مواد
فعال حمایت کیا ہے
فعال تعاون کے کیا فوائد ہیں؟
فعال حمایت کی تین مثالیں۔
فعال چیٹ بوٹس برانڈز کو مسابقتی برتری دے سکتے ہیں۔
فعال حمایت کیا ہے؟
پرایکٹیو سپورٹ ایک ایسا طریقہ ہے جس کے لیے کسٹمرز کی مدد کی ضرورت ہوتی ہے اس سے پہلے کہ وہ آپ کی سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں۔ اس کام کو انجام دینے والا کوئی خاص ٹول یا فیچر نہیں ہے۔ اس کے بجائے، یہ آپ کی کسٹمر سروس کی حکمت عملی اور ٹیکنالوجی میں شامل ایک مجموعی منصوبہ ہے۔
کے ذریعے ٹارگٹڈ پیغامات بھیج کر فعال مدد کی جا سکتی ہے۔ فعال چیٹ بوٹس یا مخصوص مواد کے ساتھ بینرز، اکثر پوچھے گئے سوالات یا مدد کے مضامین، یا صارف کو علم کی بنیاد تک رسائی کی سہولت فراہم کرتے ہوئے، ان کے گاہک کی ضروریات کا اندازہ لگاتے ہوئے اور جوابات فراہم کرنے سے پہلے ہی انہیں احساس ہوتا ہے کہ ان کے پاس کوئی سوال پوچھنا ہے۔
فعال تعاون کے کیا فوائد ہیں؟
متعدد وجوہات کی بنا پر فعال تعاون ضروری ہے۔ کسی گاہک کا رابطہ صفحہ تلاش کرنے کا انتظار کرنے کے بجائے، کال کریں یا اپنے صارف کے سفر میں جواب یا رہنمائی کے لیے ای میل بھیجیں، فعال سپورٹ مدد فراہم کرنے کے لیے بہترین وقت اور گاہک کی مدد کرنے کے لیے صحیح تجاویز تلاش کرتا ہے جب وہ کسی سائٹ پر جاتے ہیں۔ یہ بہت سے فوائد لاتا ہے جیسے:
اپنی معاونت سے متعلق پوچھ گچھ کو کم کریں۔
پرایکٹیو سپورٹ مسائل کی نشاندہی کرنے اور ان کو حل کرنے میں مدد کرتی ہے اس سے پہلے کہ وہ بڑے مسائل بن جائیں۔ گاہک کے سفر میں کسٹمر کی ضروریات کا اندازہ لگانا ضروری ہے۔ کے مطابق گوگل اور کنسلٹنسیتقریباً 90% کامیاب کاروبار اس بات پر یقین رکھتے ہیں کہ اپنے صارفین کی ضروریات کا اندازہ لگانا اور ان صارفین کی ان کے سفر میں مدد کرنا کاروباری ترقی کو فروغ دینے کے لیے ضروری ہے۔ مزید برآں، ان مسائل کا اندازہ لگا کر اور ان کو حل کر کے، کاروبار انہیں ملنے والے سپورٹ ٹکٹوں کی تعداد کو کم کر سکتے ہیں اور اس طرح متعلقہ اخراجات۔
NPS سکور، گاہک کی اطمینان اور برقراری کو بہتر بنائیں
A گارٹنر سروے پتہ چلا کہ فعال کسٹمر سپورٹ نے کسٹمر کی اطمینان کی پیمائش میں ایک پوائنٹ اضافہ فراہم کیا۔ ان میں نیٹ پروموٹر اسکورز (NPS) اور کسٹمر اطمینان کے اسکور (CSAT) شامل تھے۔ مزید یہ کہ 70% صارفین کا نظریہ سازگار ہے۔ ایسے برانڈز جو فعال کسٹمر سپورٹ فراہم کرتے ہیں۔ گاہک کا اطمینان جتنا زیادہ ہوگا، گاہک کی برقراری اتنی ہی بہتر ہوگی، آپ کے برانڈ کے حوالے سے بات کی جائے گی، اور آپ کا برانڈ اتنا ہی زیادہ فروخت ہوگا۔
کسٹمر کی وفاداری پیدا کریں۔
بہت زیادہ مسابقت کے ساتھ، کسٹمر سپورٹ کے حوالے سے اپنے کھیل کو تیز کرنا بہت ضروری ہے۔ 60 فیصد سے زیادہ صارفین اگر کسٹمر سروس ان کی توقعات سے میل نہیں کھاتی ہے تو برانڈز کو تبدیل کرنے کے لیے تیار ہوں گے، لہذا بہت سارے متبادل دستیاب ہونے کے ساتھ، اگر آپ شروع سے آخر تک کسٹمر کی ضروریات کو پورا کرنے کی اہمیت کو نہیں پہچانتے ہیں تو کسٹمر کی وفاداری کو بنانا اور برقرار رکھنا ایک چیلنج ہے۔ .
