی تجاویز۔ 

کونی چن: شروع میں وہ کون سا مسئلہ تھا جسے آپ حل کرنا چاہتے تھے، اور کس چیز نے آپ کو یہ یقین دلایا کہ فیشن میں ایک بڑا مسئلہ ہے؟

ٹریسی سن: یہ ایک سوال ہے جو مجھے ایک کاروباری شخص کے طور پر بہت کچھ ملتا ہے۔ بہت ذاتی کہانی ہے اور پھر انڈسٹری کی مزید کہانی ہے،

کونی: آئیے ذاتی کہانی کرتے ہیں۔

ٹریسی: ذاتی کہانی یہ ہے کہ میں ابھی نیویارک شہر سے سان فرانسسکو منتقل ہوا تھا اور مجھے لگتا ہے کہ میں صرف 13 بکسوں کے ساتھ منتقل ہوا ہوں۔ میری ساری زندگی کا مال 13 بکس تھے۔ اس کا مطلب یہ تھا کہ میں نے فیشن کی صنعت میں اور اس کے آس پاس 13 سال تک نیویارک میں رہنے سے اتنا زیادہ فیشن بہایا تھا جو میں نے اکٹھا کیا تھا۔ اور میرے پاس یہ تمام جواہرات تھے جن میں سب کی کہانیاں تھیں۔ مثال کے طور پر، میرے پاس تھیوری سوٹ تھا — جو میں نے کبھی خریدا پہلا ڈیزائنر سوٹ تھا — لیکن میں اس کے لیے صرف 40 روپے ادا کر سکتا تھا اور میں نے اسے نمونے کی فروخت پر پایا۔ میں اسے دینا نہیں چاہتا تھا۔ یہ ایسی تلاش تھی۔ مجھے اسے کسی اور کے پاس پہنچانا تھا، لیکن میرے پاس اپنے نیٹ ورک میں اپنا سائز، میرا انداز، کوئی نہیں تھا جسے میں اسے دے سکتا۔

لہذا میں نے اسے صرف ایک کفایت شعاری کی دکان پر پھینک دیا اور ہر چیز کے لئے صفر ڈالر ملے۔ مجھے واقعی خوفناک محسوس ہوا۔ میں سان فرانسسکو چلا گیا اور واقعی میں سوچنا شروع کر دیا کہ میں کس مسئلے کو حل کرنا چاہتا ہوں — یہ میرے ذہن میں تازہ تھا۔ 

پوش مارک کے آغاز میں میں نے اپنے کوفاؤنڈرز سے ملاقات کی، جو اس پر ان کے اپنے [ نقطہ نظر سے] آئے تھے، جو اس بات کی گواہی دے رہے تھے کہ صارفین ری سیل انوینٹری خریدنے کے لیے حقیقی ڈالر خرچ کرنے کے لیے تیار تھے۔ جیسا کہ ہم نے ان دونوں کو اکٹھا کیا، ہمیں احساس ہوا کہ یہی وہ ضرورت تھی جسے ہم حل کر رہے تھے: خریدار کی ضرورت اور بیچنے والے دونوں کو ایک ساتھ لانا ایک بازار بنانے کے لیے۔

کونی: اس کے بعد بازاروں میں جانا، کیونکہ آپ بیچنے والے کا پورا تجربہ چلاتے ہیں۔ بہت سے طریقوں سے پوش مارک بیچنے والے تخلیق کاروں کی طرح ہیں، ٹھیک ہے؟ انہیں مواد بنانا ہوگا، انہیں ٹکڑوں کو اسٹائل کرنا ہوگا۔ وہ تصاویر بنا رہے ہیں یا واقعی وضاحتی تحریریں لکھ رہے ہیں۔ آپ نے پوش مارک بنانے والے 10 سالوں میں بیچنے والے کا رویہ کیسے بدلا ہے؟

ٹریسی: یہ اتنا اچھا سوال ہے۔ میں دن کے اختتام پر کہوں گا، بیچنے والے کی بنیادی ضرورت یا تجربہ واقعی تبدیل نہیں ہوا ہے۔ یہ خیال ہے کہ: میری الماری میں کچھ ہے، اس کی قیمت ہے، اور بااختیار محسوس کرنے کی حتمی انسانی خواہش۔ پوش مارک صرف ایک ایسا پلیٹ فارم ہے جو آپ کو اپنی الماری میں موجود کپڑوں کو اپنی مرضی کے مطابق تبدیل کرنے کے لیے ٹولز فراہم کرتا ہے۔ آپ اپنا کرایہ ادا کر سکتے ہیں، آپ مزید کپڑے خرید سکتے ہیں، آپ فیصلہ کریں۔ تو وہ حصہ نہیں بدلا۔ فروخت اور خریداری کے دوران، وہ حصہ کئی سالوں سے موجود ہے۔

میں یہ کہوں گا کہ وہ حصہ جو سالوں میں کافی حد تک تبدیل ہوا ہے وہ ہے جو لوگ اس فروخت کو کرنے کے لئے استعمال کرنے کے لئے تیار ہیں۔ تو سب سے پہلے، بدعت تھی، واہ، میں یہ فون پر کر سکتا ہوں—میں فوٹو لے سکتا ہوں، میں اپنے فون پر خریداری کر سکتا ہوں۔ آپ جانتے ہیں، آپ جانتے ہیں، آپ میں سے دیکھنے والوں کے لیے، ایک وقت تھا جب آپ اپنے فون پر خریداری نہیں کرتے تھے۔ یہ ایک نیاپن تھا۔ اور اس طرح ہمارے بیچنے والے بہت ابتدائی گود لینے والے اور بہت موبائل پر مرکوز تھے۔

آج کی طرف تیزی سے آگے بڑھیں، اور ہمیں ان 11 سالوں میں جدت طرازی کو جاری رکھنا پڑا جو ہم کاروبار میں ہیں۔ مثال کے طور پر، ہم نے واقعی ویڈیو پروڈکٹس میں سرمایہ کاری کی ہے، جو ہم کبھی بھی دن میں واپس نہیں کر پاتے تھے۔ شارٹ فارم ویڈیو اور لائیو ویڈیو ایسے شعبے ہیں جو بہت پرجوش ہیں اور ہمارے بیچنے والے واقعی ان ٹیکنالوجیز کو اپنا رہے ہیں۔

کونی: ہاں، یہ دراصل مجھے اگلی چیز کی طرف لے جاتا ہے جس کے بارے میں میں چیٹ کرنا چاہتا تھا۔ آپ یہ کیسے یقینی بناتے ہیں کہ آپ تمام نسلوں کے لیے متعلقہ رہیں؟ بہت ساری سوشل میڈیا کمپنیاں اس کا شکار ہیں: میں اسی ایپ پر نہیں رہنا چاہتا جو میری ماں پر ہے۔ مثال کے طور پر، اگر وہ فیس بک پر جانے پر غور کرتے ہیں، تو بہت سے نوجوان یہی سوچ رہے ہیں۔ آپ یہ کیسے یقینی بناتے ہیں کہ Poshmark نسل در نسل متعلقہ رہے؟

ٹریسی: ہم نے ٹرینڈ کونسلز تشکیل دیں۔

کونی: کیا یہ ملازمین ہیں یا کمپنی سے باہر کے لوگ؟

ٹریسی: وہ ملازمین ہیں جو جنرل Z آواز کی نمائندگی کرتے ہیں۔ ہم انہیں ایک پلیٹ فارم دیتے ہیں تاکہ وہ اپنے خیالات اور تاثرات کا اشتراک کر سکیں، اور ہم کمپنی میں بہت سے لوگوں کو ان ملازمین میں سے کچھ سے سیکھنے کے لیے مدعو کرتے ہیں۔ ہم نے مختلف قسم کے صارفین کے ارد گرد کونسلیں تشکیل دیں۔

چنانچہ چار یا پانچ سال پہلے، ہم نے مردوں کی آبادی کے لحاظ سے Poshmark شروع کیا۔ یہ اس وقت کافی متنازعہ تھا کیونکہ Poshmark خواتین کی گہری برادریوں اور تعلقات کے بارے میں تھا۔ تو کچھ الجھن تھی، "رکو، مرد اس طرح خریداری نہیں کرتے، ہم یہ نہیں کر سکتے۔" 

کونی: دوبارہ فروخت کے لیے مردوں اور خواتین کے زمرے میں کیا ایک جیسا اور کیا فرق ہے؟

