ہائی اسٹریٹ پر صدیوں کی تاریخ اور دہائیوں کا مطلب یہ ہے کہ روایتی بینک، جیسے برطانیہ کے بارکلیز، لائیڈز، ایچ ایس بی سی، اور نیٹ ویسٹ کے 'بگ فور'، کو اکثر صارفین سب سے زیادہ قابل اعتماد، دلکش آپشن سمجھتے ہیں۔ تاہم جب سے برطانیہ نے اجازت دینا شروع کی ہے۔
ایک دہائی قبل نئے بینکوں کے افتتاح کے بعد، متعدد چیلنجرز سامنے آئے ہیں۔ اور ان میں سے بہت سے بینک جدید مالیاتی خدمات تخلیق کرنے کے لیے جدید ٹیکنالوجی کا استعمال کر رہے ہیں جو نئے صارفین کو راغب کرتی ہیں۔
نظریاتی طور پر، ان 'نیوبینکس' نے بڑی کامیابی حاصل کی ہے۔ برطانیہ میں، تقریباً 20 ملین صارفین اب ایک چیلنجر بینک کا استعمال کریں، جبکہ اسٹارلنگ بینک، فرسٹ ڈائریکٹ، اور مونزو کا قبضہ ہے۔
اوپر والے تین مقامات UK کے صارفین کی اطمینان کی درجہ بندی میں۔ تاہم، ان neobank گاہکوں میں سے، صرف ایک
پانچ میں دراصل اسے اپنے بنیادی بینک اکاؤنٹ کے طور پر استعمال کرتے ہیں۔ کیا ان ابھرتے ہوئے ستاروں کو اب بھی ذمہ داروں کے مقابلے میں طویل مدتی کسٹمر کے اعتماد کے بارے میں مسائل کا سامنا ہے؟ اور کیا وہ کبھی ان پر قابو پا سکتے ہیں؟ آئیے ایک نظر ڈالتے ہیں۔
کمفرٹ زون کے اندر بینکنگ
درحقیقت، اعدادوشمار سے پتہ چلتا ہے کہ اگرچہ نیوبینکس نے صارفین کے دلوں کو اپنی گرفت میں لے لیا ہے، لیکن انہوں نے ان کے ذہنوں کو پوری طرح سے فتح نہیں کیا ہے۔ دو تہائی سے زیادہ (68%) برطانوی
کہتے ہیں کہ وہ اپنے روایتی بینک پر بھروسہ کرتے ہیں، جبکہ پانچویں سے بھی کم (17%) اس بات پر متفق ہیں کہ ڈیجیٹل چیلنجر بینک اتنے ہی قابل اعتماد اور قابل اعتماد ہیں۔ صارفین نے یہ بھی کہا کہ وہ روایتی ادارے کے ساتھ نوبینک (47% بمقابلہ 11%) کے بجائے بینکنگ کریں گے اور یہ کہ اگر دونوں فریق
ایک ہی مالیاتی خدمات کی مصنوعات کو سامنے لایا، وہ موجودہ (45% بمقابلہ 7%) کی طرف سے پیش کردہ ایک کو منتخب کریں گے۔ یہ کیوں ہے؟
ایک نظریہ جڑتا ہے۔ بہت سے صارفین والدین، دادا دادی اور بزرگوں جیسے سرپرستوں کی سفارش پر 18 سال کی عمر میں اپنا پہلا بینک اکاؤنٹ کھولتے ہیں۔ یہ 'اثرانداز' روایتی بینکوں سے زیادہ مضبوطی سے وابستہ ہوتے ہیں اور سفارشات دیتے ہیں۔
اس کے مطابق اور ایک بار جب آپ ایک نوجوان بالغ کے طور پر بینک کے ساتھ تعلقات شروع کرتے ہیں، تو اکثر تبدیلی کی حوصلہ افزائی بہت کم ہوتی ہے۔
