2022 میں آمدنی کو بڑھانے کے لیے زبردست گفتگو کی مارکیٹنگ کی مثالیں۔

مواد

• بات چیت کی مارکیٹنگ: یہ اصل میں کیا ہے؟
• آپ کی حکمت عملی کو کامیابی تک پہنچانے کے لیے 3 بات چیت کے مارکیٹنگ ٹولز
• تقریر کے معاملات: 2 زبردست گفتگو کی مارکیٹنگ کی مثالیں۔

---

 

ہم انسان صدیوں سے مختلف اور حیران کن طریقوں کا استعمال کرتے ہوئے بات چیت کر رہے ہیں۔

آج کل یہ تصور کرنا مشکل ہے کہ پراگیتہاسک انسانی انواع غاروں کے اندر ڈرائنگ کرتی ہیں تاکہ دوسرے قبیلے کے افراد کو یہ بتا سکیں کہ کہاں شکار کرنا ہے یا کس طرح کاشت کرنا ہے۔ پھر بھی، اس دور میں بات چیت کا یہ ایک عام طریقہ تھا۔

تب سے، ہم نے ایجاد کیا ہے اور ایک دوسرے سے بات کرنے اور بیچنے کے ہزاروں طریقے بنائے. میسنجر کبوتروں سے لے کر ٹیلی گراف تک، ٹیلی ویژن انفارمیشنز تک، اور آخر میں ڈیجیٹل میسجنگ ایپلی کیشنز۔

 

 

بات چیت ہمیشہ فروخت کے لیے اہم رہی ہے۔ تاہم، گزشتہ چند سالوں کے دوران، کے اضافے کے ساتھ مارکیٹنگ آٹومیشنایسا محسوس ہوا ہے کہ بات چیت کا کچھ حصہ راستے میں کھو گیا تھا۔

کیا یہ انسانی لمس تھا جس سے ہم محروم تھے؟ یا ایسا لگتا تھا جیسے برانڈز یہاں اور وہاں پیغامات پھیلا رہے ہیں۔ اصل میں گاہکوں کا کہنا تھا کہ سن رہے ہیں؟ کسی بھی صورت میں، برانڈز نے محسوس کیا کہ ان کی حکمت عملیوں میں کچھ کمی ہے۔ کچھ ایسی چیز جو صارفین کو ٹک کر سکتی ہے۔

یہ کوئی اتفاق نہیں ہے کہ پچھلے سال سے، بات چیت کی مارکیٹنگ رفتار حاصل کر رہا ہے. کیوں؟ کیونکہ یہ بات چیت اور سننے والے اجزاء کو دوبارہ زندہ کرتا ہے جب ہم خودکار طریقے استعمال کرتے ہوئے غائب تھے۔

بات چیت کی مارکیٹنگ: یہ اصل میں کیا ہے؟

بات چیت کی مارکیٹنگ ایک گاہک پر مبنی نقطہ نظر ہے جو سہولت فراہم کرتا ہے۔ صارفین کے ساتھ ریئل ٹائم، پرکشش اور ذاتی نوعیت کے ون آن ون تعاملاتخریدار کے تجربے کو کسی کی ضروریات کے مطابق زیادہ بامعنی بنانے کے لیے، وہ جس چینل کا بھی استعمال کر رہے ہیں۔

یہ دیگر ڈیجیٹل مارکیٹنگ کے طریقوں سے مختلف ہے جو صارفین کو ان کی ضروریات کو سنے بغیر، صرف ان کے پروفائل کی بنیاد پر مواد کے ساتھ بمباری کرتے ہیں۔

بات چیت کی مارکیٹنگ کا حتمی مقصد مضبوط، دیرپا کسٹمر تعلقات استوار کرنا، کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانا اور اخراجات کو کم رکھتے ہوئے آمدنی میں اضافہ کرنا ہے۔