ٹریسی: جب آپ پوش مارک جاتے ہیں تو ہم انتہائی دریافت پر مرکوز ہوتے ہیں۔ آپ لامحدود طور پر اسکرول اور براؤز کر سکتے ہیں، اور آپ کو اس سرچ بار میں جانے کی بھی ضرورت نہیں ہے۔ اور تلاش بھی لاجواب ہے، لیکن ہم نے آپ کو دریافت کیا۔ ہم بہت کمیونٹی پر مرکوز بھی ہیں، لہذا یہ سب کچھ لوگوں کی پیروی کرنے اور چیزوں کو "پسند" کرنے کے بارے میں ہے۔

اس سے پہلے کہ ہم نے اپنی مردوں کی مصنوعات کو لانچ کیا، بہت سارے لوگ تھے جنہوں نے کہا کہ مرد اس قسم کی خریداری نہیں کرنا چاہتے۔ وہ صرف تلاش کرنا چاہتے ہیں، وہ دریافت نہیں کرنا چاہتے، گھومتے پھرتے راستے انہیں تبدیلی سے روکیں گے… جو کچھ حد تک درست ہے۔

لیکن جو کچھ ہم نے دیکھا جب ہم نے مردوں کو پوش مارک کمیونٹی میں شامل ہونے کی دعوت دی اور ہمہ گیر اعدادوشمار پر نظر ڈالی تو یہ تھا کہ وہ خواتین کے برابر خرچ کر رہے تھے۔ وہ خرچ کر رہے تھے۔ زیادہ اپنے ابتدائی ہفتوں میں کیونکہ وہ ٹرگر کو تیزی سے کھینچ رہے تھے۔ لیکن انہیں دریافت کا تجربہ پسند تھا، اور وہ لوگوں اور ان تمام چیزوں کی پیروی کرنا پسند کرتے تھے۔ اور اسی لیے جب ہم نے ان پیشگی تصورات کو ختم کرنا شروع کیا کہ سماجی رویہ صرف ایک زنانہ چیز ہے یا یہ کہ شدید دریافت صرف ایک زنانہ چیز ہے۔ 

کونی: میں ویڈیو پر تھوڑا سا چھونا چاہتا ہوں۔ آپ نے پہلے ذکر کیا ہے کہ آپ اس کے بارے میں پرجوش ہیں، اور ہم ویڈیو کے بارے میں بھی بہت بات کرتے ہیں۔ میں اتفاق کرتا ہوں کہ یہ دریافت کے لیے بہت اچھا ہے۔ یہ بہت ساری معلومات پہنچانے کے لیے بھی بہت اچھا ہے۔ آپ ویڈیو کے کن حصوں کے بارے میں سب سے زیادہ پرجوش ہیں؟ آپ ڈیٹا میں کیا دیکھ رہے ہیں کہ ویڈیو کیسے استعمال ہو رہی ہے؟

ٹریسی: میں ویڈیو کے بارے میں بہت پرجوش ہوں — اور خاص طور پر لائیو ویڈیو — تاکہ میں آپ سے ہمیشہ کے لیے اس کے بارے میں بات کر سکوں۔ Poshmark کے تناظر میں جس چیز کے بارے میں میں سب سے زیادہ پرجوش ہوں وہ یہ ہے کہ ویڈیو ہمارے بیچنے والوں کو اپنے صارفین کے ساتھ مستند طور پر جڑنے کے لیے ایک اور ٹول فراہم کرتی ہے۔

میں ایسے پوشرز کو دیکھتا ہوں جن کے پاس ایک فہرست ہے جس میں لکھا ہے کہ "اپنے پوشر سے ملو" کیونکہ وہ اپنی کہانی کا اشتراک کرنا چاہتے ہیں اور اپنا تعارف کروانا چاہتے ہیں۔ اور ایک ویڈیو اس سے بھی زیادہ زندہ، مستند طریقے سے کرتی ہے۔ 

یاد ہے جب ہم نے پہلی بار زوم کو ہر وقت استعمال کرنا شروع کیا تھا اور وہاں بچے میٹنگز کریش کر رہے ہوں گے اور کتے بھونک رہے ہوں گے…؟ آپ صرف یہ تمام رکاوٹیں سنیں گے جو آپ دفتر میں ہوتے تو نہ سن پاتے۔ اور پہلے تو [بہت سے لوگوں] نے سوچا کہ یہ ایک خلفشار تھا، لیکن میں نے سوچا کہ یہ بہت خوبصورت ہے۔ مجھے اپنے ساتھیوں کو ان کے بچوں کی طرف سے مداخلت کرتے ہوئے دیکھ کر اچھا لگا۔ میں اس طرح تھا، "مجھے اپنے بچوں سے ملنے دو! اور آپ کے پاس کس قسم کا کتا ہے؟" لہذا صرف ان غیر رسمی اور مستند کنکشن پوائنٹس کی صلاحیت، چاہے یہ غیر مطابقت پذیر ہو یا لائیو، اور بھی زیادہ دلچسپ ہے۔

کونی: طرز عمل کے نقطہ نظر سے، کیا آپ کو لگتا ہے کہ بیچنے والے سے وابستگی کے نتیجے میں بہتر تبدیلی یا اس سے زیادہ پیروی ہوتی ہے؟ ظاہر ہے کہ اس کے لیے بھی ایک کاروباری معاملہ ہے۔

ٹریسی: جی ہاں. میرا شک اور میرا بہت مضبوط مقالہ یہ ہے کہ ویڈیو تعلقات کو برقرار رکھنے اور گہرا کرنے کے لیے ایک حیرت انگیز ٹول ہے، جو پھر فروخت کا باعث بنتا ہے۔

کونی: جب میں کچھ لائیو فروخت ہونے والے شوز دیکھتا ہوں، تو میں 20 منٹ تک دیکھ سکتا ہوں اور یہ 20 منٹ کی طرح محسوس بھی نہیں ہوتا۔ وقت گزرتا ہے، جیسے آپ ٹی وی دیکھ رہے ہوں۔

ٹریسی: یہ میرا پیشہ ورانہ خطرہ ہے۔

کونی: ٹیکنالوجی کی ایک اور قسم جس کے بارے میں ہم پرجوش ہیں وہ ہے AI۔ فیشن میں AI کا کیا کردار ہے، چاہے وہ اسٹائل کرنے میں ہو یا میک اپ کا پتہ لگانا ہو یا یہ جاننا ہو کہ کون سی قمیض کس پینٹ یا دریافت کے ساتھ جاتی ہے؟ جب آپ AI کے فیشن کے امکانات کے بارے میں سوچتے ہیں تو آپ کیا سوچتے ہیں؟

ٹریسی: لہذا وہاں AI ہے جو زیادہ ثابت ہے کہ آپ کو اس کے بارے میں زیادہ قیاس آرائیاں کرنے کی ضرورت نہیں ہے، جس کے بارے میں میں پرجوش ہوں۔ تو، مثال کے طور پر، ہم نے نامی کمپنی کا حصول کیا۔ سابر ایک پچھلے سال جو مصنوعات کی تصدیق کے لیے AI اور ML کا استعمال کرتا ہے۔ 

کونی: یہ پرس کی تصویر دیکھ کر آپ کو بتا سکتا ہے کہ کیا یہ مستند ہے؟ کیا یہ اس طرح کام کرتا ہے؟

ٹریسی: جی ہاں. لہذا ہم پلیٹ فارم پر اعتماد پیدا کرنے اور اپنی تصدیقی خدمات کو بڑھانے کے لیے اس پر کام کر رہے ہیں۔

جہاں AI قدرے زیادہ قیاس آرائی پر مبنی ہو جاتا ہے اور واقعی، واقعی دلچسپ، میرے خیال میں، وہ کچھ چیزیں ہیں جن کے بارے میں آپ نے بات کی ہے۔ لہذا، واقعی اسٹائلنگ پر ڈیلیور کرنے کے لیے AI کا استعمال کرنے کے قابل ہونا وہ چیز ہے جس کے بارے میں ہم سوچ رہے ہیں۔ ہم نے چار یا پانچ سال پہلے اسٹائلنگ فیچر آزمایا تھا اور ٹیکنالوجی اس کے لیے تیار نہیں تھی۔ 