دریں اثنا، دنیا کے سب سے بڑے معاصر بینکوں کی سرخی کے گرنے سے ڈیجیٹلز پر اعتماد کو مزید نقصان پہنچا ہے۔ صرف 2023 کے موسم بہار میں امریکہ کو نقصان اٹھانا پڑا اس کے چار میں سے تین سب سے بڑے
تاریخ میں بینکنگ کی ناکامی جیسا کہ فرسٹ ریپبلک بینک، سلیکن ویلی بینک، اور سگنیچر بینک سبھی $556 بلین کے مشترکہ اثاثوں کے ساتھ ناکام ہوئے۔ اگر روایتی بینک سینکڑوں سال اور متعدد مالیاتی کریشوں سے بچ سکتے ہیں تو کسی اور پر کیوں بھروسہ کریں؟
اعتماد کی یہ کمی برطانیہ کے چیلنجر بینکوں کے لیے ایک بہت بڑا مسئلہ ہے اور اس پر قابو پانے میں وقت لگے گا۔ تو، ڈیجیٹل بینک کس طرح اعتماد اور قبولیت پیدا کر سکتے ہیں اور صارفین کے لیے نمبر ایک انتخاب کیسے بن سکتے ہیں؟ آئیے ایک نظر ڈالتے ہیں۔
1. کسٹمر کے ناقابل تلافی تجربات پیش کریں۔
آج، ہمارے روزمرہ کی خریداری کے بہت سے فیصلے اکثر قیمتوں کے مطابق ہوتے ہیں، خاص طور پر موازنہ ویب سائٹس اور ٹیسکو کلب کارڈ کی پیشکشوں کے دور میں۔ لیکن زیادہ تر بینکنگ خدمات کسی اہل کے لیے مفت ہونے کے ساتھ، صارفین کو سوئچ کرنے کے لیے قائل کرنا مشکل ہو سکتا ہے۔
ان کے مانوس بینکنگ فراہم کنندہ سے۔ اس کے بجائے، ڈیجیٹل بینک اعتماد حاصل کر سکتے ہیں اور تجربات کے ذریعے ذمہ داروں سے الگ ہو سکتے ہیں۔ جیسا کہ ذکر کیا گیا ہے، نوبینک پہلے سے ہی گاہک کی اطمینان کے لحاظ سے میراثی بینکوں کی قیادت کرتے ہیں۔ لہذا، یہ سب کچھ شامل کرکے اس برتری کو بڑھانے کے بارے میں ہے۔
زیادہ شاندار خدمات جب تک کہ صارفین کے لیے کہیں اور بینک کرنا تقریباً ناممکن نہ ہو جائے۔
خاص طور پر، چست چیلنجر بینک صارفین کی نئی، فوری ضرورتوں کو پورا کرنے کے لیے روایتی طریقوں سے زیادہ تیزی سے آگے بڑھ کر اپنا مارکیٹ شیئر بڑھا سکتے ہیں۔ مثال کے طور پر، بہت سے برطانویوں کو آج کے مہنگائی کے بحران میں اپنے مالی معاملات کا انتظام کرنا مشکل ہو رہا ہے۔ استعمال کرنے سے
کسٹمر ریلیشنشمنٹ مینجمنٹ (CRM) ٹیکنالوجی، نیو بینکس اپنے صارفین کے بینکنگ ڈیٹا کا فوری تجزیہ کر سکتے ہیں اور ان کی انفرادی صورت حال کا 360 پروفائل بنا سکتے ہیں۔