بہت اچھا لگتا ہے ، ٹھیک ہے؟

تاہم، اپنے تمام کمیونیکیشن چینلز اور موجودہ پلیٹ فارمز کو پیالے میں شامل کرتے وقت، آپ کو یہ احساس ہوسکتا ہے کہ ایک کامیاب بات چیت کے تجربے کو پکانا اتنا آسان نہیں جتنا لگتا ہے۔

تمام چینلز (ای میل، ویب سائٹ کے رابطوں، سوشل میڈیا پیغامات…) پر اس نقطہ نظر کو نافذ کرنا کافی پیچیدہ معلوم ہو سکتا ہے، علاوہ ازیں اصل وقت کا جزو واقعی مشکل ہے، کیونکہ 24/7 کسٹمر سروس فراہم کرنا سستا نہیں ہے، ہے نا؟

آپ کی حکمت عملی کو کامیابی تک پہنچانے کے لیے 3 بات چیت کے مارکیٹنگ ٹولز

چیٹ بوٹس: حتمی 24/7 معاون

چیٹ بٹسکبھی کبھی ورچوئل اسسٹنٹس کے نام سے جانا جاتا ہے، صارفین کے ساتھ 24/7 ڈیجیٹل تعاملات کو تقویت دینے کے لیے ایک ضروری ٹول بن گیا ہے۔

وہ نہ صرف صارفین تک پہنچنے اور ہر وقت درخواستوں کا جواب دینے کے لیے ایجنٹوں کی فوج رکھنے کی ضرورت کو کم کرکے لاگت میں کمی کرتے ہیں، بلکہ وہ عمل کو آسان بنائیں اور دہرائے جانے والے اور مایوس کن کاموں کو ختم کریں۔

لہذا، وہ بات چیت کی مارکیٹنگ کے لیے ضروری ہیں، جو بعض اوقات ان دو اصطلاحات کو الجھانے کا باعث بنتی ہے۔

تاہم، ایک کامیاب بات چیت کی مارکیٹنگ کی حکمت عملی کو نافذ کرنے کے لیے، ایک عام کمپنی کو بہترین نتائج حاصل کرنے کے لیے چیٹ بوٹس کے علاوہ کئی ٹولز کو چلانے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔

لائیو چیٹ: ایک وسیع تر ترجیحی چینل

لوگ چیٹ کرنا اور فوری جوابات حاصل کرنا پسند کرتے ہیں، لیکن ایک چیٹ بوٹ ان میں سے 100 فیصد کو سنبھال نہیں سکتا۔ اگرچہ وہ بہت قریب ہو رہے ہیں۔

تاہم، ایک لائیو چیٹ اس منفرد 1:1 انسانی تعامل کو بنانے میں آپ کی مدد کرے گا جس کی آپ کے صارفین کو کبھی کبھی ضرورت پڑسکتی ہے، لیکن پھر بھی، انہیں اپنے برانڈ کے ساتھ مواصلاتی طریقہ کے طور پر اپنا پسندیدہ چینل منتخب کرنے کی اجازت دے گا۔ فیس بک میسنجر، ویب چیٹ وغیرہ کے بارے میں سوچیں۔

درحقیقت، تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ ٹیکسٹ میسجنگ صارفین کے لیے ترجیحی چینلز میں سے ایک ہے، اور یہ کوئی تعجب کی بات نہیں ہے، کیونکہ یہ کال سے زیادہ غیر رسمی ہے، اور انہیں مزید گمنامی فراہم کرتا ہے، جب کہ اب بھی ایک قدرتی آمنے سامنے گفتگو کی نقل کرتا ہے۔

جوہر ایک چیٹ بوٹ کو لاگو کرنے میں مضمر ہے جو بغیر کسی رکاوٹ کے کیسز کو لائیو چیٹ تک بڑھانے کے قابل ہے، خودکار، لیکن مناسب طریقے سے (ہم نہیں چاہتے کہ بے ترتیب، غیر متعلقہ درخواستیں ایجنٹوں کو اپنا وقت ضائع کرنے کا سبب بنیں، ٹھیک ہے؟)۔