کونی: اسٹائلنگ کے بارے میں بات کرنا: میں جانتا ہوں کہ پوش مارک بیچنے والے کچھ اپنے آپ کو کیوریٹر یا اسٹائلسٹ سمجھتے ہیں، ٹھیک ہے؟ جب کوئی اپنی کوئی چیز خریدنا چاہتا ہے، تو وہ اس کے لیے دوسرے ٹکڑوں کی سفارش کر سکتا ہے۔ کیا آپ ان تمام مختلف ٹوپیوں کے بارے میں تھوڑی بات کر سکتے ہیں جو بیچنے والے پہنتے ہیں اور وہ کس طرح بات چیت کرتے ہیں؟

میرے خیال میں جو لوگ پوش مارک کا استعمال نہیں کرتے وہ اس بات چیت، آگے پیچھے، اور بیچنے والے کی مصروفیت کا احساس نہیں کرتے [خریداروں کے ساتھ]۔ یہ اس سے کہیں زیادہ ہے، کہیں، اسے روایتی، عام بازار میں درج کرنا جہاں اسے ابھی خریدا جاتا ہے۔ بیچنے والے کے تجربے کی وضاحت کریں اور یہ کہ یہ کتنا سماجی ہے۔ 

ٹریسی: ہم نے Poshmark میں جو کچھ کیا ہے وہ یہ ہے کہ ہم نے ان تمام سماجی تعاملات کو ٹولز کے ساتھ جوڑ دیا ہے جو آپ کی اشیاء کی مارکیٹنگ یا آپ کی اشیاء کو تبدیل کرنے میں مدد کرتے ہیں۔ تو اس کی ایک مثال یہ ہے کہ ہمارے پاس پوش مارک کی تمام فہرستوں میں ایک خصوصیت موجود ہے اور ہماری کمیونٹی کو کسی بھی شے کو "پسند" کرنے کی تربیت دی گئی ہے جس میں وہ ممکنہ طور پر دلچسپی لے سکتے ہیں۔ یہ آپ کی پسند کی چیزوں کے تمام بیچنے والوں کی عالمی خواہش کی فہرست کی طرح ہے۔ یہ ایک سماجی رویہ ہے۔ ایک بار جب کوئی ممکنہ خریدار آپ کی چیز کو پسند کر لیتا ہے، تو ہم بیچنے والوں کو ان "پسند کرنے والوں" کو نشانہ بنانے کے لیے تین یا چار ٹولز دیتے ہیں تاکہ انھیں فروخت کرنے کے لیے تبدیل کر سکیں۔ اور ہم وقت کے ساتھ ساتھ آپ کو ان ٹولز کا تعارف کرائیں گے۔ اور اس طرح آپ کو جو کچھ ملتا ہے وہ یہ ہے کہ جب آپ اپنے پیروکاروں کو مشغول اور تیار کرتے ہیں، تو آپ ان ٹولز کو ان لوگوں کو نشانہ بنانے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔

کونی: وہ اوزار کیا ہیں؟ کیا آپ ان پر تفصیل سے جا سکتے ہیں؟

ٹریسی: ایک سادہ سی مثال یہ ہے کہ ایک بار جب خریدار آپ کی اشیاء کو پسند کر لیتے ہیں، تو اب ہم آپ کو ان سب کو پش اطلاعات بھیجنے، قیمت میں کسی تبدیلی یا فروخت کے بارے میں مطلع کرنے کی اہلیت دیتے ہیں جس کا آپ نے پہلے ذکر کیا ہے۔ ہم نے سب سے پہلے موبائل لانچ کیا، اور اس لیے ہم نے اپنی تقریباً تمام بڑی کمیونیکیشنز کو پش نوٹیفیکیشن سے دور کر دیا ہے۔ اور اس طرح اگر آپ کے پاس آپ کے آئٹم پر 15 لائکس ہیں اور آپ اپنی قیمت کم کر دیتے ہیں، تو یہ 15 اطلاعات ہیں جو باہر جا رہی ہیں۔ اور نوٹیفیکیشنز میں اتنی زیادہ اہمیت ہے کیونکہ اگر میں نے آپ کا آئٹم پسند کیا ہے، تو میں اس چیز کو پہلے سے جانتا ہوں، میں اس پر نگاہ کر رہا ہوں۔

اور اس لیے یہ ایک، ایک ٹول ہے جو ہم اپنے بیچنے والوں کو دیتے ہیں۔ ہم نے حال ہی میں کلائنٹ سیلنگ ٹول کی شروعات بھی کی ہے۔ مثال کے طور پر، جب آپ کسی فزیکل اسٹور میں جاتے ہیں اور سیلز ایسوسی ایٹ آپ کو خوش آمدید کہتے ہیں، تو ان کے ساتھ بات چیت کرنے سے آپ کے وہاں تھوڑی دیر تک رہنے کے امکانات بڑھ جائیں گے۔ تو ہم نے اس گریٹر فنکشن کو ایک ٹول میں بنایا۔ لہذا اگر کوئی آپ کے Poshmark صفحہ پر آتا ہے، تو آپ اسے یہ کہنے کے لیے ایک پیغام بھیج سکتے ہیں، "ہیلو، روکنے کا شکریہ، ویسے، میں کل ایک سیل چلانے جا رہا ہوں۔" یا: "ویسے، قیمت قابل تبادلہ ہے۔" یا: "اگر آپ کو کسی بھی چیز میں مدد کی ضرورت ہے..." یا جو کچھ بھی سلام کرنے والا کہہ سکتا ہے۔ اب ہم آپ کو لوگوں سے بات کرنے کے لیے ٹولز دیتے ہیں۔

اگر کسی شخص نے کوئی چیز خریدی ہے، تو ہم اپنے بیچنے والوں کو ایک ٹول دیتے ہیں کہ وہ انہیں میسج کریں اور کہیں، "ارے، مجھے آپ کو فروخت کرنے دو۔ آپ نے وہ قمیض خریدی ہے، لیکن یہاں بالیاں یا جوتوں کا ایک جوڑا ہے جو اس کے ساتھ جائے گا، اور میں یہ سب ایک ساتھ بھیج سکتا ہوں تاکہ آپ کو دو بار ادائیگی نہ کرنی پڑے۔" 

اور میرے خیال میں سب سے اچھی بات یہ ہے کہ ہم کوئی نئی چیز ایجاد نہیں کر رہے ہیں۔ یہ سب خرید و فروخت کے رویے ہیں جو صدیوں سے ہوتے چلے آ رہے ہیں۔ جیسے کہ آپ ڈریسنگ روم میں ہیں اور آپ کو دوسرے سائز کی ضرورت ہے، کوئی آپ کو دوسرا سائز دے گا۔ یا بوتیک کا مالک آپ کو پورے لباس پر آزمانے کے لیے ہار لا سکتا ہے۔ یہ وہ سب چیزیں ہیں جو ہم آف لائن کرتے ہیں۔ جس چیز پر ہم واقعی توجہ مرکوز کر رہے ہیں وہ ان قدرتی انسانی رویوں کو لے کر انہیں ٹولز میں ترجمہ کرنا ہے تاکہ ہم اپنے خریداروں کو اسی طرح آن لائن خدمت کر سکیں۔ 

کونی: جیسا کہ میں دوبارہ فروخت کے مستقبل کے بارے میں سوچتا ہوں، ایک چیز جس نے مجھے Poshmark بیچنے والوں میں سے کچھ کے بارے میں واقعی متاثر کیا وہ یہ ہے کہ مجھے نہیں لگتا کہ لوگوں کو یہ احساس ہے کہ Poshmark پر فروخت ہونے والی بہت سی چیزیں ٹیگز کے ساتھ نئی ہیں۔ اور بہت سارے بیچنے والے بھی ہیں جو اسے اپنی کل وقتی ملازمت کی طرح سمجھتے ہیں۔ وہ جان بوجھ کر دوسری جگہوں پر جائیں گے، نئی اشیاء خریدیں گے، اور پوش مارک پر ان اشیاء کو فروخت کریں گے۔ کیا آپ اس بارے میں بات کر سکتے ہیں کہ آپ دوبارہ فروخت کے مستقبل کو کس طرح بدلتے ہوئے دیکھتے ہیں، خاص طور پر جب بیچنے والے کی بنیاد کا وہ حصہ بڑھ رہا ہے؟

ٹریسی: جی ہاں، یہ ہے. جب آپ کو پہلی بار دوبارہ فروخت کے لیے متعارف کرایا جاتا ہے، تو آپ شاید اپنی الماری سے کسی چیز کو دوبارہ فروخت کرنے کے بارے میں سوچ رہے ہوں گے—شاید اس لیے کہ یہ اب فٹ نہیں ہے یا آپ اسے نہیں پہن رہے ہیں۔ اور یہ شاید صرف ایک یا دو اشیاء ہیں۔ عام طور پر، لوگ اپنی زیادہ ٹکٹ والی اشیاء سے شروعات کرتے ہیں۔ تو ہو سکتا ہے آپ کے پاس ٹوری برچ بیگ، یا اس جیسا کچھ ہو۔

کونی: اوہ، دلچسپ بات یہ ہے کہ درج کردہ پہلی اشیاء عام طور پر زیادہ مہنگی ہوتی ہیں۔ یہ سمجھ میں آتا ہے.

