Bước nhảy vọt của Ấn Độ vào các giải pháp năng lượng mặt trời: Điều gì sẽ xảy ra trong 10 năm tới?

Trong thế giới chăm sóc sức khỏe ngày càng phát triển, trải nghiệm của bệnh nhân đã trở thành ưu tiên hàng đầu của các nhà cung cấp. Với sự gia tăng của chủ nghĩa tiêu dùng trong chăm sóc sức khỏe, bệnh nhân đòi hỏi trải nghiệm cá nhân hóa và liền mạch hơn. 

Báo cáo Chăm sóc sức khỏe mới nhất của PWC nhấn mạnh tầm quan trọng của sự tin tưởng và lòng trung thành trong việc thu hút bệnh nhân nhiều lần. Những bệnh nhân đã từng trải qua trải nghiệm tồi tệ thường không khuyến khích tìm kiếm sự chăm sóc – tạo ra rào cản.

Để đáp ứng những nhu cầu này, các tổ chức chăm sóc sức khỏe đang chuyển sang các giải pháp sáng tạo để cách mạng hóa trải nghiệm của bệnh nhân. Trong khi xu hướng CX chăm sóc sức khỏe ở Hoa Kỳ tiếp tục phát triển nhanh chóng, đây là ba cải tiến CX đang tạo ra tác động đáng kể.

Chăm sóc ảo

Chăm sóc ảo, còn được gọi là telehealth, gần đây đã trở nên phổ biến. Công nghệ này cho phép bệnh nhân kết nối với các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe của họ từ xa, loại bỏ nhu cầu thăm khám trực tiếp. 

Với dịch vụ chăm sóc ảo, bệnh nhân có thể nhận được tư vấn, cuộc hẹn tái khám và thậm chí cả các dịch vụ chăm sóc khẩn cấp một cách thoải mái ngay tại nhà riêng của họ. Điều này không chỉ cải thiện sự thuận tiện cho bệnh nhân mà còn giảm thời gian chờ đợi và tăng khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc. Chăm sóc ảo đã trở nên đặc biệt quan trọng trong đại dịch COVID-19, vì nó cho phép bệnh nhân được chăm sóc đồng thời giảm thiểu nguy cơ phơi nhiễm.

Thông qua tư vấn video, Chăm sóc sức khỏe Stanford Chăm sóc khẩn cấp ảo giải quyết các trường hợp không khẩn cấp như dị ứng và thương tích nhẹ. Ra mắt vào năm 2020, nó cung cấp dịch vụ chăm sóc tại nhà thuận tiện, giảm thời gian đến phòng cấp cứu và chờ đợi. Với hàng nghìn bệnh nhân được phục vụ và tỷ lệ hài lòng cao, nó cho thấy tiềm năng của dịch vụ chăm sóc ảo trong việc tăng khả năng tiếp cận, nâng cao hiệu quả và giảm chi phí trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe của Hoa Kỳ.

Tại Ấn Độ, Mantra Labs đã giúp một trong những nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tư nhân lớn nhất, Bệnh viện Manipal, phát triển và triển khai ứng dụng tương tác với bệnh nhân của mình. Với các tính năng chăm sóc ảo mở rộng, nó đã giúp tăng cường sự tham gia của người dùng. Bạn có thể đọc một nghiên cứu trường hợp chi tiết về nó ở đây. 

Đại diện trải nghiệm bệnh nhân

Đại diện trải nghiệm của bệnh nhân, còn được gọi là người ủng hộ bệnh nhân, đang trở thành một vai trò phổ biến trong các tổ chức chăm sóc sức khỏe. Những cá nhân này tận tâm cải thiện trải nghiệm tổng thể cho bệnh nhân bằng cách giải quyết mọi mối quan tâm hoặc vấn đề mà họ có thể gặp phải. 

Họ đóng vai trò là người liên lạc giữa bệnh nhân và nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, đảm bảo rằng bệnh nhân cảm thấy được lắng nghe và có giá trị. Đại diện trải nghiệm của bệnh nhân cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc thu thập phản hồi và dữ liệu để xác định các lĩnh vực cần cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân. 