سوشل میڈیا چینلز لائیو چیٹ کے مقاصد کے لیے بہترین ہیں اور یہ چیٹ بوٹس کے ساتھ بھی اچھی طرح سے کام کر سکتے ہیں، جن میں ضم کیا جا سکتا ہے۔ واٹس ایپ جیسے چینلز یا فیس بک میسنجر۔

کال بوٹس: IVRs کا مستقبل

جی ہاں، بات چیت کی مارکیٹنگ کے نقطہ نظر کو یقینی طور پر صوتی چینلز کے ذریعے لاگو کیا جا سکتا ہے۔

کئی برانڈز پچھلی دہائیوں کے دوران کالز کے لیے IVR طریقے استعمال کر رہے ہیں، اور یہ صارفین کے لیے واقعی اطمینان بخش نہیں رہا۔ زیادہ سے زیادہ برانڈز اپنے IVR سسٹم میں بوٹس کو سرایت کر رہے ہیں تاکہ صارفین کو صوتی مینو پر اختیارات کی لامتناہی فہرست سنتے ہوئے لائن پر انتظار کرنے کے بجائے فطری طریقے سے سوالات کا جواب دینے کے قابل بنایا جا سکے (یا نہ ملے) ) جو ان کی ضروریات کے مطابق ہو۔

تقریر کے معاملات: 2 زبردست گفتگو کی مارکیٹنگ کی مثالیں۔

تو بات چیت کی مارکیٹنگ کیسی نظر آتی ہے؟

ٹھیک ہے، یہ سب الفاظ کے بارے میں ہے، ایک اچھی، دلکش کاپی کے بارے میں، جو آپ کے گاہکوں اور آپ کے درمیان مکالموں کو فروغ دے سکتا ہے۔ تاہم، یہ ایک اچھا حل منتخب کرنے کے بارے میں بھی ہے جو آپ کو تمام چینلز پر ان بات چیت کو اپنے صارف کی بنیاد تک پہنچانے میں مدد دے سکتا ہے۔

تو آئیے بات چیت کی مارکیٹنگ کی چند مثالیں دیکھتے ہیں۔

کاسمیٹکس سے فائدہ اٹھائیں

کاسمیٹکس سے فائدہ اٹھائیں ایک بہت واضح برانڈنگ ہے اور یہ ان کی ویب سائٹ چیٹ بوٹ کے ذریعے منتقل ہوتا ہے۔ سب سے پہلے، کیا ہم ان کی خوش آمدید کاپی پر ایک نظر ڈال سکتے ہیں؟

وہ اس حقیقت کے بارے میں بہت واضح ہیں کہ یہ ایک ہے۔ چیٹ بٹلیکن اس کے باوجود وہ 'بینی بابے' جیسے الفاظ کا استعمال کرتے ہوئے اپنی ٹھنڈک کا اظہار کرنے کے قابل ہیں۔ کیا یہ صارفین کے ساتھ بات چیت شروع کرنے اور انہیں بنانے کا بہترین طریقہ نہیں ہے۔ اپنے برانڈ کے قریب محسوس کرتے ہیں؟

وہ سائیڈ ببل پر خصوصی پروموشنز اور پیشکشوں کو آگے بڑھانے کے لیے چیٹ بوٹ چینل کا بھی استعمال کرتے ہیں۔

• ایک طرف، یہ ایک زبردست پروموشن پلیٹ فارم ہے، چونکہ چیٹ بوٹ استعمال کرنے والے زائرین شاید پہلے سے ہی کسی پروڈکٹ کو خریدنے یا اس کے بارے میں معلومات حاصل کرنا چاہتے ہیں، تو کیوں نہ اپنی تازہ ترین پیشکش ان کے ساتھ شیئر کریں تاکہ وہ اس پروڈکٹ کو اپنی کارٹس میں بھی شامل کر سکیں؟
• دوسرے پر، حقیقت یہ ہے کہ اسے چیٹ بوٹ کے ذریعے آگے بڑھایا جاتا ہے اس سے یہ زیادہ نمایاں ہوتا ہے اور یہ وہم پیدا کرتا ہے کہ پروموشن زیادہ ہدف ہے۔ تو ہم ان کے اچھے ڈیزائن کردہ تجربے کے لیے ہاں کہتے ہیں۔

 

اونورتھ

 

ایک اور دلچسپ مثال یہ ہے۔ اونورتھ.