ٹریسی: لوگ اپنی پوری کوشش کرنا چاہتے ہیں کیونکہ وہ ابھی تک نہیں جانتے کہ کیا فروخت ہونے والا ہے۔ وہ اس قدر کو نہیں سمجھتے جو ان کی الماری میں بیٹھی ہے۔ ایک بار جب آپ فروخت کرتے ہیں، تو آپ اس طرح ہوتے ہیں، "اوہ، میں اور کیا بیچ سکتا ہوں؟" اور جو ہم دیکھتے ہیں، قصہ پارینہ، کیا لوگ اپنے گھر یا اپنی کوٹھریوں میں گھومنا شروع کر دیتے ہیں، جیسے: "کیا یہ بک جائے گا؟ کیا یہ بک جائے گا؟" وہ واقعی پنروئکری کی دنیا میں داخل ہونے لگتے ہیں۔ لیکن دلچسپ بات یہ ہے کہ آپ انہیں وقت کے ساتھ ترقی کرتے دیکھ سکتے ہیں۔

بہت سارے لوگ صرف اس دنیا میں رہیں گے، جو کہ ایک شوق کے طور پر دوبارہ فروخت کرنا ہے یا اگلے سیزن کے رجحانات میں خریدنے کے لیے اضافی نقد رقم فراہم کرنے والا ہے۔ اور یہ ٹھیک ہے۔ آپ جس چیز کا تذکرہ کر رہے ہیں وہ دیکھنا بہت دلچسپ ہے: وہ لوگ جو ترقی کرتے رہتے ہیں اور واقعی دوبارہ فروخت میں سفر کرتے ہیں مجھے یقین نہیں ہے کہ ہم میں سے کسی نے پہلے سوچا تھا کہ ان نمبروں پر ممکن تھا۔ 

کونی: اور یہ کب سے شروع ہوا؟

ٹریسی: شروع سے. تو Poshmark کے آغاز کے چند سال بعد، ہم نے اپنے سیلرز کو بڑھتے دیکھا۔ اور کیا اچھا رہا، کونی، یہ ہے کہ ایسا نہیں ہے کہ صرف ابتدائی اختیار کرنے والے ہی چند سالوں کے بعد بڑے ہو گئے۔ جیسے جیسے ہم بڑھتے ہیں، ہم نے دیکھا ہے کہ یہ نمونہ جاری ہے۔ لوگوں کا کچھ حصہ اپنا سفر جاری رکھے گا۔ ہم اسے تعداد میں دیکھتے ہیں۔ جب ہم اپنی پوش پارٹی ایونٹس میں جاتے ہیں اور اپنے سیلرز کو لائیو دیکھتے ہیں، تو ہم ان سے سنتے ہیں۔ تو یہ اعداد و شمار کے پیچھے انسانی کہانیاں ہیں، جو یہ ہیں: میں نے یہ ایک شوق کے طور پر کیا، لیکن پھر مجھے احساس ہوا کہ میں اپنے کام کے طور پر اتنا ہی پیسہ کما رہا ہوں، لیکن مجھے اس سے بہت زیادہ پیار تھا۔ تو میں اپنا کام کیوں کر رہا ہوں؟ یہ میرا کام ہے۔ 

کونی: بہت ٹھنڈا. آپ کو کیا لگتا ہے کہ دوبارہ فروخت میں حل ہونے والے مسائل ابھی باقی ہیں؟ کچھ چیزیں کیا ہیں جو آپ محسوس کرتے ہیں کہ اب بھی تعمیر کیا جا سکتا ہے؟ کیا دوسرے نئے بانیوں کے لیے مواقع ہیں جو سرکلر اکانومی میں چیزیں شروع کرنا چاہتے ہیں؟

ٹریسی: جب میں ری سیل میں مسائل کے بارے میں سوچتا ہوں تو سب سے پہلی چیز جو ذہن میں آتی ہے وہ فیشن انڈسٹری کے مجموعی طور پر کچھ بڑے مسائل ہیں، جو کہ فیشن کی مخصوص اقسام کا زیادہ استعمال ہے۔ ماحول پر جو نقصان ہوتا ہے وہ ذہن میں آتا ہے، خاص طور پر اس لیے کہ خریداروں کی اگلی نسل نے ہمیں دکھایا ہے کہ وہ اپنے انتخاب کے ساتھ زیادہ ذمہ دار ہونے کا بہت خیال رکھتے ہیں۔

مجموعی طور پر دوبارہ فروخت کے لحاظ سے، میں سمجھتا ہوں کہ دریافت اب بھی ایسی چیز ہے جسے ہم بہتر کر سکتے ہیں۔ جب آپ پہلی فروخت خریدتے ہیں، یا آپ دوبارہ فروخت نہیں کرتے ہیں، تو آپ کی درجہ بندی اور انتخاب بہت محدود ہوتے ہیں کہ اس وقت کیا ہے اور اس وقت اسٹور میں کیا ہے۔

کونی: زیادہ تر کمپنیوں یا کامرس سائٹس کے پاس پروڈکٹ کی دریافت کو روکنے کے لیے کافی SKU نہیں ہوں گے۔ اس کے لیے بہت سارے SKUs کی ضرورت ہے، کیونکہ آپ مجھے وہی چیز نہیں دکھا سکتے۔

ٹریسی: یہ بالکل درست ہے۔ اور اس طرح ہمارے پاس یہ حیرت انگیز موقع ہے، اس میں پوش مارک کے پاس ہر سیزن دستیاب ہے۔ اس مقام پر جو کچھ بھی ممکنہ طور پر بنایا گیا ہے وہ شاید پوش مارک پر ہے اور ہر سائز میں دستیاب ہے۔ اور اس طرح اب ہمارے مواقع میں سے ایک — اور یہ بھی کہ ہمارا ایک مسئلہ — یہ ہے کہ: ہم ایسی کمپنی کو کیسے لیں جو پہلے ہی دریافت کو پسند کرتی ہو، لیکن اسے تیار کرنا جاری رکھے؟ ہم یہ تمام ڈیٹا کیسے لے سکتے ہیں اور واقعی اپنے کیٹلاگ کو ذہانت سے پیش کرنا شروع کر سکتے ہیں؟

کونی: اس کے علاوہ، جب میں براؤز کر رہا ہوں تو آپ میرے بارے میں مزید کیسے جانیں گے، تاکہ آپ بہتر اندازہ لگا سکیں کہ مجھے آگے کیا دکھانا ہے؟

ٹریسی: جی ہاں. اور یہ وہ جگہ ہے جہاں AI سے چلنے والا اسٹائل واقعی دلچسپ ہو جاتا ہے۔

کونی: مصنوعات کی تعلیم یا فیشن کی تعلیم کی اہمیت کے بارے میں آپ کا کیا خیال ہے؟ مثال کے طور پر، یوٹیوب پر بہت سارے زبردست فیشن بلاگرز ہیں جو آپ کو اسٹائل کرنا سکھائیں گے [یا اسٹائل ٹپس دیں گے]۔ کیا آپ کو لگتا ہے کہ وہ چیزیں بنیادی بازار سے الگ ہیں؟ یا کیا آپ کو لگتا ہے کہ سماجی مواد اور بازاروں کا مجموعہ ایک جگہ رہ سکتا ہے؟

ٹریسی: میں بالکل سوچتا ہوں کہ وہ ایک ساتھ رہ سکتے ہیں۔ مارکیٹ پلیس، میرے نزدیک، اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ مواد اس پر زندہ نہیں رہ سکتا یا مختلف انسانی تناظر بھی اس پر نہیں رہ سکتے۔ اور اس طرح یہ اس کی شروعات ہے جو ہم نے Poshmark کو بننے کے لیے بنایا ہے — کسی بھی شخص کو ایک نقطہ نظر رکھنے اور آواز دینے کے قابل بنانا۔