اس کے بعد، بینک ان لوگوں کو جو خاص طور پر مشکل محسوس کرتے ہیں ان کو مفت اندرون خانہ مشیروں یا منی مینجمنٹ ٹولز سے جوڑ سکتا ہے، جو انہیں غیر مستحکم معیشت میں محفوظ طریقے سے تشریف لے جانے میں مدد کے لیے ذاتی مدد فراہم کرتا ہے۔ یہ طویل مدتی کسٹمر تعلقات کو محفوظ بنانے کا ایک آسان طریقہ ہے،
ساتھ جے ڈی پاور سے تحقیق ظاہر کرتا ہے کہ "خوردہ بینکوں کے ساتھ مجموعی طور پر صارفین کی اطمینان 155 پوائنٹس (1,000 پوائنٹ کے پیمانے پر) بڑھ جاتی ہے جب صارفین اس کا حوالہ دیتے ہیں
ان کا بینک مشکل معاشی اوقات میں ان کی مدد کرتا ہے۔
دریں اثنا، نیو بینکس کو بھی ٹیکنالوجی میں سب سے آگے رہنا چاہیے۔ جدید ترین، AI سے چلنے والے چیٹ بوٹس سے لے کر خودکار آن لائن آن بورڈنگ تک، ہائپر پرسنلائزیشن سے لے کر ملٹی چینل مصروفیت تک، ایسی خدمات پیش کرتے ہیں جو ڈیجیٹل طور پر توقعات کو پورا کرتی ہیں اور اس سے بھی تجاوز کرتی ہیں۔
مقامی صارفین جیسے Gen Z کا مطلب یہ ہوگا کہ چیلنجر بینک نوجوان صارفین کے لیے نمبر ایک انتخاب بن جائیں گے کیونکہ وہ غالب قوت خرید میں ترقی کرتے ہیں۔
2. ہنگامہ خیز اوقات میں استحکام کو یقینی بنائیں
شاندار تجربات کے ساتھ ساتھ چیلنج کرنے والے بینکوں کو حفاظت اور استحکام بھی پیش کرنا چاہیے، خاص طور پر آج کی غیر متوقع معیشت میں۔
روایتی بینکوں کو اس میں مہارت حاصل ہے، جنہوں نے دہائیوں تک مالی بحرانوں اور جرائم کا مقابلہ کیا۔ اور جب کہ ہم توقع کرتے ہیں کہ ٹیک سیوی ڈیجیٹلز آن لائن سیفٹی کے آخری کنارے پر ہوں گے،
2022 ایف سی اے کا جائزہ کچھ چیلنجر بینکوں کے مالی جرائم کے کنٹرول میں کمزوریاں پائی گئیں، بعض مثالوں کے ساتھ یہاں تک کہ "چیلنج کرنے والے بینکوں کے پاس اپنے صارفین کے لیے مالی جرائم کے خطرے کی تشخیص نہیں تھی۔"
بنیادی طور پر، دھوکہ بازوں اور سائبر کرائمینلز کے خطرات سے صارفین کی حفاظت کرنا کسی بھی ڈیجیٹل کاروبار کی ترجیح ہونی چاہیے۔ لہٰذا، نو بینکوں کو اپنے روایتی حریفوں کی طرح سیکورٹی کی سطح کو برقرار رکھتے ہوئے اپنی ٹریڈ مارک کی چستی کو برقرار رکھنا چاہیے۔
جیسا کہ بینکنگ کی ناکامی اور ریکارڈ افراط زر سرخیوں میں ہے، چیلنجرز کو سیکورٹی اور شفافیت پر مبنی ٹھوس انفراسٹرکچر میں سرمایہ کاری کرنے کی ضرورت ہے۔ اس سے نہ صرف صارفین کو ان کے پیسے کی حفاظت کا یقین ہو گا بلکہ ان کی بینکنگ کی لمبی عمر بھی ہو گی۔
فراہم کنندہ.