ریٹیل کمپنی کے پاس اپنی سائٹ پر ایک چیٹ بوٹ ہے جو اپنے آپ کو Woolworths ٹیم کا حصہ بتاتے ہوئے ایک مضحکہ خیز انداز میں مہمانوں کا استقبال کرتا ہے۔ یہ چھوٹی سی تفصیل، جو درحقیقت بہت معمولی لگ سکتی ہے۔ زیتون، ڈیجیٹل اسسٹنٹ، زیادہ انسان بناتا ہے۔

ایک اور پہلو جس پر ہم یقین رکھتے ہیں کہ مواصلات کو فروغ دیتا ہے وہ یہ ہے کہ یہ دراصل لوگوں کو بتاتا ہے۔ اس کی خدمات سے کیا امید رکھی جائے۔ کچھ چیزوں کو متعارف کروا کر جو اس کے قابل ہے، زیتون پہلے ہی کوشش کر رہا ہے۔ صارف کے ساتھ بات چیت شروع کریں۔

اس کے علاوہ، حقیقت یہ ہے کہ یہ چند کلک کرنے کے قابل اختیارات کو بھی بڑھاتا ہے صارفین کی بات چیت کے امکانات۔ جتنا آسان ہو جاتا ہے۔

.

تو ہم کہتے ہیں کہ ہم Olive سے پوچھتے ہیں کہ آیا آج کے لیے آن لائن آرڈر کرنے اور اسے اسٹور سے لینے کے لیے سلاٹس دستیاب ہیں یا نہیں:

. 

جیسا کہ ہم دیکھ سکتے ہیں، نہ صرف Olive ہمیں وہ جواب دیتا ہے جس کی ہم توقع کرتے ہیں بلکہ ڈیلیوری ناؤ کے نام سے ایک نئی سروس متعارف کرانے کے موقع سے فائدہ اٹھاتے ہیں۔ یہ سروس، حقیقت میں، دلچسپ ہو سکتی ہے، کیونکہ ہم اسی دن کے لیے پک اپ کی درخواست کر رہے تھے۔

اب، اگر میں زیتون کو کسی حقیقی انسان سے بات کرنے کو کہوں تو کیا ہوگا؟

.   

ٹھیک ہے، زیتون ایک ایجنٹ تک مسائل کو بڑھانے کے قابل ہے، لیکن نہ صرف. یہ صارف کی درخواست پر ایجنٹوں کو کچھ معلومات پہلے سے بھی بھیج سکتا ہے۔

کیا آپ اپنا گفتگو کا تجربہ بنانے کے لیے تیار ہیں؟

اگر آپ خود اسے آزمانا چاہتے ہیں اور یہ دیکھنا چاہتے ہیں کہ بات چیت کی مارکیٹنگ کے تجربات کیسے کام کرتے ہیں، تو بس Inbenta کے حل کو دیکھیں۔

چیٹ بوٹ، لائیو چیٹ، اور انسانی رابطے کے ساتھ AI پر مبنی علمی مراکز۔

 

پیغام 2022 میں آمدنی کو بڑھانے کے لیے زبردست گفتگو کی مارکیٹنگ کی مثالیں۔ پہلے شائع انبینٹا.

• سکے سمارٹ۔ یورپ کا بہترین بٹ کوائن اور کرپٹو ایکسچینج۔
• پلیٹو بلاک چین۔ Web3 Metaverse انٹیلی جنس۔ علم میں اضافہ۔ مفت رسائی۔
• کرپٹو ہاک۔ Altcoin ریڈار. مفت جانچ.
• ماخذ: https://www.inbenta.com/en/blog/great-conversational-marketing-examples-to-boost-revenue-in-2022/