Poshmark میں کام کرنے کے بارے میں یہ ایک خوبصورت حصہ رہا ہے۔ ہم آپ کو یہ نہیں بتانے جا رہے ہیں کہ یہاں ایک ہی اسٹائل ہے یا وہاں صرف پانچ قسم کے اسٹائل ہیں۔ ہمارا کاروبار آپ کو اوزار دینے کا کاروبار ہے، لہذا ہر ایک کی آواز ہے۔ اب، مجھے لگتا ہے کہ آپ جس چیز کے بارے میں بات کر رہے ہیں وہ تخلیق کاروں کے ذریعہ تخلیق کردہ مواد کو آواز دینا ہے جو ضروری نہیں کہ کسی خاص شے کی فروخت کے بارے میں ہو، لیکن اسی تجربے کو بڑھا سکتا ہے۔

کونی: ٹھیک ہے، ان میں سے کچھ تخلیق کار فروخت یا کسٹمر سروس کو خود ہینڈل نہیں کرنا چاہتے ہیں، لیکن وہ صرف فیشن سے متعلق متعلقہ مواد تخلیق کرتے ہیں۔ میں یہ بھی کہتا ہوں کیونکہ میں جانتا ہوں کہ بہت سارے سوشل میڈیا پلیٹ فارم اپنی ای کامرس حکمت عملیوں کا پتہ لگانے کی کوشش کر رہے ہیں۔ اور اس طرح ایسا محسوس ہوتا ہے کہ سوشل میڈیا اور مارکیٹ پلیس کامرس کی یہ دنیایں ہر سال زیادہ سے زیادہ ٹکرائیں گی۔

ٹریسی: میں اسے ہمارے لائیو سیلنگ بیٹا کے ساتھ بھی دیکھ رہا ہوں۔ امریکہ میں لائیو سٹریمنگ کو تیار ہوتے دیکھنا واقعی دلچسپ ہے۔

کونی: چین کے مقابلے میں اب بھی بہت سست ہے۔

ٹریسی: اوہ، میں جانتا ہوں۔ کم از کم یہ ہو رہا ہے۔

کونی: ہاں، یہ شروع ہو رہا ہے۔ میں اس پر خوش ہوں۔

ٹریسی: لیکن جو چیز میرے لیے بہت دلچسپ رہی ہے وہ ہے مختلف قسم کے لوگوں کو پھلتے پھولتے دیکھنا۔ آپ توقع کر سکتے ہیں کہ کوئی ایسا شخص جو آن کیمرہ میں واقعی اچھا ہے یا جو ایک متاثر کن ہے لائیو فروخت کے ساتھ ترقی کرے گا — اور وہ ہیں۔ لیکن جو میں دیکھ رہا ہوں، جس سے میں بہت متوجہ ہوں، وہ لوگ ہیں جو ضروری نہیں کہ کیمرے کے سامنے اتنے اچھے ہوں، لیکن ان کے پاس بہت کچھ کہنا ہے. لہذا ان کے پاس فیشن اسٹائل کے خیالات ہوسکتے ہیں۔ اور بعض اوقات وہ کچھ بھی نہیں بیچتے ہیں! لیکن جب وہ کچھ بیچتے ہیں، تو وہ اس مواد کو تجارت کے اوپر شامل کر رہے ہوتے ہیں۔ یہ بہت دلکش رہا ہے۔ میں یہ دیکھنے کا منتظر ہوں کہ امریکی کسٹمر لائیو شاپنگ کہاں کرتا ہے۔

کونی: چین میں، "بغیر فروخت فروخت" کا خیال واقعی رجحان ساز ہے۔ آپ کے پاس کوئی ایسا شخص ہو سکتا ہے جو لوگوں کو صرف اسٹائلنگ کے بارے میں سکھا رہا ہو یا فیشن سے غیر متعلق کسی چیز کے بارے میں بات کر رہا ہو، لیکن آپ ان کی الماری خرید سکتے ہیں جب آپ ان کی بات سنتے ہیں، جیسے کہ آپ کی طرف سے کی جانے والی سرگرمی۔

ٹریسی: ہاں۔ مواد اور تجارت کا امتزاج واقعی دلچسپ ہے۔ ہمارے پاس ایک موڑ ہے جسے ہم نے Poshmark میں لگایا ہے جو بیٹا میں بہت تیزی سے شروع ہو رہا ہے: ہمارے پاس یہ خصوصیت ہے جہاں لائیو فروخت کرنے والے بیٹا میزبان [کسی اور کے] آئٹمز کے ساتھ ساتھ اپنی اپنی بھی فروخت کر سکتے ہیں۔ یہ تمام شوز ہیں جہاں پوش مارک بیچنے والے شوز کے میزبان ہیں۔ اور وہ پوری کمیونٹی سے گھنٹوں کیوریٹنگ میں صرف کرتے ہیں، حالانکہ انہیں ان سیلز کی ادائیگی نہیں ہو رہی ہے۔

کونی: انہیں تنخواہ نہیں مل رہی۔ اور لائیو شو کرنا مشکل کام ہے! یہ تھکا دینے والا ہے۔

ٹریسی: ہاں۔ لہذا یہ وہی مواد نہیں ہے جس کے بارے میں ہم بات کر رہے ہیں، جہاں آپ کو کچھ علم ہے جو آپ گزر رہے ہیں۔ یہ کمیونٹی کا مواد ہے، جو پوش مارک اور کیوریشن کے لیے منفرد ہے۔

کونی: مجھے واقعی لگتا ہے کہ سماجی کیوریشن کا یہ خیال بہت طاقتور ہے۔ یہ متن پر کیا جا سکتا ہے، یہ ویڈیو پر کیا جا سکتا ہے، یہ بہت سے طریقوں سے کیا جا سکتا ہے۔ یہ اس طرح کی ذاتی اسٹور سیلز نمائندہ کی طرح ہے جسے ہم دیکھتے تھے جب ہم ڈپارٹمنٹ اسٹورز میں جاتے تھے، کچھ طریقوں سے۔

یہ میرے لیے اب بھی حیرت انگیز ہے کہ لوگ گھنٹوں اسٹریمنگ میں گزاریں گے حالانکہ انہیں فروخت میں کوئی کمی نہیں مل رہی ہے۔

ٹریسی: میرے خیال میں ایک سماجی رائے ہے جو انہیں مل رہی ہے۔ پوش مارک بیچنے والوں کے پھلنے پھولنے کی بہت سی وجوہات ہیں۔ اس میں سے بہت کچھ یہ ہے کہ وہ ایک کاروبار بنا رہے ہیں اور وہ پیسہ کما رہے ہیں، اور پیسہ اہم ہے۔ لیکن ہم جو کچھ کرتے ہیں اس میں سے بہت کچھ ہے کیونکہ - اور مجھے نہیں لگتا کہ یہ پوش مارک سے متعلق ہے - ہم دوسرے انسانوں کے ساتھ روابط کی شدید خواہش رکھتے ہیں۔ ہم چاہتے ہیں کہ ہماری زندگیوں کو کچھ زیادہ اہمیت حاصل ہو۔ اور وہ زیادہ اہمیت رکھتے ہیں اگر آپ کو لگتا ہے کہ آپ نے کہیں فرق کیا ہے۔

کونی: اور اس کا بدلہ فالو یا لائک یا کسی اور چیز سے مل جاتا ہے؟

ٹریسی: کبھی کبھی۔ میرے خیال میں اگر ایسا ہے تو بہتر ہے۔ اور اس لیے ہم سوچیں گے کہ ان اعمال کا بدلہ کیسے دیا جائے۔ لیکن ابھی وہ خالصتاً نامیاتی ہیں۔ انہیں تنخواہ نہیں مل رہی ہے، اور یہ سلوک جنگل کی آگ کی طرح پھیل رہا ہے۔ لہذا اپنی بحث کے آغاز پر واپس جانا، صارف کی نفسیات کے ایک طالب علم کے طور پر، یہ گواہی دینے میں بہت خوشی ہوئی ہے۔ ہمارے پاس ایک قسم کی شرط تھی، لہذا ہم نے خصوصیت کو سوچتے ہوئے بنایا، مجھے لگتا ہے کہ یہ واقعی کام کرے گا۔ لیکن پھر یہ دیکھنا کہ کمیونٹی اسے قبول کرتی ہے اور پھر ترقی کرتی ہے، جو انہوں نے پوش مارک میں کام کرنے کے دوران کئی بار کیا ہے… انہیں اس طرح کرتے ہوئے دیکھنا میرے لیے سیکھنے کا ایک ایسا موقع رہا ہے کہ جب آپ واقعی یقین ہے کہ لوگ فطری طور پر سماجی ہیں۔ اگر آپ انہیں صرف ٹولز دیتے ہیں، تو وہ ایسے طریقوں سے اختراع کر سکتے ہیں جو آپ کو حیران کر سکتے ہیں۔