3. بالآخر، اصولوں کو منافع پر رکھیں
ماضی میں، روایتی بینک اکثر ایک مثبت عوامی امیج کو برقرار رکھنے میں ناکام رہے ہیں، جس کا ایک حصہ کمزور صارفین کو مالیاتی مصنوعات کی گمشدہ فروخت اور وسیع تر اقتصادی بحرانوں کے دوران بونس کی منتقلی جیسی نگرانی کی وجہ سے ہے۔ جیسا کہ برطانیہ چھیڑ رہا ہے۔
کساد بازاری کے دوران، یہ اور بھی اہم ہے کہ چیلنج کرنے والے بینک صحیح طریقے سے کسٹمر کا اعتماد حاصل کرنے اور اسے برقرار رکھنے کے لیے کام کریں۔
نمایاں ہونے کے لیے، neobanks کو صرف ان مصنوعات کے ساتھ صارفین کو ہدف بنانا چاہیے جن کی انہیں حقیقی طور پر ضرورت ہے۔ یہاں، ہائپر پرسنلائزیشن کلیدی کردار ادا کر سکتی ہے۔ غیرجانبدارانہ مالی مشورہ فراہم کرنے کے ساتھ ساتھ، چیلنجرز ٹھیک ٹھیک نئے سپورٹ میکانزم بھی پیش کر سکتے ہیں- مثال کے طور پر،
اسمارٹ فون کی اطلاع جو صارفین کو یاد دلاتی ہے کہ وہ آن لائن خریداری کرتے وقت اضافی فیسوں سے کیسے بچ سکتے ہیں۔
بالآخر، اعتماد کسی کو یہ دکھا کر حاصل کیا جاتا ہے کہ آپ واقعی پرواہ کرتے ہیں، اور بینکنگ اس سے مختلف نہیں ہے۔ یہ شاید وہ علاقہ بھی ہے جس میں نوبینک اپنے 'بڑے چار' حریفوں کے خلاف سب سے بڑی پیش رفت کر سکتے ہیں۔ سب کے بعد، سائز اور منافع پر مقابلہ بیکار ہے
اس موجودہ مرحلے میں. اعتماد اور وفاداری حاصل کرنے اور صارفین کے بامعنی تجربات پیدا کرنے پر توجہ مرکوز کرنے کے ذریعے، چیلنج کرنے والے ذمہ داروں کو اس وقت تک پیچھے چھوڑنا شروع کر سکتے ہیں، جب تک کہ آخر کار نمبر نہیں آتے۔
- SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
- پلیٹو ڈیٹا ڈاٹ نیٹ ورک ورٹیکل جنریٹو اے آئی۔ اپنے آپ کو بااختیار بنائیں۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
- پلیٹوآئ اسٹریم۔ ویب 3 انٹیلی جنس۔ علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
- پلیٹو ای ایس جی۔ کاربن، کلین ٹیک، توانائی ، ماحولیات، شمسی، ویسٹ مینجمنٹ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
- پلیٹو ہیلتھ۔ بائیوٹیک اینڈ کلینیکل ٹرائلز انٹیلی جنس۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
- ماخذ: https://www.finextra.com/blogposting/25941/trust-the-funds-how-new-challenger-banks-can-earn-the-confidence-of-customers?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- : ہے
- : نہیں
- 1
- 20
- 2022
- 2023
- a
- ہمارے بارے میں
- قبولیت
- اس کے مطابق
- اکاؤنٹ
- اصل میں
- شامل کیا
- انہوں نے مزید کہا
- بالغ
- اعلی درجے کی