فعال کسٹمر سپورٹ ممکنہ اور موجودہ صارفین تک پہنچنے کے مواقع کھول سکتی ہے، انہیں ہمارے برانڈ پر جانے یا باقاعدہ صارفین کے ساتھ اپنے تعلقات کو گہرا کرنے کی ترغیب دیتی ہے۔
برانڈ ایمبیسیڈر بنائیں
فعال کسٹمر سپورٹ آپ کو بہتر خدمات، مدد، دستیابی اور زبانی سفارشات کی وجہ سے وفاداری پیدا کرنے اور کسٹمر برقرار رکھنے میں اضافہ کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ درحقیقت، لوگ اپنے دوستوں اور خاندانوں کے ساتھ مثبت خدمات کے تجربات کے بارے میں بات کرنے کو تیار ہیں۔ ہم تین لوگوں کو بتاتے ہیں، جو بدلے میں اپنے نیٹ ورکس کو ان خدمات کی سفارش کر سکتے ہیں۔ لہذا، فعال ہونا نہ صرف گاہکوں کو اپنی طرف متوجہ کرنے یا برقرار رکھنے کا ایک موقع ہے بلکہ انہیں اپنے برانڈ کے حامیوں میں تبدیل کرنا ہے۔
فعال حمایت کی تین مثالیں۔
فعال تعاون کو مختلف طریقوں سے لاگو کیا جا سکتا ہے اور مارکیٹ کی متنوع ضروریات کو پورا کیا جا سکتا ہے۔ یہاں، ہم نے مختلف فعال سپورٹ سلوشنز کی تین مثالیں منتخب کی ہیں اور وہ کس طرح کاروباروں کی مدد کر سکتے ہیں یا کر سکتے ہیں۔
معنی پر مبنی تجاویز کے ساتھ مدد سائٹس
بہت سے کاروبار ایسی صلاحیتوں کی تلاش کرتے ہیں جو کسی بھی وقت اپنی ویب سائٹ پر کلائنٹ کی درخواستوں کا جواب دے سکیں۔ ہم کسی بھی پروجیکٹ کو سمجھتے ہیں جس کا مقصد گاہک کے سپورٹ تک پہنچنے سے پہلے سوالوں کا جواب دینا ہوتا ہے یہ عمل کی ایک مثال ہے۔
لہذا، آج کل سب سے زیادہ وسیع اختیارات میں سے ایک Skrill سے اس طرح کی مدد کی سائٹس ہیں۔
اگرچہ یہ بہت بنیادی معلوم ہو سکتا ہے، لیکن جب ہم قدرے گہرائی میں کھودتے ہیں تو حیرت انگیز طور پر کچھ مختلف ہوتا ہے۔
اگر ہم اسکرین شاٹ میں استفسار پر ایک نظر ڈالتے ہیں، تو ہمیں جلد ہی احساس ہو جائے گا کہ وہ نتائج تجویز کرنے کے وقت میں ایک قدم آگے بڑھ گئے ہیں۔
عام طور پر، مدد کی سائٹس پر سفارشات کلیدی الفاظ پر مبنی ہوتی ہیں اور اس سے ملتی جلتی نظر آتی ہیں:
وہ لکھے گئے الفاظ کو مدنظر رکھتے ہیں اور ایسے سوالات یا مواد تلاش کرنے کی کوشش کرتے ہیں جو بالکل اسی طرح شروع ہوتے ہیں، اور ساتھ ہی اکثر پوچھے جانے والے سوالات بھی تجویز کرتے ہیں۔
تاہم، ہم دیکھتے ہیں کہ کس طرح اسکرل درخواستوں کے معنی کو سمجھنے کے لیے قدرتی زبان کی پروسیسنگ کا استعمال کر رہا ہے (یعنی پیسے بھیجو کے طور پر سمجھا جاتا ہے آن لائن ادا کریں or کرپٹو بھیجیں۔) اور درخواست سے متعلق تمام مواد کو کھینچیں، چاہے نتائج میں صارف کی طرف سے ٹائپ کردہ مخصوص کلیدی لفظ شامل نہ ہو۔
سیمنٹک سرچ کی ایک اور مثال Skyscanner کی مدد کی سائٹ ہے۔
کے بارے میں اگر ہم پوچھیں۔ متحرک قیمتوں کا تعین ہمیں تجاویز ملتی ہیں۔ اسکائی اسکینر پر قیمت اس سے مختلف کیوں تھی جسے مجھے میرے پرائس الرٹ میں بھیجا گیا تھا؟