کونی: ایک بڑا ٹیک وے جو میں سن رہا ہوں وہ یہ ہے کہ آپ واقعی KPI میٹرکس پر صارف کی نفسیات کے بارے میں [سوچتے ہیں]۔ آپ اس کے بارے میں زیادہ سوچ رہے ہیں: وہ انسانی تجربہ کیا ہے جو پہلے سے آف لائن موجود ہے، یا انسانی دل کے نقطہ نظر سے فطری خواہش۔

ٹریسی: آپ جانتے ہیں، KPIs بھی اہم ہیں۔ اور ہماری تمام ٹارگٹ میٹرکس بھی اہمیت رکھتی ہیں۔ میں آپ کے ساتھ جو شئیر کر رہا ہوں وہ یہ ہے کہ ہم بیچنے والے کے کاروبار کے بارے میں کیسے سوچتے ہیں اور ہم مجموعی طور پر پوش مارک کے بارے میں کیسے سوچتے ہیں۔ میٹرکس اہمیت رکھتا ہے، لیکن آپ میٹرکس کو صارف [ٹیکنالوجی] میں واقعی قدر کی تعمیر کے بغیر منتقل نہیں کر سکتے۔ اور اگر آپ قدر بڑھانا چاہتے ہیں، تو آپ کو یہ سمجھنا ہوگا کہ آپ کا گاہک کیا چاہتا ہے اور وہ کیا قیمتی دیکھنا چاہتے ہیں۔ اگر آپ گاہک کو گہرائی سے نہیں سمجھتے تو آپ ایسا نہیں کر سکتے۔ میرے خیال میں یہ جدت طرازی کا نقطہ آغاز ہے، لیکن ہم ایک کاروبار بھی بنا رہے ہیں۔ تو یہ واقعی دونوں کو جوڑنے کے بارے میں ہے۔

کونی: ٹریسی، آپ کے پاس ایسے بانیوں کے لیے کیا مشورہ ہے جو کاروبار بنا رہے ہیں جہاں انہیں لگتا ہے کہ وہ ایک جمود کا شکار ہو رہے ہیں—خاص طور پر اس معیشت میں، جہاں بہت سی کمپنیاں مارکیٹنگ پر زیادہ خرچ کرنے کے قابل نہیں ہیں—یا کہ وہ ایک بازار بنانے کی کوشش کر رہے ہیں اور انہیں ڈیمانڈ سائیڈ یا سپلائی سائیڈ کو متحرک کرنے میں پریشانی ہو رہی ہے؟ آپ ان کے لیے کیا مشورہ دیں گے؟

ٹریسی: میرا مشورہ یہ ہے کہ ایک وقفہ لیں، اپنے سامنے آنے والے مسئلے کو دیکھیں، اور اپنے آپ کے ساتھ واقعی ایماندار رہیں۔ کیا آپ کے پاس پروڈکٹ مارکیٹ فٹ ہے؟ کیا آپ کو یقین ہے کہ آپ قریب ہیں؟

کونی: کیا آپ کے پاس اس بارے میں کوئی نکات ہیں کہ یہ کیسے جانیں کہ جب آپ کے پاس پروڈکٹ مارکیٹ فٹ ہے؟

ٹریسی: میرے نزدیک، یہ واقعی آپ کے گاہک سے بات کر رہا ہے اور سن رہا ہے کہ ان کا کیا کہنا ہے۔ یہ ہو سکتا ہے کہ آپ کا پروڈکٹ اس انداز میں نہ بنایا گیا ہو جہاں گاہک اسے استعمال کر سکے اور وہ میٹرکس فراہم کر سکے جس کی آپ تلاش کر رہے ہیں۔

کونی: بازاروں میں، لوگ اکثر کہتے ہیں کہ آپ کو صبر کی ضرورت ہے۔ کافی سپلائی پیدا کرنے میں، ابتدائی طور پر، کچھ وقت لگ سکتا ہے۔

ٹریسی: میں آپ کے ساتھ اپنا ایک تجربہ شیئر کر سکتا ہوں۔ پوش مارک میں، ہم نے اس پتھر کو آگے بڑھایا ہے۔ کئی بار ایسے تھے جہاں ہم دھکے کھا رہے تھے اور دھکے کھا رہے تھے اور ہمیں صبر بھی کرنا پڑا۔ جب ہم نے گاہک سے بات کی تو ہم نے اپنی مصنوعات کے لیے اتنا شدید جذبہ دیکھا۔ بعض اوقات، ہماری ٹیکنالوجی تھوڑی سی بند تھی اور ہمیں اسے بہتر کرنا پڑا۔ کچھ راستے ناکارہ تھے اور ہم جانتے تھے کہ ہمیں انہیں بہتر کرنا ہے۔ آپ وقت کے ساتھ ساتھ ان چیزوں کو بنا سکتے ہیں، لیکن اگر آپ کے پاس اپنی مصنوعات کے لیے گاہک کا وہ جذبہ نہیں ہے، تو اس میں کوئی بہتری نہیں ہے جو آپ کر سکتے ہیں۔

کونی: ایک اور خیال جو میں نے بیچنے والوں کے بارے میں سوچا تھا: آپ ہر قسم کے فروخت کنندگان کو کسی قسم کی کامیابی حاصل کرنے میں کتنی محنت کرتے ہیں؟

ٹریسی: یہ ایک اچھا سوال ہے، کونی۔ جو کچھ ہم اپنے ڈیٹا میں دیکھتے ہیں وہ یہ ہے کہ پوش مارک میں فروخت کنندہ کے سفر میں جو اہم ترین سنگ میل ہو سکتا ہے وہ اپنی پہلی فروخت ہے۔ اس وقت، پوش مارک کے لیے ان کی قدر اور دوبارہ فروخت کے لیے ان کا جوش آسمان کو چھوتا ہے۔ اور یہ دوسری فروخت بھی نہیں ہے، یہ پہلی فروخت ہے۔

کونی: کیا اس کا مطلب یہ ہے کہ وہ دوسری چیزوں کا ایک گروپ درج کرتے ہیں؟ تم کیسے جانتے ہو؟

ٹریسی: اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ ان کی اشیاء کتنے فیصد فروخت ہوتی ہیں۔ اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا کہ جب سے انہوں نے ان کو درج کیا ہے کتنا عرصہ گزر چکا ہے۔ اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا کہ انہوں نے اس چیز پر کتنا پیسہ کمایا۔

میرا مطلب ہے، وہ تمام عوامل موجود ہیں، لیکن پیمانے پر سب سے بڑا انگوٹھا "میں نے فروخت کیا"، جس کا ترجمہ ہے: میری قدر ہے، میں یہ کر سکتا ہوں۔ اور اس طرح، آپ کے سوال کا جواب دینے کے لیے، جو ہم اکثر دیکھتے ہیں وہ پہلی فروخت کے بعد، منگنی چھت سے گزرتی ہے۔ چونکہ ہم جانتے ہیں کہ یہ کتنا اہم ہے ہم بیچنے والوں کی وہاں پہنچنے میں مدد کے لیے بہت ساری چیزیں کرتے ہیں۔

کچھ چیزیں ہم کیا کرتے ہیں؟ ہم ان بیچنے والوں کو بہت زیادہ ترغیب فراہم کرتے ہیں جنہوں نے فہرست بنائی ہے، لیکن ابھی تک اپنی پہلی فروخت حاصل نہیں کی ہے۔ 

کونی: جیسے، آپ انہیں یہ کہنے کے لیے ایک پیغام بھیجیں گے: آپ اسے تبدیل کر سکتے ہیں یا اس کی دوبارہ قیمت لگا سکتے ہیں؟