Bằng cách có một người đại diện được chỉ định tập trung vào trải nghiệm của bệnh nhân, các tổ chức chăm sóc sức khỏe có thể hiểu rõ hơn và đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân.

Cleveland Clinic cần thiết để đáp ứng mong đợi của bệnh nhân. Hướng dẫn xả thải không rõ ràng và thời gian chờ đợi lâu dẫn đến điểm hài lòng giảm xuống. Không nản lòng, họ hợp tác với các chuyên gia tư vấn để bảo vệ sự đồng cảm và tư duy thiết kế. 

Bệnh nhân, bác sĩ và y tá cùng nhau tạo ra các giải pháp, mang lại bản tóm tắt xuất viện rõ ràng, cập nhật cuộc hẹn theo thời gian thực và đào tạo nhân viên về giao tiếp lấy bệnh nhân làm trung tâm. Sự va chạm? Điểm số hài lòng tăng vọt và lực lượng lao động gắn kết hơn. 

Đây chỉ là một ví dụ về cách tư vấn trải nghiệm bệnh nhân có thể cách mạng hóa hoạt động chăm sóc sức khỏe vào năm 2024. 

Tư vấn trải nghiệm bệnh nhân

Khi nhu cầu về trải nghiệm bệnh nhân tốt hơn tiếp tục tăng lên, nhiều tổ chức chăm sóc sức khỏe đang chuyển sang các công ty tư vấn trải nghiệm bệnh nhân để được hướng dẫn. Các công ty này chuyên phân tích và cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân, sử dụng dữ liệu và hiểu biết sâu sắc để xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Bằng cách hợp tác với các công ty này, các tổ chức chăm sóc sức khỏe có thể thu được những hiểu biết và chuyên môn có giá trị để thúc đẩy sự thay đổi có ý nghĩa trong trải nghiệm của bệnh nhân.

Với sự phát triển của AI, các chatbot đàm thoại được tích hợp vào ứng dụng bác sĩ hoặc bệnh nhân đã tỏ ra vô cùng hữu ích trong việc phân tích các triệu chứng của bệnh nhân và đưa ra câu trả lời cho các truy vấn phổ biến. 

Tương lai của trải nghiệm của bệnh nhân

Khi công nghệ tiến bộ và kỳ vọng của người tiêu dùng tăng lên, trải nghiệm của bệnh nhân sẽ ngày càng trở nên quan trọng hơn trong ngành chăm sóc sức khỏe. Các nhà cung cấp phải tiếp tục đổi mới và thích ứng để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của bệnh nhân. 

Mặc dù có thể có những thách thức như lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu và đảm bảo quyền truy cập công bằng vào công nghệ cho tất cả mọi người, nhưng với sự hợp tác, đổi mới và tập trung vào thiết kế lấy con người làm trung tâm, tương lai của ngành chăm sóc sức khỏe Hoa Kỳ hứa hẹn sẽ là một tương lai mà bệnh nhân thực sự nắm quyền kiểm soát, được trao quyền tự vạch ra lộ trình hướng tới một cuộc sống khỏe mạnh hơn, hạnh phúc hơn.

Điều này có thể bao gồm việc triển khai các công nghệ mới, tạo ra các vai trò dành riêng cho trải nghiệm của bệnh nhân và tìm kiếm sự hướng dẫn từ các công ty tư vấn về trải nghiệm của bệnh nhân. Bằng cách ưu tiên trải nghiệm của bệnh nhân, các tổ chức chăm sóc sức khỏe không chỉ có thể cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân mà còn mang lại kết quả sức khỏe tốt hơn và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với bệnh nhân của họ.

Bạn đã trải nghiệm bất kỳ cải tiến CX nào trong hành trình chăm sóc sức khỏe của mình chưa? Họ đã cải thiện trải nghiệm tổng thể của bạn chưa? Chia sẻ suy nghĩ của bạn trong phần bình luận bên dưới.

Kiến thức có giá trị được gửi trong hộp thư đến của bạn