لیکن آئیے اس بات پر گہری نظر ڈالیں کہ کاروبار کے لیے اس کا کیا مطلب ہو سکتا ہے۔
یہاں فرانسیسی کار انشورنس کمپنی ڈائریکٹ ایشورنس ہے۔ ایک ایسی ویب سائٹ کے ساتھ جو ماہانہ 250k سے زیادہ وزٹ کرتی ہے، براہ راست یقین دہانی ایک ایسا حل تلاش کرنے میں مدد طلب کی جو ان کے SEO ٹریفک میں اضافہ کرتے ہوئے اور ان باؤنڈ رابطوں کا انتظام کرتے ہوئے ہفتے میں سات دن ان کے صارفین کی درخواستوں کا خود بخود جواب دے سکے۔
اس مقصد تک پہنچنے کے لیے، انہوں نے انبینٹا کے نالج ماڈیول کو مربوط کیا، ایک ہیلپ سائٹ اور کنٹینٹ مینیجر جو ایک منفرد سیمنٹک سرچ انجن پر چل رہا ہے۔ ویب سائٹ پر ہیڈر یا ہیلپ سیکشن کے ذریعے قابل رسائی، مدد کے مواد کو SEO کے لیے بہتر بنایا گیا ہے اور صارف کی درخواستوں کے 24/7 جوابات خود کار طریقے سے فراہم کرتا ہے۔ قدرتی زبان پروسیسنگ صلاحیتیں.
۔ انبینٹا نالج سافٹ ویئر خودکار تکمیل کی خصوصیت کے ساتھ بھی آتا ہے اور ویب سائٹ پر صارفین کی طرف سے پوچھے جانے والے سرفہرست 5 سوالات کو نمایاں کرتا ہے۔ اس کے ذریعے صارفین آسانی سے نیویگیٹ کر سکتے ہیں اور استعمال میں آسان انٹرفیس کے ذریعے اپنی ضرورت کی کوئی بھی معلومات تلاش کر سکتے ہیں۔
نتائج؟ گاہک کی اطمینان میں اضافہ، سپورٹ انکوائریوں میں کمی اور ویب کے استعمال میں اضافہ۔ ہیلپ سیکشن ایک ماہ میں تقریباً 15,000 سوالات وصول کرتا ہے اور 70% درست شرح کے ساتھ جوابات دیتا ہے۔ اس سے غیر متعلق، لیکن پھر بھی بہت دلچسپ، ڈائریکٹ ایشورنس کے SEO میں بھی ڈرامائی اضافہ دیکھنے میں آیا، جس میں 175 سوالات اور جوابات گوگل پر 0 پوزیشن پر نظر آئے اور ویب سائٹ کی مجموعی ٹریفک کا 15% اپنی طرف متوجہ کیا۔
فعال چیٹ بوٹس
فعال چیٹ بوٹس رد عمل والے چیٹ بوٹس سے مختلف ہیں کہ وہ کسی صارف کی درخواست ٹائپ کرنے کا انتظار نہیں کرتے ہیں۔ وزیٹر کے مشغول ہونے کا انتظار کرنے کے بجائے، فعال چیٹ بوٹس ایک بات چیت شروع کریں رویوں کی ایک سیریز پر مبنی ایک مخصوص کام کو انجام دینے کے لیے صارف کو مشغول اور قائل کرنا۔
یہ رویے کئی ہو سکتے ہیں، جیسے:
- ملاحظہ کیے گئے صفحات: ان صفحات پر منحصر ہے جو صارف دیکھتا ہے، چیٹ بوٹس ایسے مواد، پیشکشوں یا اقدامات کی سفارش کر سکتے ہیں جو صارف کو تبدیل کرنے پر لے جائیں۔
- صفحہ پر وقت: تعاملات اس بات پر منحصر ہو سکتے ہیں کہ صارف کتنے عرصے سے کسی صفحہ پر براؤز کر رہا ہے۔
- سکرولنگ: صفحہ کے اس مرحلے پر منحصر ہے جس پر صارف نیچے سکرول کرتا ہے، چیٹ بوٹس کو پاپ اپ کی طرح ایکٹیویٹ کیا جا سکتا ہے لیکن کم جارحانہ انداز میں۔ چیٹ بوٹس ملتے جلتے مواد، مصنوعات اور رعایت کی سفارش کر سکتے ہیں یا عمل اور لین دین میں سہولت فراہم کر سکتے ہیں۔
- خریداری کی ٹوکری: فعال چیٹ بوٹس خریداری کی ٹوکری میں اشیاء کی تعداد یا آرڈر کی کل قیمت کا تعین کر سکتے ہیں۔ چھوٹ اور پیشکش پیش کرتے ہیں گاہکوں کو.