ٹریسی: ہاں، یا یہاں کچھ ٹولز ہیں جو آپ پہلی فروخت حاصل کرنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔ ہم ان کی فہرست پر ایک بینر لگا کر بھی ان کو فروغ دیتے ہیں جو پوش مارک پر سب کو بتاتا ہے، ارے، آپ کو کیا معلوم؟ اس بیچنے والے نے ابھی تک کوئی فروخت نہیں کی ہے۔ اگر آپ ان سے خریداری کرنے والے پہلے شخص ہیں تو آپ رعایتی شپنگ حاصل کر سکتے ہیں۔

کونی: زبردست. اور یہ آپ لوگوں کی طرف سے سبسڈی ہے؟

ٹریسی: یہ ہمارے ذریعہ سبسڈی ہے، ہاں۔ اور پھر ہمارے پاس کچھ کمیونٹی پروگرام ہیں جہاں وہ دوسرے لوگوں سے رابطہ قائم کر سکتے ہیں، جیسے اپرنٹس شپ قسم کا ماڈل۔ یا انہیں دوسرے فروخت کنندگان کے ایک گروپ میں رکھا گیا ہے جس سے سیکھنا ہے۔

ہم انہیں گروپوں میں ڈالتے ہیں جہاں وہ ایک ہی جسمانی ماحول میں ایک ساتھ ہوتے ہیں۔ لہذا ہم ملک بھر میں پوش پارٹیوں کی میزبانی کرتے ہیں اور بیچنے والوں کو جسمانی طور پر، ان کی کمیونٹیز کے ذریعے اس طرح سے جوڑتے ہیں۔ ہمارے پاس پوش مارک ایپ میں ایک خصوصیت بھی ہے جو نئے فروخت کنندگان کو تجربہ کار فروخت کنندگان سے جوڑتی ہے اور ایک ڈیجیٹل مینٹرشپ پروگرام تشکیل دیتی ہے۔ تو اگر آپ کے سوالات ہیں - میں یہ کیسے کروں؟ میں یہ کیسے کروں؟—یہ آپ کو سوالات کے جوابات دینے کے لیے چار یا پانچ پاش سفیر فراہم کرتا ہے تاکہ آپ اتنا تنہا محسوس نہ کریں۔

کونی: میں بتا سکتا ہوں کہ جب بیچنے والے پوش مارک کے بارے میں پرجوش ہو جاتے ہیں، تو ان کا اپنا طرز عمل بھی خریداروں کو فائدہ پہنچاتا ہے۔ لہذا، مثال کے طور پر، جب میں Poshmark پر کوئی چیز خریدتا ہوں، تو زیادہ تر وقت اس کے پاس واقعی اچھا کارڈ ہوتا ہے۔ یہاں ایک بہت اچھا ہاتھ سے لکھا ہوا نوٹ ہے اور بعض اوقات اسٹیکرز یا دیگر بے ترتیب چیزیں ہوتی ہیں۔

ٹریسی: میں جانتا ہوں. کیا یہ پیارا نہیں ہے؟

کونی: اور یہ کسی دوسرے پلیٹ فارم پر نہیں ہوتا جس پر میں خریداری کرتا ہوں۔

ٹریسی: یہ وہ چیز ہے جو ہم نے پہلے سال میں اپنی کمیونٹی کے ساتھ شروع کی تھی۔

کونی: آپ نے اسے کیسے شروع کیا؟ آپ نے پلیٹ فارم پر اس ثقافت کو کیسے تبدیل کیا؟

ٹریسی: اس میں سے بہت کچھ کے لیے، ہم مثال کے طور پر رہنمائی کرتے ہیں۔ چنانچہ ابتدائی دنوں میں، جب ہمارے پاس سینکڑوں آرڈرز تھے، ان میں سے بہت سارے ہمارے ذریعہ فروخت ہوئے۔ ہم بازار میں بیج بو رہے تھے، ہم خود سامان بیچ رہے تھے۔ اور ہم سوچ رہے تھے، واہ، کیا یہ واقعی اچھا نہیں ہوگا اگر کوئی نوٹ ہو اور آپ نے اسے واقعی اچھی طرح سے اس طرح لپیٹ لیا جیسے یہ آپ کے دوست یا کسی اور چیز کا پیکج ہو؟ سالگرہ کے تحفے کی طرح۔ اور پھر، اوہ، اگر ہم وہاں کچھ اسٹیکرز اور شکریہ کارڈ لگا سکیں اور اسے کمان کے ساتھ باندھ دیں…

اور ہم صرف کرتے رہے۔ اور کیا ہوا، ہم نے مثال کے طور پر قیادت کی۔ ہم نے کہا، دیکھو، جن لوگوں نے پیکج وصول کیے وہ اس سے اتنے خوش ہوئے کہ پھر انہوں نے اندرونی بات کی: جب میں فروخت کرتا ہوں، میں وہی کام کرنے والا ہوں۔ اور ہم نے انہیں ٹشو پیپر بھیجے، ہم نے انہیں اسٹیکر بھیجے۔ لہذا ہم نے یہ سامان کی بیجائی اور پھر الہام کی بیج ڈال کر کیا۔

کونی: مجھے وہ کہانی پسند ہے۔ میں یہ بھی جانتا ہوں کہ بہت سے ملازمین پروڈکٹ کو باقاعدگی سے استعمال کرتے ہیں۔ مجھے نہیں معلوم کہ یہ وہ کام ہے جو آپ لوگوں نے ان سے کرنا تھا یا اگر وہ خود ہی کرتے ہیں۔ لیکن مجھے یاد ہے کہ جب میں آپ کے دفاتر کا دورہ کرتا ہوں، اور ہر بار سامنے کا دروازہ صرف سامان کے ڈبوں سے ڈھیر ہوتا ہے۔ اور میں اس طرح تھا، "یہ کیا ہے؟" سامان کی ایک تازہ کھیپ آرہی تھی، کیونکہ لوگ دوسرے پوشروں سے خرید رہے تھے۔ آپ کے ملازمین خود خرید و فروخت کر رہے تھے۔

ٹریسی: ایک بات جو میں اپنی گفتگو کے دوران دہراتی رہی ہوں وہ یہ ہے کہ اگر آپ صارف کے کاروبار میں ہیں تو اپنے گاہک کو واقعی گہرائی سے سمجھنا کتنا ضروری ہے۔ اور میں سمجھتا ہوں کہ آپ جس چیز کا حوالہ دے رہے ہیں وہ پوش مارک کے بانیوں کی اقدار ہیں اور وقت گزرنے کے ساتھ اس کا ہماری ٹیم میں کیا ترجمہ ہوا ہے۔ اگر آپ گاہک کو نہیں سمجھتے تو آپ یہاں کیا کر رہے ہیں؟ ہم یہاں گاہک کی خدمت کے لیے موجود ہیں۔ اگر آپ نہیں سمجھتے ہیں کہ انہیں کیا ضرورت ہے، یا اگر آپ انہیں سننے والے کسی پروگرام میں باہر نہیں ہیں تو…

ہم ہر سال یہ سالانہ کانفرنس، پوش فیسٹ، کرتے ہیں، جہاں ہم اپنے سیلرز کو ملک میں کہیں ہمارے ساتھ شامل ہونے کی دعوت دیتے ہیں۔ چند ہزار آئیں گے اور ہم اس میں سے ایک ویک اینڈ بنائیں گے۔ ہم نے یہ کیا ہے کہ ہم اپنی پروڈکٹ انجینئرنگ اور ڈیٹا ٹیم کا ایک بہت بڑا گروپ اپنے ساتھ لے جاتے ہیں۔ وہ ایپ می اینیتھنگ نامی بوتھ پر بیٹھتے ہیں، جہاں ہمارے انجینئر ہمارے صارفین سے براہ راست سوالات کرتے ہیں۔ 

اور یہ بات ذہن میں آ جاتی ہے کہ یہ ان کے لیے اپنا کام کرنے میں کتنا مددگار ہے۔ وہ سنیں گے، "میں یہاں ہوں، لیکن میں اس بٹن کو نہیں مار سکتا۔ یہ کام کیوں نہیں کر رہا؟" اور انجینئر اسے دیکھے گا اور اس طرح ہوگا، "اوہ، میں نے اسے غلط طریقے سے ڈیزائن کیا ہے۔ یہ گاہک کے لیے کوئی معنی نہیں رکھتا۔" یا: "یہ واقعی تکلیف دہ ہے" یا "مجھے یہ خصوصیت پسند ہے۔" جب آپ وہ توانائی براہ راست اپنے گاہک سے حاصل کرتے ہیں، تو یہ مزید معنی لاتا ہے، لیکن یہ ایک ایسا نقطہ نظر بھی شامل کرتا ہے جو آپ کو یاد رکھنے میں مدد کرتا ہے کہ ہم یہاں کیوں ہیں۔ ہم یہاں پروڈکٹس بنانے کے لیے نہیں ہیں، ہم یہاں [بیچنے والوں کی] زندگیوں کو مزید بااختیار بنانے اور ان کی ترقی میں مدد کرنے کے لیے ہیں۔ یہی ہمارا مقصد ہے، یہی ہماری اقدار ہیں۔ اور اس طرح، ہمارے پاس یہ شروع میں تھا اور ہم اسے وقت کے ساتھ ساتھ لے گئے ہیں۔