- جدید ٹیکنالوجی
- مشورہ
- مشیر
- وابستہ
- کے بعد
- کے خلاف
- دھمکیوں کے خلاف
- عمر
- فرتیلی
- پہلے
- AI سے چلنے والا
- تمام
- تقریبا
- اکیلے
- ساتھ
- پہلے ہی
- بھی
- تجزیہ
- اور
- کوئی بھی
- کسی
- اپیل
- کیا
- رقبہ
- ارد گرد
- AS
- جائزوں
- اثاثے
- At
- اپنی طرف متوجہ
- آٹومیٹڈ
- سے اجتناب
- دور
- بینک
- بینک اکاؤنٹ
- بینکنگ
- بینکوں
- بارکلیز
- BE
- بن
- ہو جاتا ہے
- شروع ہوا
- شروع کریں
- سب سے بڑا
- ارب
- بونس
- دونوں
- دونو فریق
- لایا
- تعمیر
- کاروبار
- لیکن
- by
- کر سکتے ہیں
- پر قبضہ کر لیا
- پرواہ
- کچھ
- چیلنج
- چیلنجر بینک
- چیلنجر بینکس
- چیلنج
- تبدیل
- چیٹ بٹس
- چپ
- انتخاب
- CO
- گر
- مل کر
- آرام
- مقابلے میں
- موازنہ
- مقابلہ کرنا
- حریف
- آپکا اعتماد
- رابطہ قائم کریں
- صارفین
- معاصر
- کنٹرول
- تخلیق
- تخلیق
- جرم
- جرم
- بحران
- بحران
- CRM
- اہم
- موجودہ
- گاہک
- گاہکوں کی اطمینان
- گاہکوں
- کاٹنے
- cybercriminals
- اعداد و شمار
- دن بہ دن
- دہائی
- دہائیوں
- فیصلے
- DID
- مختلف
- مشکل
- ڈیجیٹل
- ڈیجیٹل
- ہندسوں
- براہ راست
- do
- کر
- غالب
- نیچے
- دو
- کے دوران
- کما
- حاصل
- کمانا
- اقتصادی
- معیشت کو
- ایج
- اہل
- اور
- دوسری جگہوں پر
- ابھرتی ہوئی
- مصروفیت
- کو یقینی بنانے کے
- خاص طور پر
- بھی
- کبھی نہیں
- حد سے تجاوز
- توقع ہے
- توقعات
- تجربات
- توسیع
- چہرہ
- ناکام
- ناکامیوں
- واقف
- تیز تر
- FCA
- فیس
- آخر
- مالی معاملات
- مالی
- مالی مشورہ
- مالیاتی مصنوعات
- مالیاتی خدمات
- مالی جرم
- تلاش
- فائن ایکسٹرا
- پہلا
- توجہ مرکوز
- پر عمل کریں
- کے لئے
- صارفین کے لئے
- سب سے اوپر
- ملا
- چار
- دھوکہ دہی
- مفت
- سے
- فنڈز
- مزید
- بیکار
- جنرل
- جنرل ز
- نسل
- حقیقی طور پر
- عظیم
- سب سے بڑا
- بڑھائیں
- حوالے کرنا
- استعمال کرنا
- ہے
- ہونے
- شہ سرخی
- خبروں کی تعداد
- مدد
- یہاں
- ہائی
- تاریخ
- مارو
- کس طرح
- تاہم
- یچایسبیسی
- HTTPS
- بھاری
- سینکڑوں
- ہائپر پرسنلائزیشن
- if
- تصویر
- غیر جانبدارانہ
- ناممکن
- in
- مابعد
- انفرادی
- جڑواں
- افراط زر کی شرح
- بنیادی ڈھانچہ
- جدید
- مثال کے طور پر
- کے بجائے
- انسٹی
- میں
- سرمایہ کاری
- مسئلہ
- مسائل
- IT
- میں
- فوٹو
- کلیدی
- نہیں
- سب سے بڑا
- قیادت
- کی وراست
- کم
- سطح
- کی طرح
- تھوڑا
- لائیڈز
- طویل مدتی
- لمبی عمر
- دیکھو
- وفاداری
- برقرار رکھنے کے
- بنا
- بنانا
- انتظام
- انتظام
- مینجمنٹ ٹولز
- بہت سے
- مارکیٹ
- مارکیٹ شیئر
- مئی..