Inbenta کے Proactive chatbots بعد میں آپ کے برانڈ امیج کو مضبوط بنا سکتے ہیں۔ اگر مناسب طریقے سے استعمال کیا جائے اور جارحانہ طور پر نہیں. وہ گاہک کی ضروریات کا بھی اندازہ لگاتے ہیں اور تبادلوں کو بڑھانے میں مدد کرتے ہیں۔
وہ فارم جو جوابات کی توقع اور تجویز کرتے ہیں۔
فعال تعاون کا فائدہ اٹھایا جا سکتا ہے:
- اس سے پہلے کہ صارف کوئی ایسا سلوک دکھائے جس سے یہ ظاہر ہو کہ اسے مدد کی ضرورت ہو سکتی ہے۔
- یا جب کوئی صارف مدد کی سائٹ یا رابطہ فارم سمیت کسی صفحہ کی طرف جاتا ہے۔
دوسری صورت میں ایک دلچسپ خصوصیت ہیں مواد کو پہچاننے والے فارم.
وہ لوگ کیا ہیں؟ یہ وہ شکلیں ہیں جن میں ٹیکسٹ فیلڈ بھی شامل ہے جہاں صارف فطری زبان میں اپنے مسائل کا اظہار کر سکتے ہیں۔ پردے کے پیچھے، صارف کی طرف سے متعارف کرائے گئے متن کا تجزیہ ایک پروسیسنگ انجن کے ذریعے کیا جا رہا ہے جو اکثر پوچھے گئے سوالات سے مواد تجویز کرتا ہے۔
اس کے نتیجے میں ایجنٹوں کو بھیجے جانے والے حقیقی معاونت کی درخواست کے فارموں میں کمی واقع ہوتی ہے، جس سے ایجنٹ کے کام کا بوجھ کم کرنے اور بار بار درخواستوں سے بچنے میں مدد ملتی ہے جنہیں انسانی مداخلت کے بغیر حل کیا جا سکتا تھا۔
فعال چیٹ بوٹس برانڈز کو مسابقتی برتری دے سکتے ہیں۔
صارفین تیزی سے ایسے برانڈز کی تلاش میں ہیں جو اسٹینڈ آؤٹ کسٹمر سروس فراہم کرتے ہیں۔ اپنی کسٹمر سروس کے ساتھ فعال رہنے سے ان کے لیے بہتر تجربہ پیدا کرنے میں فرق پڑ سکتا ہے۔
وہ کاروبار جو فعال کسٹمر سروس فراہم کرنے کا انتخاب کرتے ہیں وہ پائیں گے کہ گاہک زیادہ قابل اعتماد اور وفادار بن جائیں گے۔ پریکٹیوٹی صارفین کو ایسے اقدامات کرنے کی ترغیب دے سکتی ہے جو شاید انہوں نے کرنے کے بارے میں سوچا بھی نہ ہو اور وہ جن برانڈز کا دورہ کر رہے ہیں ان کے ساتھ مدد اور مشغولیت کی تعریف کریں۔
اپنے کسٹمر کے تجربے کو تبدیل کریں۔ یہاں
پیغام آپ کا کاروبار کس طرح فعال کسٹمر سپورٹ سے فائدہ اٹھا سکتا ہے۔ پہلے شائع انبینٹا.