کونی: یہ دلچسپ ہے کہ کس طرح صارف سے براہ راست سننے کا انسانی عنصر — بمقابلہ ڈیٹا رپورٹ پر اسے بلٹ پوائنٹ کے طور پر دیکھنا: "X فیصد اس پر کلک نہیں کر رہے ہیں"—بس مختلف طریقے سے مارا جاتا ہے۔ یہ مختلف طریقے سے اترتا ہے۔

ٹریسی: ہاں۔ اور جیسے جیسے زیادہ سے زیادہ چیزیں آن لائن رشتوں میں تبدیل ہوتی ہیں، ہم اس سارے سیاق و سباق کو کھو رہے ہیں۔ ہم آن لائن ایسی چیزیں کرتے ہیں جو ہم نہیں کرتے اگر ہم اپنے سامنے کسی انسان کے ساتھ معاملہ کر رہے ہوتے۔ اس انسانی تعلق کو زیادہ سے زیادہ برقرار رکھنا نہ صرف ہمیں شائستہ رکھتا ہے بلکہ یہ ہمارے بہترین حصوں کو بھی کھینچتا ہے۔ جبکہ میں سمجھتا ہوں کہ انٹرنیٹ کی کچھ گمنام دنیا خود کے بدترین حصوں کو نکال سکتی ہے۔ اور وہ سب ہم ہیں، وہ سب وہاں ہیں۔ لیکن مجھے ایسا لگتا ہے جیسے پوش مارک کچھ زیادہ مثبت پہلوؤں کو سامنے لاتا ہے، جیسے بااختیار بنانا۔

یہ اس بات کو چھوتا ہے کہ میں اس علاقے میں اتنے لمبے عرصے تک کام کرنے کے بعد بھی اپنی نوکری کیوں پسند کرتا ہوں۔ ہم لوگوں کو چھوتے ہیں اور ان کی زندگیوں کو قدرے بہتر بناتے ہیں، چاہے وہ تھینکس کارڈ کے ذریعے ہو یا ان کی پہلی فروخت کے ذریعے۔ میرے خدا، کتنا پیارا. یہ مجھے ہر روز کام کرنے کے لیے اٹھاتا ہے۔

کونی: اس نوٹ پر، میں یہاں آنے کے لیے آپ کا بہت شکریہ ادا کرنا چاہتا ہوں، ٹریسی۔ ہمارے ساتھ اپنی کہانی کا اشتراک کرنے کے لیے آپ کا شکریہ۔

ٹریسی: مجھے رکھنے کے لیے شکریہ، کونی۔

یوٹیوب پر a16z چینل کو سبسکرائب کریں تاکہ آپ کو کوئی ایپی سوڈ یاد نہ آئے۔  

[سرایت مواد]

* * *

یہاں بیان کردہ خیالات انفرادی AH Capital Management, LLC ("a16z") کے اہلکاروں کے ہیں جن کا حوالہ دیا گیا ہے اور یہ a16z یا اس سے وابستہ افراد کے خیالات نہیں ہیں۔ یہاں پر موجود کچھ معلومات فریق ثالث کے ذرائع سے حاصل کی گئی ہیں، بشمول a16z کے زیر انتظام فنڈز کی پورٹ فولیو کمپنیوں سے۔ جب کہ معتبر مانے جانے والے ذرائع سے لیا گیا ہے، a16z نے آزادانہ طور پر ایسی معلومات کی تصدیق نہیں کی ہے اور معلومات کی پائیدار درستگی یا دی گئی صورت حال کے لیے اس کی مناسبیت کے بارے میں کوئی نمائندگی نہیں کی ہے۔ اس کے علاوہ، اس مواد میں فریق ثالث کے اشتہارات شامل ہو سکتے ہیں۔ a16z نے ایسے اشتہارات کا جائزہ نہیں لیا ہے اور اس میں موجود کسی بھی اشتہاری مواد کی توثیق نہیں کرتا ہے۔

یہ مواد صرف معلوماتی مقاصد کے لیے فراہم کیا گیا ہے، اور قانونی، کاروبار، سرمایہ کاری، یا ٹیکس کے مشورے کے طور پر اس پر انحصار نہیں کیا جانا چاہیے۔ آپ کو ان معاملات کے بارے میں اپنے مشیروں سے مشورہ کرنا چاہئے۔ کسی بھی سیکیورٹیز یا ڈیجیٹل اثاثوں کے حوالے صرف مثالی مقاصد کے لیے ہیں، اور سرمایہ کاری کی سفارش یا پیشکش کی تشکیل نہیں کرتے ہیں کہ سرمایہ کاری کی مشاورتی خدمات فراہم کریں۔ مزید برآں، یہ مواد کسی سرمایہ کار یا ممکنہ سرمایہ کاروں کی طرف سے استعمال کرنے کے لیے نہیں ہے اور نہ ہی اس کا مقصد ہے، اور کسی بھی صورت میں a16z کے زیر انتظام کسی بھی فنڈ میں سرمایہ کاری کرنے کا فیصلہ کرتے وقت اس پر انحصار نہیں کیا جا سکتا ہے۔ (a16z فنڈ میں سرمایہ کاری کرنے کی پیشکش صرف پرائیویٹ پلیسمنٹ میمورنڈم، سبسکرپشن ایگریمنٹ، اور اس طرح کے کسی بھی فنڈ کی دیگر متعلقہ دستاویزات کے ذریعے کی جائے گی اور ان کو مکمل طور پر پڑھا جانا چاہیے۔) کوئی بھی سرمایہ کاری یا پورٹ فولیو کمپنیوں کا ذکر کیا گیا، حوالہ دیا گیا، یا بیان کردہ A16z کے زیر انتظام گاڑیوں میں ہونے والی تمام سرمایہ کاری کے نمائندے نہیں ہیں، اور اس بات کی کوئی یقین دہانی نہیں ہو سکتی کہ سرمایہ کاری منافع بخش ہو گی یا مستقبل میں کی جانے والی دیگر سرمایہ کاری میں بھی ایسی ہی خصوصیات یا نتائج ہوں گے۔ Andreessen Horowitz کے زیر انتظام فنڈز کے ذریعے کی گئی سرمایہ کاری کی فہرست (ان سرمایہ کاری کو چھوڑ کر جن کے لیے جاری کنندہ نے a16z کو عوامی طور پر ظاہر کرنے کے ساتھ ساتھ عوامی طور پر تجارت کیے جانے والے ڈیجیٹل اثاثوں میں غیر اعلانیہ سرمایہ کاری کی اجازت فراہم نہیں کی ہے) پر دستیاب ہے۔ https://a16z.com/investments/.

اندر فراہم کردہ چارٹس اور گراف صرف معلوماتی مقاصد کے لیے ہیں اور سرمایہ کاری کا کوئی فیصلہ کرتے وقت ان پر انحصار نہیں کیا جانا چاہیے۔ ماضی کی کارکردگی مستقبل کے نتائج کا اشارہ نہیں ہے۔ مواد صرف اشارہ کردہ تاریخ کے مطابق بولتا ہے۔ کوئی بھی تخمینہ، تخمینہ، پیشن گوئی، اہداف، امکانات، اور/یا ان مواد میں بیان کیے گئے خیالات بغیر اطلاع کے تبدیل کیے جا سکتے ہیں اور دوسروں کی رائے سے مختلف یا اس کے برعکس ہو سکتے ہیں۔ براہ مہربانی ملاحظہ کریں https://a16z.com/disclosures اضافی اہم معلومات کے لیے۔

• SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
• پلیٹوآئ اسٹریم۔ ویب 3 ڈیٹا انٹیلی جنس۔ علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ایڈریین ایشلے کے ساتھ مستقبل کا نقشہ بنانا۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ماخذ: https://a16z.com/2023/04/26/field-notes-tracy-sun/