- مطلب
- بامعنی
- سے ملو
- ذکر کیا
- مشیر
- دس لاکھ
- ذہنوں
- قیمت
- منی مینجمنٹ حکمت عملیوں
- مونزو
- زیادہ
- سب سے زیادہ
- پریرتا
- ملٹی چینل
- ضروری
- مقامی
- NatWest
- تشریف لے جائیں
- ضرورت ہے
- ضروریات
- نیو بینک
- نیوبینک
- نئی
- نہیں
- نوٹیفیکیشن
- اب
- تعداد
- متعدد
- of
- بند
- پیش کرتے ہیں
- کی پیشکش کی
- کی پیشکش
- تجویز
- اکثر
- on
- جہاز
- ایک بار
- ایک
- آن لائن
- صرف
- کھول
- کھولنے
- اختیار
- or
- ہمارے
- باہر
- بقایا
- پر
- پر قابو پانے
- والدین
- حصہ
- خاص طور پر
- خاص طور پر
- جماعتوں
- گزشتہ
- سمجھا
- شاید
- ذاتی نوعیت کا
- لینے
- مقام
- پلاٹا
- افلاطون ڈیٹا انٹیلی جنس
- پلیٹو ڈیٹا
- کھیلیں
- پوائنٹس
- مثبت
- طاقت
- قیمت
- پرائمری
- اصولوں پر
- ترجیح
- مصنوعات
- حاصل
- منافع
- حفاظت
- فراہم کنندہ
- فراہم کرنے
- عوامی
- خرید
- خریداری
- ڈال
- جلدی سے
- بہت
- بلکہ
- درجہ بندی
- یقین دہانی
- کساد بازاری
- سفارش
- سفارشات
- ریکارڈ
- تعلقات
- تعلقات
- قابل اعتماد
- رہے
- جمہوریہ
- تحقیق
- خوردہ
- انکشاف
- ٹھیک ہے
- اٹھتا ہے
- بڑھتی ہوئی
- بڑھتے ہوئے ستارے
- رسک
- حریفوں
- کردار
- محفوظ طریقے سے
- سیفٹی
- کہا
- اسی
- کی اطمینان
- کا کہنا ہے کہ
- پیمانے
- محفوظ بنانے
- سیکورٹی
- سروسز
- سیکنڈ اور
- ہونا چاہئے
- دکھائیں
- ظاہر
- دستخط
- سلیکن
- سلیکن ویلی
- سلیکن ویلی بینک
- سادہ
- بعد
- صورتحال
- سائز
- اسمارٹ فون
- So
- ٹھوس
- کچھ
- کسی
- موسم بہار
- استحکام
- اسٹیج
- کھڑے ہیں
- سٹارلنگ بینک
- ستارے
- شروع کریں
- اعدادوشمار
- ابھی تک
- سڑک
- سختی
- کامیابی
- حمایت
- کی حمایت کرتا ہے
- زندہ
- سوئچ کریں
- لے لو
- ہدف
- ٹیکنالوجی
- کیا کرتے ہیں
- شرائط
- Tesco
- سے
- کہ
- ۔
- علاقہ
- برطانیہ
- ان
- ان
- نظریہ
- وہاں.
- یہ
- وہ
- اس
- ان
- خطرات
- تین
- کے ذریعے
- وقت
- اوقات
- کرنے کے لئے
- آج کا
- اوزار
- سب سے اوپر
- سخت
- ٹریڈ مارک
- روایتی
- شفافیت
- واقعی
- بھروسہ رکھو
- قابل اعتماد
- غصہ
- دو تہائی
- Uk
- آخر میں
- زیر بنا ہوا
- ناقابل اعتبار
- جب تک
- حمایت
- فوری
- us
- استعمال کی شرائط
- کا استعمال کرتے ہوئے
- وادی
- مہارت حاصل
- واٹیٹائل
- vs
- قابل اطلاق
- راستہ..
- کمزوریاں
- ویب سائٹ
- اچھا ہے
- جب
- جس
- جبکہ
- کیوں
- وسیع
- گے
- ساتھ
- کے اندر
- کام
- دنیا کی
- سال
- تم
- نوجوان
- چھوٹی
- زیفیرنیٹ