- "
- 000
- a
- ہمارے بارے میں
- تک رسائی حاصل
- قابل رسائی
- کے مطابق
- اکاؤنٹ
- اعمال
- ایجنٹ
- مقصد
- تمام
- کی اجازت دیتا ہے
- متبادلات
- جواب
- اندازہ
- شائع ہوا
- نقطہ نظر
- مضامین
- منسلک
- یقین دہانی
- توجہ مرکوز
- خود کار طریقے سے
- دستیابی
- دستیاب
- بینر
- بن
- اس سے پہلے
- پیچھے
- پردے کے پیچھے
- کیا جا رہا ہے
- فائدہ
- فوائد
- بہتر
- بڑا
- بٹ
- برانڈ
- برانڈز
- براؤزنگ
- تعمیر
- کاروبار
- کاروبار
- فون
- صلاحیتوں
- کار کے
- لے جانے کے
- کیس
- چیلنج
- میں سے انتخاب کریں
- مقابلہ
- مقابلہ
- رابطہ کریں
- مواد
- تبادلوں
- اخراجات
- سکتا ہے
- تخلیق
- اہم
- گاہک
- گاہکوں کی اطمینان
- کسٹمر سروس
- کسٹمر سپورٹ
- گاہکوں
- دن
- گہرے
- فراہم کرتا ہے
- منحصر ہے
- اس بات کا تعین
- مختلف
- فرق
- مختلف
- براہ راست
- نیچے
- ڈرامائی
- آسانی سے
- استعمال میں آسان
- ای میل
- کی حوصلہ افزائی
- حوصلہ افزا
- مشغول
- مصروفیت
- انجن
- ضروری
- بالکل
- مثال کے طور پر
- مثال کے طور پر
- موجودہ
- توقعات
- تجربہ
- تجربات
- خاندانوں
- نمایاں کریں
- پتہ ہے
- پہلا
- فارم
- فارم
- ملا
- فرانسیسی
- سے
- مزید
- کھیل ہی کھیل میں
- گوگل
- ترقی
- مدد
- مدد
- مدد
- مدد کرتا ہے
- یہاں
- اعلی
- پر روشنی ڈالی گئی
- کس طرح
- HTTPS
- انسانی
- شناخت
- عملدرآمد
- اہمیت
- اہم
- شامل
- شامل
- سمیت
- شامل
- اضافہ
- اضافہ
- اضافہ
- دن بدن
- معلومات
- ضم
- انٹرفیس
- مسائل
- IT
- سفر
- علم
- زبان
- قیادت
- لانگ
- دیکھو
- وفاداری
- وفاداری
- برقرار رکھنے کے
- بنا
- مینیجر
- مینیجنگ
- انداز
- مارکیٹ
- میچ
- مطلب
- پیغامات
- پیمائش کا معیار
- مائیکروسافٹ
- شاید
- قیمت
- مہینہ
- زیادہ
- سب سے زیادہ
- قدرتی
- تشریف لے جائیں
- ضروریات
- خالص
- نیٹ ورک
- تعداد
- متعدد
- بے شمار فوائد
- تجویز
- کھول
- مواقع
- مواقع
- اصلاح
- آپشنز کے بھی
- حکم
- مجموعی طور پر
- لوگ
- کامل
- پوائنٹ
- پاپ اپ
- پوزیشن
- مثبت
- خوبصورت
- قیمت
- مسائل
- عمل
- پروسیسنگ
- حاصل
- منصوبے
- فراہم
- فراہم
- فراہم کرنے
- سوال
- تک پہنچنے
- احساس
- وجوہات
- وصول
- تسلیم
- سفارش
- کو کم
- کے بارے میں
- باقاعدہ
- تعلقات
- درخواست
- درخواستوں
- کی ضرورت ہے
- جواب
- نتائج کی نمائش
- چل رہا ہے
- اسی
- کی اطمینان
- مناظر
- تلاش کریں
- تلاش کے انجن
- کی تلاش
- منتخب
- فروخت
- SEO
- سیریز
- سروس
- سروسز
- کئی
- خریداری
- اسی طرح
- سائٹ
- سائٹس
- Skrill
- So
- حل
- حل
- کچھ
- مخصوص
- اسٹیج
- شروع کریں
- شروع ہوتا ہے
- ابھی تک
- حکمت عملی
- مضبوط بنانے
- بعد میں
- کامیاب
- حمایت
- سوئچ کریں
- بات
- ھدف بنائے گئے
- ٹیم
- ٹیکنالوجی
- ۔
- لہذا
- تین
- ٹکٹ
- وقت
- تجاویز
- کے آلے
- سب سے اوپر
- اوپر 5
- ٹریفک
- معاملات
- متحرک
- سمجھ
- سمجھا
- منفرد
- صارفین
- قیمت
- انتظار
- طریقوں
- ویب
- ویب سائٹ
- ہفتے
- کیا
- جبکہ
- ڈبلیو
- وسیع پیمانے پر
- بغیر
- الفاظ
- گا
- اور